世界上所有成功的企業(yè)在抛，都是靠著一個
最大的生意秘方~
「提供顧客最適切的服務(wù)钟病。」
小姐姐跟叁只寵物貓咪相依為命刚梭，把愛貓當成子女般的疼愛肠阱。
有天下班后，她來到臨近一家經(jīng)常光顧的超商朴读，為她的愛貓采購一周的食物屹徘。
在商品架中間來回走了數(shù)趟，找不到她想要購買的貓食衅金。于是噪伊，詢問店員。
店員回：
「妳要的那品牌目前缺貨氮唯，但我們已經(jīng)跟工廠訂貨鉴吹，七天以后鐵定會送到〕土穑」
過了七天豆励，貓主人再度光臨那家超市，卻依舊找不到她所要的東西瞒渠。
于是良蒸，滿懷疑惑的再詢問店員，不料店員卻告訴她說：
「妳要的那個品牌伍玖，工廠已經(jīng)不生產(chǎn)了诚啃。」
小姐姐遲疑了一會兒私沮，追問店員可否幫她向其他商店調(diào)調(diào)看始赎，是否還有貨和橙。店員有些不耐煩地說：
「工廠都不生產(chǎn)了，其他商店怎么還會有貨呢造垛，你何不買其他品牌的罐頭?」（慣常店員為了省事魔招，通常都會這么回答）
貓主人堅持想要買這品牌，一定有她的理由五辽。依喵星人的習慣办斑，常年下來牠習慣這品牌口味，明明說好七天后會到貨杆逗，為何到時候又說工廠已經(jīng)停止生產(chǎn)了乡翅！
她不太相信店員說的話。
小姐姐悻悻然地謝過那位"好心"的店員后罪郊，轉(zhuǎn)到距離住處比較遠的另一家超商蠕蚜。
這里是她第1次來。
進入店里后悔橄，小姐姐很快找到所要的貓食靶累，帶著興奮又疑惑的心情，到柜臺詢問店員：
「聽說制造這個品牌的貓食工廠癣疟，已經(jīng)停止生產(chǎn)挣柬，你們這里怎么還有貨，是僅有的庫存嗎睛挚？以后會不會缺貨呢邪蛔？」
店員直睜著大眼睛，滿臉驚訝的說：
「我們真沒聽說它有停產(chǎn)這件事扎狱，我們店里的貨侧到，還是前天才送到的∥冢」
當下，機靈的店員覺得事有蹊蹺荣回，立刻追問她：「妳是從哪兒聽到停產(chǎn)這回事遭贸？」
于是，小姐姐將自己的經(jīng)歷心软，一五一十的告訴這位讓她感覺很關(guān)心自己的店員壕吹。
聽完小姐姐的故事，店員帶著親切的微笑删铃，以及充滿自信的口吻說：
「我們公司有完善的進耳贬、銷、存貨管理系統(tǒng)猎唁，一切都是電腦化作業(yè)咒劲，無論顧客需要什么產(chǎn)品，都可以查看并及時供應(yīng)「辏」
證實自己是被忽悠后帐偎，小姐姐決定從此不再去那家原本經(jīng)常光顧的超商購買東西。當下蛔屹，在這家超商采購了許多其他生活用品削樊。
回到家，小姐姐看見貓食包裝上的免費服務(wù)電話兔毒，懷著只是發(fā)發(fā)牢騷的心情漫贞，撥了電話過去。
沒想到兩天后育叁，小姐姐收到貓食工廠寄來的一封信迅脐，對她的遭遇表示歉意，并且感謝他傳達這個信息擂红，讓他們知道自己的產(chǎn)品在銷售通路上的缺陷處仪际，因而得以采取改善措施。
最后昵骤，廠商還附上200元折扣券树碱，讓小姐姐可以用來購買他們公司的任何產(chǎn)品。
「提供好的服務(wù)給顧客」变秦，
這是每個企業(yè)都知道應(yīng)該做的事成榜，也都會經(jīng)常掛在嘴邊，真正的關(guān)鍵是：
企業(yè)的操盤手蹦玫，骨子里有沒有真正「以客戶為中心赎婚，贏得顧客滿意」的思維和作為。
從這個案例樱溉，我們可以學到三個功課挣输。
一、門神不到位：
服務(wù)業(yè)注最大的致命傷福贞，就是服務(wù)人員的心態(tài)不正確撩嚼，太懶、不愿意幫顧客解決問題挖帘。
二完丽、把握關(guān)鍵時刻：
當顧客吐露對同業(yè)競爭對手的不滿時，正是自己爭取贏得顧客的好機會拇舀。
在這個時候逻族，或許你會見獵心喜，抓住機會攻擊對手的缺點骄崩；但切記：只要像第2家超市的店員聘鳞，順勢宣揚自己的優(yōu)點即可薄辅。
三、給予解決和關(guān)心：
當顧客的需求無法得到滿足搁痛，而陷入情緒低落长搀，如同貓主人在第1家超市的境遇般；
企業(yè)可要特別給他們多些關(guān)心鸡典，還要把握住機會是否可以即時協(xié)助她源请，把問題解決掉；
此刻彻况，就是此刻谁尸，
正是贏得顧客認同的最關(guān)鍵時刻。
