進(jìn)入一個(gè)世界，從一個(gè)詞開始——引導(dǎo)夭禽。引導(dǎo)一詞來自英文“Facilitate”。引導(dǎo)是一種藝術(shù)谊路、也是一種科學(xué)讹躯，關(guān)乎到你的生活價(jià)值觀和態(tài)度。
教材中給出的官方定義從4個(gè)方面闡述了引導(dǎo)究竟是什么：
【引導(dǎo)】讓事情變得很容易缠劝。通過引導(dǎo)者提供非指示性領(lǐng)導(dǎo)潮梯，讓團(tuán)體更容易去做他們的工作。
【引導(dǎo)】鼓勵(lì)所有相關(guān)人都參與其中惨恭，透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)酷麦。
【引導(dǎo)】關(guān)注的焦點(diǎn)是流程而非內(nèi)容。注意喉恋，這兩者最大的區(qū)別就是指引著你如何去做一件事沃饶，而不是告訴你你應(yīng)該做些什么母廷。引導(dǎo)者更像是流程上的向?qū)В屵^程變得更容易糊肤。
【引導(dǎo)】是一個(gè)過程琴昆。在這個(gè)過程中，引導(dǎo)者在角色上是協(xié)助與指引馆揉，而非控制业舍。引導(dǎo)人要保持中立，協(xié)助一個(gè)團(tuán)隊(duì)識(shí)別出問題升酣、解決問題并作出決定舷暮，使團(tuán)隊(duì)效能最大化。
課堂上老師提出噩茄，引導(dǎo)不同于顧問和培訓(xùn)下面，三者的區(qū)別在于“答案在何處”。顧問是輸出知識(shí)绩聘，就如同我們沥割，客戶請華與華做顧問是為了請一個(gè)判斷；培訓(xùn)重視的是能力的提升凿菩。而引導(dǎo)机杜，不是領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)向內(nèi)求的過程衅谷。在這過程中椒拗，引導(dǎo)者就是帶路人，始終保持中立的態(tài)度获黔，通過匯集大家的力量陡叠，讓整體大于個(gè)別的總和。
趁著長假整理了課堂上的筆記肢执，作為引導(dǎo)的學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者更覺得引導(dǎo)是一種神奇的力量，如同是一場探索的歷程译红，注重集體智慧的外顯化预茄。通過發(fā)揮集體的創(chuàng)造力，將所有人的觀點(diǎn)侦厚、思想?yún)R集在一起耻陕，讓每個(gè)人的“聲音”都能被其他人聽見并理解，最終達(dá)成共識(shí)得出答案刨沦。
接下來诗宣，我們先從一個(gè)方程式說起碍脏，引導(dǎo)力=提問力X參與的形式X引導(dǎo)式傾聽卦方，這一塊東西比較多，我會(huì)拆分開來說沦零，先說說提問力。
1篮灼、好的問題是解決問題的原點(diǎn)
問題忘古、問題、問題诅诱！設(shè)定問題太關(guān)鍵了髓堪。明確的問題有機(jī)會(huì)得到明確的答案。記得德魯克老爺子曾經(jīng)說過娘荡，問對問題是成功領(lǐng)導(dǎo)的第一步干旁。日常生活中，人與人之間的溝通方式炮沐，基本上都是由提問和回答構(gòu)成的争群。有的人開口三句話你就覺得遇到了知己，有的人一開口就容易暴露智商央拖。那么區(qū)別到底在哪里呢祭阀？
