作者：hooly

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數(shù)據(jù)分析

什么是數(shù)據(jù)分析？

數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析對(duì)收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析慕蔚，提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程孔飒。在實(shí)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷鸠匀，以便采取適當(dāng)行動(dòng)狮崩。

數(shù)據(jù)分析的目的是什么?

數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中睦柴、萃取和提煉出來，以找出所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律狱窘。

在實(shí)用中蘸炸，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷搭儒，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)铃岔、分析數(shù)據(jù)毁习，使之成為信息的過程纺且。在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期，包括從市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)和最終處置的各個(gè)過程都需要適當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析過程恐仑，以提升有效性裳仆。

在企業(yè)里面歧斟，數(shù)據(jù)分析可以幫助我們掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，商品的出售情況队橙，用戶的特征捐康、產(chǎn)品的粘性、等等花枫。

數(shù)據(jù)分析的步驟乌昔？

數(shù)據(jù)分析的步驟

1.首先明確分析的思路和目的：

數(shù)據(jù)分析一定的帶著某種業(yè)務(wù)目的的。它可能是要追蹤一個(gè)新產(chǎn)品上線之后的用戶使用情況溺蕉；也可能是觀察用戶在某段時(shí)間的留存情況疯特，還有可能是運(yùn)營(yíng)某種優(yōu)惠券是否有效录别。帶著一定的目的组题，確定要從哪幾個(gè)角度進(jìn)行分析崔列。然后找到能夠說明目的的指標(biāo)。

比如想要驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)最近的一批優(yōu)惠券是否有效边翼。我們可以從優(yōu)惠券的領(lǐng)取情況和優(yōu)惠券的使用情況兩個(gè)方面分析讯私，而優(yōu)惠券的領(lǐng)取情況的指標(biāo)可以細(xì)化為領(lǐng)取率斤寇；使用情況可細(xì)化為：使用率、客單價(jià)等莫秆。

2.數(shù)據(jù)的收集：

在確定了此次數(shù)據(jù)分析的核心指標(biāo)后镊屎，就要針對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)做數(shù)據(jù)收集缝驳。

有些企業(yè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備非常充分运怖，數(shù)據(jù)倉庫摇展、數(shù)據(jù)集市等早早就建設(shè)好。有一些企業(yè)在數(shù)據(jù)分析上比較落后捻勉，那就需要我們自己做前期大量的數(shù)據(jù)收集工作。比如使用一些自己公司的或者第三方的數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行埋點(diǎn)研底，拿到日志榜晦。或者使用數(shù)據(jù)庫中的現(xiàn)有數(shù)據(jù)识窿，比如訂單數(shù)據(jù)喻频、基礎(chǔ)的用戶信息等等甥温。

3.數(shù)據(jù)處理：

數(shù)據(jù)提取出來之后，要剔除臟數(shù)據(jù)（清洗）狰挡，然后數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化圆兵。在進(jìn)行最基本的數(shù)據(jù)匯總刀脏、聚合之后愈污，我們就可以拿到比較簡(jiǎn)單的字段相對(duì)豐富的數(shù)據(jù)寬表暂雹。

4.數(shù)據(jù)分析：

數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ撸瑢?duì)處理過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息，形成有效結(jié)論的過程桥言。

一般公司所需要觀察的數(shù)據(jù)大致分為如下幾類：

商業(yè)數(shù)據(jù)：付費(fèi)金額号阿，付費(fèi)用戶數(shù)，付費(fèi)率客單價(jià)

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：新增用戶數(shù)扰柠，日活卤档、周活劝枣、月活（AARRR模型）

產(chǎn)品數(shù)據(jù)：關(guān)鍵頁面的pv溪胶、uv（漏斗模型）

用戶數(shù)據(jù)：用戶生命周期哗脖、用戶留存才避、用戶客單價(jià)、用戶類型（RFM模型...)

商品數(shù)據(jù)：商品售賣情況楞遏，毛利分析....

