經(jīng)營(yíng)是瓶萬(wàn)金油，

窮昧识，抹一點(diǎn)钠四，好好經(jīng)營(yíng)事業(yè)。

苦跪楞，抹一點(diǎn)缀去，好好經(jīng)營(yíng)人生。

什么都要經(jīng)營(yíng)甸祭，我知道缕碎，你也知道。

問(wèn)題是池户，怎么經(jīng)營(yíng)咏雌？

優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正凡怎，

公開《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》，

首次深入解答經(jīng)營(yíng)之道赊抖。

這是一本曾經(jīng)的商業(yè)機(jī)密统倒，

也是如今優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部仍在使用的培訓(xùn)手冊(cè)。

它回答了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有問(wèn)題氛雪，

但又沒(méi)有止于企業(yè)經(jīng)營(yíng)房匆。

作 者 簡(jiǎn) 介

[日]柳井正

迅銷集團(tuán)（FAST RETAILING）董事長(zhǎng)、總裁兼CEO注暗，連續(xù)幾年日本首富坛缕。

1963年創(chuàng)建迅銷集團(tuán)，旗下?lián)碛兄放啤皟?yōu)衣庫(kù)”(Uniqlo)捆昏。柳井正是構(gòu)建世界第三大零售服裝品牌的傳奇創(chuàng)業(yè)者赚楚，也是一位帶領(lǐng)數(shù)萬(wàn)員工共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全球近2000家分店的團(tuán)隊(duì)魅力Leader骗卜。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》一書精華解讀宠页，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享寇仓，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途举户。

目 錄

序言：何謂經(jīng)營(yíng)者

一、變革的能力

二遍烦、賺錢的能力

三俭嘁、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

四、追求理想的能力?

正 文

序言：何謂經(jīng)營(yíng)者

（一）經(jīng)營(yíng)者的含義

1.所謂經(jīng)營(yíng)者服猪，就是取得成果的人供填。

所謂取得成果，就是實(shí)現(xiàn)自己的承諾罢猪。經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)外界不斷做出承諾近她，并實(shí)現(xiàn)它。只有不斷兌現(xiàn)承諾膳帕，取得成果粘捎，贏得各方面的信任，公司才能生存和發(fā)展危彩。

2.所謂經(jīng)營(yíng)者攒磨，是抱持使命感，將使命與成果相結(jié)合的人恬砂。

經(jīng)營(yíng)者不只要取得成果咧纠，還要使每一項(xiàng)成果都契合公司使命。一個(gè)公司是因?yàn)槟承┦姑嬖诘男褐琛＝?jīng)營(yíng)者持續(xù)做出的承諾漆羔，就是公司的使命的具體注解。

對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)狱掂，賺錢很重要演痒，但“賺錢很重要”并不等于“只要賺錢就行”。缺少使命感的“只要賺錢就行”趋惨，將會(huì)衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒(méi)問(wèn)題就行”的想法鸟顺。靠這種方法賺錢的人器虾，并不能稱為經(jīng)營(yíng)者讯嫂，那樣的人，充其量只能稱為“無(wú)良商人”兆沙。而他所執(zhí)掌的企業(yè)欧芽，也將無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)下去。

（二）經(jīng)營(yíng)者的四大身份

1. 經(jīng)營(yíng)者必須是變革者葛圃，具備“變革的能力”千扔。

市場(chǎng)是殘酷無(wú)情的，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價(jià)值库正，就根本不可能賣出去曲楚。而顧客的需求、期望瞬息萬(wàn)變褥符，企業(yè)不及時(shí)變革龙誊，就只有死路一條。

2. 經(jīng)營(yíng)者必須是生意人喷楣，具備“賺錢的能力”趟大。

企業(yè)的宗旨從來(lái)都不是做慈善，而是在實(shí)現(xiàn)使命的過(guò)程中持續(xù)盈利抡蛙。既然是做生意护昧，如果賺不到錢，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在粗截。

3.經(jīng)營(yíng)者必須是領(lǐng)導(dǎo)者惋耙，具備“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”。

一個(gè)人能做的事情是有限的熊昌，工作都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的绽榛。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論多么富于變革想法婿屹，多么深諳掙錢之道灭美，如果不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，都不可能真正取得成果昂利。

4.經(jīng)營(yíng)者必須是為使命而生的人届腐，具備“追求理想的能力”铁坎。

企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)自我存在的意義，即實(shí)現(xiàn)使命犁苏。變革硬萍、賺錢、建設(shè)團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)使命而采取的手段围详，因此經(jīng)營(yíng)者必須具備追求理想的能力朴乖，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)公司的使命。

（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者

對(duì)于迅銷集團(tuán)來(lái)說(shuō)助赞，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)的目標(biāo)买羞，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營(yíng)者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)。這種所謂的經(jīng)營(yíng)者不是烙印著大企業(yè)強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格的員工雹食，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營(yíng)者畜普。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，為了達(dá)成各自的人生目標(biāo)婉徘，我們也需要不斷實(shí)現(xiàn)承諾漠嵌，取得成果，成為讓自己滿意盖呼，對(duì)社會(huì)有益的人儒鹿。無(wú)論在組織中處于何種層面，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)几晤，我們都要成為自己人生的經(jīng)營(yíng)者约炎。

柳井正擁有為人稱羨的履歷，25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事蟹瘾，35歲時(shí)創(chuàng)建了優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店圾浅，42歲時(shí)將其發(fā)展為迅銷集團(tuán)。

但是憾朴，他說(shuō)自己上學(xué)時(shí)也是一個(gè)懶惰的人狸捕，還曾經(jīng)是一個(gè)失敗的經(jīng)營(yíng)者。在剛從父親手里接手公司時(shí)众雷，他甚至讓公司陷入除了一名員工外灸拍，其他人全部辭職的窘境±。可當(dāng)他從失敗中不斷思考鸡岗，并反復(fù)實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)之后编兄，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫(kù)走向全世界轩性，取得耀眼成績(jī)。

無(wú)論于企業(yè)狠鸳，還是于個(gè)人揣苏，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營(yíng)者”悯嗓，而要成為“對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)，努力讓社會(huì)變得更美好的經(jīng)營(yíng)者”舒岸。永遠(yuǎn)不要輕視自己的潛力绅作。

一芦圾、變革的能力

（一）抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)

要想進(jìn)行革新蛾派，經(jīng)營(yíng)者必須抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)。

所謂高遠(yuǎn)的目標(biāo)个少，不是稍一努力就能達(dá)成的那種洪乍，而必須是用常識(shí)無(wú)法想象的目標(biāo)。之所以樹立高遠(yuǎn)的目標(biāo)夜焦，是因?yàn)槿绻繕?biāo)過(guò)小壳澳，不用很努力就能達(dá)成，人們就會(huì)延續(xù)以往的慣性茫经。這樣巷波，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法，雙方就會(huì)陷入艱難競(jìng)爭(zhēng)卸伞，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了抹镊。

當(dāng)自己逼迫自己面對(duì)高遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，就會(huì)從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來(lái)荤傲，想到更有力垮耳、更有創(chuàng)意的推進(jìn)措施。

哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫道：“從終點(diǎn)開始吧遂黍。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)终佛，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了∥砑遥”

優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)是郊外店鋪铃彰，但當(dāng)確立了“趕超GAP，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)后芯咧，經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到牙捉，如果自己的品牌開在偏遠(yuǎn)的郊外，無(wú)法讓全日本人熟知唬党，那無(wú)論在郊外開設(shè)多少家店鋪鹃共，目標(biāo)都不可能實(shí)現(xiàn)。因此驶拱，他們決定在日本服飾流行最前線原宿霜浴、新宿開店。

當(dāng)時(shí)人們普遍認(rèn)為蓝纲，他們一定會(huì)失敗阴孟，但是晌纫，因?yàn)樘魬?zhàn)無(wú)可避免，他們只能反復(fù)嘗試不斷實(shí)踐永丝。在優(yōu)衣庫(kù)的努力之下锹漱，如今在郊外開店成功后再到市中心開店，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式慕嚷。同時(shí)哥牍，因?yàn)槭澜绲谝坏哪繕?biāo)，優(yōu)衣庫(kù)果斷停止在店內(nèi)陳列耐克喝检、阿迪達(dá)斯等進(jìn)口商品嗅辣，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌，且規(guī)定商品必須達(dá)到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量挠说。