我們假設(shè)一個(gè)場景，相親時(shí)剛認(rèn)識(shí)的兩個(gè)人鲜戒，男生看上了女生并且十分迫切想繼續(xù)發(fā)展下去专控，這時(shí)飯桌上的提問就顯得特別重要，關(guān)乎于兩人能不能繼續(xù)發(fā)展下去遏餐。如果你直接問對方伦腐，“明天有沒有空？” 很可能換來的是一句失都，“明天可能要加班柏蘑，時(shí)間定不下來〈馀樱”ok咳焚，談話over。但如果你換一種提問方式庞溜，你說：“國慶期間有好幾部電影上映都很好看革半，一個(gè)是金馬獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)影片，一個(gè)是開心麻花團(tuán)隊(duì)的第三部喜劇流码，還有一部豆瓣評分9.0又官，你想看哪個(gè)，明天我們一起去唄漫试？”這時(shí)候約會(huì)成功的幾率就會(huì)大很多六敬。
提問的核心是什么？要抓住事物的本質(zhì)驾荣，始終服務(wù)于最終目的外构，只有抓住事物的本質(zhì)普泡，才能用最短的時(shí)間獲得最大的效益。在日常工作中也是一樣典勇，每次提問前先想想你的問題是個(gè)好問題嗎劫哼？問對了嗎？方向不對割笙，努力白費(fèi)权烧。
2、ORID結(jié)構(gòu)化提問的技巧伤溉，答案就在提問的背后
ORID又叫做焦點(diǎn)討論法（Focused Conversation般码，也有翻譯成聚焦式會(huì)話法）是遵循腦科學(xué)的原理，通過四個(gè)層次循序漸進(jìn)的提問乱顾。引導(dǎo)回答者從事情的表象結(jié)構(gòu)化提問的技巧板祝。
焦點(diǎn)討論法提問的4個(gè)層次依次為：
1、數(shù)據(jù)層面：有關(guān)客觀事實(shí)的問題走净。
2券时、體驗(yàn)層面：人們對外部客觀事實(shí)的內(nèi)在反應(yīng)，有時(shí)是情緒或感受伏伯，或是對經(jīng)歷事實(shí)的聯(lián)想橘洞。
3、理解層面：事情的價(jià)值说搅、意義等深入思考的問題炸枣。
4、決定層面：對未來做出決定弄唧，使對話結(jié)束的問題适肠。
接下來具體分享下這4個(gè)不同層次的問題集：
O-objective，客觀性問題候引。指的是已經(jīng)發(fā)生的侯养、或者眼下的客觀事實(shí)、信息澄干、數(shù)據(jù)逛揩。一般來說，我們聽到的傻寂、看到的、觸摸到的携兵、聞到的疾掰，都屬于客觀性問題。
舉個(gè)例子：會(huì)議中你記得專家說的哪一句話徐紧？ 還記得影片中的哪個(gè)畫面? 當(dāng)我們提案結(jié)束后静檬，客戶說了什么炭懊？這些問題就是O類問題，強(qiáng)調(diào)過去已經(jīng)發(fā)生的客觀事實(shí)拂檩。
R-reflective侮腹，反映性問題。這個(gè)層次的問題是對于之前的事實(shí)和現(xiàn)狀稻励，你的即時(shí)反應(yīng)和內(nèi)在回應(yīng)父阻。比如你的情緒、感覺望抽、反應(yīng)加矛，以及客觀事實(shí)帶來的聯(lián)想，內(nèi)在體會(huì)等等煤篙。
例如斟览，你的感受是什么？什么讓你感到驚訝辑奈？什么讓你覺得開心苛茂？這讓你聯(lián)想到什么？這是R類問題鸠窗，特點(diǎn)是跟情緒的關(guān)聯(lián)妓羊。
I-interpretive，詮釋性問題塌鸯。這個(gè)層次的問題是尋找侍瑟、挖掘出意義、價(jià)值丙猬、重要性和含義的問題涨颜。核心特征是需要思考。
例如茧球，這件事我們來說有什么意義庭瑰？這會(huì)如何影響我們的工作？我們從中學(xué)到了什么抢埋？這是I類問題弹灭，需要思考它的具體意義來回答。
D-decisional揪垄，決定性問題穷吮。決定性問題是關(guān)于共識(shí)、具體實(shí)踐和行動(dòng)的饥努，通過決定性問題捡鱼，讓這次談話或會(huì)議與未來產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而避免只說不做酷愧。
