寫(xiě)于入門(mén)課程第六周
2018.10.25
你是某餐飲類app的產(chǎn)品經(jīng)理矩桂，由于公司推廣需求悦屏，現(xiàn)在需要設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)新老用戶發(fā)送優(yōu)惠券的H5界面绽族，用于微信里用戶自發(fā)的分享傳播严肪。
要求：
以H5為載體
兩種分享模式：微信聊天窗和朋友圈
XX餐飲app-優(yōu)惠券發(fā)放H5需求文檔
2018.10.19
文檔版本 v1.0
索引
- 項(xiàng)目背景
- 需求分析
2.1 競(jìng)品功能調(diào)研
2.2 用戶-場(chǎng)景-問(wèn)題-解決
2.3 需求優(yōu)先級(jí) - 本次需求目的與功能列表
- 流程與所處的模塊關(guān)系
4.1 業(yè)務(wù)邏輯
4.2 業(yè)務(wù)流程
4.3 頁(yè)面流程 - 功能詳述
5.1 App后臺(tái)
5.2 H5頁(yè)面
5.3 App前端 - 考核指標(biāo)
1. 項(xiàng)目背景
公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)提出史煎，需要設(shè)計(jì)一個(gè)發(fā)放優(yōu)惠券的H5頁(yè)面谦屑，用以讓用戶在微信中分享傳播驳糯，通過(guò)優(yōu)惠券提高app內(nèi)的轉(zhuǎn)化率，以及吸引更多新用戶達(dá)到推廣目的氢橙。
2. 需求分析
2.1 競(jìng)品功能調(diào)研
本項(xiàng)目的任務(wù)不是培養(yǎng)用戶的新習(xí)慣酝枢，我們的用戶必然是已經(jīng)有app點(diǎn)單經(jīng)驗(yàn)的群體，以下以美團(tuán)外賣(mài)悍手、餓了么兩款成熟產(chǎn)品為例調(diào)研其優(yōu)惠券發(fā)放功能作為參考帘睦。
2.1.1 共同點(diǎn)
美團(tuán)外賣(mài)與餓了么都有以下幾種紅包，兩款產(chǎn)品相應(yīng)紅包的規(guī)則和流程大體一致坦康，這些共同點(diǎn)體現(xiàn)了紅包功能的基本邏輯竣付。
a. App內(nèi)部?jī)?yōu)惠：
- 新人禮包、日常福利包、店鋪紅包、會(huì)員紅包套餐脑蠕、兌換紅包……
- 種類繁多玖翅，兩個(gè)app各有特色；
- 因不涉及外部分享饮笛，故不做參考；
b. 邀請(qǐng)新人紅包：
- 由老用戶（已注冊(cè)即可）發(fā)起邀請(qǐng)，新用戶接受邀請(qǐng)完成注冊(cè)獲得紅包棺牧，接受者完成規(guī)定的消費(fèi)后，發(fā)起者也可獲得紅包朗儒；
- 所有已登錄用戶可在【我的】頁(yè)面找到入口（美團(tuán)：「邀請(qǐng)有獎(jiǎng)」颊乘；餓了么：「推薦有禮」）；
- 邀請(qǐng)方式：生成H5鏈接分享到微信等第三方平臺(tái)醉锄，面對(duì)面掃碼疲牵；
- 受邀方須為新用戶且在時(shí)限內(nèi)通過(guò)app或小程序成功下單才對(duì)發(fā)起者發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，同一賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/設(shè)備均視為同一用戶（避免被大量薅羊毛）榆鼠；
c. 拼手氣紅包：