他們的代表產(chǎn)品搖粒絨澡谭，在銷量達(dá)到100萬(wàn)件時(shí)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有滿足，而是設(shè)定了600萬(wàn)件损俭、1200萬(wàn)件等更高目標(biāo)蛙奖，最終達(dá)到了2600萬(wàn)件。

（二）質(zhì)疑常識(shí)杆兵，不受常識(shí)束縛

要想進(jìn)行變革雁仲，經(jīng)營(yíng)者必須勇于質(zhì)疑常識(shí)，擺脫常識(shí)束縛拧咳。

人們會(huì)不知不覺(jué)把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”伯顶，因此無(wú)意識(shí)地設(shè)定一些條條框框，尤其當(dāng)長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)骆膝、一家公司祭衩、一項(xiàng)事業(yè)時(shí)。很多從顧客角度來(lái)看并無(wú)意義的事阅签、給顧客帶來(lái)不便的事掐暮，行業(yè)里的人，出于自身省事或競(jìng)爭(zhēng)空間考慮政钟，卻把它稱為常識(shí)路克。要知道，妨礙公司成長(zhǎng)养交、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”精算。

比如，優(yōu)衣庫(kù)明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初碎连，人們習(xí)慣性認(rèn)為灰羽，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)，HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售×溃可事實(shí)上玫镐，沒(méi)有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫(kù)不能選購(gòu)功能性服裝。

柳井正說(shuō)怠噪，行業(yè)是過(guò)去恐似，顧客是未來(lái)，不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傍念，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營(yíng)矫夷。當(dāng)顧客感覺(jué)不便時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該努力沖破常識(shí)捂寿，想顧客之所想口四。當(dāng)你積極嘗試時(shí)，你可能會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機(jī)秦陋，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會(huì)在忙碌中不知所蹤。

比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋治笨。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)逞泄，現(xiàn)代人們因?yàn)榭照{(diào)的普及焚挠，在夏天會(huì)感覺(jué)到冷，在冬天又會(huì)感覺(jué)熱，及時(shí)打破常規(guī)篮愉，在夏天銷售熱騰騰的關(guān)東煮，在冬天銷售冰淇淋考杉。結(jié)果大獲成功矫付，引得其他便利店紛紛效仿。

（三）樹立高標(biāo)準(zhǔn)俯萌，不放松果录，不放棄

所謂的革新，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進(jìn)的需求咐熙。這要求經(jīng)營(yíng)者具備質(zhì)量意識(shí)弱恒，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)顧客需要更快的馬時(shí)棋恼，就主動(dòng)提供汽車返弹。

這是因?yàn)椋櫩褪呛芴籼薜摹爪飘，F(xiàn)代極度暢通的信息义起，更讓顧客突破國(guó)界，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對(duì)比师崎∧眨可以說(shuō)，顧客比企業(yè)更了解各種信息。所以穷蛹，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)土陪，就隨時(shí)有可能被淘汰。

日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣肴熏」砣福回轉(zhuǎn)壽司雖然售價(jià)較低，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過(guò)多年磨練的師傅所做的壽司蛙吏，一家人源哩、外國(guó)人來(lái)就餐還能享受店里專門準(zhǔn)備的壽司。在日本鸦做，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因?yàn)槭蹆r(jià)比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)励烦，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運(yùn)。

高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)泼诱，能夠?yàn)楣敬_立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位坛掠。因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)，將會(huì)成為顧客心中的常識(shí)治筒，進(jìn)而牢牢占據(jù)顧客的心智屉栓，消滅對(duì)手于無(wú)形。

（四）不畏風(fēng)險(xiǎn)耸袜，勇于嘗試友多，敢于失敗

你或許會(huì)擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)挫折感，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣堤框，因?yàn)樽非蟾邩?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問(wèn)題域滥。只要你真正直面失敗，認(rèn)真思考接下來(lái)的對(duì)策蜈抓，并不斷付諸實(shí)踐启绰。

一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的，因?yàn)樯鐣?huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著资昧，人們的需求也同樣瞬息萬(wàn)變酬土。只有你不被變化打敗，進(jìn)而將變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營(yíng)格带，才不致被顧客拋棄撤缴。

當(dāng)然，不畏風(fēng)險(xiǎn)并不是說(shuō)不用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)叽唱。相反屈呕，經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜、認(rèn)真的估測(cè)棺亭。只是要注意虎眨，很多人僅僅因?yàn)樽钕犬a(chǎn)生了不安和恐懼，就在腦海里勾畫了很多不去做的理由，然后用預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的理由嗽桩，把自己的恐懼合理化岳守。那并不是估測(cè)，而是停止思考碌冶。

一旦選擇冒風(fēng)險(xiǎn)湿痢，就不能半途而廢，必須不懈努力直至取得成果扑庞。

（五）嚴(yán)格要求譬重，詢問(wèn)本質(zhì)問(wèn)題

企業(yè)的革新能力需要每一位員工來(lái)創(chuàng)造、貫徹罐氨，因此臀规，經(jīng)營(yíng)者需要時(shí)常提出問(wèn)題，避免員工的工作變成“機(jī)械的操作”栅隐，幫助員工開拓視野塔嬉，擴(kuò)大員工的可能性。

經(jīng)營(yíng)者不要做善解人意的上司约啊，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力邑遏，幫助拓展員工其他可能性，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做恰矩，員工就無(wú)法體驗(yàn)到真正意義上的成就感和自我成長(zhǎng)。

當(dāng)然憎蛤，一個(gè)嚴(yán)格要求員工的上司外傅，也必須做到一件事，就是真誠(chéng)地鼓勵(lì)員工俩檬，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任萎胰。如果上司推卸責(zé)任，與員工之間缺乏信任棚辽，那無(wú)論他提什么要求技竟，員工也不會(huì)真正照做。

（六）自問(wèn)自答

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)屈藐，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理榔组。缺少反思能力，就不可能真正堅(jiān)持不斷革新联逻。經(jīng)營(yíng)者必須帶著危機(jī)感來(lái)經(jīng)營(yíng)搓扯，市場(chǎng)殘酷無(wú)情，走在懸崖邊上而不自知包归，很快就會(huì)跌入深淵锨推。

經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)常以自問(wèn)自答的形式自省，其訣竅就是站在顧客的立場(chǎng)，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己换可。經(jīng)常自問(wèn)自答椎椰，不僅可以修正錯(cuò)誤，還可能會(huì)產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意沾鳄。

（七）天外有天慨飘，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)經(jīng)營(yíng)者自問(wèn)自答以后，就要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)洞渔，讓自身不斷成長(zhǎng)套媚，從而彌補(bǔ)自己此前的不足，跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐磁椒。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言堤瘤，只有能夠?qū)W以致用，學(xué)習(xí)才是有意義的浆熔。

光是獨(dú)自思考是不夠的本辐，還要在書中問(wèn)道，與人交流医增。經(jīng)營(yíng)者想要獲得成果慎皱，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)不斷提高信息質(zhì)量。信息都是人帶來(lái)的叶骨，因此學(xué)會(huì)與真正杰出的人交換信息就非常重要茫多。真正掌握著有價(jià)值信息的人并不多，因此你必須平時(shí)就給自己不斷充電忽刽，提高自身能力天揖，只有這樣，當(dāng)你面對(duì)那些人時(shí)跪帝，才能有能力和他對(duì)話今膊。

二、賺錢的能力

（一）從心底希望顧客高興

經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”伞剑。這不是華麗空洞的口號(hào)斑唬，而是必須在所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)光顧不為他們著想的公司黎泣。

公司是依靠顧客支付的錢款而存在的恕刘。MBA教科書中說(shuō)公司是為股東而存在的，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)公司是員工的聘裁。但你能不能對(duì)顧客說(shuō)雪营，為了我們的股東、員工衡便，請(qǐng)您在我們這購(gòu)買呢献起？所以洋访，公司是顧客的，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的谴餐。