例如驾诈，我們學(xué)到了什么缠诅？回去后，我們會(huì)有什么不同的做法乍迄？需要做出什么決定管引？接下來的步驟是什么？這是D類問題闯两，最終落實(shí)到哪些行動(dòng)中褥伴。
ORID焦點(diǎn)討論法用于聚焦，它的邏輯是依次推進(jìn)的生蚁，不能跳躍噩翠、更不能省略其中任何一步。這樣提問的好處是邦投，不僅理清了焦點(diǎn)問題伤锚，讓團(tuán)隊(duì)的所有成員都可以在同一個(gè)層面上思考和探討，做到同頻共振志衣。又能讓問題從易到難的顯示出來屯援，使參與者的回答也具有邏輯性和生動(dòng)性。
先提出比較客觀或給人印象深刻的問題念脯，這些問題基本的數(shù)據(jù)是什么狞洋。接著，從體驗(yàn)層面的問題喚起個(gè)人的情緒上的反應(yīng)绿店、感受或聯(lián)想吉懊。進(jìn)而深入的思考進(jìn)而思考這些客觀性、以及這些情緒背后的意義假勿、邏輯借嗽、目的等，最終形成落實(shí)到行動(dòng)上的具體成果物转培。
3恶导、多元的參與形式：讓你開個(gè)好會(huì)，事半功倍浸须！
日常工作中有沒有這樣一個(gè)熟悉的場景惨寿，一場頭腦風(fēng)暴的會(huì)議中，坐在前面的幾個(gè)人總是熱情似火删窒、滔滔不絕裂垦，坐在后面的同事個(gè)個(gè)“咬緊牙關(guān)”無話可說，當(dāng)你投過詢問的目光肌索，他們總是眼神閃躲害羞的低下頭當(dāng)做視而不見蕉拢。中間時(shí)不時(shí)冒出幾個(gè)聲音，卻又是毫無頭緒的發(fā)言，最終只能靠領(lǐng)導(dǎo)一拍板結(jié)束今天的會(huì)議企量。
以上這個(gè)情景就是最常見的參與形式——開放式討論。大家坐在同一個(gè)空間里亡电，隨便發(fā)言届巩，有啥說啥。但這也是讓人們覺得壓力最大的一種參與形式份乒。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中參與者需要持續(xù)的面向所有人進(jìn)行發(fā)言恕汇。有的人偶像包袱很重，講話之前內(nèi)心戲已經(jīng)過完一輪了或辖，例如：“我講這個(gè)話合不合適榜ⅰ？會(huì)不會(huì)開口暴露智商颂暇？剛剛問題我還沒聽懂呢缺谴，他們都說到哪了......在這種情況下，一場會(huì)開下來總是那么幾張老臉來回發(fā)言耳鸯，其他人永遠(yuǎn)保持沉默湿蛔，整體的參與度和創(chuàng)意力都沒有得到釋放。
事實(shí)上县爬，每個(gè)參與的形式都有它特定的規(guī)則阳啥。引導(dǎo)者每次改變參與的形式，就可以改變團(tuán)體的行為和動(dòng)態(tài)财喳。我們可以把每一場會(huì)議的參與過程察迟，細(xì)分成各種不同的活動(dòng)型態(tài)，從而改變團(tuán)隊(duì)的參與行為與氣氛耳高，這些方法就稱之為參與形式扎瓶。
這樣做的目的有三：
第一，平衡討論過程的大與小祝高，給弱勢群體更多發(fā)聲的機(jī)會(huì)栗弟；
第二，提升所有人投入的時(shí)間工闺，讓總發(fā)言時(shí)間大于總會(huì)議時(shí)間乍赫；
第三，增加多元的參與方式陆蟆，促使大家參與其中雷厂。最大化的輸入、處理叠殷、輸出改鲫，就是聽/想/說。
課堂上老師提出了7種不同參與方式，你可以一次選倆種：
1像棘、人際參與形式：比如分小組討論稽亏，兩兩互訪、彼此反饋缕题、戲劇截歉、即興表演、角色扮演等烟零。讓討論的方式更具能動(dòng)化瘪松，提高每個(gè)人的參與度，激發(fā)出更多的想法和創(chuàng)意锨阿。
2宵睦、內(nèi)在參與形式：有的人比較靦腆，喜歡通過獨(dú)處梳理個(gè)人的思考墅诡。比如個(gè)人練習(xí)壳嚎、冥想、反思等
