“復(fù)雜”不僅是不可避免的铅匹，而且還是設(shè)計(jì)的新的出發(fā)點(diǎn)和解決問題的契機(jī)，好的設(shè)計(jì)師必須學(xué)會管理復(fù)雜，“管理”本身應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)代設(shè)計(jì)的組成部分汉规。

?復(fù)雜是世界的一部分，但他不該令人困惑”

?“好的設(shè)計(jì)能夠幫助我們馴服復(fù)雜辈赋，不是讓事物變得簡單（如果復(fù)雜是符合需求的）鲫忍，而是去管理復(fù)雜”

?符合“概念模型”的就是簡單

?“復(fù)雜”和“簡單”建立在“理解力”的基礎(chǔ)上

一、為什么復(fù)雜是必須的

生活本就是復(fù)雜的钥屈。根據(jù)復(fù)雜度守恒定律悟民，每個應(yīng)用程序都具有其內(nèi)在的、無法簡化的復(fù)雜度篷就。無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)射亏，這一固有的復(fù)雜度都無法依照我們的意愿去除，只能設(shè)法調(diào)整竭业、平衡智润。

例如有條理的人卻有著凌亂不堪的辦公桌，但對他們而言這種復(fù)雜的狀態(tài)是有序和有組織的未辆，但其實(shí)每件東西都有他特定的位置窟绷，這就是“隱藏的秩序”。

【在此需要區(qū)分一個概念“復(fù)雜（complexity）”和“費(fèi)解(complicated)”咐柜〖骝冢“復(fù)雜”是用來描述世界的狀態(tài)，“費(fèi)解”來描述的是思維的狀態(tài)拙友。（“復(fù)雜”的解釋是指那些擁有很多即錯綜有相關(guān)聯(lián)的組成部分的事物为狸。）】

二、簡單和復(fù)雜的關(guān)系

簡單是一種于理解緊密配合的心里狀態(tài)遗契。當(dāng)某件東西的運(yùn)作辐棒、可選項(xiàng)和外國于人們的概念模型相匹配，它就會被認(rèn)為是簡單的。

“簡單”并不是“復(fù)雜”的對立面：復(fù)雜是世界的真實(shí)狀態(tài)漾根，而簡單則是存在于腦海中的泰涂。人們在使用設(shè)備時是否有一個很好的關(guān)于它如何運(yùn)作的概念模型 是事物“簡單”或“復(fù)雜”的關(guān)鍵。

三立叛、如何管理復(fù)雜---設(shè)計(jì)師

管理復(fù)雜的基本原則

我們需要兩套原則來管理復(fù)雜：一套用于設(shè)計(jì)负敏；一套用來應(yīng)對。最后所有的規(guī)則都在交流和反饋中演化秘蛇。設(shè)計(jì)中必須包含適當(dāng)?shù)娜缤瑢W(xué)習(xí)工具一樣的結(jié)構(gòu)其做，來輔助人類的理解和記憶，以處理突發(fā)事件赁还。

設(shè)計(jì)師的原則：馴服復(fù)雜

作出良好妖泄、可用的設(shè)計(jì)，主要途徑是“溝通”艘策。這里的溝通并不簡單是外觀給用戶的直觀感受蹈胡，包括內(nèi)在的功能、后臺的服務(wù)等一系列的與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本書的一部分朋蔫。

對未來的認(rèn)知意味著對預(yù)期事物的了解罚渐。對未來預(yù)期的認(rèn)知缺乏不僅使任務(wù)變得困難，還會導(dǎo)致不必要的緊張狀態(tài)驯妄。這里“避免錯誤信息”是一個基本設(shè)計(jì)原則荷并；另外“分而治之”是對設(shè)計(jì)很有意義的古老戰(zhàn)略。

概念模型

“概念模型”是隱含在人關(guān)于事物如何運(yùn)作的信仰結(jié)構(gòu)中的青扔≡粗“概念模型”也叫“心理模型”，即其是存在于人們的頭腦中微猖√赶ⅲ“概念模型”幫助我們把復(fù)雜的自然現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為“可用的”、“可理解”的心里模型凛剥。

語義符號

設(shè)計(jì)詞匯里侠仇，“語義符號”常被稱為“功能可見性”或者更準(zhǔn)確地說是“可感知的功能可見性”，是有效的溝通工具犁珠。但功能可見性比標(biāo)志信號有更深層次但意義：一種功能可見性甚至不需要能夠被感知傅瞻。（社會性語義符號有時候會由于文化差異含糊不清）無論是蓄意性的還是非蓄意性的，都是引導(dǎo)正確行為的可感知的信號盲憎。

組織架構(gòu)

一種簡化復(fù)雜情況的方法是通過添加組織架構(gòu)。把工作任務(wù)構(gòu)建成易于操作的模塊胳挎，其中每個模塊都是簡單和易學(xué)的饼疙。簡化的另一種方法是概念重組。概念重組就是要找到構(gòu)建問題的不同方法。

