1离咐、非暴力溝通”提出谱俭，當(dāng)我們聽(tīng)到批評(píng)時(shí)奉件，可以學(xué)著先去觀察和感受對(duì)方在語(yǔ)言或者肢體上所反映出的需要，并且思考自己的需要昆著，這樣思路會(huì)清晰很多县貌，然后我們?cè)偃ミM(jìn)行溝通。非暴力溝通”的四個(gè)要素：觀察凑懂、感受煤痕、需要和請(qǐng)求。
2接谨、作者馬歇爾介紹了四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?/p>
一是道德評(píng)判摆碉。我們總是習(xí)慣于站在道德的制高點(diǎn)去評(píng)判他人，而事實(shí)上脓豪，道德更多是用來(lái)自律的巷帝，而不是強(qiáng)加給別人。
二是進(jìn)行比較扫夜。俗話說(shuō)“人比人氣死人”楞泼，與別人比較，是悲慘生活的開(kāi)始笤闯。
三是回避責(zé)任堕阔。
四是強(qiáng)人所難。我們常常會(huì)對(duì)別人抱以要求颗味，上級(jí)命令下級(jí)超陆，家長(zhǎng)命令孩子等，這些關(guān)系是生活中相當(dāng)常見(jiàn)的浦马。人們傾向于使用命令和指責(zé)时呀，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。依靠權(quán)威去要求別人做事情捐韩，并不一定是別人發(fā)自?xún)?nèi)心的行為退唠，這會(huì)造成彼此間心靈的隔閡鹃锈。
3荤胁、作者提到了這樣一句話：不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智慧的最高境界。
我們可以通過(guò)以下表格來(lái)幫助區(qū)分感受與評(píng)論屎债。
就像表格里所列出的一樣仅政，原本只是評(píng)論性的言論，但是多問(wèn)一句盆驹，就能夠區(qū)分出觀察和評(píng)論圆丹，獲得更多的信息，從而更好地做出自己的判斷躯喇。如果當(dāng)時(shí)的情況不適合多言辫封，那么也應(yīng)該多做一些觀察硝枉，親自去接觸或者感受，再給出自己的判斷倦微。 ? ? ?溝通中所產(chǎn)生的一些矛盾和負(fù)面的情緒妻味，有時(shí)候并沒(méi)有什么深層的原因，不過(guò)是這些“評(píng)論性”的話語(yǔ)惹的禍欣福。說(shuō)話時(shí)多做一些觀察性的描述责球，而非評(píng)論性的言論；傾聽(tīng)時(shí)多做一些詢(xún)問(wèn)拓劝，或者多做一些觀察雏逾，而非盲目聽(tīng)信，如此一來(lái)郑临，溝通便會(huì)變得柔和而充滿(mǎn)善意栖博。
4、隱藏自己的感受牧抵，絕不是與生俱來(lái)的笛匙，它往往和人們的成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育環(huán)境密切相關(guān)犀变。舉一個(gè)最常見(jiàn)的例子妹孙，小朋友們有時(shí)候會(huì)遇到這樣的情況：家里有其他小朋友來(lái)做客，看中了自己的玩具获枝，父母會(huì)怎么做蠢正？
情況大致可分以下三種：
一是，把玩具送給這個(gè)小朋友省店；
二是嚣崭，讓小朋友玩會(huì)玩具，但不給他懦傍；
三是雹舀，征求自己孩子的意見(jiàn)。
我無(wú)法預(yù)估出父母?jìng)儠?huì)怎么選擇粗俱。但是可以肯定的一點(diǎn)是说榆，選擇第三種做法的父母所培養(yǎng)出來(lái)的孩子更善于、也更愿意表達(dá)自己的感受寸认。
學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受签财，而不是讓別人猜。社會(huì)的節(jié)奏很快偏塞，人們都在匆匆忙忙地前行唱蒸，打理自己的生活，的確沒(méi)有很多時(shí)間去細(xì)細(xì)顧及你的感受灸叼。所以更多的時(shí)候神汹，要學(xué)會(huì)清楚庆捺、具體地說(shuō)出自己的感受：喜歡、討厭屁魏、興奮疼燥、郁悶、渴望蚁堤、感動(dòng)……
