資本寒冬下，大家都在談增長北滥，DAU（日活躍用戶數(shù)）似乎已經(jīng)成為企業(yè)和媒體描述產(chǎn)品增長的標配指標刚操。然而，單獨的DAU增長能否成為產(chǎn)品的護身符再芋？要想實現(xiàn)長久穩(wěn)定的用戶增長菊霜，我們還遺漏了哪些？
本文將結合兩個案例济赎，和大家分享留存鉴逞、Magic Number和以用戶增長為目標的產(chǎn)品迭代策略。
一司训、什么是真正的用戶增長
留存构捡，顧名思義，就是用戶在你的網(wǎng)站/APP中留下來壳猜、持續(xù)使用的意思勾徽。留存的概念簡單易懂，但是能深入了解留存本質(zhì)的人還是很少的统扳。
（一）增長與留存的關系
上面這張圖中：新用戶來到我們的產(chǎn)品喘帚，隨著時間的推移逐漸流失；雖然總體上用戶數(shù)是在不斷增長的咒钟，但是流逝的用戶也逐漸增多吹由。
很多企業(yè)花大錢吸引新客戶，比如O2O行業(yè)常見的“首單免費”模式帚湘。雖然當天的DAU有很大的提升玫荣，但其實這些用戶都是一些負資產(chǎn)；因為很多人享受到第一次優(yōu)惠就走了大诸，這是不科學的增長方式捅厂。
要想實現(xiàn)真正的增長，首先我們的產(chǎn)品得滿足用戶的核心價值资柔，然后通過運營方式讓用戶留下來焙贷、持久使用我們的產(chǎn)品。我們不能老是看DAU贿堰，而應該更多關注留存辙芍；只有留存提升才能實現(xiàn)真正的增長。
（二）產(chǎn)品什么時候做增長
不是任何階段產(chǎn)品都可以快速增長的羹与，在快速增長之前故硅，你需要對你的產(chǎn)品進行精準的定位。我們需要確定產(chǎn)品有人用纵搁、用戶有一定的市場規(guī)模吃衅、有清晰的商業(yè)模式，這就是產(chǎn)品和市場相匹配（Product Market Fit , PMF）的概念腾誉。
一旦我們找到了PMF徘层，我們就要考慮逐步去做增長，這里面很重要的一點就是數(shù)據(jù)驅(qū)動利职。
二趣效、留存分析都有哪些方法論
（一）數(shù)據(jù)分析方法概論
給大家介紹一個非常樸素的數(shù)據(jù)分析方法論，它適用于大部分數(shù)據(jù)分析場景猪贪，包括留存分析英支。
首先我們通過日常的數(shù)據(jù)監(jiān)控來發(fā)現(xiàn)問題, 然后根據(jù)問題去設立一個解決目標，并且用數(shù)據(jù)去探索哮伟。探索問題的過程中干花，原因可能會多種多樣；我們會建立各種各樣的假設楞黄，根據(jù)假設進行試驗池凄，最后后根據(jù)實驗結果去檢驗假設。這樣循環(huán)直到我們找到一個滿意的結果鬼廓，然后用來優(yōu)化產(chǎn)品或運營肿仑。
（二）留存分析框架
常見的AARRR模型包括五個環(huán)節(jié)，在這里面留存分析分為兩個階段：新用戶留存分析和產(chǎn)品留存分析。
首先是新用戶留存分析尤慰，用戶剛剛使用我們產(chǎn)品的時候馏锡，決定用戶去留的就是它。我們基本上只有一次機會去展示我們產(chǎn)品伟端，一定要把我們產(chǎn)品最有價值的東西展示給出來杯道，不然用戶就流失了。
第二個是產(chǎn)品留存分析责蝠。新用戶留下來以后持續(xù)使用你的產(chǎn)品党巾，他會逐漸去挖掘、探索產(chǎn)品的不同功能的特點霜医。這個時候我們需要一個功能去打動用戶齿拂，做出新花樣讓用戶覺得你的產(chǎn)品很好，只有這樣用戶才會長久留下來肴敛。后面我會和大家分享的Magic Number署海，就是這樣一個數(shù)據(jù)分析工具。
三医男、新用戶留存分析：Sidekick增長過程
Sidekick 是一家做強化Email 功能的SaaS公司叹侄，它可以做一些個性化的郵件，還可以監(jiān)控收郵件的人是否打開了郵件昨登。他們通過數(shù)據(jù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)趾代，新用戶的留存率在持續(xù)大幅度下降。
（一）流失用戶分析
針對新用戶流失嚴重的問題丰辣，我們制定出一個目標：希望提升第一周的留存率撒强。為了達成目標，我們需要進行數(shù)據(jù)探索笙什，做流失用戶畫像分析飘哨，看看流失用戶都有哪些特征。
我們分析了流失用戶使用我們產(chǎn)品的次數(shù)琐凭，發(fā)現(xiàn)近60%的流失用戶只用了一次我們的產(chǎn)品就流失了芽隆。這說明在用戶進入我們產(chǎn)品時，第一次體驗不好或者沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值的話统屈，用戶就會流失胚吁。