自動化

隨著科技的發(fā)展窑眯，越來越多事情可以依靠自動化來完成屏积。這里值得注意的是：自動化只會在它有效運(yùn)行時起到簡化的作用。當(dāng)自動化失效時磅甩，它會使任務(wù)變得比沒有之前更為復(fù)雜炊林。

模塊化：分而治之

組織結(jié)構(gòu)的一種形式：將復(fù)雜的的結(jié)構(gòu)氛圍一些嬌小的、易于管理的模塊卷要。在某種程度上渣聚，復(fù)雜性是必需品：例如現(xiàn)代系統(tǒng)可以提供很多功能，很多不同的設(shè)備全部被連接在一起僧叉，每個都必須加以控制奕枝，其結(jié)果就是導(dǎo)致每個都難以理解。這時羅技遙控器的“活動為中心”的設(shè)計(jì)模擬了觀看者的實(shí)際需求瓶堕，將復(fù)雜設(shè)備適當(dāng)?shù)哪K化隘道，把一大推復(fù)雜功能的遙控器簡化成為優(yōu)雅、簡單的單個遙控器郎笆。認(rèn)知趨同性：把任務(wù)變得適合人類的認(rèn)知結(jié)構(gòu)谭梗，這樣困難就少了。

強(qiáng)制性功能

為了避免一些錯誤宛蚓、危險(xiǎn)性行為或操作時激捏，強(qiáng)制性功能可以發(fā)揮很大價值。強(qiáng)制性功能可以是刪除所有語義符號苍息；或者是故意使用否定性語義符號缩幸。例如在汽車領(lǐng)域，在為松開手剎前是無法發(fā)動汽車的竞思。

鼓勵和系統(tǒng)默認(rèn)

強(qiáng)制性功能是很有價值的表谊，但往往有太強(qiáng)的目的性「桥纾“促動”或“默認(rèn)”則是更加善意的方式爆办。利用物品或控件的擺放位置幫助用戶簡單的做到更優(yōu)；“系統(tǒng)默認(rèn)”這種在很多產(chǎn)品中已經(jīng)是很常見的了课梳。

四距辆、系統(tǒng)和服務(wù)

服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)不同于產(chǎn)品，服務(wù)常常極其復(fù)雜暮刃。作者舉了俄羅斯套娃的例子跨算，其實(shí)這個就是服務(wù)有兩個大的邏輯要處理，即對外邏輯椭懊，以及對內(nèi)的邏輯诸蚕，或者用“前臺”和“后臺”來區(qū)分。服務(wù)是循環(huán)的，為現(xiàn)代系統(tǒng)和服務(wù)做設(shè)計(jì)必須妥善處理這種循環(huán)性背犯。成功產(chǎn)品必須合并內(nèi)部和外部成分的所有不同的層面坏瘩，協(xié)調(diào)地支持所有可見和隱藏的服務(wù)和操作。

服務(wù)系統(tǒng)

解決服務(wù)的復(fù)雜性的唯一方法是漠魏，將他們當(dāng)作系統(tǒng)倔矾，把全部體驗(yàn)作為一個整體來設(shè)計(jì)。如果每個部分被孤立地來設(shè)計(jì)柱锹，最終結(jié)果就是各個部分不能很好的配合在一起哪自。

建立緊密結(jié)合的系統(tǒng)，而不是孤立的產(chǎn)品

認(rèn)識到系統(tǒng)的優(yōu)劣只取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)

?為全部的體驗(yàn)做設(shè)計(jì)

服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)是復(fù)雜的系統(tǒng)奕纫，其中會產(chǎn)生很多交互提陶。為了客服克服這一復(fù)雜性問題，于是產(chǎn)生了“服務(wù)藍(lán)圖”匹层。

基本的服務(wù)藍(lán)圖

有表情的服務(wù)藍(lán)圖

對體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)

對體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)有效的服務(wù)設(shè)計(jì)秘訣是給予對人的管理隙笆，而非技術(shù)。

對所有的服務(wù)而言升筏，總是有添加新功能的誘惑撑柔，將其添加到為客戶提供的選項(xiàng)中，同時也在以不斷增加復(fù)雜性為代價的您访。相反的铅忿，簡便也只是一種優(yōu)點(diǎn)，但它也不會比實(shí)用更重要灵汪。

小結(jié)

Tip1: 世界本就是復(fù)雜的檀训，簡單只存在用戶的腦海里

Tip2: 善于利用社會性語義符號

Tip3: 好的產(chǎn)品應(yīng)該善于交際

Tip4: 產(chǎn)品僅僅是服務(wù)的一部分，用戶需要的是服務(wù)享言，因此需要用系統(tǒng)的方法把全部體驗(yàn)當(dāng)做一個整體來設(shè)計(jì)