- 由剛剛消費(fèi)過(guò)的用戶發(fā)起纲爸，任意獲得鏈接的用戶（好友、發(fā)起者自己妆够、非好友均可识啦，但人數(shù)有上限）參與領(lǐng)雀何谩；
- 用戶下單支付完成后在訂單詳情頁(yè)有發(fā)紅包入口颓哮；
- 發(fā)放方式：生成H5鏈接分享到微信等第三方平臺(tái)家妆；
- 分享封面顯示「第x個(gè)領(lǐng)取的人得最大紅包」；
- 已關(guān)聯(lián)微信的賬號(hào)直接領(lǐng)取到賬號(hào)冕茅，尚未關(guān)聯(lián)微信者需先授權(quán)登錄伤极，允許領(lǐng)自己的紅包；
- 領(lǐng)取后H5頁(yè)面顯示自己領(lǐng)到的紅包并按時(shí)序顯示領(lǐng)取者及紅包金額姨伤；
- 每筆訂單發(fā)放的紅包的可領(lǐng)取人數(shù)有限哨坪，每個(gè)人每天可領(lǐng)取的紅包個(gè)數(shù)有限；
- 若新用戶通過(guò)拼手氣紅包注冊(cè)乍楚，領(lǐng)取拼手氣紅包同時(shí)也將獲得新人禮包当编；
2.1.2 差異與亮點(diǎn)：
兩個(gè)競(jìng)品間的差異可能即是各自的亮點(diǎn)，分析這些差異的原因可對(duì)本產(chǎn)品的功能細(xì)節(jié)起到重要的參考作用徒溪，有以下一些細(xì)節(jié)值得注意：
2.1.3 調(diào)研結(jié)論
a. App內(nèi)部紅包對(duì)推廣無(wú)明顯幫助忿偷，非本次目的，不參考臊泌；
b. 邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)紅包是以推廣為目的紅包鲤桥，但僅限新用戶領(lǐng)取，且需消費(fèi)方能給分享者返利渠概，條件高茶凳，周期長(zhǎng)，都將打擊分享者的積極性高氮，預(yù)計(jì)效果有限慧妄，因此本階段不予優(yōu)先開(kāi)發(fā)，可作為下個(gè)階段的任務(wù)剪芍；
c. 拼手氣紅包是兼顧轉(zhuǎn)化與推廣雙重目的的形式塞淹，讓利不宜太大，可能吸引力較小罪裹，但新老用戶均可領(lǐng)取饱普，流程簡(jiǎn)單，見(jiàn)效迅速状共，因此本階段優(yōu)先開(kāi)發(fā)此項(xiàng)功能套耕，流程及各方面，基本參考美團(tuán)外賣(mài)即可（餓了么在這一塊的用戶體驗(yàn)略繁瑣峡继，很多設(shè)計(jì)必要性不高）冯袍，注意不同情形下的提示和引導(dǎo)；
2.2 用戶-場(chǎng)景-問(wèn)題-解決
2.3 需求優(yōu)先級(jí)
根據(jù)以上分析梳理出以下功能需求：
- A. app內(nèi)支付完成后提醒用戶分享紅包；
- B. app內(nèi)將發(fā)放紅包的頁(yè)面分享到微信康愤、朋友圈；
- C. 微信打開(kāi)H5頁(yè)面即自動(dòng)登錄并發(fā)放優(yōu)惠券到相應(yīng)app賬號(hào)征冷；
- D. 微信無(wú)綁定賬號(hào)者通過(guò)H5輸入手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼注冊(cè)/綁定賬號(hào)检激；
- E. H5展示紅包領(lǐng)取情況：誰(shuí)領(lǐng)了什么金額肴捉；
- F. H5展示「我」領(lǐng)取的紅包，點(diǎn)擊可進(jìn)入app使用叔收；
