信息交互界面上提供過多的選擇，會(huì)使得用戶出現(xiàn)分析阻滯（Analysis paralysis）。這些選擇可以是到達(dá)同級(jí)界面或下一級(jí)界面的通路，也可以是結(jié)束產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)旅程最后的方案模塊珊燎。具體來說，比如首頁-商城-圖書詳情頁遵湖，購買衣服時(shí)提供的多種款式悔政。
當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪、操作軟件時(shí)延旧，他們可能會(huì)感到選擇疲勞或者完全不想做出選擇谋国，這就是選擇超載（Choice overload）。作為行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一項(xiàng)原則迁沫，選擇超載指的是當(dāng)面臨較多選擇時(shí)芦瘾，所引發(fā)的一種負(fù)面效應(yīng)。
選擇超載引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)中集畅，購買者后悔和分析者分析阻滯是最常見的兩種效應(yīng)近弟。購買者后悔是一種遺憾情緒，指的是消費(fèi)者在面臨較多的可選項(xiàng)時(shí)匆忙作出了購買決定牡整，在完成購買后的一種自責(zé)藐吮、懊悔。尤其是所購買的產(chǎn)品價(jià)位較高時(shí)，這種情緒產(chǎn)生得尤為明顯谣辞。分析阻滯指的是由于候選項(xiàng)數(shù)量太多導(dǎo)致用戶無法做出決定迫摔，大腦進(jìn)入一種“癱瘓”狀態(tài)。對于候選項(xiàng)用戶發(fā)生了過度思考的時(shí)候泥从，很有可能用戶沒有產(chǎn)生任何決定句占、也沒有購買產(chǎn)品，或者是隨意點(diǎn)選躯嫉。最終導(dǎo)致用戶的參與度降低纱烘、用戶體驗(yàn)下降。
在此推薦《情緒之書》祈餐，這本書對人豐富的情緒進(jìn)行了定義和分類擂啥，并詳細(xì)的描述各種各樣的情緒。讀了之后帆阳，你才恍惚發(fā)現(xiàn)作為獨(dú)立個(gè)體哺壶，人有著怎樣豐富的、細(xì)膩的情緒蜒谤。面對情緒山宾，語言的表現(xiàn)力好像在被充分發(fā)揮著。
降低信息過載的最直接有效的方式是減少候選項(xiàng)的數(shù)量鳍徽。這要求產(chǎn)品或服務(wù)提供者對于候選項(xiàng)之間的差異進(jìn)行評(píng)估资锰，確定候選項(xiàng)之間有著足夠明顯的差異。如果差異較小阶祭，則需要?jiǎng)h除其中一項(xiàng)或多項(xiàng)绷杜。
當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的候選項(xiàng)數(shù)量上無法減少時(shí)，還有兩個(gè)方法可以用來嘗試去解決信息過載濒募。方法一接剩，卡片分類法，以一種有意義的方式對卡片進(jìn)行分類和分組萨咳。對卡片進(jìn)行分類有助于提高可發(fā)現(xiàn)性（Findability）懊缺，幫助用戶實(shí)現(xiàn)選擇一款產(chǎn)品的目標(biāo)。方法二培他，優(yōu)先推薦鹃两，將產(chǎn)品中最受歡迎的、或者最優(yōu)質(zhì)舀凛、效益最高的選項(xiàng)提供給用戶俊扳，推薦用戶選擇此產(chǎn)品。方法三猛遍，添加對比馋记，用戶將不確定的選項(xiàng)添加到比較表中号坡，對候選項(xiàng)進(jìn)行一輪“篩選”，然后在較少數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)選項(xiàng)中梯醒，對比選擇出最適合自己的選項(xiàng)宽堆。此時(shí)，可以有友善的提醒茸习，如果用戶對于選項(xiàng)的差異不甚清楚畜隶，則用形象的語言進(jìn)行描述與解釋，讓用戶來決定這些差異是否足夠影響他的決定号胚。如果用戶了解了這些選項(xiàng)籽慢，發(fā)現(xiàn)對于自身，這些選項(xiàng)的差異并不具備足夠的影響力猫胁，那么用戶當(dāng)然是選擇價(jià)位最合適的那一款了箱亿。
添加對比的項(xiàng)目建議不超過5項(xiàng)，否則弃秆，用戶在新一輪對比中并不會(huì)獲得對決策有效用的信息极景。
提供選擇是一種非常棒的事情，這讓用戶在交互中擁有更多的自主性驾茴。但如果選擇太多，就要注意是不是對用戶造成了選擇困擾氢卡，適得其反了锈至。
（相關(guān)視頻資料：NNgroup -?Choice Overload Impedes User Decision-Making）
