互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)消失 —— 各大媒體
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利過去了 —— 李開復(fù)
“超級(jí)用戶”模式的真正著眼點(diǎn)是“關(guān)系”，“普通用戶”和“超級(jí)用戶”之間的關(guān)系，就像一般女生和女朋友拥诡，向別的女生釋放善意沒問題椅野，但你更關(guān)注應(yīng)該是女朋友。 ?—— 邏輯思維
智能手機(jī)新增流量消失榜旦、紅利過去幽七、超級(jí)用戶思維、智能手機(jī)市場(chǎng)國內(nèi)飽和……
這是我們從2016年起至今溅呢，在各類互聯(lián)網(wǎng)大咖以及媒介平臺(tái)看到最多的關(guān)鍵詞了澡屡。
因此，用戶運(yùn)營(yíng)開始有了地位咐旧，如何盤活現(xiàn)有的用戶群體是每一個(gè)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)公司老板們考慮的問題驶鹉。
2018年始，在給自己做工作規(guī)劃的時(shí)候铣墨，定下了運(yùn)營(yíng)知識(shí)深度學(xué)習(xí)的兩個(gè)方向：用戶運(yùn)營(yíng)室埋、數(shù)據(jù)分析。
做運(yùn)營(yíng)這些年伊约，也看了不少用戶運(yùn)營(yíng)的文章和書籍姚淆，每個(gè)大咖寫的都特別好，但是都不夠系統(tǒng)屡律，所以想著自己可以梳理下用戶相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)腌逢。
終于拖延了四分之一2018年之后的近1個(gè)月時(shí)間，把沉淀在Evernote的大咖文章做了梳理和歸納超埋，分享給大家搏讶，僅供參考佳鳖。
文章主要從三個(gè)方向來梳理用戶運(yùn)營(yíng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)：用戶畫像、用戶生命周期媒惕、用戶成長(zhǎng)激勵(lì)系吩。
內(nèi)容穿插會(huì)給到每個(gè)環(huán)節(jié)需要的準(zhǔn)備工作、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等吓笙，篇幅較長(zhǎng)淑玫，分三次發(fā)布，看官要有耐心~
感謝瀏覽面睛。
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https://www.zhihu.com/question/19853605作者：我勒個(gè)矗、秦路
http://www.woshipm.com/operate/695091.html作者：豆丁
http://www.woshipm.com/operate/598103.html作者：秦路
作者：活動(dòng)盒子（微信公眾號(hào)）
http://www.woshipm.com/pmd/965109.html作者：阿潤(rùn)
http://www.woshipm.com/pd/424836.html作者：Jinkey
http://www.woshipm.com/operate/887464.html作者：流年
一幌墓、用戶畫像
誤區(qū)：Persona（用戶角色） VS Profile（用戶畫像）
Persona用戶角色
描繪抽象一個(gè)自然人的屬性
通過調(diào)研問卷但壮、電話訪談等手段獲得用戶的定性特征——用戶間有差異，因?yàn)榇嬖诓町惓Ｂ拢孕枰枋?/p>
是用戶屬性的集合蜡饵，不是具體誰，放一張某某的照片也是為了達(dá)到共情胳施。它應(yīng)該能準(zhǔn)確描述出產(chǎn)品用戶溯祸，一般會(huì)設(shè)置三到四個(gè)用戶角色，也是通常意義上的目標(biāo)用戶群體
用戶角色有缺點(diǎn)舞肆，評(píng)估用戶屬性時(shí)難以量化焦辅，也很難證偽。你不知道它確定的是不是真的目標(biāo)群體椿胯，用戶群體也隨時(shí)間推移變化，所以用戶角色需要不斷修改廉油。
Profile用戶畫像
和數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)息息相關(guān)的應(yīng)用，被更多運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析師使用，是各類描述用戶數(shù)據(jù)的變量集合
通過數(shù)據(jù)建立描繪用戶的標(biāo)簽
