最近實(shí)在裝了太多宜家的家具骤星，經(jīng)過(guò)幾次自作聰明裝錯(cuò)返工之后经瓷，我逐漸發(fā)現(xiàn)了宜家說(shuō)明書(shū)里的幾個(gè)細(xì)節(jié)，有了點(diǎn)啟發(fā)洞难。
面對(duì)一個(gè)個(gè)平板包裝舆吮，我首先想到一個(gè)宜家家具的設(shè)計(jì)師至少要做到下面三點(diǎn)。
- 設(shè)計(jì)一個(gè)具有設(shè)計(jì)感和功能性平衡的家具队贱。（絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師只需要做到這一點(diǎn)就行了）
- 把這個(gè)東西（不管多大）拍扁到最多三個(gè)最長(zhǎng)兩米寬不到一米的平板包裝里色冀。
- 設(shè)計(jì)一個(gè)沒(méi)有任何文字的說(shuō)明書(shū)，讓全世界不同背景的人都可以用最簡(jiǎn)單的工具組裝起來(lái)柱嫌。
如果說(shuō)前兩條是可以設(shè)計(jì)師自己以各種匪夷所思的奇思妙想實(shí)現(xiàn)的話锋恬，第三條則必須要考慮到各種各樣奇奇怪怪的用戶，大多數(shù)人還是第一次自己組裝家具编丘。需要打破語(yǔ)言教育認(rèn)知等種種藩籬与学，這么復(fù)雜的教育工作就靠幾頁(yè)沒(méi)有文字的圖形說(shuō)明書(shū)就可以做到。我覺(jué)得這才是最難的部分嘉抓。仔細(xì)翻看了從家具到燈具等等很多說(shuō)明書(shū)索守，里面很多細(xì)節(jié)讓人驚嘆。
標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化
以前覺(jué)得宜家為什么要給家具起名字抑片，還很拗口卵佛。到了國(guó)外買宜家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)名字簡(jiǎn)直太救命了。我完全不用知道書(shū)架的德語(yǔ)英語(yǔ)怎么說(shuō)敞斋，只需要去找Billy就可以了级遭，如果連billy都記不住，只需要在紙條上記下9位編號(hào)給工作人員看渺尘，或者干脆自己搜索挫鸽，就可以得到另一組貨架+欄位數(shù)字，他就能帶我找到這個(gè)書(shū)架鸥跟。
所以丢郊，打破語(yǔ)言障礙的第一步，是建立一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)医咨》阖遥可以是名稱可以是數(shù)字。這個(gè)系統(tǒng)可以隱藏可以不重點(diǎn)展示拟淮，但是要客觀存在且有統(tǒng)一的規(guī)律可循干茉，就像“面包屑”，建立安全感很泊。
應(yīng)用到產(chǎn)品上就可以體現(xiàn)為角虫，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品為很多地區(qū)用戶提供商品或內(nèi)容列表時(shí)狂巢，當(dāng)然可以通過(guò)編輯干預(yù)等主觀排序方式茬故，另一方面一定要為用戶提供類似字母排序等全世界通用的客觀列表挑宠。這樣既不會(huì)模糊焦點(diǎn)团滥，也不會(huì)迷失用戶。
與現(xiàn)實(shí)連接
擬物并不只是一種設(shè)計(jì)風(fēng)格枫虏，更多的是把現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)引入虛擬世界中妇穴，還是幫用戶建立認(rèn)知的快速過(guò)程。
我也是突然在找螺絲的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)隶债，有些小螺絲看起來(lái)很像腾它，看圖也看不出有什么區(qū)別，怎么區(qū)分呢死讹，直到我不小心把螺絲掉到說(shuō)明書(shū)上才發(fā)現(xiàn)：
原來(lái)說(shuō)明書(shū)第一頁(yè)的小零件圖例尺寸是和真的尺寸對(duì)應(yīng)的携狭！