做到以下三點(diǎn)姻政，可以真正讓顧客高興。

1.讓顧客感覺(jué)到驚喜岂嗓。

當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣汁展，真了不起”的感嘆時(shí)，他們才會(huì)成為擁躉厌殉。

2.了解顧客真正的心聲食绿。

顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中公罕。而且器紧，按照顧客直接、明確地說(shuō)出的需求行動(dòng)楼眷，并不會(huì)得到最優(yōu)反饋铲汪，因?yàn)樗麄冋嬲钠诖巧形匆娺^(guò)的商品或體驗(yàn)。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力罐柳。

3.提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)掌腰。

時(shí)常把自己帶入，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意张吉，是否愿意推薦給家人朋友齿梁，能否讓自己自豪。要知道肮蛹，你自己都不自信的商品士飒，顧客一眼就能看穿，根本不可能暢銷蔗崎。

（二）日復(fù)一日，完成好必做的工作

所謂經(jīng)營(yíng)就是每天認(rèn)真完成本職工作扰藕，檢查缓苛，思考下一步應(yīng)采用的方法，修改計(jì)劃邓深，然后周而復(fù)始未桥。

真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實(shí)地做好本職工作。所有偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)芥备，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天冬耿。通向理想的路，沒(méi)有什么傳奇色彩萌壳，它存在于每天充實(shí)的工作當(dāng)中亦镶。而決定每一天的工作能否出色完成的日月，并不是能力，而是習(xí)慣缤骨。

（三）迅速實(shí)行

迅銷集團(tuán)的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)爱咬。公司名稱中包含的“迅速捕捉顧客需求，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動(dòng)準(zhǔn)則绊起，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因精拟。

如今，時(shí)代變化速度更加迅疾虱歪，所以蜂绎，經(jīng)營(yíng)者要警惕“報(bào)告文化”，識(shí)別“真正必要的計(jì)劃”和只是出于興趣愛好笋鄙、擅長(zhǎng)而寫的計(jì)劃师枣。在工作中當(dāng)機(jī)立斷，立刻實(shí)行局装。馬上做坛吁，必須做，直到做好铐尚。

本田汽車創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)拨脉，只有時(shí)間，人與人是沒(méi)有差別的宣增。而且玫膀，時(shí)間是人只有在出生時(shí)才能免費(fèi)一次性獲得的，之后無(wú)論花多少錢都買不到爹脾。因此帖旨，如何迅速行動(dòng)，贏得時(shí)間灵妨，就成為成敗的關(guān)鍵解阅。

計(jì)劃和準(zhǔn)備雖然也重要，但理想的時(shí)間分配比例是行動(dòng)占九分泌霍，計(jì)劃占一分货抄。

（四）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物朱转、現(xiàn)實(shí)

經(jīng)營(yíng)不能紙上談兵蟹地，工作也絕不僅僅是下達(dá)指示。很多人錯(cuò)誤地以為藤为，只要下達(dá)了指示怪与，別人就會(huì)照做，自己的工作就結(jié)束了缅疟。事實(shí)上分别，很多時(shí)候別人并不會(huì)執(zhí)行你的指示”樵福現(xiàn)場(chǎng)的情況永遠(yuǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，而每個(gè)人都有自己的意志茎杂，如果你不親臨現(xiàn)場(chǎng)错览，永遠(yuǎn)不知道別人會(huì)不會(huì)如實(shí)執(zhí)行你的指示，以及別人為什么不執(zhí)行煌往。那樣你就等于什么工作都沒(méi)做

優(yōu)衣庫(kù)剛剛生產(chǎn)搖粒絨時(shí)倾哺，產(chǎn)品大多粗糙不達(dá)標(biāo)。柳井正就此事詢問(wèn)負(fù)責(zé)人刽脖，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達(dá)指示羞海。”柳井正為此嚴(yán)厲批評(píng)了負(fù)責(zé)人曲管，說(shuō)：“光打電話下達(dá)指示怎么行却邓，只有你到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)實(shí)際情況院水，和工廠伙伴一起努力腊徙，才能解決問(wèn)題∶誓常”后來(lái)撬腾，到現(xiàn)場(chǎng)他們才明白，工人覺(jué)得自己已經(jīng)認(rèn)真地做了恢恼，為什么還一再發(fā)出過(guò)分的指示民傻。于是，對(duì)于總部的指示左耳進(jìn)右耳出场斑。

越是復(fù)雜的問(wèn)題漓踢，越要本著現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物漏隐、現(xiàn)實(shí)的原則去面對(duì)處理喧半，否則，不但指示得不到落實(shí)青责，還可能會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)情況更加混亂糟糕薯酝。

（五）集中解決問(wèn)題

最理想，也最賺錢的經(jīng)營(yíng)爽柒，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績(jī)。所以者填，經(jīng)營(yíng)者要有舍棄的勇氣浩村，集中資源生產(chǎn)令我們自信的、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品占哟。

很多人喜歡分散心墅，只是因?yàn)閷?duì)要集中的產(chǎn)品缺乏自信酿矢。但是，你要明白怎燥，顧客的洞察力不可小覷瘫筐，他們能一眼看出你的不自信，而且絕對(duì)不會(huì)購(gòu)買铐姚。

如果你不確定要不要集中資源去做某件事策肝，那么問(wèn)問(wèn)自己，假如不去做會(huì)怎么樣隐绵？如果就算不做之众，從全局看也不會(huì)有什么大事，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去做依许。如果相反棺禾，那就必須去做，而且要加倍投入資源峭跳。

（六）與矛盾做斗爭(zhēng)

經(jīng)營(yíng)就是和矛盾做斗爭(zhēng)膘婶。比如，提升質(zhì)量卻要降低成本蛀醉，一般人都會(huì)認(rèn)為做不到悬襟，那么，他們就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營(yíng)者的位置滞欠。專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和一般人的區(qū)別古胆，就是他能夠解決矛盾。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)筛璧，成績(jī)就來(lái)自于解決矛盾的效果逸绎。矛盾越大，隨之而來(lái)的利潤(rùn)就越高夭谤。

優(yōu)衣庫(kù)的成功棺牧，就是克服矛盾的結(jié)果。優(yōu)衣庫(kù)不僅克服了簡(jiǎn)約風(fēng)格與時(shí)尚朗儒、變化的矛盾颊乘，更解決了提升質(zhì)量與降低價(jià)格之間的矛盾。

（七）做好準(zhǔn)備醉锄，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃

作為經(jīng)營(yíng)者乏悄，要想實(shí)現(xiàn)高效盈利，必須提高事先準(zhǔn)備的能力恳不。當(dāng)做計(jì)劃時(shí)檩小，不僅僅要在紙上展開，更要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海烟勋。這需要深入地思考规求，不斷地推演筐付。

不過(guò)，計(jì)劃雖然十分重要阻肿，在推進(jìn)工作的時(shí)候瓦戚，卻不能過(guò)分執(zhí)著于計(jì)劃。一旦做好計(jì)劃進(jìn)入實(shí)施的階段丛塌，我們應(yīng)該堅(jiān)持的较解，就是計(jì)劃的成果了。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的姨伤，除此無(wú)他哨坪。

優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者和平庸的經(jīng)營(yíng)者的區(qū)別就是，優(yōu)秀的人乍楚，實(shí)際做的事與計(jì)劃不同当编，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致。平庸的呢徒溪，是實(shí)際做的事與計(jì)劃一致忿偷，但結(jié)果卻沒(méi)達(dá)到。

三臊泌、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

（一）建立信賴關(guān)系

一個(gè)人能做的事情微不足道鲤桥，所以，經(jīng)營(yíng)是要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的渠概。經(jīng)營(yíng)者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)茶凳，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，就天然具有使團(tuán)隊(duì)忠實(shí)執(zhí)行指令的魅力了播揪。自私的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)贮喧。

要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴猪狈。而構(gòu)筑信賴的根基箱沦，在于你是否是個(gè)言行一致、始終如一的人雇庙。

員工會(huì)對(duì)一個(gè)言行始終一致谓形，信念始終如一的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生尊敬和信任，繼而愿意跟隨他全力奮斗疆前。