隨著數(shù)據(jù)的重要性的凸顯寡喝，越來越多的公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)是十分重要的。所以絕大部分企業(yè)都有專門的BI部門進(jìn)行初步的數(shù)據(jù)加工撬陵、分析，以周報(bào)表的形式匯總給管理層做為日常數(shù)據(jù)所需以及企業(yè)決策使用草添。

在這里主要介紹兩個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析模型：

AARRR模型：

Acquisition(獲取)远寸、Activation(活躍)驰后、Retention(留存)、Revenue(收益)夜涕、Refer(傳播)

AARRR模型

1.獲取用戶(Acquisition)

如何獲取用戶酸役？線上通過網(wǎng)站通過SEO,SEM簇捍，app通過市場(chǎng)首發(fā)、ASO等方式獲取事格。還有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的H5頁面驹愚，自媒體等方式逢捺。線下通過地推和傳單進(jìn)行獲取用戶。

2.提高活躍度(Activation)

來了用戶后志于，通過運(yùn)營(yíng)價(jià)格優(yōu)惠伺绽、編輯內(nèi)容等方式進(jìn)行提高活躍度奈应。把內(nèi)容做多，商品做多程梦，價(jià)格做到優(yōu)惠，但需要控制在成本至上的有生長(zhǎng)空間郎逃。這樣的用戶是最有價(jià)值進(jìn)行活躍。

產(chǎn)品策略上优训，除了提供運(yùn)營(yíng)模塊和內(nèi)容深化揣非。進(jìn)行產(chǎn)品會(huì)員激勵(lì)機(jī)制成長(zhǎng)體制進(jìn)行活躍用戶早敬。不僅商品優(yōu)惠的，VIP等標(biāo)示的ICON琐驴，對(duì)于長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程绝淡，進(jìn)行流程激勵(lì)體制够委，產(chǎn)品策略更具多元化。

3.提高留存率(Retention)

提高活躍度的屈嗤，有了忠實(shí)的用戶，就開始慢慢沉淀下來了茫船。運(yùn)營(yíng)上，采用內(nèi)容涩禀，相互留言等社區(qū)用戶共建UCG，擺脫初期的PCG模式屿岂。電商通過商品質(zhì)量爷怀，O2O通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高留存霉撵。這些都是業(yè)務(wù)層面的提高留存。

產(chǎn)品模式上喇完，通過會(huì)員機(jī)制的簽到和獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制去提高留存锦溪。包括app推送和短信激活方式都是激活用戶刻诊，提高留存的產(chǎn)品方式。

通過日留存率粟判、周留存率档礁、月留存率等指標(biāo)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況呻澜，并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前宰衙，激勵(lì)這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用供炼。

4.獲取收入(Revenue)

獲取收入其實(shí)是應(yīng)用運(yùn)營(yíng)最核心的一塊袋哼。即使是免費(fèi)應(yīng)用，也應(yīng)該有其盈利的模式弟翘。

收入來源主要有三種：付費(fèi)應(yīng)用稀余、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)睛琳、以及廣告。付費(fèi)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的接受程度很低辟癌，包括Google Play Store在中國(guó)也只推免費(fèi)應(yīng)用黍少。在國(guó)內(nèi)仍侥，廣告是大部分開發(fā)者的收入來源，而應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)目前在游戲行業(yè)應(yīng)用比較多或颊。

前面所提的提高活躍度囱挑、提高留存率游添，對(duì)獲取收入來說唆涝，是必需的基礎(chǔ)。用戶基數(shù)大了赏枚，收入才有可能上量凡辱。

5.自傳播(Refer)

以前的運(yùn)營(yíng)模型到第四個(gè)層次就結(jié)束了煞茫，但是社交網(wǎng)絡(luò)的興起，使得運(yùn)營(yíng)增加了一個(gè)方面钦扭，就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播客情，這已經(jīng)成為獲取用戶的一個(gè)新途徑膀斋。這個(gè)方式的成本很低，而且效果有可能非常好;唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好摔蓝，有很好的口碑。

從自傳播到再次獲取新用戶拌滋，應(yīng)用運(yùn)營(yíng)形成了一個(gè)螺旋式上升的軌道。而那些優(yōu)秀的應(yīng)用就很好地利用了這個(gè)軌道吠卷，不斷擴(kuò)大自己的用戶群體祭隔。

漏斗模型：

用戶訪問的路徑

漏斗模型

漏斗模型廣泛應(yīng)用于流量監(jiān)控、產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)化等日常數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作中搞坝。之所以稱為漏斗，就是因?yàn)橛脩簦ɑ蛘吡髁浚┘袕哪硞€(gè)功能點(diǎn)進(jìn)入（這是可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來自行設(shè)定的）店量，可能會(huì)通過產(chǎn)品本身設(shè)定的流程完成操作融师。

