上個(gè)月看了“奇葩說(shuō)”主創(chuàng)寫(xiě)的《好好說(shuō)話》這本書(shū)吏夯，感觸頗多猎提。撿幾個(gè)感觸最深的場(chǎng)景來(lái)演練一下如何好好說(shuō)話虏等。
1. 傳遞壞消息
劉潤(rùn)說(shuō)「親自解雇不合格員工是管理者的成人禮」只怎。作為企業(yè)/團(tuán)隊(duì)管理者，如何應(yīng)對(duì)表現(xiàn)不合格的員工冲杀，確實(shí)是一個(gè)很重要的功課效床。
管理者不可能做老好人睹酌，只說(shuō)好話不說(shuō)壞話。老好人做不成好的管理者扁凛。管理者要解雇員工時(shí)忍疾，最容易犯的錯(cuò)誤是過(guò)于感同身受，深入到當(dāng)事人的艱難處境谨朝，從而產(chǎn)生自我愧疚的局面卤妒。那就壞了，本來(lái)是他工作沒(méi)做好字币，對(duì)不起你來(lái)著则披，說(shuō)著說(shuō)著就成了你對(duì)不起他的局面了。
傳遞壞消息有三條法則：
- 要專業(yè)洗出，不要同情
- 要善意士复，不要愧疚
- 要陪伴，不要主動(dòng)安慰
首先翩活，專業(yè)代表著職業(yè)化阱洪。我來(lái)告訴你工作不合格面臨解雇，是因?yàn)檫@是我作為管理者的工作職責(zé)菠镇。你的負(fù)面結(jié)果不是我造成的冗荸，是你自己造成的。我以中立的態(tài)度通知你這個(gè)信息而已利耍。
其次蚌本，善意的對(duì)待對(duì)方，哪怕是馬上要被你解雇的員工隘梨，但不要有歉意程癌。比較一下兩個(gè)句式：
「很遺憾，公司決定解除你的勞動(dòng)合同轴猎∏独颍」
「對(duì)不起，公司決定解除你的勞動(dòng)合同捻脖》持龋」
說(shuō)遺憾，是因?yàn)閷?duì)方收到信息后會(huì)難過(guò)郎仆，善意的我們也不開(kāi)心；說(shuō)對(duì)不起兜蠕，則好像我們對(duì)現(xiàn)在的結(jié)果負(fù)一定的責(zé)任扰肌。雖然只是一個(gè)詞的差距，隱含的意義相差很大熊杨。
再次曙旭，因?yàn)槲覀兊纳埔獾两ⅲ瑢?duì)方接收到不好的消息后，可能需要我們拿出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)做陪伴桂躏。但是钻趋，忍住，不要主動(dòng)安慰剂习。一旦主動(dòng)安慰蛮位，很容易陷入愧疚同情和責(zé)任不清的誤區(qū)。
2. 面對(duì)別人的借錢
別人借你錢鳞绕，你不大想借失仁。回絕吧们何，傷和氣萄焦；忍痛借吧，傷錢冤竹！
最差的情況是拂封，支支吾吾的欲拒還迎，最后鹦蠕，錢也借了冒签，人情也傷了。如果對(duì)方再拖欠不還的話片部，嘿嘿镣衡，你說(shuō)你是要賬呢？還是不要呢档悠？
面對(duì)別人借錢廊鸥，最常見(jiàn)的應(yīng)對(duì)是問(wèn)借多少，但辖所，很不幸惰说，這個(gè)應(yīng)對(duì)很不明智。這個(gè)應(yīng)對(duì)缘回，直接越過(guò)了「借不借」這個(gè)話題吆视，進(jìn)展到「數(shù)額」話題。難道數(shù)量大就不借酥宴，數(shù)量少就借么啦吧？那對(duì)方可能會(huì)不斷的試探你能借出的數(shù)額底線，人情用明確的數(shù)額來(lái)衡量拙寡，大家都尷尬授滓，很容易人錢兩傷。
正確的做法是問(wèn)借錢的原因。如果是家人生病等天災(zāi)人禍般堆，能幫多少就幫多少吧在孝。如果是買房買車等把你當(dāng)作無(wú)息貸款來(lái)看待，你很容易用同樣的理由擋回去淮摔。
「哦私沮，買房啊。最近房?jī)r(jià)是漲得太兇了和橙，我也在四處看房準(zhǔn)備買第二套呢……」對(duì)方估計(jì)沒(méi)臉再硬要問(wèn)你借了仔燕。
我看到書(shū)中的這一段講解時(shí)大呼過(guò)癮，這招數(shù)簡(jiǎn)直可以用慕容家的絕學(xué)「斗轉(zhuǎn)星移」來(lái)形容胃碾。
3. 勸人向善
作為一個(gè)積極進(jìn)取的人涨享，你有時(shí)可能會(huì)真心的希望身邊的好朋友改正某個(gè)缺點(diǎn)或者養(yǎng)成某個(gè)好習(xí)慣。雖然仆百，以理服人厕隧，從來(lái)都是一個(gè)很難很難的事情，以理服己相對(duì)容易一點(diǎn)俄周。
比如舉個(gè)例子：
好友：「你堅(jiān)持健身吁讨，保持的身材真好÷屠剩」
你：「你為什么不也去運(yùn)動(dòng)呢建丧？」
好友：「沒(méi)時(shí)間啊〔ㄊ疲」
你：「時(shí)間都是擠出來(lái)的翎朱，你每天半小時(shí)都擠不出來(lái)么？」
好友：「你是不知道尺铣，我工作忙……」
你用質(zhì)疑/說(shuō)教的方式來(lái)問(wèn)對(duì)方拴曲，會(huì)激起對(duì)方潛意識(shí)里面為自己辯護(hù)的本能。他會(huì)找出各種各樣的理由凛忿，告訴你方案不可行澈灼。即使對(duì)方說(shuō)不過(guò)你，也往往不會(huì)欣然接受店溢。最后只能不了了之叁熔。
如果你改變提問(wèn)的方向，把「你為什么不床牧？」改成「你為什么要荣回？」，充分利用對(duì)方想為自己辯護(hù)的本能戈咳，將談話引向有利于說(shuō)服的方向心软。比如：
好友：「你堅(jiān)持健身革砸，保持的身材真好∨蠢郏」
你：「你怎么會(huì)關(guān)注運(yùn)動(dòng)呢？」
好友：「你看册踩，我太胖了泳姐。」
你：「胖有啥不好的暂吉？」
好友：「哎呀胖秒，不好看啊∧降模」
你：「那你打算怎么做阎肝？」
這個(gè)提問(wèn)方向的改變，很像教練輔導(dǎo)的方式（參看之前的文章《如何用GROW模型和下屬溝通》）肮街。但給我的感覺(jué)和沖擊更加直接风题，就好像是四兩撥千計(jì)似的把對(duì)方的槍口掉轉(zhuǎn)了一下，起到事半功倍的效果嫉父。
好好說(shuō)話沛硅，是門學(xué)問(wèn)，值得好好學(xué)習(xí)練習(xí)才是绕辖。