- G. H5領(lǐng)取異常時(shí)的異常狀況說(shuō)明，解決辦法引導(dǎo)（如：已領(lǐng)過(guò)-去使用缤灵，此紅包已被領(lǐng)完-找其他朋友索要伦籍，您已達(dá)到今日領(lǐng)取紅包上限-去使用蓝晒，…）；
- H. 后臺(tái)管理紅包：添加帖鸦，設(shè)置（金額、門(mén)檻洛二、時(shí)效攻锰、領(lǐng)取規(guī)則、說(shuō)明等）垒迂，上線妒蛇，下線，刪除绣夺；
- I. 后臺(tái)追蹤紅包狀態(tài)：已生成（由哪筆訂單生成陶耍、時(shí)間），已領(lǐng)攘页（金額产上、由誰(shuí)領(lǐng)取晋涣、時(shí)間沉桌、領(lǐng)取數(shù)目），已使用佃扼，已失效蔼夜；
- J. app內(nèi)下單前可尋找紅包（展示哪些好友現(xiàn)在有可分享紅包，選擇好友偷紅包/索要紅包）瘤运；
- K. app內(nèi)下單時(shí)可選擇使用紅包匠题；
- L. app內(nèi)提醒使用即將過(guò)期的紅包拯坟；
- M. app內(nèi)查看自己的優(yōu)惠券匯總列表：優(yōu)惠券狀態(tài)韭山、金額、說(shuō)明梦裂、時(shí)效盖淡，點(diǎn)擊去使用；
B,C,D,H,I,K 構(gòu)成了整個(gè)紅包發(fā)放的最基本的功能彪杉，沒(méi)有其中任一功能牵咙，紅包發(fā)放就無(wú)法成立，因此無(wú)論開(kāi)發(fā)難度見(jiàn)效快慢如何渴丸，都必須最優(yōu)先開(kāi)發(fā)，其中后臺(tái)又優(yōu)先于前端戒幔，H5頁(yè)面的準(zhǔn)備優(yōu)先于app內(nèi)的引導(dǎo)展示土童；
A,F,G,L屬于引導(dǎo)性質(zhì)，可幫助用戶獲得更流暢的使用體驗(yàn)敢订，其中G解決異常情況尤其重要罢吃，A將新功能告知用戶是使用功能的前提，F(xiàn)展示是必須的矾柜，跳轉(zhuǎn)則不是必須但開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單就谜，L用戶大多沒(méi)那么在乎紅包過(guò)期吁伺；
E,J,M屬于輔助功能租谈，E提供透明度可提高用戶信任度，其社交話題性可提高用戶參與積極性窟却，對(duì)推廣有幫助呻逆，且競(jìng)品都有該功能，用戶已習(xí)慣有此功能茬腿，J可提升用戶體驗(yàn)但對(duì)推廣沒(méi)有幫助宜雀，即使沒(méi)有此功能用戶也自有簡(jiǎn)單的替代方案辐董，而M本身用處不大，但用戶習(xí)慣在領(lǐng)取后及下單前查看自己的紅包苔严；
以下對(duì)非必須的A,E,F,G,J,L做排序：
綜上届氢，功能需求優(yōu)先級(jí)排序如下：
H, I > C, D > B, K > A > F > G, M > E > L > J
3.本次需求目的與功能列表
4.流程與所處的模塊關(guān)系
4.1 業(yè)務(wù)邏輯
運(yùn)營(yíng)人員在后臺(tái)錄入優(yōu)惠券數(shù)據(jù)、規(guī)則并上線 → 老用戶在app前端下單后獲得發(fā)紅包機(jī)會(huì) → 點(diǎn)擊按鈕生成H5頁(yè)面并分享鏈接到微信好友/朋友圈 → 自己或好友打開(kāi)H5鏈接授權(quán)登錄后獲得優(yōu)惠券 → 點(diǎn)擊優(yōu)惠券跳轉(zhuǎn)回到app → 使用優(yōu)惠券下單支付
*黃色部分即本項(xiàng)目所需開(kāi)發(fā)的模塊
4.2 業(yè)務(wù)流程
4.3 頁(yè)面流程
5. 功能詳述
5.1 App后臺(tái)