（二）全身心面對(duì)部下

很多人不知該如何拿捏和員工相處的度寒跳，柳井正的答案是要全身心對(duì)待部下。因?yàn)橹挥羞@樣竹椒，部下才會(huì)接納你冯袍。

具體來(lái)說(shuō)，全身心對(duì)待部下，需要站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真傾聽康愤，真正為對(duì)方著想。這并不是說(shuō)員工說(shuō)什么就認(rèn)同什么舶吗，而是說(shuō)在認(rèn)真傾聽征冷，用心理解并接受部下之后，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)誓琼、知識(shí)和能力進(jìn)行分析检激，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議羞芍。

你有時(shí)需要做“魔鬼”放祟，有時(shí)需要做“菩薩”。當(dāng)部下的想法不對(duì)時(shí)吠昭，為部下考慮傲隶，你就必須指出他的謬誤饺律，對(duì)他嚴(yán)格指導(dǎo)，直到他能勝任跺株。如果你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)复濒，或者比以前有進(jìn)步時(shí)，你就要做菩薩乒省，好好表?yè)P(yáng)他并且說(shuō)為什么巧颈。只有這樣，部下才能感受到自己的努力是值得的袖扛，同時(shí)砸泛，也能體會(huì)到你魔鬼表面后的良苦用心。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來(lái)一片光明蛆封。

（三）共享目標(biāo)唇礁，責(zé)任到人

團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的過(guò)程中，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功娶吞。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)垒迂，首先要做的就是目標(biāo)共享。

你必須反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)妒蛇，不厭其煩机断，一遍又一遍，直到所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)以什么為目標(biāo)绣夺。怎么檢驗(yàn)?zāi)乩艏椋慨?dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠用自己的語(yǔ)言對(duì)他人描述這個(gè)目標(biāo)，或自發(fā)為目標(biāo)而行動(dòng)時(shí)陶耍，就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)已經(jīng)目標(biāo)共享了奋蔚。

責(zé)任明確到人，人只有把工作當(dāng)成自己的事，才會(huì)努力泊碑。目標(biāo)一致并不是終點(diǎn)坤按，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)，每個(gè)人是否能擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任馒过。多人負(fù)責(zé)臭脓，往往就是無(wú)人負(fù)責(zé)。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識(shí)腹忽，就需要經(jīng)營(yíng)者為成員賦能来累，盡可能下放權(quán)力，多讓成員本人去思考窘奏。

（四）交托工作并予以評(píng)價(jià)

成功賦能的關(guān)鍵是嘹锁，不對(duì)成員過(guò)度指揮。一旦把工作交托給了成員着裹，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣领猾，懂得忍耐。當(dāng)然求冷，放手并不等于放羊瘤运，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時(shí)，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正匠题。而如果成員沒(méi)有偏離拯坟，那就沒(méi)必要過(guò)細(xì)地干涉。

不過(guò)要注意韭山，放手前必須共享目標(biāo)愿景郁季；放手后，必須準(zhǔn)確傳達(dá)評(píng)價(jià)钱磅。

（五）提出期望梦裂，發(fā)揮部下長(zhǎng)處

在對(duì)成員委以重任，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r(shí)盖淡，經(jīng)營(yíng)者還要表達(dá)自己的期待年柠，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們。因?yàn)橥食伲@能激發(fā)出成員的工作勁頭冗恨。

人對(duì)于自己是否被別人期待是能夠感知的，而一旦感覺(jué)到別人對(duì)自己的期待味赃，便會(huì)產(chǎn)生絕不辜負(fù)對(duì)方期待的心理掀抹。反之，人就會(huì)干勁全無(wú)心俗，或故意對(duì)抗傲武。

能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人蓉驹，一定是認(rèn)真觀察成員，努力挖掘成員優(yōu)勢(shì)的人揪利。所有人都是因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)态兴，而不是弱項(xiàng)來(lái)獲得報(bào)酬的。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)疟位，而不是只盯著人的缺點(diǎn)絮絮叨叨诗茎。

（六）積極肯定多樣性

無(wú)論是否是跨國(guó)集團(tuán)，在團(tuán)隊(duì)管理上都要積極肯定多樣性献汗，因?yàn)槿烁鞑幌嗤王污？隙ǘ鄻有园粘裕枰朔艞壠珗?zhí)，克服先入為主的觀念昭齐，適時(shí)入鄉(xiāng)隨俗尿招，根據(jù)具體情況，對(duì)不同成員給予關(guān)懷阱驾。但是就谜，任何對(duì)多樣性的肯定，都是建立在堅(jiān)守公司本質(zhì)的里覆、不容讓步的基礎(chǔ)之上的丧荐。如果成員不能接受底線，那么他就不適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)喧枷。

在巴黎虹统，人們經(jīng)常看到大型休閑服飾店里隧甚，前面顧客挑過(guò)的商品沒(méi)人整理车荔，雜亂堆在那里，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購(gòu)戚扳∮潜悖可是，柳井正發(fā)現(xiàn)帽借，這只是一種習(xí)慣珠增，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購(gòu)物。當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持清潔和整潔時(shí)宜雀，巴黎人欣然接受切平。所以，在任何時(shí)候辐董，都不要先入為主悴品，照本宣科。

（七）抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望，堅(jiān)持自我變革

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠取勝的前提是苔严，全體成員都抱持著強(qiáng)烈的取勝欲望定枷。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，取勝的欲望比任何人都要強(qiáng)烈届氢。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)欠窒，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己寄予期望，不斷自我完善退子，堅(jiān)持自我管理岖妄，不管是在信念上，還是在健康上寂祥，都要抱持高度自律荐虐。

四、追求理想的能力?

（一）不可或缺的使命感

公司存在是一切經(jīng)營(yíng)的前提丸凭。但歷史發(fā)展證明福扬，只有那些始終堅(jiān)持使命的，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)惜犀，才能長(zhǎng)久存在下去铛碑。

公司只有為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才能得到社會(huì)的認(rèn)可虽界，它的存在才會(huì)被社會(huì)所允許汽烦。沒(méi)有使命感或拋棄使命感，一味追求金錢浓恳，金錢反倒會(huì)離你而去刹缝。這并不是漂亮話，而是決定企業(yè)死生的根本原則颈将。

（二）使命感賦予我們的東西

強(qiáng)烈的使命感對(duì)人和企業(yè)都至關(guān)重要梢夯，它會(huì)帶來(lái)責(zé)任感和職業(yè)道德。當(dāng)人擁有使命感晴圾，也就會(huì)具備主觀能動(dòng)性颂砸，擁有獨(dú)立的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易氣餒死姚。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)人乓，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司，為成員的努力指引方向都毒，吸引更多優(yōu)秀人才加入色罚。

（三）與使命感的絆腳石作斗爭(zhēng)

使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的，工作中充滿了使命感的絆腳石账劲，稍有松懈就可能被絆偏離戳护。它需要經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)地進(jìn)行管理金抡。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)以下征兆時(shí)，就必須立即與之斗爭(zhēng)腌且。

1. 工作中充斥著以自我為中心梗肝、高高在上的態(tài)度。

2. 使工作流于沒(méi)有特色的铺董、模仿性的工作巫击。

3. 機(jī)械的、缺乏獨(dú)創(chuàng)性的精续、生搬硬套的思考模式坝锰。

4. 官僚主義泛濫。

5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松重付，以實(shí)力之外的因素來(lái)決定人事安排什黑。

結(jié)語(yǔ)

這是一本銷售秘籍，也是一本管理圣經(jīng)堪夭。事實(shí)上，它也是一本人生指南拣凹。任何一個(gè)企業(yè)的成功森爽，都是人的成功。優(yōu)衣庫(kù)從1家小服裝店嚣镜，成長(zhǎng)為業(yè)界巨鱷的過(guò)程爬迟，也是柳井正從一個(gè)渾沌少年，成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)之神的過(guò)程菊匿。

所以付呕，雖然他講的是商業(yè)，但應(yīng)用范圍卻包括人生跌捆。即使是經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的成員徽职，在自己的人生里，也是一個(gè)掌握100%主動(dòng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者佩厚。所以姆钉，永遠(yuǎn)不要忘記，你也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者抄瓦。

