互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)可謂是一個造詞運動的過程何鸡，從線下場景到線上消費纺弊，從支付體驗到商戶生態(tài)，每一個獨角獸的崛起骡男，都會帶火一個“圈層”淆游，支付寶帶動了“支付圈”，微信塑造了“場景圈”......
每一個市場痛點的解決隔盛，就會出現(xiàn)一個新的圈層犹菱，而圈層形成的重點都在于四個字：用戶體驗。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定海神針吮炕。酒香不怕巷子深腊脱，真金不怕紅爐火。毋庸置疑龙亲，良好的用戶體驗就是顧客青睞的不二法寶陕凹。在支付領域，細分用戶體驗將涵蓋開戶鳄炉、消費杜耙、獲客、支付四個環(huán)節(jié)拂盯，若能夠在四個圈層中戳中客戶痛點佑女，就等于在該互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中取得領先。
開戶圈層：時間越短越具吸引力
為了與微信和支付寶兩大巨頭爭奪市場，某國有支付平臺絞盡腦汁团驱。繼62折活動之后又推出XX錢包掃碼支付立減優(yōu)惠簸呈。但消費者似乎并不買賬，都是想著薅羊毛店茶，即使用優(yōu)惠過后立刻卸載蜕便。歸其原因，該支付轉(zhuǎn)型的敗筆之處就在于流程繁瑣贩幻，開戶速度過慢轿腺。
在這個講究效率的時代，很少會有用戶為了開通一個支付賬戶丛楚，提前準備好銀行卡族壳、身份證等資料，再download一個APP趣些，然后付之耐心完善賬戶仿荆。相對而言，第三方支付的手機錢包更接地氣坏平，蘇寧支付近期發(fā)力拢操，在開戶體驗上下足功夫，開戶成功僅僅6個步驟舶替，時間控制在100秒以內(nèi)令境。
移動互聯(lián)時代，龜速是讓人發(fā)指的顾瞪，注冊步驟多而煩舔庶，十幾分鐘都不能開戶成功的線上支付終端比比皆是。時間就是金錢陈醒，開戶圈層的競爭中惕橙，越短越能吸引消費者。
消費圈層：10秒定江山
移動應用市場機遇與挑戰(zhàn)并存钉跷。APP功能同質(zhì)化嚴重弥鹦，用戶使用的持久性對于APP來說至關(guān)重要。挖掘用戶的興趣點和需求點尘应，并依此來更新迭代產(chǎn)品功能惶凝，提升用戶留存率是開發(fā)者一直關(guān)注話題吼虎。
互聯(lián)網(wǎng)講究“贏家通吃”犬钢，在開機的10秒鐘里，用戶是點微信還QQ思灰，基本就決定了這個APP終端的留存玷犹。即使現(xiàn)在手機的內(nèi)存容量不斷擴大，APP也可以豐富多彩洒疚。
對同一功能的APP來說,手機中留下的基本不超過兩個歹颓。微信與QQ坯屿、淘寶與京東、美團外賣與餓了嗎巍扛、滴滴與優(yōu)步……
具有支付功能的APP更是經(jīng)典案例领跛。若一位用戶手機中同時存在微信、支付寶撤奸、百度錢包吠昭、翼支付等等支付終端，可以想象胧瓜，他在結(jié)賬的時候矢棚，90%的概率使用的是同一款，而剩下的10%是留給“薅羊毛”的——有優(yōu)惠才用府喳。
APP越多蒲肋，用戶的切換成本越高，沒有用戶愿意浪費時間在同功能APP的選擇上钝满。換句話說兜粘，消費圈層，10秒的客戶體驗時間決定了APP的存活時間弯蚜，將用戶體驗做到極致,是在消費圈層占據(jù)用戶時間的另一法寶妹沙。
獲客圈層：普惠金融
如何獲得用戶？如何讓用戶滿意熟吏？如何讓用戶產(chǎn)生附加價值距糖？這是所有互聯(lián)網(wǎng)公司的初衷與疑問。在時代的潮流中牵寺，支付平臺若能夠做到普惠金融悍引，將會有效提升用戶體驗。
目前微信帽氓、支付寶趣斤、百度錢包等支付互聯(lián)網(wǎng)巨頭，紛紛依托自己的平臺深入推進普惠金融業(yè)務黎休。借唄浓领、微粒貸、任性貸等豐富了支付APP產(chǎn)品線势腮，有力補充支付生態(tài)联贩，進一步提升用戶黏性。
當下捎拯，多數(shù)支付機構(gòu)也開始協(xié)同作戰(zhàn)泪幌，發(fā)揮全通道優(yōu)勢，通過供應鏈金融、消費金融祸泪、支付吗浩、眾籌、保險等多樣化服務惠及用戶没隘，進一步提升用戶體驗懂扼，用普惠體驗留住用戶。
支付圈：科技加持
第三方支付依托銀行右蒲，使用銀行信息認證系統(tǒng)的時代正在淡化微王。頻出的支付安全漏洞事件讓消費者更加意識到支付安全的重要性。尤其是在10月15日品嚣，第三方支付必須接入網(wǎng)聯(lián)之后炕倘，提升用戶支付體驗的同時，確焙渤牛客戶的資金安全是擺在各大支付平臺面前的問題罩旋。
以支付為入口，做大眶诈、做全涨醋、做強金融產(chǎn)品與服務，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)逝撬、更便捷浴骂、更安全、更多元的服務宪潮，是科學提升支付體驗的重要手段溯警。微信、支付寶狡相、百度等各大支付平臺開始推陳出新梯轻，依托大數(shù)據(jù)結(jié)合金融科技打造核心競爭力。,使用科技“保護傘”尽棕，造就支付“金剛罩”喳挑，讓金融科技與用戶體驗共舞。