3末早、邏輯-數(shù)學(xué)：個(gè)案研究诬辈、拼圖、排序荐吉、解謎焙糟、評分、填表等…
4样屠、語言-詞匯：閱讀穿撮、撰寫、造句痪欲、報(bào)告悦穿、說故事…
5、身體-動(dòng)覺：各種體驗(yàn)活動(dòng)业踢、舞蹈栗柒、排列、肢體雕塑知举、體育競賽…
6瞬沦、視覺-空間：資料視覺化、畫圖雇锡、拼貼逛钻、雕塑、共創(chuàng)藝?yán)取?/p>
7锰提、音樂-韻律：創(chuàng)作歌曲曙痘、即興打擊樂芳悲、共同演奏…
聽完老師講完這7種形式，我們恍然了解原來會(huì)議還能這么開边坤，通過運(yùn)用不同的媒介工具名扛，不僅能營造出活躍的會(huì)議環(huán)境，而且能讓所有參與者都能真正的參與其中茧痒，每一個(gè)人的聲音都能被聽見罢洲。
4、引導(dǎo)式傾聽：先接納在引導(dǎo)文黎，邊聽邊套話
傾聽，也是互相交流中的一部分殿较。引導(dǎo)式傾聽耸峭，先敞開心扉接納并尊重不同的溝通風(fēng)格，進(jìn)而挖掘出不同的聲音和想法淋纲。有些情況下劳闹，發(fā)言者回答偏頗，要么夸大其詞洽瞬，要么離題萬里本涕，有的人吞吞吐吐，有的人情緒激動(dòng)……如果我們只憑個(gè)人喜好去傾聽伙窃，難免出現(xiàn)偏差菩颖。這時(shí)，就需要引導(dǎo)師的介入为障，通過追問晦闰、對話的技巧，確保引導(dǎo)流程的順利進(jìn)行鳍怨。這里主要說幾種常見的方式呻右。
探究：發(fā)言者可能輕描淡寫的帶過，但其他人不見得聽得到他的深意鞋喇∩模可探究他說出這些話的背后的目的、感受侦香、價(jià)值觀等究竟是什么落塑。比如可以讓他們說一下具體的想法是什么？能不能舉個(gè)例子罐韩。
重塑：會(huì)議中有時(shí)會(huì)遇到發(fā)言者鉆牛角尖了芜赌，或只看事情的一面，這個(gè)時(shí)候會(huì)議就會(huì)僵持住伴逸，要么不歡而散缠沈，要么一言堂，這個(gè)時(shí)候要善于幫助發(fā)言者改變看事情的角度，試試換位思考洲愤。比如颓芭，如果你是客戶聽了這個(gè)方案你會(huì)怎么想？讓我們站在整體的角度再看下這個(gè)說法否合適柬赐？
挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)亡问，不是挑戰(zhàn)人而是挑戰(zhàn)問題。挑戰(zhàn)最重要的是肛宋，問問題的方式和角度州藕，幫助發(fā)言者消除盲點(diǎn)。發(fā)言者對事實(shí)的認(rèn)知酝陈、觀點(diǎn)床玻、假設(shè)等會(huì)出現(xiàn)信息盲點(diǎn)，可能是無根據(jù)的推論沉帮、違背經(jīng)驗(yàn)法則锈死、或重復(fù)做法但期望有不同結(jié)果等。通過挑戰(zhàn)來引發(fā)反思穆壕，幫助其發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)待牵。不是帶著刺的反問，而是帶著好奇喇勋，比如你這里說的依據(jù)是什么缨该，能再解釋一下嗎？
總結(jié)：當(dāng)發(fā)言者講了很長的一段內(nèi)容時(shí)川背，可以幫助發(fā)言者總結(jié)剛剛說過的話压彭，同時(shí)也能幫助其他人聽清楚發(fā)言者想表達(dá)的意思。比如渗常，你剛剛說的話是不是這幾點(diǎn)壮不，第一點(diǎn)是…，第二點(diǎn)是…皱碘，第三點(diǎn)是…询一。
5、一個(gè)不等式：總發(fā)言時(shí)間大于總會(huì)議時(shí)間