積分換書經(jīng)營(yíng)是瓶萬(wàn)金油潮瓶，

窮，抹一點(diǎn)钙姊，好好經(jīng)營(yíng)事業(yè)毯辅。

苦，抹一點(diǎn)煞额，好好經(jīng)營(yíng)人生思恐。

什么都要經(jīng)營(yíng)沾谜，我知道，你也知道壁袄。

問(wèn)題是类早，怎么經(jīng)營(yíng)？

優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正嗜逻，

公開《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》涩僻，

首次深入解答經(jīng)營(yíng)之道。

這是一本曾經(jīng)的商業(yè)機(jī)密栈顷，

也是如今優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部仍在使用的培訓(xùn)手冊(cè)逆日。

它回答了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有問(wèn)題，

但又沒(méi)有止于企業(yè)經(jīng)營(yíng)萄凤。

作 者 簡(jiǎn) 介

[日]柳井正

迅銷集團(tuán)（FAST RETAILING）董事長(zhǎng)室抽、總裁兼CEO，連續(xù)幾年日本首富靡努。

1963年創(chuàng)建迅銷集團(tuán)坪圾，旗下?lián)碛兄放啤皟?yōu)衣庫(kù)”(Uniqlo)。柳井正是構(gòu)建世界第三大零售服裝品牌的傳奇創(chuàng)業(yè)者惑朦，也是一位帶領(lǐng)數(shù)萬(wàn)員工共同成長(zhǎng)兽泄，實(shí)現(xiàn)全球近2000家分店的團(tuán)隊(duì)魅力Leader。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》一書精華解讀漾月，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考病梢，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途梁肿。

目 錄

序言：何謂經(jīng)營(yíng)者

一蜓陌、變革的能力

二、賺錢的能力

三吩蔑、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

四钮热、追求理想的能力?

正 文

序言：何謂經(jīng)營(yíng)者

（一）經(jīng)營(yíng)者的含義

1.所謂經(jīng)營(yíng)者，就是取得成果的人烛芬。

所謂取得成果霉旗，就是實(shí)現(xiàn)自己的承諾。經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)外界不斷做出承諾蛀骇，并實(shí)現(xiàn)它厌秒。只有不斷兌現(xiàn)承諾，取得成果擅憔，贏得各方面的信任鸵闪，公司才能生存和發(fā)展。

2.所謂經(jīng)營(yíng)者暑诸，是抱持使命感蚌讼，將使命與成果相結(jié)合的人辟灰。

經(jīng)營(yíng)者不只要取得成果，還要使每一項(xiàng)成果都契合公司使命篡石。一個(gè)公司是因?yàn)槟承┦姑嬖诘慕胬＝?jīng)營(yíng)者持續(xù)做出的承諾，就是公司的使命的具體注解凰萨。

對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)继控，賺錢很重要，但“賺錢很重要”并不等于“只要賺錢就行”胖眷。缺少使命感的“只要賺錢就行”武通，將會(huì)衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒(méi)問(wèn)題就行”的想法∩翰螅靠這種方法賺錢的人冶忱，并不能稱為經(jīng)營(yíng)者，那樣的人境析，充其量只能稱為“無(wú)良商人”囚枪。而他所執(zhí)掌的企業(yè)，也將無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)下去劳淆。

（二）經(jīng)營(yíng)者的四大身份

1. 經(jīng)營(yíng)者必須是變革者眶拉，具備“變革的能力”。

市場(chǎng)是殘酷無(wú)情的憔儿，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價(jià)值，就根本不可能賣出去放可。而顧客的需求谒臼、期望瞬息萬(wàn)變，企業(yè)不及時(shí)變革耀里，就只有死路一條蜈缤。

2. 經(jīng)營(yíng)者必須是生意人，具備“賺錢的能力”冯挎。

企業(yè)的宗旨從來(lái)都不是做慈善底哥，而是在實(shí)現(xiàn)使命的過(guò)程中持續(xù)盈利。既然是做生意房官，如果賺不到錢趾徽，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在。

3.經(jīng)營(yíng)者必須是領(lǐng)導(dǎo)者翰守，具備“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”孵奶。

一個(gè)人能做的事情是有限的，工作都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的蜡峰。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者了袁，無(wú)論多么富于變革想法朗恳，多么深諳掙錢之道，如果不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行载绿，都不可能真正取得成果粥诫。

4.經(jīng)營(yíng)者必須是為使命而生的人，具備“追求理想的能力”崭庸。

企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)自我存在的意義怀浆，即實(shí)現(xiàn)使命。變革冀自、賺錢揉稚、建設(shè)團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)使命而采取的手段，因此經(jīng)營(yíng)者必須具備追求理想的能力熬粗，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)公司的使命搀玖。

（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者

對(duì)于迅銷集團(tuán)來(lái)說(shuō)，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)的目標(biāo)驻呐，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營(yíng)者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)灌诅。這種所謂的經(jīng)營(yíng)者不是烙印著大企業(yè)強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格的員工，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營(yíng)者含末。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)猜拾，為了達(dá)成各自的人生目標(biāo)，我們也需要不斷實(shí)現(xiàn)承諾佣盒，取得成果挎袜，成為讓自己滿意，對(duì)社會(huì)有益的人肥惭。無(wú)論在組織中處于何種層面盯仪，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，我們都要成為自己人生的經(jīng)營(yíng)者蜜葱。

柳井正擁有為人稱羨的履歷全景，25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事，35歲時(shí)創(chuàng)建了優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店牵囤，42歲時(shí)將其發(fā)展為迅銷集團(tuán)爸黄。

但是，他說(shuō)自己上學(xué)時(shí)也是一個(gè)懶惰的人揭鳞，還曾經(jīng)是一個(gè)失敗的經(jīng)營(yíng)者炕贵。在剛從父親手里接手公司時(shí)，他甚至讓公司陷入除了一名員工外野崇，其他人全部辭職的窘境鲁驶。可當(dāng)他從失敗中不斷思考舞骆，并反復(fù)實(shí)踐钥弯，不斷學(xué)習(xí)之后径荔，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫(kù)走向全世界，取得耀眼成績(jī)脆霎。

無(wú)論于企業(yè)总处，還是于個(gè)人，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營(yíng)者”睛蛛，而要成為“對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)鹦马，努力讓社會(huì)變得更美好的經(jīng)營(yíng)者”。永遠(yuǎn)不要輕視自己的潛力忆肾。

一荸频、變革的能力

（一）抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)

要想進(jìn)行革新，經(jīng)營(yíng)者必須抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)客冈。

所謂高遠(yuǎn)的目標(biāo)旭从，不是稍一努力就能達(dá)成的那種，而必須是用常識(shí)無(wú)法想象的目標(biāo)场仲。之所以樹立高遠(yuǎn)的目標(biāo)和悦，是因?yàn)槿绻繕?biāo)過(guò)小，不用很努力就能達(dá)成渠缕，人們就會(huì)延續(xù)以往的慣性鸽素。這樣，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法亦鳞，雙方就會(huì)陷入艱難競(jìng)爭(zhēng)馍忽，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了。

當(dāng)自己逼迫自己面對(duì)高遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)燕差，就會(huì)從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來(lái)遭笋，想到更有力、更有創(chuàng)意的推進(jìn)措施谁不。

哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫道：“從終點(diǎn)開始吧。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)徽诲，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了刹帕。”

優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)是郊外店鋪谎替，但當(dāng)確立了“趕超GAP偷溺，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)后，經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到钱贯，如果自己的品牌開在偏遠(yuǎn)的郊外挫掏，無(wú)法讓全日本人熟知，那無(wú)論在郊外開設(shè)多少家店鋪秩命，目標(biāo)都不可能實(shí)現(xiàn)尉共。因此褒傅，他們決定在日本服飾流行最前線原宿、新宿開店袄友。

當(dāng)時(shí)人們普遍認(rèn)為殿托，他們一定會(huì)失敗，但是剧蚣，因?yàn)樘魬?zhàn)無(wú)可避免支竹，他們只能反復(fù)嘗試不斷實(shí)踐。在優(yōu)衣庫(kù)的努力之下鸠按，如今在郊外開店成功后再到市中心開店礼搁，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式。同時(shí)目尖，因?yàn)槭澜绲谝坏哪繕?biāo)馒吴，優(yōu)衣庫(kù)果斷停止在店內(nèi)陳列耐克、阿迪達(dá)斯等進(jìn)口商品卑雁，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌募书，且規(guī)定商品必須達(dá)到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量。