（二）產(chǎn)品迭代探索
提升留存主要有兩大思路半抱，一是改變產(chǎn)品或者技術脓恕，二是通過運營進行人工干預。既然用戶沒有及時發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值窿侈，回歸到剛才的方法論炼幔，我們可以進行系列探索。
嘗試1：砍掉使用頻率低的功能
既然用戶沒有及時發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值史简，那我們就嘗試砍掉復雜難懂的功能乃秀、突出核心功能。試驗結果發(fā)現(xiàn)留存率不但沒有提升乘瓤、反而繼續(xù)下降环形。
用戶不知道我們的產(chǎn)品核心價值是什么策泣，那么對新用戶進行產(chǎn)品內(nèi)提示呢衙傀？結果顯示留存率繼續(xù)下降，嘗試并沒有收到什么好的效果萨咕。
既然用戶不知道怎么用我們的產(chǎn)品统抬，那么我們就又嘗試做一個引導視頻；其實很多公司都在這么做危队，最后數(shù)據(jù)表明還是不行聪建。
大概做了20多個試驗后才發(fā)現(xiàn)了一個可行的方法，當用戶下載安裝完產(chǎn)品后茫陆，提示用戶：你可以去你的郵箱使用我們的產(chǎn)品金麸、追蹤郵件了。
四秉扑、產(chǎn)品功能留存分析：Magic Number探索實踐
（一）產(chǎn)品功能留存分析方法論
新用戶的留存率提升以后慧邮，我們面臨第二個問題调限，將處于平穩(wěn)期的留存曲線上移。如何提升用戶的整體留存度误澳，提升平穩(wěn)期的留存曲線耻矮，我總結了三個方法。
第一忆谓，分析不同功能模塊的留存趨勢裆装，增加產(chǎn)品的粘性。
第二倡缠，分析不同功能模塊的訪問人數(shù)和活躍度哨免。
第三，分析用戶使用功能的路徑昙沦，找出流失原因琢唾，降低流失率。
（二）Magic Number探索實踐
一個用戶使用了我們網(wǎng)站或者APP的某些功能、做了某些動作，然后留下來持續(xù)使用我們的產(chǎn)品橙凳、成為忠誠的用戶。這說明用戶的行為和留存率之間是有一些相關性的普办，我們要找出這種相關性，然后去看是否有因果關系徘钥。
Magic Number可能有些抽象衔蹲，我們需要對其量化。給大家舉幾個例子呈础，F(xiàn)acebook發(fā)現(xiàn)用戶10天內(nèi)添加7個好友的留存度更高舆驶，Twitter發(fā)現(xiàn)用戶10天內(nèi)關注30個大V的留存率更高。這些Magic Number都是通過數(shù)據(jù)分析猪落、數(shù)據(jù)挖掘的方式找出來的贞远，并且有一套完成的方法論。
一個社交類APP可能有多個on boarding功能，包括登錄官疲、添加好友袱结、添加關注、發(fā)送消息途凫、點贊垢夹、分享、上傳文件等等维费。
第二步果元，分析用戶行為與最終留存度之間的相關性促王。
用戶一周內(nèi)點擊7次關注用戶的留存度為57.5%，一周內(nèi)點擊5次關注博客的留存度為54.4%而晒，一周內(nèi)點擊6次點贊或者評論的留存度為52.6%蝇狼，均為強相關。
第三步倡怎，篩選出合適的Magic Number迅耘。
根據(jù)公司目前的發(fā)展戰(zhàn)略、操作成本监署、可執(zhí)行性颤专、A/B測試篩選出合適的Magic Number。假如這個APP產(chǎn)品目前發(fā)展戰(zhàn)略是快速獲取新用戶钠乏、擴大市場栖秕，那我們可以將“一周內(nèi)添加7個新用戶”作為最終的Magic Number。
第四步缓熟，找到了最終的Magic Number累魔，我們需要去執(zhí)行摔笤、運營好它够滑。
比如在這個社交APP里面鼓勵用戶添加好友，為用戶更加精準的推薦好友吕世。從而實現(xiàn)最初的目的彰触，培養(yǎng)用戶產(chǎn)品使用習慣、提高用戶粘度命辖，促進增長况毅。
一旦留存提升上來，我們就可以做用戶變現(xiàn)或者傳播推薦尔艇，這樣我們的用戶才會慢慢增長尔许。通過不斷的市場拉新，留存的用戶慢慢沉淀下來终娃，成為我們的重要用戶味廊，是可以變現(xiàn)的。而那些不穩(wěn)定的用戶棠耕，我們還要做各樣的產(chǎn)品和運營方面的改進余佛，讓他們逐漸變成留存用戶、然后開始變現(xiàn)窍荧。
只有用戶的留存度提升上來了辉巡，我們才能真正實現(xiàn)活躍用戶的增長。
