培訓(xùn)專員小張向我投訴，說(shuō)本月的新員工入職培訓(xùn)中毯炮，有個(gè)“垃圾人”不配合逼肯，當(dāng)眾頂撞她讓她難堪。新來(lái)的還這么囂張桃煎，我便讓她通知主管帶那個(gè)人面談篮幢。簡(jiǎn)單交流得知，原來(lái)是小張?jiān)谂嘤?xùn)中忘記了自己開(kāi)場(chǎng)說(shuō)的話为迈，新員工站起來(lái)詢問(wèn)三椿，她為了照顧自己的面子說(shuō)人家起哄，新員工也不服氣葫辐，于是頂撞了起來(lái)搜锰。
其實(shí)很多情況下，我們眼中那些有壞情緒的“垃圾人”都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)問(wèn)題造成的耿战，掌握一些溝通技巧蛋叼，便能讓人際關(guān)系更和諧。
一剂陡、牢記溝通目標(biāo)狈涮，切忌信口開(kāi)河
與人溝通的目標(biāo)說(shuō)到底只有一個(gè)，就是“達(dá)成共識(shí)”鹏倘，如果說(shuō)著說(shuō)著出現(xiàn)自己控制不住情緒薯嗤，或?qū)Ψ竭^(guò)于激動(dòng)等情形，目標(biāo)就很容易受到干擾纤泵，導(dǎo)致我們痛快地說(shuō)出想說(shuō)的話骆姐，卻沒(méi)有達(dá)成想要的結(jié)果。這樣的溝通往往是失敗的捏题，溝通雙方在對(duì)方眼里都可能成為“垃圾人”玻褪。
二、溝通技巧之會(huì)表達(dá)
話從嘴里說(shuō)出來(lái)很容易公荧，但要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)卻又不容易做到了带射，這需要一定的練習(xí)：
1、對(duì)熟人表達(dá)：選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)循狰，表達(dá)內(nèi)容確切窟社、簡(jiǎn)明券勺、扼要和完整，使用對(duì)方相對(duì)熟悉的語(yǔ)言灿里；
2关炼、對(duì)陌生人表達(dá)：想清楚再說(shuō)出口，不要急匣吊；對(duì)事不對(duì)人（注意情緒的控制）儒拂；語(yǔ)言與形體語(yǔ)言保持一致；在表達(dá)過(guò)程中色鸳，要花些時(shí)間檢查聽(tīng)者是否已經(jīng)聽(tīng)明白社痛。
當(dāng)然，如果是自己的家人就不必講究這么多的套路命雀，但如果在職場(chǎng)上蒜哀、工作中，哪怕是天天見(jiàn)面的同事吏砂，也是要注意技巧的凡怎。
三、溝通技巧之會(huì)聆聽(tīng)
我們都知道人有一個(gè)嘴巴赊抖、兩個(gè)耳朵，會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)還要重要寨典，但往往在實(shí)際的溝通中氛雪，很多人容易忽略這一點(diǎn)。在溝通時(shí)耸成，聆聽(tīng)也是一種表達(dá)报亩。
1、不要急于表達(dá)井氢，把自己的感受放在一邊弦追，讓自己有足夠多的時(shí)間去聽(tīng)和理解，不要驟下結(jié)論花竞；
2劲件、集中精力，重點(diǎn)放在正在談的事情上约急，不要分心零远；
3、注意對(duì)方和自己的身體語(yǔ)言厌蔽，聽(tīng)事情是以什么樣的方式說(shuō)出來(lái)的牵辣。
4、要善于去尋找“言外之意”奴饮、“話外之音”纬向。這里有一個(gè)左手欄/右手欄的小工具择浊，有條件的時(shí)候可以使用：
四、溝通技巧之會(huì)反饋
人家吧嗒吧嗒說(shuō)半天逾条，你表情木訥琢岩、一聲不吭，遇到脾氣好的估計(jì)會(huì)停止不說(shuō)膳帕，脾氣暴的沒(méi)準(zhǔn)直接就開(kāi)罵了粘捎，所以，溝通中的反饋也非常重要危彩。
1攒磨、溝通之初就要建立起良好的關(guān)系，讓對(duì)方感覺(jué)受到重視汤徽，你愿意聽(tīng)他說(shuō)娩缰；
2、說(shuō)話過(guò)程中要引導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方更好地表達(dá)谒府，并通過(guò)簡(jiǎn)單提問(wèn)檢查自己的理解是否正確拼坎；
3、迫使自己專心聆聽(tīng)完疫，并控制溝通對(duì)話的節(jié)奏泰鸡。
做到這幾點(diǎn)，即使對(duì)方不懂任何溝通技巧壳鹤，也可以引導(dǎo)他把自己想要表達(dá)的意思說(shuō)出來(lái)盛龄。
五、溝通技巧之會(huì)撤退
通過(guò)前幾點(diǎn)技巧芳誓，我們可以避免把正常人在溝通過(guò)程中變成“垃圾人”余舶，但如果有人攜帶著“垃圾情緒”撲面而來(lái)，我們也要善于分辨并及時(shí)撤退锹淌。
1匿值、撤退時(shí)機(jī)把握：對(duì)方語(yǔ)速加快，肢體語(yǔ)言表示不耐煩赂摆，連續(xù)反對(duì)你的表達(dá)內(nèi)容挟憔，甚至開(kāi)始帶有“火藥味”，或?qū)δ愕谋磉_(dá)內(nèi)容漠然烟号。以上情形出現(xiàn)任何一種曲楚，就說(shuō)明我們要及時(shí)撤退了。
2褥符、撤退技巧：保持沉默是最簡(jiǎn)單直接的方法龙誊，對(duì)方看你不說(shuō)話就可能放棄溝通了，但這需要你耐心讓對(duì)方表達(dá)完他的感受喷楣；
也有些人可能越看你沉默越來(lái)勁趟大，喋喋不休鹤树，這時(shí)候要注意觀察對(duì)方的表情，在他心態(tài)有所放松時(shí)逊朽，簡(jiǎn)明罕伯、果斷地表達(dá)自己的態(tài)度，迅速結(jié)束溝通叽讳。
從“道法術(shù)”的層面看追他，所有的技巧都是“術(shù)”的層面，根本還在于自己的情商及對(duì)人物性格的洞察岛蚤。所以邑狸，要想成為溝通高手，還要掌握一些心理學(xué)知識(shí)涤妒，學(xué)會(huì)自我情緒控制和心態(tài)調(diào)整单雾，再反復(fù)練習(xí)一些技巧，時(shí)間久了她紫，人際關(guān)系自然能越來(lái)越和諧硅堆。
