摘要：
2016年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某旅游服務公司的旅游分銷管理信息系統(tǒng)項目譬巫，該項目總投資300萬元组哩，建設周期為9個月等龙。該項目建設涉及的人員多、單位多伶贰，通過該項目的建設蛛砰，該旅游服務公司在針對旅游景區(qū)、旅行社等涉旅企業(yè)推出了一款具有重大戰(zhàn)略意義的互聯(lián)網(wǎng)平臺黍衙，實現(xiàn)了景區(qū)的旅游產(chǎn)品快速分銷給各大旅行社泥畅、線上OTA，為涉旅企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟效益琅翻。該項目于2017年6月位仁，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了客戶的好評和用戶的高度評價方椎。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗聂抢，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設過程中的風險管理棠众，主要從以下幾個方面進行論述：風險管理計劃編制琳疏、風險識別、定性風險分析、定量風險分析空盼、風險應對計劃編制疮薇、風險監(jiān)控。最后在文章末尾對風險管理中的不足進行了總結(jié)我注。
正文：
2016年9月按咒，我作為項目經(jīng)理參與了某旅游服務公司的旅游分銷管理信息系統(tǒng)項目，該項目總投資300萬云但骨，建設周期為9個月励七。通過該項目的建設，該企業(yè)在針對景區(qū)奔缠、旅行社等涉旅企業(yè)推出了一款具有重大戰(zhàn)略意義的平臺掠抬，實現(xiàn)了景區(qū)的旅游產(chǎn)品快速分銷給各大旅行社、線上OTA校哎，為涉旅企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟效益两波。同時為游客在線購買景區(qū)產(chǎn)品、入園游玩提供了巨大的便利闷哆。該項目使用動靜分離的架構模式腰奋，后端使用微服務架構，采用java語言抱怔，基于dubbo劣坊、spring、redis等框架搭建屈留；前端使用響應式布局局冰，基于nodeJs、vue等框架和技術實現(xiàn)灌危。數(shù)據(jù)庫使用mysql康二，應用服務器使用tomcat，web服務器使用nginx勇蝙。
該項目涉及到同程沫勿、攜程、美團浅蚪、去哪兒等多家OTA的對接藕帜，微信、支付寶惜傲、銀聯(lián)等多種支付方式的支持，是一個典型的大型互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)贝攒，直接面向C端用戶盗誊，涉及到在線資金交易，對安全性、可靠性哈踱、高并發(fā)荒适、易維護、可伸縮性等方面有比較高的要求开镣。因此刀诬，項目的風險管理顯得特別重要。在本項目中管理中邪财，我作為項目經(jīng)理除了對其余管理領域進行盡職盡責的管理以外陕壹，特別對項目風險從以下幾個方面進行了管理：
一、風險管理計劃編制
風險管理計劃是項目風險管理的首要工作树埠，決定了如何動手處理糠馆、規(guī)劃和實施項目風險管理活動。在項目計劃會議上怎憋，我們根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研的結(jié)果又碌，同時結(jié)合本項目內(nèi)外部環(huán)境特點，以及公司以往類似項目的執(zhí)行情況绊袋，初步制定了針對本項目的風險管理計劃毕匀。主要規(guī)定了風險識別、風險分析癌别、風險應對的處理流程期揪，估計了風險管理的計劃和成本，并將風險處理活動和風險成本統(tǒng)一納入了項目管理計劃中规个。為后續(xù)風險過程提供重要基礎和依據(jù)凤薛。
二、風險識別
風險識別就是要識別出哪些風險會對項目造成影響诞仓，并形成文檔的過程缤苫。我們首先依據(jù)公司定義的《風險來源及分類表》，并結(jié)合本項目的特點墅拭，確定了項目的風險來源和分類活玲。然后，依據(jù)風險來源和分類谍婉，組織了項目全體成員以及邀請的專家舒憾，對項目工作分解中的所有工作要素、干系人登記冊穗熬、項目章程等镀迂，進行了一一分析，識別出可能存在的風險唤蔗，記錄到《風險及應對措施表》中探遵，以便在項目執(zhí)行過程中對已識別風險進行監(jiān)控和管理窟赏。在本項目中，我們識別的風險主要有外部風險箱季、技術風險涯穷、管理風險。
外部風險主要是因為涉及到眾多外部系統(tǒng)的對接藏雏，有業(yè)務的OTA系統(tǒng)拷况，有涉及到資金的支付系統(tǒng)，各個系統(tǒng)使用的接口協(xié)議掘殴、配合方式赚瘦、接入流程大不相同，特別是OTA系統(tǒng)的對接還需要對方技術人員的聯(lián)調(diào)配合杯巨，且在對接過程中蚤告，我方是需求方，只能根據(jù)對方的排期來進行安排服爷，因此存在非常大的風險杜恰；此外景區(qū)代表人員和旅行社代表人員不能項目組一起集中辦公，溝通效果很難保證仍源，由此導致的風險也是不容忽視的心褐。