將感受憋在心里的人常常會(huì)陷入一個(gè)死循環(huán)：不會(huì)表達(dá)感受——覺(jué)得人們冷漠——更不愿意表達(dá)自己的感受——覺(jué)得人們?cè)絹?lái)越冷漠……其實(shí)未必是大家冷漠醉者，或許只是自己過(guò)于苛求。把感受說(shuō)出來(lái)披诗，溝通將變得更容易撬即，只有你表達(dá)了自己的感受，別人才會(huì)給予更多的理解和尊重呈队。
5剥槐、
根據(jù)上面的表格，我們可以看出宪摧，當(dāng)我們真正在表達(dá)自己的感受時(shí)粒竖，我們會(huì)使用表示心情的詞匯。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”的時(shí)候几于，我們常常只是在表達(dá)想法蕊苗。
有的人認(rèn)為，說(shuō)出自己的感受沿彭，可能意味著示弱朽砰。而“堅(jiān)強(qiáng)”的人應(yīng)該硬扛。但是喉刘，作者告訴我們：示弱有助于解決沖突瞧柔，示弱并不是沒(méi)有勇氣，而是一種溝通的策略睦裳。當(dāng)雙方都劍拔弩張的時(shí)候造锅，一方收起鋒芒，以一種圓潤(rùn)的姿態(tài)去回應(yīng)對(duì)方廉邑，這個(gè)時(shí)候哥蔚，對(duì)方的鋒芒也會(huì)被你的柔軟所觸動(dòng)，從而有所收斂鬓催。
在人與人的溝通中肺素，適當(dāng)?shù)氖救鹾廾軌蜻_(dá)到以柔克剛宇驾、以退為進(jìn)的效果。舉個(gè)例子猴伶，家長(zhǎng)讓孩子每天練三個(gè)小時(shí)的鋼琴课舍，孩子練久了很容易覺(jué)得煩躁塌西，開(kāi)始發(fā)脾氣。這個(gè)時(shí)候筝尾，如果家長(zhǎng)使用自己的權(quán)威去壓制孩子捡需，很可能就會(huì)造成家長(zhǎng)和孩子的沖突。相反筹淫，如果家長(zhǎng)說(shuō)：“今天媽媽心情不太好站辉，你能不能讓媽媽聽(tīng)聽(tīng)你彈的曲子，你彈的曲子特別好聽(tīng)损姜∈伟”這樣的效果就不一樣了，孩子可能就會(huì)欣然同意繼續(xù)練習(xí)鋼琴曲摧阅。
5汰蓉、在這一章節(jié)中，作者馬歇爾總結(jié)出了當(dāng)我們聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)的四種選擇：責(zé)備自己棒卷；指責(zé)對(duì)方顾孽；了解我們的感受和需要；用心體會(huì)他人的感受和需要比规。當(dāng)我們通過(guò)批評(píng)的方式去表達(dá)我們的需求和愿望時(shí)若厚，我們得到的可能也會(huì)是相應(yīng)的指責(zé)。所以蜒什，當(dāng)我們有需要或者愿望的時(shí)候盹沈，不妨坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，而不是考慮別人有什么錯(cuò)吃谣，去批評(píng)別人乞封。 “雙方各有什么需要？”“為了滿(mǎn)足這些需要岗憋，我們希望對(duì)方做什么肃晚？”一旦人們開(kāi)始談?wù)撔枰皇侵肛?zé)對(duì)方仔戈，他們就有可能找到辦法來(lái)滿(mǎn)足雙方的需要关串。
對(duì)于自己感受的認(rèn)知，往往有兩種常見(jiàn)的反應(yīng)：
感受→自己的愿望沒(méi)有被滿(mǎn)足→清楚地表達(dá)自己的愿望→他人很可能做出積極的回應(yīng)监徘。
感受→他人的行為→把自己的不愉快歸咎于對(duì)方晋修，利用對(duì)方的愧疚心理→得到他人的回應(yīng)。
舉一個(gè)例子凰盔，父母對(duì)孩子說(shuō)：“你整天都在打游戲墓卦，這讓爸爸媽媽很難過(guò)』Ь矗”顯然落剪，父母把自己的感受歸咎到了孩子身上睁本，孩子聽(tīng)了父母的話或許會(huì)克制自己不去打游戲。對(duì)于孩子而言忠怖，他不打游戲只是為了不讓父母難過(guò)呢堰，但他自己并不明白父母這么說(shuō)的原因。如果父母換一種說(shuō)法：“爸爸媽媽希望你能有一個(gè)健康的身體凡泣，你整天打游戲枉疼，對(duì)你的身體不好，這讓爸爸媽媽很難過(guò)鞋拟⊥裕”在這段話中，父母清楚地認(rèn)識(shí)到自己的感受严卖，是來(lái)源于“希望孩子有一個(gè)健康的身體”的愿望沒(méi)有得到滿(mǎn)足席舍，所以當(dāng)他們向孩子表達(dá)自己的愿望時(shí)，孩子了解到少打游戲有利于自己健康成長(zhǎng)哮笆，那他更有可能做出一個(gè)積極的回應(yīng)来颤，并且這個(gè)回應(yīng)會(huì)是穩(wěn)定而且持續(xù)的。
