“設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品是一件很困難的事情蒜哀，很多時(shí)候，只有在產(chǎn)品面世之后吏砂，用戶才知道他們想要的到底是什么東西”--Steve Jobs
用戶調(diào)研為什么難？
其實(shí)很多調(diào)研沒(méi)有效果的原因是乘客，妄想從用戶的嘴里直接得到有用的信息狐血。
很多調(diào)研設(shè)置的問(wèn)題，是無(wú)效的易核，因?yàn)橛脩魰?huì)因?yàn)楦鞣N場(chǎng)景不一樣做出不同的選擇,甚至用戶根本就不知道自己想要的是什么匈织。
比如我見(jiàn)過(guò)的很多調(diào)研問(wèn)題：
“你相信廣告嗎？”--我相信大多數(shù)人會(huì)回答不相信
“你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品貴嗎牡直？”--沒(méi)人會(huì)覺(jué)得便宜吧
“你為什么購(gòu)買XXX”
諸如此類的問(wèn)題缀匕，它們得到的回答大多是無(wú)效的。
有一個(gè)有趣的例子：
有一家做智能藍(lán)牙音箱的公司碰逸，邀請(qǐng)了一百個(gè)種子用戶來(lái)調(diào)研用戶需求乡小，在提及到這個(gè)音箱應(yīng)該做什么顏色時(shí)，大多數(shù)用戶覺(jué)得智能音箱黃色好看饵史，然后會(huì)議結(jié)束之后呢满钟，公司為表達(dá)謝意，每個(gè)用戶呢可以自行挑選任意一款顏色的音箱作為禮品胳喷，最后大多數(shù)人選擇了黑色湃番。
任何一個(gè)調(diào)研都不能直接給你答案，你只能通過(guò)調(diào)研的結(jié)果推測(cè)出答案吭露。
那么應(yīng)該如何做調(diào)研呢吠撮，開放式的訪談，將用戶代入到具體場(chǎng)景讲竿，引出用戶在具體場(chǎng)景中做的具體考慮泥兰，然后總結(jié)出用戶的真正需求择浊。
拿我以前做過(guò)的一個(gè)智能翻譯設(shè)備的用戶調(diào)研作為例子。
我們通過(guò)渠道邀請(qǐng)到了幾位每年都會(huì)有出國(guó)旅游或商務(wù)出行的目標(biāo)用戶逾条，然后我們預(yù)先頭腦風(fēng)暴設(shè)置一些問(wèn)題琢岩。
剛開始想出來(lái)的一些問(wèn)題例如
“有這樣一款設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯功能，你會(huì)買嗎师脂？”
“以下幾個(gè)文案担孔，你覺(jué)得最能打動(dòng)你的是哪一個(gè)？”
這樣的問(wèn)題當(dāng)然是沒(méi)有用的吃警，用戶在選擇文案的時(shí)候會(huì)選“珍愛(ài)你身邊的人”糕篇，但是實(shí)際生活中“怕上火喝XXX”才是更為有效的文案。
那么我們是如何設(shè)置的問(wèn)題呢酌心。通過(guò)上文剛提過(guò)的開放式訪談拌消，設(shè)置一些有代入性的問(wèn)題：
“你在出國(guó)旅行中發(fā)生你覺(jué)得有趣的事情有哪些呢？”
“你在國(guó)外有沒(méi)有遇到過(guò)一些很尷尬的情況安券？”
“你在國(guó)外遇到的最糟糕的一次經(jīng)歷是什么墩崩？”
。侯勉。鹦筹。。址貌。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)在國(guó)外遇到語(yǔ)言溝通問(wèn)題铐拐，都是與陌生的人產(chǎn)生的，所以我們經(jīng)過(guò)考慮放棄了制作可穿戴性的設(shè)備练对，例如手表遍蟋，耳機(jī)等。而是將產(chǎn)品改為手持設(shè)備通過(guò)揚(yáng)聲器播放翻譯內(nèi)容螟凭。
訪談同樣需要了解的是用戶是如何了解到的產(chǎn)品虚青，分析哪個(gè)渠道更能直達(dá)用戶身邊。
結(jié)語(yǔ)：
做用戶調(diào)研永遠(yuǎn)是看用戶在實(shí)際場(chǎng)景中做了哪些決策赂摆，分析用戶做這些決策時(shí)用戶的直覺(jué)判斷挟憔，滿足了用戶的直覺(jué)判斷才是用戶需要的產(chǎn)品。
