買保險不像買衣服味混，衣服的質(zhì)量怎么樣，我們伸手摸一摸就知道了诫惭。保險公司惜傲、保險產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，不到理賠的那一天贝攒，消費者很難知道盗誊。
最近很多人問小保，哪些保險公司更靠譜隘弊？會不會“買保險張張嘴哈踱，要理賠跑斷腿”？
關(guān)于這個問題梨熙，咱們不問度娘开镣、不看廣告，直接用權(quán)威數(shù)據(jù)說話咽扇！
這篇文章將從以下4個方面入手邪财，告訴大家哪些公司更靠譜：
要點
1. 保險中的消費者權(quán)益陕壹，誰來監(jiān)管？
2. 投訴數(shù)據(jù)新出爐树埠，哪些公司問題多糠馆？
3. 服務(wù)排名大公開，哪些公司不太好怎憋？
4. 理賠時效一覽表又碌，哪些公司賠的慢？
第一绊袋，保險中的消費者權(quán)益毕匀，誰來監(jiān)管？
銀保監(jiān)會癌别，全稱是中國銀行保險監(jiān)督管理委員會皂岔，負(fù)責(zé)銀行業(yè)、保險業(yè)的監(jiān)督管理展姐。銀保監(jiān)會中又專設(shè)了“消費者權(quán)益保護(hù)局”，通過制定政策诞仓、處理投訴缤苫、處罰違法違規(guī)機(jī)構(gòu)等方式，保護(hù)保險消費者的合法權(quán)益墅拭。
No.1 如何處理投訴活玲？
監(jiān)管部門工作人員會將投訴問題分門別類，分別處理：
而且谍婉，銀保監(jiān)會每季度都會公開各保險公司的消費者投訴情況舒憾，既是對保險公司的震懾，更是給消費者挑選保險公司時提供參考穗熬。
小保將在本文第二部分為大家展示的镀迂，就是銀保監(jiān)會最新公布的2019前三季度各公司投訴情況。
No.2 如何處罰有問題的公司唤蔗？
任何保險公司聽到“監(jiān)管行政處罰”這個幾個字探遵，都要虎軀一震。因為這意味著：
今年前9個月妓柜，銀保監(jiān)會系統(tǒng)共作出行政處罰決定2912件箱季，處罰銀行保險機(jī)構(gòu)1575家次，處罰責(zé)任人員2091人次棍掐，罰沒金額7.75億元藏雏。處罰力度還是相當(dāng)大的。
監(jiān)管措施多管齊下作煌，各個保險公司也都爭當(dāng)遵紀(jì)守法的好孩子掘殴，但不同公司的規(guī)范程度還是略有差別赚瘦。
第二，投訴數(shù)據(jù)新出爐奏寨，哪些公司問題多起意？
11月13日，銀保監(jiān)會剛剛公布了2019年前三季度的保險消費投訴情況服爷，這些權(quán)威數(shù)據(jù)杜恰，可以作為咱們判斷一個保險公司靠不靠譜的重要依據(jù)获诈，當(dāng)然前提是仍源，咱們要知道該從哪些角度看這些數(shù)據(jù)。
今天舔涎，小保帶大家從三個角度分析投訴數(shù)據(jù)：
No.1總投訴量有多少笼踩，行業(yè)整體靠譜嗎？
No.2 投訴原因有哪些亡嫌，我該小心哪些坑嚎于？
No.3哪些公司問題更多，選公司時要注意挟冠！
No.1 總投訴量有多少于购，行業(yè)整體靠譜么？
2019年前三季度知染，銀保監(jiān)會共接收保險消費投訴71990件肋僧，每10萬張保單大概有5件投訴，總體投訴率并不高控淡。
很多保險公司披露的理賠年報也顯示嫌吠，被拒賠的人在所有申請理賠的人中，占比不到3%掺炭，而且多數(shù)拒賠的原因也是經(jīng)得起推敲的辫诅。
所以，保險公司并沒有想象中的那么“險惡”涧狮，還是按合同規(guī)矩辦事的炕矮。
No.2 投訴原因有哪些，我該小心哪些坑者冤？
最普遍的問題是銷售糾紛和理賠糾紛吧享，還有一些公司有違法違規(guī)問題。