基于用戶畫像的應(yīng)用：個(gè)性化推薦、廣告系統(tǒng)、活動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)容推薦汞窗、興趣偏好
當(dāng)我們想要選擇某部分用戶群體做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)蜘矢，會(huì)用用戶畫像篩選出特定的群體
用戶畫像是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)舞吭，隨著產(chǎn)品逐漸成熟，會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的標(biāo)簽衷旅，用戶角色是精煉和概括捐腿，而用戶畫像需要齊全。
用戶畫像可以參考用戶角色設(shè)計(jì)柿顶，用戶角色也能使用用戶畫像的屬性茄袖，可實(shí)際差別很大
什么是用戶畫像？
用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性嘁锯、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型
構(gòu)建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼“標(biāo)簽”宪祥，而標(biāo)簽是通過對(duì)用戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)
除去“標(biāo)簽化”，用戶畫像還具有的特點(diǎn)是“低交叉率”家乘，當(dāng)兩組畫像除了權(quán)重較小的標(biāo)簽外其余標(biāo)簽幾乎一致蝗羊，那就可以將二者合并，弱化低權(quán)重標(biāo)簽的差異
用戶畫像的作用是什么烤低？
1肘交、精準(zhǔn)營(yíng)銷：分析產(chǎn)品潛在用戶，針對(duì)特定群體利用短信郵件等方式進(jìn)行營(yíng)銷
2扑馁、用戶統(tǒng)計(jì)：比如中國大學(xué)購買書籍人數(shù) TOP10涯呻，全國分城市奶爸指數(shù)
3、數(shù)據(jù)挖掘：構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)（例如：利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算腻要，喜歡紅酒的人通常喜歡什么運(yùn)動(dòng)品牌复罐；利用聚類算法分析，喜歡紅酒的人年齡段分布情況）
4雄家、進(jìn)行效果評(píng)估效诅，完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量：其實(shí)這也就相當(dāng)于市場(chǎng)調(diào)研趟济、用戶調(diào)研乱投，迅速下定位服務(wù)群體，提供高水平的服務(wù)
5顷编、對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行私人訂制：即個(gè)性化的服務(wù)某類群體甚至每一個(gè)用戶（例如：某公司想推出一款面向5－10歲兒童的玩具戚炫，通過用戶畫像進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)形象＝“喜羊羊”媳纬、價(jià)格區(qū)間＝“中等”的偏好比重最大双肤，那么就給新產(chǎn)品提供類非常客觀有效的決策依據(jù)钮惠。）
6茅糜、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)分析：影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
用戶畫像的構(gòu)建流程
數(shù)據(jù)收集：
網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)：活躍人數(shù)、頁面瀏覽量素挽、訪問時(shí)長(zhǎng)蔑赘、激活率、外部觸點(diǎn)、社交數(shù)據(jù)等
服務(wù)內(nèi)行為數(shù)據(jù)：瀏覽路徑米死、頁面停留時(shí)間锌历、訪問深度、唯一頁面瀏覽次數(shù)等
用戶內(nèi)容偏好數(shù)據(jù)：瀏覽／收藏內(nèi)容峦筒、評(píng)論內(nèi)容究西、互動(dòng)內(nèi)容、生活形態(tài)偏好物喷、品牌偏好等
用戶交易數(shù)據(jù)：貢獻(xiàn)率卤材、客單價(jià)、連帶率峦失、回頭率扇丛、流失率等
