非暴力溝通對(duì)我們的第一點(diǎn)要求是具體薄啥。必須清楚地告訴對(duì)方撞反，我們希望對(duì)方做什么鸦列。比如孩子對(duì)父母說：“你們應(yīng)該尊重我租冠！”父母可能一頭霧水還挺生氣：你想要什么我們不是盡量滿足你，怎么就成不尊重你了薯嗤？而孩子的要求其實(shí)是希望父母在進(jìn)Ta的房間之前能先敲敲門顽爹，如果孩子能直接對(duì)父母說“我已經(jīng)是大人了，想要有自己的隱私骆姐，你們進(jìn)我的房間前先敲敲門镜粤，好嗎？”效果可能會(huì)更好玻褪。
一肉渴、區(qū)分請(qǐng)求和命令
怎么區(qū)分請(qǐng)求和命令呢？如果請(qǐng)求不被滿足带射，提出請(qǐng)求的人就會(huì)進(jìn)行批評(píng)同规、責(zé)罰，這種“請(qǐng)求”就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的券勺，也會(huì)被當(dāng)作是命令绪钥。總之朱灿，如果我們沒有重視對(duì)方的需要，讓對(duì)方認(rèn)為是在強(qiáng)迫他做某件事，這樣的“請(qǐng)求”就會(huì)被看成是命令。
二送朱、如何傾聽
我們應(yīng)該如何傾聽呢行贪？不論別人說什么，我們都應(yīng)該關(guān)注他們言語中所表達(dá)的觀察才漆、感受、需要和請(qǐng)求，也就是非暴力溝通的四要素褥影。
當(dāng)傾訴者剛剛開始傾訴時(shí)，我們聽到的信息可能只是冰山一角咏雌，而他們這時(shí)候最需要的往往是表達(dá)自己的感受凡怎，如果我們這時(shí)就詢問他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己的分析和意見，往往會(huì)妨礙他們的表達(dá)赊抖。一定要讓傾訴者把想說的話都說出來统倒。
如何判斷傾訴者是否已經(jīng)充分表達(dá)自己了呢？有兩點(diǎn)標(biāo)志：一是你感到談話的氣氛變得輕松氛雪；另一個(gè)更明顯的標(biāo)志是房匆，對(duì)方停止了談話。這時(shí)通常意味著他已經(jīng)充分表達(dá)完了报亩。如果你還是不能確定浴鸿，可以再多問一句，比如：你還有什么話要對(duì)我說的嗎弦追？
三岳链、
反饋可以分為兩種：第一種是我們向別人提出請(qǐng)求，并尋求反饋劲件，以確保對(duì)方理解了我們的意思宠页；第二種是我們傾聽對(duì)方的表達(dá)后，主要表達(dá)自己理解寇仓。反饋是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)举户，它能確保對(duì)方是否準(zhǔn)確把握了自己的意思。如果雙方的表達(dá)和理解還有偏差遍烦，那還有機(jī)會(huì)做補(bǔ)充俭嘁。
當(dāng)我們向別人表達(dá)了自己的意思，并想確定對(duì)方是否明白時(shí)服猪，可以先解釋自己的目的——我們是否已經(jīng)把意思說清楚了供填？
當(dāng)我們是傾聽的一方時(shí)拐云，我們的反饋也是有技巧的。非暴力溝通建議我們使用疑問句來反饋近她，問題同樣可以從四要素出發(fā)：
觀察：你說的是你挨老板罵的事嗎叉瘩？
感受和需要：你很難過/開心/孤獨(dú)……嗎？
請(qǐng)求：你想讓我?guī)湍阕觥瓎幔?/p>