剛剛在前面多元化的參與形式目的中有提到癌椿，讓發(fā)言時(shí)間大于總會(huì)議時(shí)間健蕊。什么意思呢？開一場會(huì)議踢俄，總發(fā)言時(shí)間就是每個(gè)人發(fā)言時(shí)間的總和缩功，為什么會(huì)比總會(huì)議時(shí)間多呢？
假如我們的總會(huì)議時(shí)間是60min都办，總會(huì)議人數(shù)是6人嫡锌，采用60min的開放式討論虑稼。在這60min里面，6min輪流發(fā)言势木，6min 2人一組討論蛛倦，12min 3人一組分享，12min 2人討論解決方案啦桌，12min 3組代表分享結(jié)論溯壶，12min開放式（全體）討論下一步，這個(gè)總發(fā)言時(shí)間是多少甫男？
大家有興趣的可以先算一下且改，我就不參與了，直接公布答案108min板驳。只有60min的總會(huì)議時(shí)間又跛，通過簡單的引導(dǎo)，小組并行討論笋庄，就可以讓總發(fā)言時(shí)間達(dá)到108min，創(chuàng)造出了更長的時(shí)間和更大的空間倔监，來激發(fā)出每個(gè)人的智慧直砂。
具體算法如下：1x6=6? 3x6=18? 4x6=24? 6x6=36? 4x3=12? 2x6=12 共計(jì)108min。
6浩习、團(tuán)體（Group）VS團(tuán)隊(duì)（Team）
團(tuán)體静暂，團(tuán)隊(duì)一字之差，從表面上看兩者都是由幾個(gè)人組成的行動(dòng)單位谱秽，為了同一個(gè)目標(biāo)奮斗洽蛀。但其根本區(qū)別在于這兩者人的底層驅(qū)動(dòng)力是不同的。
團(tuán)體是以利益驅(qū)動(dòng)疟赊，一旦拿走利益郊供，團(tuán)體將立即解散。而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)通常是以共同的愿景為驅(qū)動(dòng)近哟，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有一種使命感驮审，即使沒有眼前的利益，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)堅(jiān)定的向前走吉执。
舉個(gè)栗子疯淫，打仗時(shí)，團(tuán)隊(duì)有組織戳玫，有紀(jì)律熙掺。有人配合，有人沖鋒咕宿，有人掩護(hù)币绩，一切盡在掌握中蜡秽；團(tuán)伙就不同了，上來就是兄弟們类浪，給我沖载城，打不過趕緊跑。怎么打费就？就是一伙人瞎沖诉瓦。
7、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段-Tuckman模型
Tuckman模型是組織行為學(xué)的一種力细〔窃瑁可以被用來辨識(shí)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與發(fā)展的關(guān)鍵性因素，并對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷史給以解釋眠蚂。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段分別是：形成期（Forming）煞聪、風(fēng)暴期（Storming）、規(guī)范期（Norming）逝慧、表現(xiàn)期（Performing）昔脯。
上述4個(gè)階段是必須的且不可逾越的，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷成長笛臣、迎接挑戰(zhàn)云稚、處理問題、規(guī)劃解決方案沈堡、處理結(jié)果等一系列過程中必然要經(jīng)歷的階段静陈。大家可以對照下你的團(tuán)隊(duì)正處于哪個(gè)階段呢？