收集到的數(shù)據(jù)不會(huì)是100%準(zhǔn)確的，都具有不確定性尉辑，這就需要在后面的階段中建模來再判斷帆精，比如某用戶在性別一欄填的男，但通過其行為偏好可判斷其性別為“女”的概率為80%隧魄。
儲(chǔ)存用戶行為數(shù)據(jù)時(shí)最好同時(shí)儲(chǔ)存下發(fā)生該行為的場(chǎng)景卓练，以便更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
行為建模：
該階段是對(duì)上階段收集到數(shù)據(jù)的處理购啄，進(jìn)行行為建模襟企，以抽象出用戶的標(biāo)簽，這個(gè)階段注重的應(yīng)是大概率事件狮含，通過數(shù)學(xué)算法模型盡可能地排除用戶的偶然行為
這時(shí)也要用到機(jī)器學(xué)習(xí)顽悼，對(duì)用戶的行為、偏好進(jìn)行猜測(cè)几迄，好比一個(gè) y＝kx＋b 的算法蔚龙，X 代表已知信息，Y 是用戶偏好映胁，通過不斷的精確k和b來精確Y木羹。
貼標(biāo)簽：
1、用戶汽車模型：根據(jù)用戶對(duì)“汽車”話題的關(guān)注或購買相關(guān)產(chǎn)品的情況來判斷用戶是否有車屿愚、是否準(zhǔn)備買車
2、用戶忠誠度模型：通過判斷＋聚類算法判斷用戶的忠誠度
3务荆、身高體型模型：根據(jù)用戶購買服裝鞋帽等用品判斷
4妆距、文藝青年模型：根據(jù)用戶發(fā)言、評(píng)論等行為判斷用戶是否為文藝青年
5函匕、用戶價(jià)值模型：判斷用戶對(duì)于網(wǎng)站的價(jià)值娱据，對(duì)于提高用戶留存率非常有用（電商網(wǎng)站一般使用RFM 實(shí)現(xiàn)）還有消費(fèi)能力、違約概率、流失概率等等諸多模型中剩。
關(guān)于標(biāo)簽化：
1忌穿、多級(jí)標(biāo)簽：第一級(jí)標(biāo)簽是基本信息（姓名、性別）结啼；第二級(jí)是消費(fèi)習(xí)慣掠剑、用戶行為
2、多級(jí)分類：人口屬性郊愧，地理位置（工作地址朴译、家庭地址）
構(gòu)建畫像：
該階段可以說是二階段的一個(gè)深入，要把用戶的基本屬性（年齡属铁、性別眠寿、地域）、購買能力焦蘑、行為特征盯拱、興趣愛好、心理特征例嘱、社交網(wǎng)絡(luò)大致地標(biāo)簽化
數(shù)據(jù)可視化分析：
這是把用戶畫像真正利用起來的一步狡逢，在此步驟中一般是針對(duì)群體的分析，比如可以根據(jù)用戶價(jià)值來細(xì)分出核心用戶蝶防、評(píng)估某一群體的潛在價(jià)值空間甚侣，以作出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)
用戶建模：
基礎(chǔ)屬性：性別、職業(yè)间学、年齡段殷费、收入水平、婚育情況低葫、活躍城市详羡、教育程度、……
用戶分級(jí)：生命周期嘿悬、價(jià)值分級(jí)实柠、優(yōu)惠敏感度、基于馬斯洛用戶需求
興趣偏好：團(tuán)購偏好（品類）善涨、外賣偏好（品類窒盐、品牌）、電影偏好（導(dǎo)演钢拧、演員蟹漓、電影類型……）
行為屬性：團(tuán)購（下單次數(shù)、消費(fèi)頻度源内、評(píng)價(jià)質(zhì)量葡粒、評(píng)價(jià)傾向）、外賣、酒店嗽交、電影
人群屬性：旅游達(dá)人卿嘲、有車一族、……
基于馬斯洛用戶需求的用戶分級(jí)：
1夫壁、首先了解自己產(chǎn)品的精準(zhǔn)受眾群體拾枣，分析并確認(rèn)這類群體的性格特性與使用習(xí)慣，不要局限在自己產(chǎn)品中去想這類人群的特性掌唾，而是具有XXX特性的人群放前，來到我的產(chǎn)品中，會(huì)有哪些使用習(xí)慣與心理特性糯彬。
2凭语、搭建用戶成長(zhǎng)體系時(shí)，一定會(huì)出現(xiàn)不同階層之間的邊界模糊現(xiàn)象撩扒，我們需要觀察達(dá)成每個(gè)成就的用戶群體比例似扔，來重新界定每個(gè)階層。
3搓谆、用戶是波動(dòng)的炒辉，不一定會(huì)完全按照我們界定好的體系變動(dòng)，我們不必穩(wěn)抓每一個(gè)用戶泉手，只要保證大體用戶是按節(jié)奏進(jìn)行的即可黔寇，如果出現(xiàn)大批量用戶躍層上浮或下降，此時(shí)我們應(yīng)該看是否有現(xiàn)象級(jí)事件產(chǎn)生斩萌，或者用戶生態(tài)體系是否搭建的有偏差缝裤。
基礎(chǔ)用戶：