他們的代表產(chǎn)品搖粒絨测蹲，在銷量達(dá)到100萬(wàn)件時(shí)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有滿足莹捡，而是設(shè)定了600萬(wàn)件、1200萬(wàn)件等更高目標(biāo)扣甲，最終達(dá)到了2600萬(wàn)件篮赢。

（二）質(zhì)疑常識(shí)，不受常識(shí)束縛

要想進(jìn)行變革琉挖，經(jīng)營(yíng)者必須勇于質(zhì)疑常識(shí)启泣，擺脫常識(shí)束縛。

人們會(huì)不知不覺(jué)把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”示辈，因此無(wú)意識(shí)地設(shè)定一些條條框框跳芳，尤其當(dāng)長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)给赞、一家公司、一項(xiàng)事業(yè)時(shí)。很多從顧客角度來(lái)看并無(wú)意義的事女气、給顧客帶來(lái)不便的事您市，行業(yè)里的人案怯，出于自身省事或競(jìng)爭(zhēng)空間考慮则拷，卻把它稱為常識(shí)。要知道甩牺，妨礙公司成長(zhǎng)蘑志、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”。

比如，優(yōu)衣庫(kù)明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初急但，人們習(xí)慣性認(rèn)為澎媒，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)，HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售羊始『涤祝可事實(shí)上，沒(méi)有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫(kù)不能選購(gòu)功能性服裝突委。

柳井正說(shuō)柏卤，行業(yè)是過(guò)去，顧客是未來(lái)匀油，不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缘缚，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營(yíng)。當(dāng)顧客感覺(jué)不便時(shí)敌蚜，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該努力沖破常識(shí)桥滨，想顧客之所想。當(dāng)你積極嘗試時(shí)弛车，你可能會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機(jī)齐媒，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會(huì)在忙碌中不知所蹤。

比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋纷跛。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)喻括，現(xiàn)代人們因?yàn)榭照{(diào)的普及，在夏天會(huì)感覺(jué)到冷贫奠，在冬天又會(huì)感覺(jué)熱唬血，及時(shí)打破常規(guī)，在夏天銷售熱騰騰的關(guān)東煮唤崭，在冬天銷售冰淇淋拷恨。結(jié)果大獲成功，引得其他便利店紛紛效仿谢肾。

（三）樹立高標(biāo)準(zhǔn)腕侄，不放松，不放棄

所謂的革新芦疏，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進(jìn)的需求冕杠。這要求經(jīng)營(yíng)者具備質(zhì)量意識(shí)，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)眯分，當(dāng)顧客需要更快的馬時(shí)拌汇，就主動(dòng)提供汽車柒桑。

這是因?yàn)楸拙觯櫩褪呛芴籼薜摹，F(xiàn)代極度暢通的信息，更讓顧客突破國(guó)界飘诗，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對(duì)比与倡。可以說(shuō)昆稿，顧客比企業(yè)更了解各種信息纺座。所以，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)溉潭，就隨時(shí)有可能被淘汰净响。

日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣≡辏回轉(zhuǎn)壽司雖然售價(jià)較低馋贤，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過(guò)多年磨練的師傅所做的壽司，一家人畏陕、外國(guó)人來(lái)就餐還能享受店里專門準(zhǔn)備的壽司配乓。在日本，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因?yàn)槭蹆r(jià)比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)惠毁，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運(yùn)犹芹。

高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，能夠?yàn)楣敬_立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位鞠绰。因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)腰埂，將會(huì)成為顧客心中的常識(shí)，進(jìn)而牢牢占據(jù)顧客的心智洞豁，消滅對(duì)手于無(wú)形盐固。

（四）不畏風(fēng)險(xiǎn)，勇于嘗試丈挟，敢于失敗

你或許會(huì)擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)挫折感刁卜，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣，因?yàn)樽非蟾邩?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問(wèn)題曙咽。只要你真正直面失敗蛔趴，認(rèn)真思考接下來(lái)的對(duì)策，并不斷付諸實(shí)踐例朱。

一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的孝情，因?yàn)樯鐣?huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬(wàn)變洒嗤。只有你不被變化打敗箫荡，進(jìn)而將變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營(yíng)，才不致被顧客拋棄渔隶。

當(dāng)然羔挡，不畏風(fēng)險(xiǎn)并不是說(shuō)不用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)洁奈。相反，經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜绞灼、認(rèn)真的估測(cè)利术。只是要注意，很多人僅僅因?yàn)樽钕犬a(chǎn)生了不安和恐懼低矮，就在腦海里勾畫了很多不去做的理由印叁，然后用預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的理由，把自己的恐懼合理化军掂。那并不是估測(cè)轮蜕，而是停止思考。

一旦選擇冒風(fēng)險(xiǎn)蝗锥，就不能半途而廢肠虽，必須不懈努力直至取得成果。

（五）嚴(yán)格要求玛追，詢問(wèn)本質(zhì)問(wèn)題

企業(yè)的革新能力需要每一位員工來(lái)創(chuàng)造税课、貫徹，因此痊剖，經(jīng)營(yíng)者需要時(shí)常提出問(wèn)題韩玩，避免員工的工作變成“機(jī)械的操作”，幫助員工開拓視野陆馁，擴(kuò)大員工的可能性找颓。

經(jīng)營(yíng)者不要做善解人意的上司，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力叮贩，幫助拓展員工其他可能性击狮，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做，員工就無(wú)法體驗(yàn)到真正意義上的成就感和自我成長(zhǎng)益老。

當(dāng)然彪蓬，一個(gè)嚴(yán)格要求員工的上司，也必須做到一件事捺萌，就是真誠(chéng)地鼓勵(lì)員工档冬，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任。如果上司推卸責(zé)任桃纯，與員工之間缺乏信任酷誓，那無(wú)論他提什么要求，員工也不會(huì)真正照做态坦。

（六）自問(wèn)自答

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)盐数，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力伞梯，就不可能真正堅(jiān)持不斷革新玫氢。經(jīng)營(yíng)者必須帶著危機(jī)感來(lái)經(jīng)營(yíng)着茸，市場(chǎng)殘酷無(wú)情，走在懸崖邊上而不自知琐旁，很快就會(huì)跌入深淵。

經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)常以自問(wèn)自答的形式自省猜绣，其訣竅就是站在顧客的立場(chǎng)灰殴，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己。經(jīng)常自問(wèn)自答掰邢，不僅可以修正錯(cuò)誤牺陶，還可能會(huì)產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意。

（七）天外有天辣之，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)經(jīng)營(yíng)者自問(wèn)自答以后掰伸，就要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，讓自身不斷成長(zhǎng)怀估，從而彌補(bǔ)自己此前的不足狮鸭，跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言多搀，只有能夠?qū)W以致用歧蕉，學(xué)習(xí)才是有意義的。

光是獨(dú)自思考是不夠的康铭，還要在書中問(wèn)道惯退，與人交流。經(jīng)營(yíng)者想要獲得成果从藤，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)不斷提高信息質(zhì)量催跪。信息都是人帶來(lái)的，因此學(xué)會(huì)與真正杰出的人交換信息就非常重要夷野。真正掌握著有價(jià)值信息的人并不多懊蒸，因此你必須平時(shí)就給自己不斷充電，提高自身能力悯搔，只有這樣榛鼎，當(dāng)你面對(duì)那些人時(shí)，才能有能力和他對(duì)話鳖孤。

二者娱、賺錢的能力

（一）從心底希望顧客高興

經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”。這不是華麗空洞的口號(hào)苏揣，而是必須在所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則黄鳍。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)光顧不為他們著想的公司。

公司是依靠顧客支付的錢款而存在的平匈。MBA教科書中說(shuō)公司是為股東而存在的框沟，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)公司是員工的藏古。但你能不能對(duì)顧客說(shuō)，為了我們的股東忍燥、員工拧晕，請(qǐng)您在我們這購(gòu)買呢？所以梅垄，公司是顧客的厂捞，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的。