1诞丽、形成期（Forming）：團(tuán)隊(duì)形成鲸拥，試探性熟悉彼此。團(tuán)隊(duì)開始厘清規(guī)則僧免、任務(wù)與目標(biāo)刑赶。這個(gè)階段小組內(nèi)成員的行為如果用一個(gè)畫面來描述，就是保持禮貌而不失尷尬的微笑懂衩。相互之間表現(xiàn)的客客氣氣角撞、和和睦睦，但不交心勃痴。
這種狀態(tài)時(shí)間長了谒所，團(tuán)隊(duì)始終無法往同一個(gè)方向使勁，更別提有產(chǎn)出沛申。這個(gè)時(shí)候有必要來一場團(tuán)隊(duì)“破冰活動(dòng)”劣领，最常見的形式，吃吃飯喝喝酒唱唱歌铁材，一晚上下來效果神速尖淘，不同快速讓組內(nèi)之間認(rèn)識(shí)彼此奕锌，而且容易引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共同奮斗目標(biāo)。親測有效村生！
2惊暴、風(fēng)暴期（Storming）：在規(guī)則、目標(biāo)與任務(wù)分配上發(fā)生沖突趁桃。不同的領(lǐng)導(dǎo)人追求不同的目標(biāo)辽话。這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過了蜜月，正經(jīng)歷著一場“寒冬”卫病，抱怨的油啤、爭吵的、冷戰(zhàn)的蟀苛、消極罷工的益咬，如同水逆來臨。
這種狀態(tài)時(shí)間長了帜平，那可不是一場破冰活動(dòng)能解決的幽告，搞不好你的團(tuán)隊(duì)就此拜拜，原地解散裆甩。還是來一場袒露心聲的“掏心窩大會(huì)”冗锁，提前預(yù)定一間不被打擾的會(huì)議室，把大家召集起來淑掌，在同一個(gè)屋檐下坦誠相待蒿讥，掏心掏肺蝶念，形成團(tuán)隊(duì)公約抛腕。
3、規(guī)范期（Norming）：熬過了艱難的2個(gè)階段媒殉，你會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)正逐漸形成默契和流程規(guī)范担敌，團(tuán)隊(duì)的凝聚力正開始成形。這個(gè)時(shí)候你會(huì)覺得每一天如同沐浴在陽光三月廷蓉，渾身舒暢全封。團(tuán)隊(duì)間員工分工逐漸明確，各司其職桃犬。溝通頻率增加刹悴，相互理解，默契滿滿攒暇。
這個(gè)時(shí)候需要注意的是土匀，團(tuán)隊(duì)究竟是不是真的進(jìn)入規(guī)范期，還是只是表面的和平形用。太著急進(jìn)入下一階段就轧，可能會(huì)導(dǎo)致根基不穩(wěn)证杭，打回原形。
4妒御、表現(xiàn)期（Performing）：團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作能力更強(qiáng)解愤，組員之間彼此信任配合程度更密切，大家雖然來自五湖四海卻為了同一個(gè)目標(biāo)一起奮斗乎莉。就算有了沖突送讲，也是用成年人的方式，以具有建設(shè)性的方式排解梦鉴±蠲＃總之，完美肥橙！
但魄宏，隔壁楠哥說了只允許原地慶祝5分鐘，表現(xiàn)期雖好也不能過于回味存筏，不然狀態(tài)太長容易陷入舒適區(qū)宠互，喪失了斗志。
寫到最后椭坚，愈發(fā)覺得寫是十倍的思考予跌！文字水平約等于思維水平。很少有什么高深的思維是不能用文字精準(zhǔn)表達(dá)的善茎。寫不出來券册，說明你沒想清楚。