6稠肘、我們常常弄不清感受與自身的關(guān)系福铅。這個(gè)時(shí)候，我們可以使用“我感到……因?yàn)槲摇钡木涫较钜酰瑤椭覀兝迩甯惺芘c自身的關(guān)系滑黔。比如，公司新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額不佳环揽，我感到很難過(guò)略荡，因?yàn)槲液苤匾暪镜陌l(fā)展；她給我打了電話歉胶，我感到很高興汛兜，因?yàn)槲液茉诤跷覀冎g的友誼；他采納了我的建議通今，我感到很開(kāi)心粥谬，因?yàn)槲液芸粗毓镜男蜗蟆?/p>
7、東亞文化圈有一個(gè)共同的文化特色辫塌，就是表達(dá)委婉漏策。我們常常不會(huì)很直白地去表達(dá)我們的請(qǐng)求，總是要七拐八繞臼氨，暗示暗示再暗示掺喻。這種點(diǎn)到為止，言有盡而意無(wú)窮的風(fēng)格，自然有它的含蓄之美巢寡。但是，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)椰苟，這種“我猜我猜我猜猜猜”的游戲在日常生活中并不十分適用抑月。事實(shí)上，如果你沒(méi)有把你的請(qǐng)求表達(dá)清楚舆蝴，別人就未必能理解你的請(qǐng)求究竟是什么谦絮，如此一來(lái)，你的期待也就不一定能實(shí)現(xiàn)洁仗。這樣的情況非常常見(jiàn)层皱，估計(jì)許多情侶都深有感觸。讓我們舉幾個(gè)例子：
看到了吧赠潦，這就是很多情侶鬧矛盾的原因叫胖。把自己的請(qǐng)求說(shuō)得具體一些，并且注意在表達(dá)的時(shí)候說(shuō)明希望對(duì)方做什么她奥，而不是希望對(duì)方不做什么瓮增。因?yàn)楹笳吒蝗菀鬃屓嗣靼祝踔粮菀滓饎e人的反感哩俭。此外绷跑，在集體討論時(shí)，更要明白地表述自己的請(qǐng)求凡资，否則砸捏，大家你一言我一語(yǔ)，就會(huì)把你的請(qǐng)求淹沒(méi)隙赁，時(shí)間浪費(fèi)了垦藏，效果又沒(méi)有達(dá)到。
在具體的提出自己的請(qǐng)求之前伞访，還有一個(gè)前提膝藕，就是明確談話的目的。在談話之前咐扭，先對(duì)自己的需求有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)芭挽，把請(qǐng)求表達(dá)得更加清楚，這樣也就增加了我們獲得稱(chēng)心反饋的可能性蝗肪。如果連你自己都不知道你的談話目的是什么袜爪，那么這段談話就是無(wú)效的，對(duì)方無(wú)法理解你薛闪，你的請(qǐng)求也就無(wú)法得到滿(mǎn)足辛馆。
8、在傾聽(tīng)之后，接下來(lái)就需要我們做出反饋了昙篙，反饋的時(shí)間也是有技巧的腊状。一般在這三種情況下，適合進(jìn)行反饋：一是當(dāng)傾訴者已經(jīng)進(jìn)行充分的表達(dá)之后苔可；二是當(dāng)對(duì)方說(shuō)話情緒明顯的時(shí)候缴挖；三是不能確定自己是否正確地理解了對(duì)方的表達(dá)時(shí)，可以通過(guò)反饋確認(rèn)一下焚辅，如果自己的理解不對(duì)映屋，正好有機(jī)會(huì)可以進(jìn)行進(jìn)一步的討論。
此外同蜻，在傾聽(tīng)的過(guò)程中棚点，我們也有“打斷”的權(quán)利。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方始終無(wú)法弄明白自己的感受和需求時(shí)湾蔓，你可以打斷他瘫析，適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方應(yīng)該弄清楚自己的感受和需求；或者默责，當(dāng)你覺(jué)得氣氛很沉悶時(shí)颁股，可以選擇直接表達(dá)出自己的愿望。這樣做不是以自我為中心傻丝，而是為了讓傾聽(tīng)和談話更有效果甘有。