做到以下三點(diǎn)队丝，可以真正讓顧客高興靡馁。

1.讓顧客感覺(jué)到驚喜。

當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣机久，真了不起”的感嘆時(shí)臭墨，他們才會(huì)成為擁躉。

2.了解顧客真正的心聲膘盖。

顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭胧弛，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中。而且侠畔，按照顧客直接叶圃、明確地說(shuō)出的需求行動(dòng)，并不會(huì)得到最優(yōu)反饋践图，因?yàn)樗麄冋嬲钠诖巧形匆娺^(guò)的商品或體驗(yàn)掺冠。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力。

3.提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)码党。

時(shí)常把自己帶入德崭，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意，是否愿意推薦給家人朋友揖盘，能否讓自己自豪眉厨。要知道，你自己都不自信的商品兽狭，顧客一眼就能看穿憾股，根本不可能暢銷。

（二）日復(fù)一日箕慧，完成好必做的工作

所謂經(jīng)營(yíng)就是每天認(rèn)真完成本職工作服球，檢查，思考下一步應(yīng)采用的方法颠焦，修改計(jì)劃斩熊，然后周而復(fù)始。

真正賺錢的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實(shí)地做好本職工作伐庭。所有偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)粉渠，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天分冈。通向理想的路，沒(méi)有什么傳奇色彩霸株，它存在于每天充實(shí)的工作當(dāng)中雕沉。而決定每一天的工作能否出色完成的，并不是能力去件，而是習(xí)慣坡椒。

（三）迅速實(shí)行

迅銷集團(tuán)的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)。公司名稱中包含的“迅速捕捉顧客需求箫攀，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動(dòng)準(zhǔn)則，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因幼衰。

如今靴跛，時(shí)代變化速度更加迅疾，所以渡嚣，經(jīng)營(yíng)者要警惕“報(bào)告文化”梢睛，識(shí)別“真正必要的計(jì)劃”和只是出于興趣愛好、擅長(zhǎng)而寫的計(jì)劃识椰。在工作中當(dāng)機(jī)立斷绝葡，立刻實(shí)行。馬上做腹鹉，必須做藏畅，直到做好。

本田汽車創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)功咒，只有時(shí)間愉阎，人與人是沒(méi)有差別的。而且力奋，時(shí)間是人只有在出生時(shí)才能免費(fèi)一次性獲得的榜旦，之后無(wú)論花多少錢都買不到。因此景殷，如何迅速行動(dòng)溅呢，贏得時(shí)間，就成為成敗的關(guān)鍵猿挚。

計(jì)劃和準(zhǔn)備雖然也重要咐旧，但理想的時(shí)間分配比例是行動(dòng)占九分，計(jì)劃占一分绩蜻。

（四）現(xiàn)場(chǎng)休偶、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

經(jīng)營(yíng)不能紙上談兵辜羊，工作也絕不僅僅是下達(dá)指示踏兜。很多人錯(cuò)誤地以為词顾，只要下達(dá)了指示，別人就會(huì)照做碱妆，自己的工作就結(jié)束了肉盹。事實(shí)上，很多時(shí)候別人并不會(huì)執(zhí)行你的指示≌钗玻現(xiàn)場(chǎng)的情況永遠(yuǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜上忍，而每個(gè)人都有自己的意志，如果你不親臨現(xiàn)場(chǎng)纳本，永遠(yuǎn)不知道別人會(huì)不會(huì)如實(shí)執(zhí)行你的指示窍蓝，以及別人為什么不執(zhí)行。那樣你就等于什么工作都沒(méi)做

優(yōu)衣庫(kù)剛剛生產(chǎn)搖粒絨時(shí)繁成，產(chǎn)品大多粗糙不達(dá)標(biāo)吓笙。柳井正就此事詢問(wèn)負(fù)責(zé)人，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達(dá)指示巾腕∶婢Γ”柳井正為此嚴(yán)厲批評(píng)了負(fù)責(zé)人，說(shuō)：“光打電話下達(dá)指示怎么行叁鉴，只有你到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)實(shí)際情況佛寿，和工廠伙伴一起努力幌墓，才能解決問(wèn)題〖叫海”后來(lái)克锣，到現(xiàn)場(chǎng)他們才明白，工人覺(jué)得自己已經(jīng)認(rèn)真地做了腔长，為什么還一再發(fā)出過(guò)分的指示袭祟。于是，對(duì)于總部的指示左耳進(jìn)右耳出捞附。

越是復(fù)雜的問(wèn)題巾乳，越要本著現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物鸟召、現(xiàn)實(shí)的原則去面對(duì)處理胆绊，否則，不但指示得不到落實(shí)欧募，還可能會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)情況更加混亂糟糕压状。

（五）集中解決問(wèn)題

最理想，也最賺錢的經(jīng)營(yíng)，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績(jī)种冬。所以镣丑，經(jīng)營(yíng)者要有舍棄的勇氣，集中資源生產(chǎn)令我們自信的娱两、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品莺匠。

很多人喜歡分散，只是因?yàn)閷?duì)要集中的產(chǎn)品缺乏自信十兢。但是趣竣，你要明白，顧客的洞察力不可小覷旱物，他們能一眼看出你的不自信遥缕，而且絕對(duì)不會(huì)購(gòu)買。

如果你不確定要不要集中資源去做某件事宵呛，那么問(wèn)問(wèn)自己单匣，假如不去做會(huì)怎么樣？如果就算不做烤蜕，從全局看也不會(huì)有什么大事封孙，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去做迹冤。如果相反讽营，那就必須去做，而且要加倍投入資源泡徙。

（六）與矛盾做斗爭(zhēng)

經(jīng)營(yíng)就是和矛盾做斗爭(zhēng)橱鹏。比如，提升質(zhì)量卻要降低成本堪藐，一般人都會(huì)認(rèn)為做不到莉兰，那么，他們就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營(yíng)者的位置礁竞。專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和一般人的區(qū)別糖荒，就是他能夠解決矛盾。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)模捂，成績(jī)就來(lái)自于解決矛盾的效果捶朵。矛盾越大，隨之而來(lái)的利潤(rùn)就越高狂男。

優(yōu)衣庫(kù)的成功综看，就是克服矛盾的結(jié)果。優(yōu)衣庫(kù)不僅克服了簡(jiǎn)約風(fēng)格與時(shí)尚岖食、變化的矛盾红碑，更解決了提升質(zhì)量與降低價(jià)格之間的矛盾。

（七）做好準(zhǔn)備泡垃，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃

作為經(jīng)營(yíng)者析珊，要想實(shí)現(xiàn)高效盈利羡鸥，必須提高事先準(zhǔn)備的能力。當(dāng)做計(jì)劃時(shí)唾琼，不僅僅要在紙上展開兄春，更要使成功的畫面浮現(xiàn)于腦海。這需要深入地思考锡溯，不斷地推演赶舆。

不過(guò)，計(jì)劃雖然十分重要祭饭，在推進(jìn)工作的時(shí)候芜茵，卻不能過(guò)分執(zhí)著于計(jì)劃。一旦做好計(jì)劃進(jìn)入實(shí)施的階段倡蝙，我們應(yīng)該堅(jiān)持的九串，就是計(jì)劃的成果了。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的寺鸥，除此無(wú)他猪钮。

優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者和平庸的經(jīng)營(yíng)者的區(qū)別就是，優(yōu)秀的人胆建，實(shí)際做的事與計(jì)劃不同烤低，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致。平庸的呢笆载，是實(shí)際做的事與計(jì)劃一致扑馁，但結(jié)果卻沒(méi)達(dá)到。

三凉驻、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

（一）建立信賴關(guān)系

一個(gè)人能做的事情微不足道腻要，所以，經(jīng)營(yíng)是要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的涝登。經(jīng)營(yíng)者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)雄家，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，就天然具有使團(tuán)隊(duì)忠實(shí)執(zhí)行指令的魅力了胀滚。自私的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)趟济。

要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴蛛淋。而構(gòu)筑信賴的根基咙好，在于你是否是個(gè)言行一致、始終如一的人褐荷。

員工會(huì)對(duì)一個(gè)言行始終一致勾效，信念始終如一的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生尊敬和信任，繼而愿意跟隨他全力奮斗。