銷售糾紛主要指保險公司夸大保險責(zé)任或收益譬嚣、承諾不確定的利益、銷售誤導(dǎo)等拜银。這種問題在人身保險中更多殊鞭，大家熟悉的醫(yī)療險遭垛、重疾險、壽險等都屬于人身保險操灿。所以在購買這類保險時锯仪，大家一定不能偏聽偏信，要仔細(xì)了解趾盐，擦亮雙眼哦~
理賠糾紛主要反映的是責(zé)任認(rèn)定問題庶喜、理賠慢、賠的少等救鲤。這種問題在財產(chǎn)保險中更多久窟，大家熟悉的車險、還有短期意外險等都屬于財產(chǎn)保險本缠。所以在購買這類保險時斥扛，大家一定要認(rèn)真閱讀條款，弄清理賠條件丹锹，不能想當(dāng)然喲~
除了銷售和理賠糾紛稀颁，還有一部分投訴叫做違法違規(guī)投訴，是由消費者舉報保險公司的違法違規(guī)行為楣黍，這類投訴數(shù)量較少匾灶，但性質(zhì)更嚴(yán)重鉴象，小保后面會給出各公司的具體數(shù)據(jù)忽你。
No.3 哪家公司問題多，選公司時要注意抄伍！
關(guān)于投訴量窜锯，銀保監(jiān)會公布了以下3個指標(biāo)：
絕對投訴量：即投訴總量张肾，一個公司規(guī)模越大，一般來說投訴總量越多锚扎；
億元保費投訴量：每收取一億元保費吞瞪，收到的投訴量是多少。
萬張保單投訴量：每賣出一萬張保單驾孔，收到的投訴量是多少芍秆。
絕對投訴量最高的是中國人保、平安翠勉、中國人壽等大公司妖啥。但這些公司體量非常大，也就是賣的保單比小公司多很多对碌，投訴總量相對就大荆虱，所以小保認(rèn)為用投訴量絕對值進(jìn)行對比不太公平。
根據(jù)財險保險和人身保險不同的特性，對于財產(chǎn)保險怀读，我們使用億元保費投訴量诉位，對于人身保險，我們使用萬張保單投訴量菜枷，小保認(rèn)為這兩個相對指標(biāo)更具可比性苍糠。
具體排序情況，下方三個圖片可讓大家一目了然啤誊！直接上干貨岳瞭！
億元保費投訴量前10位的財產(chǎn)險公司
數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會官網(wǎng)
萬張保單投訴量前10位的人身險公司
數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會官網(wǎng)
有一部分投訴屬于“違法違規(guī)”投訴，這類問題總量不多蚊锹，但性質(zhì)更嚴(yán)重瞳筏，有一家保險公司還因為這類問題被銀保監(jiān)會點名批評。咱們直接看圖枫耳！
違法違規(guī)投訴量前10位的公司
數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會官網(wǎng)
敲黑板：這家公司被銀保監(jiān)會點名了
財產(chǎn)保險公司中排名第一的易安財險乏矾，剛因理賠問題被銀保監(jiān)會點名批評孟抗。11月6日迁杨，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于易安財險、廣發(fā)銀行侵害消費者權(quán)益案例的通報》凄硼。通報指出铅协，易安財險被投訴的308個違法違規(guī)案件中，有270個屬于理賠問題摊沉，其中234個賠案存在理賠核定超期限的問題，就是說理賠太慢说墨，違反了《保險法》的規(guī)定。
從官方數(shù)據(jù)可以看到姜贡，今年以來，易安財險棺棵、安心財險楼咳、信美相互等互聯(lián)網(wǎng)保險公司的投訴表現(xiàn)并不好烛恤。當(dāng)然，這份投訴名單是會根據(jù)各家公司的表現(xiàn)不斷調(diào)整的缚柏，等全年的數(shù)據(jù)公布時苹熏，小保會給大家再做分析。
第三，服務(wù)排名大公開轨域，哪些公司不太好？