5.2 H5頁(yè)面
5.3 App前端
6. 考核指標(biāo)
發(fā)紅包彈窗跳出率：
規(guī)定時(shí)間段內(nèi)：「取消」按鈕的點(diǎn)擊次數(shù) ÷ 訂單總數(shù) × 100%
另由（100% - 發(fā)紅包彈窗跳出率）可得 彈窗「發(fā)紅包」按鈕點(diǎn)擊率
用以了解彈窗形式的效果絮供，如果跳出率很高（比如超過(guò)70%）壤靶，說(shuō)明彈窗形式可能更多是招人煩，不如取消彈窗贮乳。
紅包分享率：
規(guī)定時(shí)間段內(nèi)：點(diǎn)擊「發(fā)紅包」而主動(dòng)生成的H5數(shù)目 ÷ 訂單總數(shù) × 100%
用以了解分享紅包功能的的使用程度
另：紅包分享率 - 彈窗「發(fā)紅包」按鈕點(diǎn)擊率 = 懸浮「發(fā)紅包」按鈕點(diǎn)擊率
由此可對(duì)比彈窗和懸浮按鈕的使用效果向拆，比如：在彈窗跳出率高的情況下，懸浮按鈕點(diǎn)擊率仍低于彈窗點(diǎn)擊率刹缝，說(shuō)明懸浮按鈕的設(shè)計(jì)可能存在問(wèn)題颈将。
紅包領(lǐng)取率：（不采用）
規(guī)定時(shí)間段內(nèi)：已領(lǐng)取的分享紅包數(shù) ÷ 已生成的分享紅包數(shù) × 100%
其中：已生成的分享紅包數(shù) = 訂單總數(shù) × 每單分享可領(lǐng)取的紅包上限
分享紅包是一次分享就批量生成固定個(gè)數(shù)，而分享者不一定傳達(dá)給相應(yīng)的人數(shù)颂砸，因此這個(gè)指標(biāo)無(wú)法有效地反應(yīng)紅包的領(lǐng)取率死姚，但又很難獲取實(shí)際傳達(dá)到的人數(shù)。
紅包使用率：
規(guī)定時(shí)間段內(nèi)：已使用的分享紅包數(shù) ÷ 已領(lǐng)取的分享紅包數(shù) × 100%
紅包使用率在一定程度上反應(yīng)了紅包的轉(zhuǎn)化率色罚，可以作為了解紅包效果的一個(gè)參考温鸽。
用戶增長(zhǎng)率：
單位時(shí)間內(nèi)的用戶增量 ÷ 時(shí)間起點(diǎn)的用戶總量 × 100%
直觀的手负，可以觀察總用戶數(shù)曲線竟终，斜率越大即增長(zhǎng)越快（增長(zhǎng)率越高）
這是最能反映推廣效果的指標(biāo)切蟋，用戶增長(zhǎng)率顯著改變，說(shuō)明該時(shí)間存在影響用戶增長(zhǎng)的因素喘鸟，可能的因素不一定是運(yùn)營(yíng)推廣驻右，但如果在推廣時(shí)間段上存在持續(xù)吻合的增長(zhǎng)率提升，可認(rèn)為運(yùn)營(yíng)推廣因素與用戶增長(zhǎng)的相關(guān)度較高愕把，大概率可推論推廣效果好森爽。
用戶的獲取價(jià)格：
規(guī)定時(shí)間段內(nèi)：已使用的分享紅包總金額 ÷ （用戶增量 - 自然增量）
其中：自然增量的計(jì)算較復(fù)雜，推廣初期可直接將推廣開(kāi)始以前的相同時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的增量近似地看做自然增量
指標(biāo)反映：通過(guò)「分享紅包」的推廣形式橘蜜，每獲取一個(gè)新用戶付呕，平臺(tái)補(bǔ)貼了多少錢(qián)，即推廣獲取每個(gè)新用戶的價(jià)格棒搜，該指標(biāo)對(duì)成本-收益的評(píng)估的參考價(jià)值最大活箕。