技術風險主要是因為該系統(tǒng)直接面向C端用戶，高峰期訪問量會非常大笼踩，必須保證系統(tǒng)在高峰期不會崩潰逗爹，且必須支持運維在高峰期對系統(tǒng)進行動態(tài)擴容，保證系統(tǒng)的可用性和可伸縮性嚎于。此外系統(tǒng)涉及到在線資金交易掘而，必須保證在各種C端環(huán)境下（PC端、手機端于购、平板端袍睡、微信小程序等）、各種高并發(fā)肋僧、各種網(wǎng)絡情況下的資金安全斑胜。且商品的庫存數(shù)量、各種統(tǒng)計報表也必須做到準確嫌吠、實時止潘。所以面臨的技術風險也是各方領導高度關注的。
管理風險主要在于系統(tǒng)涉及面廣、涉及的人員多，且人員的背景差異較大园欣，需求溝通的效果、系統(tǒng)使用方面的培訓簇宽、人員變更等方面都需要作為重點風險項進行監(jiān)控和管理勋篓。
三吧享、定性風險分析和定量風險分析
定性風險分析是指考慮風險發(fā)生的概率魏割，風險發(fā)生后對項目目標的影響和其他因素，對已識別風險的優(yōu)先級進行排序钢颂。定量風險分析則是對優(yōu)先級較高的風險項钞它，進行進一步的量化評估，以便確定切合實際的成本殊鞭、進度和范圍目標遭垛。在此階段，我們組織了公司技術骨干操灿，并邀請其他相關專家锯仪，對已識別的風險從成本、進度趾盐、范圍和質(zhì)量等幾個方面庶喜，進行了緊急度評估、概率估算和影響分析救鲤，使用了概率-影響矩陣久窟、決策樹估計等方法。并將分析結(jié)果及時更新到《風險及應對措施表》中本缠。
四斥扛、風險應對計劃
風險應對計劃就是對經(jīng)過定性、定量分析后確定的《風險及應對措施表》進行進一步的分析丹锹，確定哪些是對項目有利的機會稀颁，哪些是對項目不利的威脅，并合理制定有針對性楣黍、可行的風險應對措施匾灶。
針對外部風險，我們制定溝通計劃锡凝，與干系人積極溝通粘昨，另外還指定一名技術協(xié)調(diào)人員，在計劃階段就對同程窜锯、攜程张肾、美團、去哪兒等OTA企業(yè)的接口協(xié)議內(nèi)容锚扎、商務合作模式吞瞪、對接聯(lián)調(diào)方法、測試流程驾孔、排期時間等芍秆，一一進行了分析惯疙，制定專門的對接計劃安排表，定時和用戶方妖啥、OTA方進行溝通霉颠。針對OTA開發(fā)人員排期很難確定具體時間的特點，我們在計劃安排中預留了一定的風險工時荆虱。在景區(qū)和旅行社人員不能在現(xiàn)場集中辦公的問題上蒿偎，我們通過QQ建立了由用戶方業(yè)務負責人、景區(qū)和旅行社業(yè)務人員加我方需求分析人員共同組成的工作群怀读，及時溝通需求問題诉位，溝通的結(jié)果由我方需求分析人員記錄到相應文檔中，再通過郵件發(fā)給相關人員菜枷，通過郵件回復進行確認苍糠；
針對技術風險，我們邀請了公司的相關方面專家對我們的系統(tǒng)設計進行了評審啤誊，在測試階段負載能力岳瞭、高并發(fā)下的系統(tǒng)防雪崩能力、高并發(fā)下的資金坷衍、庫存等數(shù)據(jù)的準確性等方面進行了大量的測試寝优。確保系統(tǒng)在各種極端情況下安全、可靠枫耳、可用乏矾。
針對管理風險，一方面在計劃制定時就考慮到計劃安排要松緊有度迁杨；另一方面對團隊成員進行持續(xù)的激勵和關懷钻心，定期開展一些團建活動，幫助團隊成員在個人長期規(guī)劃和項目目標上達成一致铅协。建立良好的團隊氛圍捷沸。
五、風險監(jiān)控
風險監(jiān)控就是在項目執(zhí)行的全過程中狐史，監(jiān)視殘余風險痒给，識別新的風險，執(zhí)行風險應對計劃骏全，以及評估這些工作的有效性苍柏。根據(jù)風險管理計劃的職責分配，我作為整個項目的風險監(jiān)控負責人姜贡，在項目各個里程碑評審時试吁，對本階段的工作情況及風險監(jiān)控情況進行總結(jié)，讓項目組成員及相關干系人對整個項目一些共性的風險情況有整體的認識楼咳，當出現(xiàn)重大風險及需從組織外獲取資源時熄捍，請求主管領導審批烛恤。
經(jīng)過我們團隊全體成員的不懈努力，歷史9個月的時間余耽，本項目終于于2017年6月缚柏，通過了業(yè)主方的驗收。通過該旅游分銷管理系統(tǒng)的上線宾添，業(yè)主單位迅速拓展了一批景區(qū)和旅行社客戶船惨，這些景區(qū)和旅行社也通過該系統(tǒng)柜裸，打通了線上線下票務營銷的一體化缕陕，大大減少了票房售票的壓力，提高了游客入園的效率疙挺，門票銷售量也得到了大大的提高扛邑。得到了業(yè)主的好評和用戶的高度評價。我們還召開了項目總結(jié)會議铐然，討論了本項目實施過程中的得失蔬崩。最后更新了公司的組織過程資產(chǎn)。
本項目的成功得益于我成功的風險管理搀暑。當然沥阳，在本項目中還有一些不足之處，比如：在和一家OTA的對接過程中自点，由于前期對接口協(xié)議的分析不夠充分桐罕，導致后期開發(fā)聯(lián)調(diào)的工時超出預期的計劃。不過桂敛，經(jīng)過我后期的糾偏功炮，并沒有對項目的最終進度產(chǎn)生影響。在后續(xù)的學習和工作中术唬，我將不斷的充電學習薪伏，和同行進行交流，提升自己的業(yè)務和管理水平粗仓，力爭為我國的信息化建設貢獻一份薄力嫁怀。