描述：僅僅是內(nèi)容的消費(fèi)者，即閱讀內(nèi)容颊郎，但不會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)贊憋飞、評(píng)論、分享等與其他用戶產(chǎn)生互動(dòng)的行為姆吭，瀏覽內(nèi)容的方向不明確榛做，具有隨機(jī)性。
穩(wěn)定性：極不穩(wěn)定内狸，隨時(shí)會(huì)因產(chǎn)品內(nèi)容检眯、功能、社區(qū)氛圍等原因流失昆淡。
特性：此類用戶人數(shù)最多锰瘸，對(duì)于產(chǎn)品的需求也最為基本。
對(duì)應(yīng)需求：生理需求
標(biāo)準(zhǔn)用戶：
描述：不再是內(nèi)容的消費(fèi)者瘪撇，開始逐漸進(jìn)行點(diǎn)贊获茬、評(píng)論等實(shí)現(xiàn)成本低的操作，瀏覽內(nèi)容方向更加明確
穩(wěn)定性：較穩(wěn)定倔既，會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品內(nèi)容推薦不夠貼切恕曲、功能不夠完善離開，對(duì)于產(chǎn)品具有一定的耐心渤涌，不會(huì)突然離開
特性：從松散且游離的基礎(chǔ)用戶演變而來佩谣，實(shí)現(xiàn)從觀看者到參與者的身份轉(zhuǎn)變中。
對(duì)應(yīng)需求：安全需求
主體用戶：
描述：作為承上啟下的社區(qū)參與者实蓬，及有一定的社區(qū)知名度茸俭，又能適度產(chǎn)出一些普通內(nèi)容，帶動(dòng)社區(qū)氛圍
穩(wěn)定性：穩(wěn)定安皱，對(duì)于產(chǎn)品的功能與氛圍熟悉且接受调鬓，但可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間付出（發(fā)帖、評(píng)論）酌伊，卻無法得到別人足夠的回應(yīng)而離開腾窝。
特性：注重產(chǎn)品功能之外的認(rèn)為情感，不再滿足于產(chǎn)品本身帶來的體驗(yàn)居砖，開始關(guān)注在產(chǎn)品內(nèi)獲得的滿足感與成就感等虹脯。
對(duì)應(yīng)需求：社交需求
核心用戶：
描述：產(chǎn)品中具有一定影響力的小V用戶，可產(chǎn)出較優(yōu)質(zhì)內(nèi)容奏候，同時(shí)在產(chǎn)品中具有較大影響力循集，具有較強(qiáng)的帶動(dòng)性。
穩(wěn)定性：非常穩(wěn)定蔗草，在產(chǎn)品中的影響力很強(qiáng)咒彤，具有較多粉絲，可能會(huì)在產(chǎn)品中進(jìn)行個(gè)人變現(xiàn)蕉世，因此足夠穩(wěn)定蔼紧。
特性：追求大量的用戶追捧，以及看中自己在產(chǎn)品中的群體口碑狠轻，希望得到大量用戶的正面評(píng)價(jià)奸例，部分用戶會(huì)因此進(jìn)行變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)收入向楼。
對(duì)應(yīng)需求：尊重需求
明星用戶：
描述：具有極強(qiáng)的影響力與知名度查吊，屬于為產(chǎn)品進(jìn)行背書的明星式人物，對(duì)于產(chǎn)品用戶的行為方式與輿論走向具有較大的影響湖蜕。
穩(wěn)定性：極其穩(wěn)定逻卖，屬于平臺(tái)為數(shù)不多的大V，根據(jù)二八法則來看昭抒，這類明星用戶吸引大部分用戶的關(guān)注评也，物質(zhì)變現(xiàn)不滿足于心理的滿足炼杖，而是可以成為職業(yè)化的一種收入。
特性：具有大量的支持者用戶盗迟，對(duì)于產(chǎn)品的走向與輿論有著主導(dǎo)性作用坤邪，同時(shí)可為產(chǎn)品創(chuàng)造源源不斷的活動(dòng)，屬于帶動(dòng)產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)人物
對(duì)應(yīng)需求：自我實(shí)現(xiàn)
轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處罚缕，各位手下留情~
未完待續(xù)……
接下篇 ：?用戶運(yùn)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)歸納之用戶生命周期(2)
接下下篇?用戶運(yùn)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)歸納之用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系(3)
