有句話說“人類用一年的時間學(xué)會說話蜕企，卻可能一生的時間都學(xué)不會閉嘴”。其實有時候并非閉嘴才能避免沖突冠句，如果你能用正確的方式去表達(dá)轻掩，沖突甚至可以是得償所愿的美好開端。
一懦底、 掌控談話的意義
掌控談話有利于優(yōu)雅且和諧地解決問題唇牧，正確地表達(dá)并實現(xiàn)自己的真實需求。
二、 掌控談話之道
1. 擁抱沖突
由于大腦主導(dǎo)逃避和放棄的杏仁體作祟丐重，人們在遇到困境時腔召，往往會選擇性的回避它。優(yōu)雅而誠實地去擁抱沖突扮惦，用同理心去駕馭沖突臀蛛。掌控信息，積極尋找最佳解決方案崖蜜。
2. 善于傾聽
人本質(zhì)都是渴望被傾聽浊仆，被理解。談話過程中豫领，我們要善于傾聽抡柿，甚至是引導(dǎo)對方去傾訴，盡可能的捕捉對方言行舉止中透露出來的信息等恐。
3. 敬畏之心
談判不是投機(jī)取巧沙绝，更不是巧言令色。保持一顆敬畏之心對待自己和他人鼠锈，真誠闪檬、富有同理心地去傾聽，去表達(dá)购笆。誠實地面對自己真實的需求粗悯，理清和自己能做的和不能做的。
三同欠、掌控談話之術(shù)
1. 指控審查——釋放情緒
指控審查样傍，即主動說出對方可能會羅列的你的“罪狀”。是的铺遂，此時他或許就是覺得你就是一個無恥之徒衫哥。那么你不妨先說出來，這樣他會覺得被理解襟锐，反而會反駁“不不不撤逢，我沒那么想，我只是……”
2. 重復(fù)對方的話——打入內(nèi)部
通過重復(fù)對方的觀點粮坞，引導(dǎo)他盡可能的多說蚊荣，說得越多，越有利于你掌握更多的信息莫杈，從而采取進(jìn)一步的行動互例。
3. 標(biāo)注對方觀點——同理同心
聚焦贊賞對方的角度來標(biāo)注對方對你的指控，比如“似乎你并不喜歡/很看重……”筝闹，這種帶有同理心的語句會讓對方感覺到被理解媳叨，從而打消對你的指控腥光。
4. 校準(zhǔn)問題——轉(zhuǎn)換思維
通過向?qū)Ψ教岢鲩_放性問題，如“我該如何做……/我怎么樣才能糊秆？”引導(dǎo)對方思考柴我。表面上看是你在像他求助，但當(dāng)他開始思考如何才能回答你的問題的時候扩然，他已經(jīng)在朝著你引導(dǎo)的方向走了。這就是不動聲色的讓對方按你的意愿辦事聋伦，還以為是他自己的主意夫偶。
5. 非金錢條件——無價之寶
回想一下，當(dāng)你在買東西時明明價格都談好了觉增，還有點猶豫不決時候兵拢，如果促銷員提出送你一點贈品時候，你的心態(tài)會否發(fā)生改變逾礁？咱們談判過程中说铃，可以采取一些非金錢的條件來推動整個進(jìn)程。想想有什么是對對方無關(guān)緊要的嘹履，但是對你確實大大利好的條件腻扇，或者有沒有什么是你能輕松提供但能為對方帶來好處的事情？找到它砾嫉，會促使談判更順利幼苛。
擁抱沖突，好好說話焕刮，好好生活舶沿，是我們一生的必修課。共勉配并！??
茉莉
2020.3.20
