R:閱讀片段__《說(shuō)話(huà)的力量》P148
? ? 客戶(hù)買(mǎi)了冰箱回來(lái)質(zhì)問(wèn)你缰猴；“這臺(tái)冰箱怎么關(guān)不緊門(mén)吗购？”你回答：“哎呦肄方，您遇到的這個(gè)問(wèn)題還真是很少見(jiàn)冰垄，我還沒(méi)碰到過(guò)，我在這里已經(jīng)賣(mài)出了一萬(wàn)臺(tái)同樣的產(chǎn)品，還是第一次遇到這樣的情況虹茶，您能具體說(shuō)一下它是什么情況嗎逝薪？”
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面對(duì)棘手的問(wèn)題，你要超越對(duì)方的問(wèn)題蝴罪，去關(guān)注這個(gè)問(wèn)題的背景董济。怎么才能關(guān)注問(wèn)題的背景呢？先要對(duì)他的問(wèn)題給予肯定——你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得真好要门，你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很專(zhuān)業(yè)虏肾，你這個(gè)問(wèn)題的視角非常獨(dú)特，你能想到這個(gè)問(wèn)題很不簡(jiǎn)單欢搜。在回答別人的問(wèn)題之前封豪，讓自己超越問(wèn)題，這就是墊子的技巧炒瘟。
I便簽： 人與人的溝通吹埠，經(jīng)常會(huì)從提問(wèn)開(kāi)始，拋出問(wèn)題引起話(huà)題疮装，人們也是經(jīng)常性的回答問(wèn)題的表面現(xiàn)象缘琅，直問(wèn)直答，這樣的回答很容易引起溝通不順暢或不開(kāi)心廓推。讓我們學(xué)習(xí)一下回答問(wèn)題時(shí)候的墊子刷袍。
墊子的類(lèi)型有三種，在這三種類(lèi)型的基礎(chǔ)上受啥，可以根據(jù)具體語(yǔ)境衍生出不同的變形做个。就像學(xué)習(xí)棋局先練開(kāi)局一樣，掌握最基本的三種墊子滚局，掌握墊子技巧的關(guān)鍵居暖。
1、第一種墊子藤肢，贊揚(yáng)問(wèn)問(wèn)題的人太闺，（簡(jiǎn)單地說(shuō)就是夸他問(wèn)的問(wèn)題問(wèn)的好。）
2嘁圈、第二種墊子：說(shuō)他的問(wèn)題很普遍省骂，很有代表性。
3最住、第三種墊子：在回答問(wèn)題的時(shí)候钞澳，把自己的處境說(shuō)出來(lái)
作業(yè)：
1、請(qǐng)就三種墊子分別寫(xiě)出每種墊子5個(gè)以上的清單
贊美墊子：
例子：您的這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得只有真正的專(zhuān)業(yè)人士才會(huì)關(guān)注到的涨缚。
1轧粟、你的這個(gè)提問(wèn)非常好
2、你的這個(gè)事實(shí)我非常的認(rèn)可
3、你說(shuō)的這個(gè)讓我感到很開(kāi)心
4兰吟、你說(shuō)的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)很新奇通惫，我很開(kāi)心
5、你提的這個(gè)想法混蔼，非常的好
普遍化墊子
例子：您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題履腋，昨天我接待的新客戶(hù)也問(wèn)過(guò)這樣的問(wèn)題悲雳。
1评也、你說(shuō)的這個(gè)我剛剛?cè)サ哪募铱蛻?hù)也說(shuō)了這個(gè)
2、你講的這個(gè)問(wèn)題觀(guān)點(diǎn)和剛剛那個(gè)人講的差不多
3偎蘸、你說(shuō)的這個(gè)我也遇到過(guò)
4料按、你說(shuō)的這個(gè)很多人也說(shuō)過(guò)呢奄侠？
5、你說(shuō)的這個(gè)很有意思载矿，大家也都這樣說(shuō)
示弱墊子
例子：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的太專(zhuān)業(yè)了，就我現(xiàn)在的能力我只能?chē)L試著回答一下烹卒。希望能給您一些答案闷盔。
1、你的這個(gè)提問(wèn)非常專(zhuān)業(yè)
2旅急、像你這么專(zhuān)業(yè)的水平真的是很少見(jiàn)
3逢勾、像你問(wèn)的這么專(zhuān)業(yè)這個(gè)肯定是經(jīng)常接觸這個(gè)行業(yè)的吧！
4藐吮、專(zhuān)業(yè)的人都是像你這樣提問(wèn)的
5溺拱、你提的這個(gè)問(wèn)題真的獨(dú)一無(wú)二，堪比專(zhuān)家