易混淆的部分要明確
袋里有兩種木棍，一個(gè)大的一個(gè)小的回俐，所有人做到這里都會(huì)猶豫應(yīng)該用哪個(gè)的時(shí)候逛腿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)給你標(biāo)注好了正確的（同時(shí)還是1：1尺寸的圖例）。
這個(gè)看似應(yīng)該是很初級(jí)的做法仅颇，應(yīng)用到產(chǎn)品上倒不是那么容易避免单默。比如
給微博收藏提個(gè)意見(jiàn)。點(diǎn)了收藏之后出來(lái)了很多自相矛盾但是又類似的提示：“收藏成功”“添加標(biāo)簽”“添加<重色>”“取消”“取消收藏”忘瓦。這么著重處理<添加><取消>搁廓，一直是讓我覺(jué)得指的是“添加到收藏”“取消收藏”。但是后來(lái)幾次才發(fā)現(xiàn)是標(biāo)簽耕皮，因?yàn)椴还茳c(diǎn)哪個(gè)下面都還顯示“取消收藏”境蜕，太讓人困惑了
微博收藏的添加與取消
往往是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品太過(guò)熟悉，或者想當(dāng)然的認(rèn)為用戶能理解凌停，反而會(huì)在易混淆的關(guān)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題粱年。
正確方式的唯一路徑
我之前好幾次自作聰明想偷懶都是因?yàn)橄氘?dāng)然的沒(méi)有按照步驟，跳過(guò)一個(gè)很簡(jiǎn)單的翻轉(zhuǎn)角度之類的罚拟，結(jié)果發(fā)現(xiàn)裝不上或者干脆裝錯(cuò)台诗。以后我每次裝之前都干脆乖乖的嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)里的角度和布局?jǐn)[放好，再開(kāi)始赐俗，果然就沒(méi)有再錯(cuò)過(guò)拉队。
比如這種
中間這根木棍是可以有兩個(gè)方向都可以裝上去的，但是你要注意看到那個(gè)放大的圓孔阻逮，就知道其實(shí)只有一個(gè)方向是正確的粱快。
更明顯的是這個(gè)抽屜滑軌，不要小看之前那個(gè)翻轉(zhuǎn)的動(dòng)作。因?yàn)榛壋朔殖閷系淖笥沂驴蓿€有分接觸面的左右漫雷，這就是一組四個(gè)滑軌的朝向都要正確，這樣用語(yǔ)言都不要描述的操作慷蠕，在設(shè)計(jì)上解決到了一張圖上珊拼。只有這個(gè)角度這樣安裝食呻，才能輕松的看到螺絲的位置是怎么對(duì)上的流炕，就可以輕松的在四種非常相似的滑軌中找到正確的那個(gè)。
我記得《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中也提到這種仅胞，可以理解為容錯(cuò)每辟，強(qiáng)迫，也可以理解為一種用戶行為的保護(hù)干旧。
一個(gè)反面的例子渠欺，兒童游戲機(jī)的一個(gè)重要設(shè)置寫(xiě)在冗長(zhǎng)的說(shuō)明書(shū)中，而不是設(shè)計(jì)成強(qiáng)迫型操作椎眯。
想得多一點(diǎn)
給孩子裝小廚房時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小細(xì)節(jié)讓我很感動(dòng)挠将，這個(gè)小桌腳是可以反轉(zhuǎn)的，一邊會(huì)使桌子低一點(diǎn)编整，一個(gè)會(huì)高一點(diǎn)舔稀，這就是說(shuō)孩子如果長(zhǎng)大了，就可以倒換一下桌腳掌测，小廚房也會(huì)跟著孩子高起來(lái)内贮。只是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就延長(zhǎng)了這個(gè)小廚房的使用壽命汞斧。
還有一個(gè)小細(xì)節(jié)夜郁，宜家的架子內(nèi)隔板通常都是第一張圖那種，節(jié)省材料易于安裝粘勒，缺點(diǎn)是往上一抬就會(huì)抬起來(lái)竞端。而給兒童家具用的是下面那種夾子型，這樣隔板卡住庙睡，無(wú)論上下都不會(huì)移動(dòng)婶熬，缺點(diǎn)是成本和安裝復(fù)雜。
