有研究認為藏否，顧客忠誠度比顧客滿意度更能預測企業(yè)未來的發(fā)展趨勢（https://hbr.org/1995/11/why-satisfied-customers-defect）门驾。其中重復購買率是 顧客忠誠度的有效測量指標。
重復購買矩陣，是重復購買率評估結果的可視化展現(xiàn)论衍。具體的展現(xiàn)形式大致如下（圖中數(shù)據(jù)為舉例瑞佩，非真實數(shù)據(jù)）：
可以看到，重復購買矩陣能夠：（1）清楚地看到顧客繼續(xù)購買自己家產(chǎn)品的比例坯台；（2）清晰展示顧客流失的比例（以及流失方向）炬丸；（3）比較不同產(chǎn)品在顧客眼中的相對實力。
具體的測量方法可以是：實際的消費數(shù)據(jù)分析捂人、問卷調(diào)查御雕，或者尋求第三方研究等。