按照流程操作的用戶進(jìn)行各個(gè)轉(zhuǎn)化層級(jí)上的監(jiān)控旱爆，尋找每個(gè)層級(jí)的可優(yōu)化點(diǎn)；對(duì)沒有按照流程操作的用戶繪制他們的轉(zhuǎn)化路徑房待，找到可提升用戶體驗(yàn)，縮短路徑的空間砂蔽。

運(yùn)用漏斗模型比較典型的案例就是電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化镣隶，用戶在選購商品的時(shí)候必然會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的購買流程進(jìn)行下單安岂，最終完成支付域那。

需要注意的是：?jiǎn)我坏穆┒纺Ｐ蛯?duì)于分析來說沒有任何意義，我們不能單從一個(gè)漏斗模型中評(píng)價(jià)網(wǎng)站某個(gè)關(guān)鍵流程中各步驟的轉(zhuǎn)化率的好壞淑蔚，所以必須通過趨勢(shì)刹衫、比較和細(xì)分的方法對(duì)流程中各步驟的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析：

趨勢(shì)(Trend)：從時(shí)間軸的變化情況進(jìn)行分析，適用于對(duì)某一流程或其中某個(gè)步驟進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化的效果監(jiān)控邮旷；

比較(Compare)：通過比較類似產(chǎn)品或服務(wù)間購買或使用流程的轉(zhuǎn)化率婶肩，發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品或應(yīng)用中存在的問題律歼；

細(xì)分(Segment)：細(xì)分來源或不同的客戶類型在轉(zhuǎn)化率上的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一些高質(zhì)量的來源或客戶畔况，通常用于分析網(wǎng)站的廣告或推廣的效果及ROI馋嗜。

5.數(shù)據(jù)展現(xiàn)：

數(shù)據(jù)可視化-基本的圖表

數(shù)據(jù)可視化是關(guān)于數(shù)據(jù)視覺表現(xiàn)形式的科學(xué)技術(shù)研究葛菇。其中眯停，這種數(shù)據(jù)的視覺表現(xiàn)形式被定義為，一種以某種概要形式抽提出來的信息九府，包括相應(yīng)信息單位的各種屬性和變量侄旬。

圖表是"數(shù)據(jù)可視化"的常用手段儡羔，其中又以基本圖表----柱狀圖、折線圖族操、餅圖等等----最為常用色难。

數(shù)據(jù)可視化-圖表

有人覺得，基本圖表太簡(jiǎn)單笤妙、太原始蹲盘，不高端召衔，不大氣氧急，因此追求更復(fù)雜的圖表。但是毒姨，越簡(jiǎn)單的圖表闸迷，越容易理解腥沽，而快速易懂地理解數(shù)據(jù)今阳，不正是"數(shù)據(jù)可視化"的最重要目的和最高追求嗎？

所以妖谴，請(qǐng)不要小看這些基本圖表膝舅。因?yàn)橛脩糇钍煜に鼈冎罚灾灰沁m用的場(chǎng)合判沟，就應(yīng)該考慮優(yōu)先使用挪哄。

一迹炼、柱狀圖（Bar Chart）

柱狀圖是最常見的圖表，也最容易解讀刻两。

柱狀圖

它的適用場(chǎng)合是二維數(shù)據(jù)集（每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)包括兩個(gè)值x和y）磅摹，但只有一個(gè)維度需要比較。年銷售額就是二維數(shù)據(jù)帝美，"年份"和"銷售額"就是它的兩個(gè)維度悼潭，但只需要比較"銷售額"這一個(gè)維度女责。

柱狀圖利用柱子的高度，反映數(shù)據(jù)的差異刷喜。肉眼對(duì)高度差異很敏感掖疮，辨識(shí)效果非常好浊闪。柱狀圖的局限在于只適用中小規(guī)模的數(shù)據(jù)集折汞。

通常來說爽待，柱狀圖的X軸是時(shí)間維鸟款，用戶習(xí)慣性認(rèn)為存在時(shí)間趨勢(shì)。如果遇到X軸不是時(shí)間維的情況富俄，建議用顏色區(qū)分每根柱子而咆，改變用戶對(duì)時(shí)間趨勢(shì)的關(guān)注。

柱狀圖

上圖是英國(guó)足球聯(lián)賽某個(gè)年度各隊(duì)的贏球場(chǎng)數(shù)涯捻，X軸代表不同球隊(duì)障癌，Y軸代表贏球數(shù)。

二轿亮、折線圖（Line Chart）數(shù)據(jù)