所以針對(duì)產(chǎn)品的用戶群體想多一點(diǎn)埃撵，選擇更優(yōu)的解決方案赵颅。
“沒(méi)有信息”也是一種信息
之前做體育客戶端討論過(guò)一個(gè)問(wèn)題：如果兩個(gè)隊(duì)之前沒(méi)有過(guò)歷史交鋒，還要不要呈現(xiàn)“歷史交鋒”這個(gè)板塊暂刘。我覺(jué)得還是要有一個(gè)留白的歷史交鋒板塊饺谬，因?yàn)椤皼](méi)有歷史交鋒”也是傳達(dá)一個(gè)信息，意思是這兩個(gè)隊(duì)之前沒(méi)有遇到過(guò)。就像0：0不意味這場(chǎng)比賽沒(méi)有發(fā)生過(guò)募寨。
而宜家在處理“沒(méi)有”這個(gè)信息上也很巧妙：
比如用虛線畫(huà)出不再包裝中的零件族展，圖中那個(gè)打眼用的釘子。
但是燈具上這里就有個(gè)問(wèn)題了
注意箭頭指的那個(gè)鉤子拔鹰，我以為是在包裝里仪缸，結(jié)果怎么也找不到，后來(lái)還是去建材市場(chǎng)買的列肢，結(jié)果還買粗了恰画。
反面舉例
其實(shí)后來(lái)裝的很順手，感覺(jué)這些應(yīng)該都是很簡(jiǎn)單的東西瓷马，也就有點(diǎn)懶得寫(xiě)這個(gè)文章了拴还，直到我在亞馬遜買了個(gè)椅子，回來(lái)看到這個(gè)說(shuō)明書(shū)欧聘，頓時(shí)覺(jué)得宜家說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)師真的有多強(qiáng)大片林。
也是學(xué)宜家，沒(méi)有文字說(shuō)明怀骤，但是费封，這是第一張圖
啊蒋伦，你們家椅子是黃金圣衣嗎弓摘？？還會(huì)自己就拼一起了凉敲？衣盾？
看了剛才那么多宜家的說(shuō)明書(shū)，你看到過(guò)這么多AABBCC嗎爷抓？
而且注意势决，螺絲有兩種哦，A和B的長(zhǎng)短樣式遠(yuǎn)沒(méi)有圖例里那么明顯蓝撇，實(shí)際上看起來(lái)是一模一樣的果复！但是B確實(shí)比A短那么一點(diǎn)點(diǎn)，所以渤昌，B是可以裝進(jìn)A的眼里虽抄，A也可以裝到B的眼里，但是直到你擰啊擰怎么也擰不進(jìn)去的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)独柑，原來(lái)用錯(cuò)了螺絲迈窟，而且這兩種螺絲冒沒(méi)有任何區(qū)別，你必須把所有螺絲都擰出來(lái)忌栅，一個(gè)個(gè)的比較長(zhǎng)短才能分清楚车酣！
第二個(gè)槽點(diǎn)，注意到這個(gè)缺口兒了么
這是個(gè)關(guān)鍵的標(biāo)識(shí)板子朝向的東西湖员，可以穿進(jìn)安全帶的贫悄，但是你在說(shuō)明書(shū)里是找不到的！因?yàn)楸粨踝×四锼ぃ≈挥腥佳b好了窄坦，等你開(kāi)始裝安全帶，怎么也穿不進(jìn)去的時(shí)候才會(huì)想到可能是這個(gè)問(wèn)題凳寺！
第三個(gè)槽點(diǎn)鸭津，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)正確和錯(cuò)誤有什么區(qū)別？前面就提到易混淆的信息要明確读第，那么請(qǐng)問(wèn)這個(gè)大大的對(duì)勾和叉子有什么區(qū)別曙博？拥刻？
總結(jié)
后面的反面典型基本犯了前面提到的所有錯(cuò)誤怜瞒，宜家的說(shuō)明書(shū)里還有很多可以研究的細(xì)節(jié)，大家可以在網(wǎng)站直接下載到PDF版般哼，順便提醒各位吴汪，提前看好了說(shuō)明再去買也會(huì)事半功倍。
最后良心推薦一個(gè)裝家具必備神器蒸眠，強(qiáng)烈提升幸福感漾橙。。楞卡。電動(dòng)螺絲刀霜运。。蒋腮。
