“你應(yīng)該努力了解自己能夠給客戶(hù)提供哪些服務(wù)，這些服務(wù)可能連客戶(hù)自己都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)纵菌〔郏”

在客戶(hù)的愿望list上，被提到的最多要求是咱圆，根據(jù)自己的確切需求獲得有針對(duì)性的信息以及個(gè)性化的服務(wù)笛辟。

今天分享幾則企業(yè)的小案例，看企業(yè)是如何用客戶(hù)數(shù)據(jù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和真正的個(gè)性化體驗(yàn)的序苏。

Wine.com通過(guò)購(gòu)買(mǎi)推薦變得個(gè)性化

零售商可以通過(guò)追蹤客戶(hù)行為建立巨大的優(yōu)勢(shì)手幢。比如，使用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定客戶(hù)的偏好忱详，然后據(jù)此定制針對(duì)該客戶(hù)的宣傳內(nèi)容围来。葡萄酒銷(xiāo)售網(wǎng)站W(wǎng)ine.com 正是這樣做的，它幫助客戶(hù)在公司貯存的成千上萬(wàn)瓶葡萄酒中找到下一個(gè)采購(gòu)目標(biāo)踱阿。

該公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總監(jiān)卡姆· 福爾豆芮（Cam Fortin）說(shuō)，公司利用了客戶(hù)之前的在線(xiàn)行為數(shù)據(jù)软舌，包括客戶(hù)對(duì)哪些葡萄酒表示出興趣才漆，或者他們能接受什么樣的價(jià)位。

福爾丁說(shuō)佛点，客戶(hù)覺(jué)得這些推薦非常有幫助醇滥，實(shí)際上有大概十分之一的購(gòu)買(mǎi)都是這些推薦建議促成的，這使得公司的平均訂單價(jià)值提高了15%超营。

在成功地使用客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推薦之后鸳玩，最近，該公司將這個(gè)戰(zhàn)略推進(jìn)一步演闭，它開(kāi)始將其發(fā)送給客戶(hù)的郵件做個(gè)性化處理不跟。比如說(shuō)，有個(gè)客戶(hù)取消了一個(gè)購(gòu)物車(chē)中的項(xiàng)目米碰，在兩個(gè)小時(shí)之后窝革，這個(gè)客戶(hù)將收到該公司發(fā)送的個(gè)性化郵件，提醒該客戶(hù)他曾對(duì)上述產(chǎn)品感興趣吕座∨耙耄“我們?cè)诳蛻?hù)的購(gòu)物經(jīng)歷記憶猶新的時(shí)候聯(lián)系他，因此這個(gè)信息不會(huì)被客戶(hù)收到的其他宣傳所掩蓋吴趴∑岱蹋”福爾丁說(shuō)。

Wine.com 公司的很大一部分客戶(hù)都是為自己親友購(gòu)買(mǎi)禮物，該公司從中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)聯(lián)系客戶(hù)的機(jī)會(huì)厢拭。他們實(shí)施了這樣一個(gè)戰(zhàn)略：在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)禮物后的第51 周兰英，公司會(huì)發(fā)電子郵件提醒客戶(hù)，使客戶(hù)記起自己可能想要為某人的生日或某個(gè)周年紀(jì)念購(gòu)買(mǎi)禮物蚪腐。

福爾丁相信箭昵，每家公司都需要為客戶(hù)體驗(yàn)個(gè)性化進(jìn)行投資。他說(shuō)：“現(xiàn)在來(lái)說(shuō)回季，客戶(hù)體驗(yàn)個(gè)性化還是一種優(yōu)勢(shì)家制，但是在不久的將來(lái)它將會(huì)成為企業(yè)的必備要素∨菀唬”

Laser Design針對(duì)個(gè)體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

Laser Design 是一家3D 掃描服務(wù)公司颤殴，客戶(hù)來(lái)自各個(gè)行業(yè)和各種職業(yè)，這意味著公司必須確保與客戶(hù)的每次互動(dòng)都是恰當(dāng)?shù)谋侵遥⑶遗c客戶(hù)相關(guān)涵但。