對保險公司服務(wù)進(jìn)行評判也有一個公開權(quán)威的指標(biāo)：保險公司服務(wù)水平年度評價扛邑。
評價機(jī)構(gòu)：銀保監(jiān)會旗下官方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)——中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（名字有點長……一般簡稱中國銀保信）铐然。
評價方法：綜合考慮客服接通率、理賠獲賠率搀暑、投訴率等11個指標(biāo)，對各保險公司的服務(wù)水平進(jìn)行年度評價自点。
評級結(jié)果：從AAA、AA…到D共10級功炮，A最好术唬，D最差。
10月14日粗仓，2018年的服務(wù)評價情況剛剛出爐，小保整理了其中最好的和比較差的公司塘淑，給大家做個參考蚂斤。
服務(wù)得分比較高的公司有：
數(shù)據(jù)來源：中國銀保信官方公眾號
服務(wù)得分比較低的公司有：
數(shù)據(jù)來源：中國銀保信官方公眾號
當(dāng)然橡淆，這個排名反映的是2018年各公司的服務(wù)水平，2019年的情況可能有新的變化逸爵，小保會持續(xù)關(guān)注具滴！
第四师倔，理賠時效一覽表，哪些公司賠的慢？
北京市商業(yè)健康險的理賠時效凶朗，有一個相對權(quán)威的數(shù)據(jù)公示显拳，叫北京地區(qū)商業(yè)健康保險服務(wù)評價指標(biāo)通報。
評價機(jī)構(gòu)：保險行業(yè)有一個自律性組織宛畦，叫做保險行業(yè)協(xié)會揍移。每個季度，北京市保險行業(yè)協(xié)會都會發(fā)布這項服務(wù)評價指標(biāo)通報那伐。
評價指標(biāo)：包括保險出單時效、理賠時效等幾項指標(biāo)畅形，最讓人關(guān)注的是各公司的理賠時效燃少，理賠時效越長铃在，理賠效率越低。
11月15日定铜，北京市保險行業(yè)協(xié)會剛剛發(fā)布了截至三季度末的最新理賠數(shù)據(jù)。大部分公司都能在5天之內(nèi)完成個人健康險賠付帘皿，但是有個別公司例外畸陡。小保把賠付用時特別長的公司列在下面了，北京地區(qū)的小伙伴可以參考~
賠付用時最長的財產(chǎn)險公司（北京地區(qū)）
數(shù)據(jù)來源：北京市保險行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)
賠付用時最長的人身險公司（北京地區(qū)）
數(shù)據(jù)來源：北京市保險行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)
最后曹动，小蹦钩拢總結(jié)一下。
首先贡必，咱們的保險理賠是有專門機(jī)構(gòu)監(jiān)管的，管的很嚴(yán)衫樊，消費者整體投訴率并不高利花，總體來講，大家對保險這個行業(yè)晋被、對保險產(chǎn)品是可以信任的。
其次挂脑，各家保險公司的投訴量（這里指相對自身規(guī)模而言）還是有差別的欲侮，互聯(lián)網(wǎng)保險公司在2019年前三季度的表現(xiàn)不算好。
最后刁俭，還有官方機(jī)構(gòu)定期出臺保險公司的服務(wù)水平排名韧涨、理賠時效排名，也可以為大家選擇保險公司時提供參考~
所以下次虑粥，當(dāng)您想要知道哪家保險公司更靠譜時，記得去看看銀保監(jiān)的官方數(shù)字哦第晰！
記得維護(hù)自己的合法權(quán)益彬祖！
記得銀保監(jiān)會的投訴電話：12378 。關(guān)鍵時候要維護(hù)自己的合法權(quán)益甜熔，也是督促保險公司做的更好南蓬！
