最近&較長(zhǎng)的未來更扁，會(huì)參與一款K12教學(xué)資源分享的社區(qū)產(chǎn)品饵溅，用戶群是老師。

眼下正在研究讽坏，如何引導(dǎo)用戶評(píng)論和用戶評(píng)價(jià)锭魔。

評(píng)論和評(píng)價(jià)聽起來很像，但其本質(zhì)的區(qū)別在于：

評(píng)論旨在于建設(shè)高質(zhì)量的社區(qū)討論氛圍路呜，評(píng)價(jià)旨在對(duì)資源質(zhì)量進(jìn)行甄別篩選迷捧。

目的決定手段，先確定了要做什么胀葱，才能有配套的玩法漠秋。這里我就踩坑了，弄錯(cuò)了老大的戰(zhàn)略抵屿，以為第一期是要建設(shè)高質(zhì)量的內(nèi)容和互動(dòng)庆锦。所以先做了關(guān)于用戶評(píng)論的研究，其實(shí)老大想要的是從用戶維度來對(duì)資源進(jìn)行評(píng)分轧葛，從而做出篩選搂抒，即需要用戶評(píng)價(jià)。

哎呀朝群，太低級(jí)的錯(cuò)誤啦燕耿，果然是年輕人。^.^

所以姜胖，以下是我對(duì)于社區(qū)用戶評(píng)論體系的思考誉帅，分成三步。

1. 分析用戶評(píng)論動(dòng)機(jī)：

通過分析主流的社區(qū)（知乎右莱、大眾點(diǎn)評(píng)蚜锨、淘寶、亞馬遜等）慢蜓，得出社區(qū)用戶產(chǎn)生評(píng)論的心理動(dòng)機(jī)模型亚再，并與我的產(chǎn)品進(jìn)行一一匹配。

2.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)晨抡，確定引導(dǎo)評(píng)論方案：

根據(jù)我的產(chǎn)品的特點(diǎn)氛悬，和目前的策略则剃，敲定引導(dǎo)評(píng)價(jià)的方案。

3.細(xì)節(jié)與流程設(shè)計(jì)：

根據(jù)2中所定方案如捅，設(shè)計(jì)具體流程棍现。

一：分析用戶評(píng)論動(dòng)機(jī)

1．互惠心理

包括想幫后來者完善商品信息（但驅(qū)動(dòng)這么去做的一個(gè)動(dòng)力在于，評(píng)論可贊镜遣，比如digg己肮，將多贊優(yōu)先顯示；或者是yelp的那種流程引導(dǎo)和輸入框文案引導(dǎo)）悲关。

2．記錄

人類都有記錄一些東西的愿望谎僻，比如mark。用戶評(píng)論之后寓辱，能幫助他下次找這個(gè)東西艘绍。（是否可以取消收藏功能，強(qiáng)行引導(dǎo)用戶評(píng)論讶舰，這樣的好處是會(huì)增加評(píng)論量鞍盗，壞處就是一定會(huì)造成評(píng)論水化）

3．分享和傾訴

分享是指希望我認(rèn)同的東西需了，得到更多人認(rèn)同跳昼。介紹給朋友或者同好。

傾訴肋乍，典型的就是拍案叫絕和尼瑪坑我鹅颊。

（這兩種很典型的是評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論并分享墓造，然后用戶分享的內(nèi)容堪伍，也作為一條評(píng)論，比如某某某分享到了新浪微博觅闽，但是這樣的問題在于帝雇，取巧、水化蛉拙，不夠高質(zhì)量尸闸。）

5．虛榮感。比如大眾點(diǎn)評(píng)的榜單和積分體系孕锄。中國(guó)人都喜歡上榜吮廉，覺得這個(gè)稱謂很爽。我覺得做積分體系沒什么必要畸肆，榜單可以嘗試做一個(gè)甚至是一系列宦芦，和激勵(lì)用戶上傳是一整套的體系。

6．實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)轴脐。比如返現(xiàn)调卑、抽獎(jiǎng)抡砂。我們?cè)缙诳梢越Y(jié)合著榜單一起做。還有一種實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)是CSDN那種恬涧，你必須評(píng)論了舀患，才能下載之后的內(nèi)容，這算是一種獎(jiǎng)勵(lì)气破。

7．娛樂聊浅，典型的彈幕、蓋樓之類的现使。不太符合我們的產(chǎn)品形態(tài)低匙。

8．炫耀心理，淘寶上那種買家秀碳锈、還有一些高逼格的商品下顽冶，人們喜歡這樣。對(duì)我們產(chǎn)品不太適用售碳。

2.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)强重，確定引導(dǎo)評(píng)論方案

我覺得看我們對(duì)于評(píng)論的目標(biāo)的定義是什么，快速起量還是要高質(zhì)量贸人。

作用是什么间景，是更想要建設(shè)社區(qū)討論氛圍，還是進(jìn)行快速的甄別篩選艺智。

我覺得是高質(zhì)量倘要，而不是評(píng)論水化。是社區(qū)討論氛圍十拣，而不是快速的甄別篩選封拧。

所以，我們真正要去利用的夭问，是用戶的互惠心理泽西、虛榮感和實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)。

也就是說缰趋，我認(rèn)為的方案：

1.評(píng)論可贊捧杉，采用digg式的方案，挖掘好的評(píng)論埠胖，給予更高的積分和展示糠溜。積分體現(xiàn)在榜單中，展示則可以像虎嗅一樣直撤，專門開一個(gè)欄目來展示優(yōu)秀評(píng)論非竿。

2.流程引導(dǎo)，比如用戶下載了第一篇文檔后谋竖，幾天之后又來下載红柱，我們可以按照yelp的方式承匣，來提醒他，大家都評(píng)論了锤悄，現(xiàn)在輪到你了韧骗。然后再評(píng)論中引導(dǎo)他回答個(gè)性化，有價(jià)值的評(píng)論零聚。這個(gè)地方可能更多的是文案袍暴。

3.榜單，排行榜發(fā)獎(jiǎng)品隶症，甚至是抽獎(jiǎng)政模，曬獎(jiǎng)。當(dāng)然肯定不能超過貢獻(xiàn)實(shí)際資源的人蚂会，這里是否要和激勵(lì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容一樣重視淋样？那取決于我們對(duì)于評(píng)論的定義是什么，是內(nèi)容的附加品么胁住？那就跟知乎回答下的評(píng)論一樣了趁猴。還是說看成和資源本身一樣重要的內(nèi)容呢？這樣彪见，用戶就能感受到我們這里有高質(zhì)量人群在互動(dòng)儡司。

3.細(xì)節(jié)與流程設(shè)計(jì)：

略