折線圖適合二維的大數(shù)據(jù)集我注，尤其是那些趨勢(shì)比單個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)更重要的場(chǎng)合但骨。

折線圖

它還適合多個(gè)二維數(shù)據(jù)集的比較呀伙。

折線圖

上圖是兩個(gè)二維數(shù)據(jù)集（大氣中二氧化碳濃度，地表平均氣溫）的折線圖雨女。

三氛堕、餅圖（Pie Chart）

餅圖是一種應(yīng)該避免使用的圖表，因?yàn)槿庋蹖?duì)面積大小不敏感绕沈。

餅圖

柱狀圖

上圖中，左側(cè)餅圖的五個(gè)色塊的面積排序浅蚪，不容易看出來洽故。換成柱狀圖时甚，就容易多了撞秋。

一般情況下，總是應(yīng)該用柱狀圖替代餅圖哑子。但是有一個(gè)例外，就是反映某個(gè)部分占整體的比重把敞，比如貧窮人口占總?cè)丝诘陌俜直取?/p>

餅圖

四、散點(diǎn)圖（Scatter Chart）

散點(diǎn)圖適用于三維數(shù)據(jù)集耽装，但其中只有兩維需要比較掉奄。

散點(diǎn)圖

上圖是各國(guó)的醫(yī)療支出與預(yù)期壽命，三個(gè)維度分別為國(guó)家速兔、醫(yī)療支出憨栽、預(yù)期壽命，只有后兩個(gè)維度需要比較珍剑。

為了識(shí)別第三維招拙，可以為每個(gè)點(diǎn)加上文字標(biāo)示别凤，或者不同顏色。

散點(diǎn)圖

五诉稍、氣泡圖（Bubble Chart）

氣泡圖是散點(diǎn)圖的一種變體杯巨，通過每個(gè)點(diǎn)的面積大小杜恰，反映第三維箫章。

氣泡圖

上圖是卡特里娜颶風(fēng)的路徑檬寂，三個(gè)維度分別為經(jīng)度、緯度镣屹、強(qiáng)度女蜈。點(diǎn)的面積越大伪窖，就代表強(qiáng)度越大覆山。因?yàn)橛脩舨簧朴谂袛嗝娣e大小，所以氣泡圖只適用不要求精確辨識(shí)第三維的場(chǎng)合魏割。

如果為氣泡加上不同顏色（或文字標(biāo)簽）钞它，氣泡圖就可用來表達(dá)四維數(shù)據(jù)盐股。比如下圖就是通過顏色疯汁，表示每個(gè)點(diǎn)的風(fēng)力等級(jí)幌蚊。

氣泡圖

六、雷達(dá)圖（Radar Chart）

雷達(dá)圖適用于多維數(shù)據(jù)（四維以上）漩仙，且每個(gè)維度必須可以排序（國(guó)籍就不可以排序）跋选。但是钠糊，它有一個(gè)局限垢啼，就是數(shù)據(jù)點(diǎn)最多6個(gè)芭析，否則無法辨別，因此適用場(chǎng)合有限。

下面是邁阿密熱火隊(duì)首發(fā)的五名籃球選手的數(shù)據(jù)助币。除了姓名迹栓，每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)有五個(gè)維度克伊，分別是得分愿吹、籃板犁跪、助攻寝优、搶斷乏矾、封蓋妻熊。

雷達(dá)圖

畫成雷達(dá)圖，就是下面這樣亿胸。

雷達(dá)圖

面積越大的數(shù)據(jù)點(diǎn)侈玄，就表示越重要。很顯然潘悼，勒布朗·詹姆斯（紅色區(qū)域）是熱火隊(duì)最重要的選手治唤。

需要注意的時(shí)候宾添，用戶不熟悉雷達(dá)圖粱锐，解讀有困難怜浅。使用時(shí)盡量加上說明海雪，減輕解讀負(fù)擔(dān)奥裸。

七、總結(jié)

總結(jié)

寫在最后：

數(shù)據(jù)分析這個(gè)領(lǐng)域侠鳄，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容伟恶，不僅這些，如果對(duì)數(shù)據(jù)分析很感興趣的小伙伴挡育，也可以看看這兩個(gè)網(wǎng)站：

藍(lán)鯨的網(wǎng)站分析筆記：http://bluewhale.cc

網(wǎng)站分析在中國(guó)：http://www.chinawebanalytics.cn

作者：hooly

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