對(duì)于一個(gè)專(zhuān)攻利基市場(chǎng)，并且想要成為現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)心目中首選的公司來(lái)說(shuō)帖蔓，提供針對(duì)性信息是非常重要的矮瘟。Laser Design 公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)瑪麗·斯托姆斯（Mary Storms）說(shuō)，該公司會(huì)確保所提供的信息與客戶(hù)所在的行業(yè)相關(guān)塑娇〕合溃“我們?cè)诮o這么多不同的行業(yè)提供服務(wù)，因此提供恰當(dāng)?shù)男畔⒅陵P(guān)重要埋酬，”她說(shuō)哨啃，“如果我們正在和電子行業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行溝通，我們不想發(fā)送給他一份有關(guān)醫(yī)療設(shè)備的電子郵件写妥，而如果我們正在與醫(yī)療界的客戶(hù)溝通拳球，我們不想發(fā)送給他一張教堂的掃描圖片≌涮兀”

與客戶(hù)相關(guān)的信息幫助客戶(hù)明白LaserDesign 公司將如何給他們帶來(lái)收益祝峻。斯托姆斯說(shuō)，尊重客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)周期中所處的位置扎筒，以及發(fā)送與客戶(hù)興趣相關(guān)的信息也非常重要呼猪。為有效做到這一點(diǎn)，Laser Design公司細(xì)心觀察了客戶(hù)的“數(shù)字肢體語(yǔ)言”砸琅，密切關(guān)注客戶(hù)瀏覽公司網(wǎng)頁(yè)及查看郵件的時(shí)間≈狨猓“我們不會(huì)隨便發(fā)一個(gè)郵件給客戶(hù)症脂，然后就希望能引起客戶(hù)的興趣。”她說(shuō)诱篷。

此外壶唤，公司還將客戶(hù)信息分享給銷(xiāo)售人員，以幫助他們了解客戶(hù)的興趣棕所，確保交談內(nèi)容與特定客戶(hù)相關(guān)闸盔。“我們可以變得更高效琳省、更有針對(duì)性迎吵。”斯托姆斯說(shuō)针贬。由于Laser Design 公司的業(yè)務(wù)沒(méi)有一個(gè)既定的重復(fù)周期击费，斯托姆斯強(qiáng)調(diào)通過(guò)相關(guān)的郵件與客戶(hù)進(jìn)行溝通，使公司成為客戶(hù)的首選桦他。她說(shuō)蔫巩，通過(guò)個(gè)性化電子郵件信息，其點(diǎn)擊率提升三倍快压，而退訂率降低三分之二圆仔。

貿(mào)立方就針對(duì)每一類(lèi)外貿(mào)客戶(hù)類(lèi)型、產(chǎn)品特性蔫劣、市場(chǎng)特點(diǎn)坪郭，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員建立孵化客戶(hù)業(yè)務(wù)需求模板，按照一定的時(shí)間節(jié)奏拦宣，一定的閱讀邏輯截粗，為每一群組客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)數(shù)月、持續(xù)頻率的營(yíng)銷(xiāo)溝通鸵隧。為您提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)绸罗。

組織和收集的大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，使得企業(yè)自身能夠遵循客戶(hù)愿望豆瘫；運(yùn)用與客戶(hù)特定需求相關(guān)的信息鎖定客戶(hù)珊蟀，企業(yè)便能做到使客戶(hù)體驗(yàn)個(gè)性化。因此外驱，那些精通如何利用數(shù)據(jù)來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)的公司育灸，將能夠建立更加長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系并從中受益，因?yàn)榛谛湃蔚臉I(yè)務(wù)關(guān)系會(huì)帶來(lái)持續(xù)的生意昵宇，并將客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终摺?/p>