9、愛(ài)自己：那么葡缰，如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)呢亏掀？轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)的方式，作者在書(shū)中如是說(shuō)泛释。
每個(gè)人都對(duì)自己有一個(gè)期待滤愕，為了這個(gè)期待不斷做出努力，有的人完成了怜校，有的人沒(méi)有完成间影。沒(méi)有完成的人常常會(huì)陷入自責(zé)。但是換一個(gè)角度來(lái)想茄茁，失敗恰恰是對(duì)我們局限性的揭示魂贬。認(rèn)識(shí)到自己的局限性，就可以引導(dǎo)我們進(jìn)一步成長(zhǎng)裙顽。一味地自責(zé)是沒(méi)有用的付燥，自責(zé)是一種自己的需要沒(méi)得到滿(mǎn)足時(shí)的悲觀表達(dá)，過(guò)度自責(zé)只會(huì)讓我們陷入自我懲罰愈犹，而不能找到解決事情的辦法键科。
當(dāng)我們?cè)谠u(píng)價(jià)自己時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，就會(huì)去尋求改變勋颖。但是嗦嗡，是怎樣的心理推動(dòng)我們?nèi)ジ淖儯窟@一點(diǎn)也至關(guān)重要饭玲。一種情況是侥祭，出于羞愧或者內(nèi)疚等負(fù)面心理，我們決定自我改變咱枉；另一種情況是卑硫，出于對(duì)生命的愛(ài)徒恋，而決定自我改變蚕断。相比之下，我們更贊成后者入挣。改變亿乳，是希望自己變得更好，這是一種正面的激勵(lì)径筏。如果是出于羞愧或者內(nèi)疚等負(fù)面心理葛假，才選擇了自我改變，那么這對(duì)改變本身也是沒(méi)有助益的滋恬。而且聊训，如果別人發(fā)現(xiàn)了你的行為是出自于愧疚，那么這也會(huì)影響人們對(duì)你行為的欣賞恢氯，即使你的行為是友善的带斑。
10、如何表達(dá)憤怒：每個(gè)人都有憤怒的時(shí)候勋拟，但是勋磕，我們?yōu)槭裁磿?huì)憤怒？馬歇爾認(rèn)為敢靡，每個(gè)人的憤怒來(lái)源于其自身挂滓，因?yàn)槟阌猩形礉M(mǎn)足的需要。所以你感到了憤怒啸胧。他人的行為只是一種外在的刺激赶站，而不是引起你憤怒的內(nèi)在原因。所以纺念，當(dāng)你憤怒時(shí)亲怠，不要把責(zé)任歸咎于他人。
當(dāng)然會(huì)有人說(shuō)柠辞，生活中遇到的一些人和事团秽，讓人不得不憤怒。的確如此。但是馬歇爾仍然認(rèn)為习勤，與其去表達(dá)“合理的憤怒”踪栋，不如去探究憤怒背后自己與他人的需要。當(dāng)我們能夠意識(shí)到自己的需要图毕，憤怒就可以轉(zhuǎn)化為服務(wù)感情的需要了夷都。
那么，如何表達(dá)憤怒呢予颤？作者總結(jié)出了以下幾點(diǎn)具體的步驟：首先囤官，要冷靜下來(lái)，人在狂怒之中是很難理智的蛤虐，我們要靜下心來(lái)體會(huì)自己党饮，避免去指責(zé)或懲罰他人；然后驳庭，是思考刑顺，思考你為什么憤怒。這個(gè)時(shí)候切記不要將憤怒的原因歸咎于別人饲常，這是你的憤怒蹲堂，不是別人的；接著第三步贝淤，體會(huì)自己的感受和需要柒竞。憤怒很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兊母惺芎托枰獩](méi)有被理解和滿(mǎn)足；最后播聪，我們可以說(shuō)一說(shuō)自己的感受和需要朽基。當(dāng)然，馬歇爾還提到犬耻，在第三步和第四步之間踩晶，也要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人，聆聽(tīng)都是相互的枕磁，當(dāng)對(duì)方得到聆聽(tīng)和理解的時(shí)候渡蜻，他們自然也會(huì)來(lái)聆聽(tīng)和理解我們的感受和需要。