（二）全身心面對(duì)部下

很多人不知該如何拿捏和員工相處的度层宫，柳井正的答案是要全身心對(duì)待部下杨伙。因?yàn)橹挥羞@樣，部下才會(huì)接納你萌腿。

具體來(lái)說(shuō)限匣，全身心對(duì)待部下，需要站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真傾聽毁菱，真正為對(duì)方著想米死。這并不是說(shuō)員工說(shuō)什么就認(rèn)同什么，而是說(shuō)在認(rèn)真傾聽贮庞，用心理解并接受部下之后峦筒，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力進(jìn)行分析窗慎，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議物喷。

你有時(shí)需要做“魔鬼”，有時(shí)需要做“菩薩”遮斥。當(dāng)部下的想法不對(duì)時(shí)峦失，為部下考慮，你就必須指出他的謬誤术吗，對(duì)他嚴(yán)格指導(dǎo)尉辑，直到他能勝任。如果你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)藐翎，或者比以前有進(jìn)步時(shí)材蹬，你就要做菩薩实幕，好好表?yè)P(yáng)他并且說(shuō)為什么吝镣。只有這樣，部下才能感受到自己的努力是值得的昆庇，同時(shí)末贾，也能體會(huì)到你魔鬼表面后的良苦用心。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來(lái)一片光明整吆。

（三）共享目標(biāo)拱撵，責(zé)任到人

團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的過(guò)程中，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功表蝙。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)拴测，首先要做的就是目標(biāo)共享。

你必須反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)府蛇，不厭其煩集索，一遍又一遍，直到所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)以什么為目標(biāo)。怎么檢驗(yàn)?zāi)匚窬＃慨?dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠用自己的語(yǔ)言對(duì)他人描述這個(gè)目標(biāo)妆距，或自發(fā)為目標(biāo)而行動(dòng)時(shí)，就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)已經(jīng)目標(biāo)共享了函匕。

責(zé)任明確到人娱据，人只有把工作當(dāng)成自己的事，才會(huì)努力盅惜。目標(biāo)一致并不是終點(diǎn)诵棵，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)，每個(gè)人是否能擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任淹遵。多人負(fù)責(zé)耕捞，往往就是無(wú)人負(fù)責(zé)。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識(shí)蓬推，就需要經(jīng)營(yíng)者為成員賦能妆棒，盡可能下放權(quán)力，多讓成員本人去思考沸伏。

（四）交托工作并予以評(píng)價(jià)

成功賦能的關(guān)鍵是糕珊，不對(duì)成員過(guò)度指揮。一旦把工作交托給了成員毅糟，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣红选，懂得忍耐。當(dāng)然姆另，放手并不等于放羊喇肋，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時(shí)，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正迹辐。而如果成員沒(méi)有偏離蝶防，那就沒(méi)必要過(guò)細(xì)地干涉。

不過(guò)要注意明吩，放手前必須共享目標(biāo)愿景间学；放手后，必須準(zhǔn)確傳達(dá)評(píng)價(jià)印荔。

（五）提出期望低葫，發(fā)揮部下長(zhǎng)處

在對(duì)成員委以重任，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r(shí)仍律，經(jīng)營(yíng)者還要表達(dá)自己的期待嘿悬，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們。因?yàn)樗@能激發(fā)出成員的工作勁頭善涨。

人對(duì)于自己是否被別人期待是能夠感知的主到，而一旦感覺(jué)到別人對(duì)自己的期待，便會(huì)產(chǎn)生絕不辜負(fù)對(duì)方期待的心理躯概。反之登钥，人就會(huì)干勁全無(wú)，或故意對(duì)抗娶靡。

能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人牧牢，一定是認(rèn)真觀察成員，努力挖掘成員優(yōu)勢(shì)的人姿锭。所有人都是因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)塔鳍，而不是弱項(xiàng)來(lái)獲得報(bào)酬的。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)呻此，而不是只盯著人的缺點(diǎn)絮絮叨叨轮纫。

（六）積極肯定多樣性

無(wú)論是否是跨國(guó)集團(tuán)，在團(tuán)隊(duì)管理上都要積極肯定多樣性焚鲜，因?yàn)槿烁鞑幌嗤仆佟？隙ǘ鄻有苑薨酰枰朔艞壠珗?zhí)糯彬，克服先入為主的觀念，適時(shí)入鄉(xiāng)隨俗葱她，根據(jù)具體情況撩扒，對(duì)不同成員給予關(guān)懷。但是吨些，任何對(duì)多樣性的肯定搓谆，都是建立在堅(jiān)守公司本質(zhì)的、不容讓步的基礎(chǔ)之上的豪墅。如果成員不能接受底線泉手，那么他就不適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在巴黎但校，人們經(jīng)丑ψ纾看到大型休閑服飾店里啡氢，前面顧客挑過(guò)的商品沒(méi)人整理状囱，雜亂堆在那里，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購(gòu)倘是⊥ぜ希可是，柳井正發(fā)現(xiàn)搀崭，這只是一種習(xí)慣叨粘，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購(gòu)物猾编。當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持清潔和整潔時(shí)，巴黎人欣然接受升敲。所以答倡，在任何時(shí)候，都不要先入為主驴党，照本宣科瘪撇。

（七）抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望，堅(jiān)持自我變革

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠取勝的前提是港庄，全體成員都抱持著強(qiáng)烈的取勝欲望倔既。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，取勝的欲望比任何人都要強(qiáng)烈鹏氧。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)渤涌，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己寄予期望，不斷自我完善把还，堅(jiān)持自我管理实蓬，不管是在信念上，還是在健康上吊履，都要抱持高度自律瞳秽。

四、追求理想的能力?

（一）不可或缺的使命感

公司存在是一切經(jīng)營(yíng)的前提率翅。但歷史發(fā)展證明练俐，只有那些始終堅(jiān)持使命的，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)冕臭，才能長(zhǎng)久存在下去腺晾。

公司只有為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才能得到社會(huì)的認(rèn)可辜贵，它的存在才會(huì)被社會(huì)所允許悯蝉。沒(méi)有使命感或拋棄使命感，一味追求金錢托慨，金錢反倒會(huì)離你而去鼻由。這并不是漂亮話，而是決定企業(yè)死生的根本原則厚棵。

（二）使命感賦予我們的東西

強(qiáng)烈的使命感對(duì)人和企業(yè)都至關(guān)重要蕉世，它會(huì)帶來(lái)責(zé)任感和職業(yè)道德。當(dāng)人擁有使命感婆硬，也就會(huì)具備主觀能動(dòng)性狠轻，擁有獨(dú)立的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易氣餒彬犯。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)向楼，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司查吊，為成員的努力指引方向，吸引更多優(yōu)秀人才加入湖蜕。

（三）與使命感的絆腳石作斗爭(zhēng)

使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的逻卖，工作中充滿了使命感的絆腳石，稍有松懈就可能被絆偏離昭抒。它需要經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)地進(jìn)行管理箭阶。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)以下征兆時(shí)，就必須立即與之斗爭(zhēng)戈鲁。

1. 工作中充斥著以自我為中心仇参、高高在上的態(tài)度。

2. 使工作流于沒(méi)有特色的婆殿、模仿性的工作诈乒。

3. 機(jī)械的、缺乏獨(dú)創(chuàng)性的婆芦、生搬硬套的思考模式怕磨。

4. 官僚主義泛濫。

5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松消约，以實(shí)力之外的因素來(lái)決定人事安排肠鲫。

結(jié)語(yǔ)

這是一本銷售秘籍，也是一本管理圣經(jīng)或粮。事實(shí)上导饲，它也是一本人生指南。任何一個(gè)企業(yè)的成功氯材，都是人的成功渣锦。優(yōu)衣庫(kù)從1家小服裝店，成長(zhǎng)為業(yè)界巨鱷的過(guò)程氢哮，也是柳井正從一個(gè)渾沌少年袋毙，成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)之神的過(guò)程。

所以冗尤，雖然他講的是商業(yè)听盖，但應(yīng)用范圍卻包括人生。即使是經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的成員裂七，在自己的人生里皆看，也是一個(gè)掌握100%主動(dòng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者。所以碍讯，永遠(yuǎn)不要忘記悬蔽，你也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者。

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