新加坡是只有一個(gè)城市的國(guó)家脱盲，國(guó)家小到只需四條地鐵線就能跑遍各個(gè)角落乾蛤。同時(shí)她又是一個(gè)國(guó)際化程度非常高的地方每界，華人、印度人家卖、馬來人…組成了這個(gè)膚色各異眨层，語言不同的多元化國(guó)家。
在這里上荡，人們坦然自若的面對(duì)各色人群趴樱。總有一種感覺，無論在這里穿什么樣的奇裝異服伊佃，說什么稀奇古怪的語言都不會(huì)有人覺得驚奇窜司，人們會(huì)坦然且耐心的對(duì)待每一個(gè)人。
做為一個(gè)旅游勝地航揉，來自世界各地的游客從四面八方涌來塞祈，讓這個(gè)地方的各個(gè)景點(diǎn)塞滿了人。
我驚奇的發(fā)現(xiàn)帅涂，無論人再多议薪，都很少出現(xiàn)擁堵及爭(zhēng)執(zhí)，再少的工作人員面對(duì)成群的游客媳友，也能做到從容不迫斯议，秩序井然。
他們是怎么做到的呢醇锚？
觀察幾天之后哼御，我發(fā)現(xiàn)了他們的秘密武器就是——排隊(duì)！
排隊(duì)焊唬？是的恋昼，你沒有看錯(cuò)，排隊(duì)在新加坡隨處可見赶促。小到街邊店液肌，大到總統(tǒng)府，都是用這種方法來控制人流鸥滨，減少擁堵嗦哆，營(yíng)造出一片從容不迫的場(chǎng)面。
我將親身經(jīng)歷的兩個(gè)場(chǎng)景婿滓，給大家還原一下老速。
第一個(gè)就是新加坡航空展，到新加坡第三天就趕上了兩年一次的航空展空幻∷盖停看航空展要到新加坡展覽館去坐車。
剛出展覽館站的地鐵秕铛，印入眼簾的分流標(biāo)牌，告訴人們應(yīng)該往哪個(gè)方向走缩挑，大門口有一個(gè)工作人員在不停的告訴大家但两，有票的直接進(jìn)展廳，沒票的需要先購票供置。由于我們沒有提前買票谨湘，于是根據(jù)工作人員的引導(dǎo)，到左邊空地上在線購票。這是排隊(duì)前的第一次分流紧阔。
拿到票后坊罢，可以進(jìn)展廳了。這時(shí)我發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)通道擅耽，大門口是普通通道活孩，所有參觀者從這里進(jìn)入，左邊有一個(gè)小門乖仇，供老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳哼M(jìn)入憾儒，這是排隊(duì)前的第二次分流。
進(jìn)入展廳后乃沙，發(fā)現(xiàn)超大的展廳起趾，被欄桿分成一條條狹窄的回字形通道，將原來5分鐘路程的筆直大道警儒，變成了需要30分鐘才能闖關(guān)成功的盤旋迷宮训裆，而這背后的邏輯細(xì)想之下實(shí)在讓人不由得嘆服。
直接讓游客排隊(duì)安檢坐擺渡車蜀铲，加上安檢缭保，10分鐘內(nèi)游客即可通過到達(dá)乘車點(diǎn)，參觀的游客人數(shù)眾多蝙茶，而車輛的運(yùn)輸速度有限艺骂，因此快速通行后由于不能及時(shí)疏散，游客將全都擠在車站外隆夯，隨著游客數(shù)量不斷增加钳恕，場(chǎng)面會(huì)變得十分混亂，也容易發(fā)生踩踏事故蹄衷。
聰明的新加坡人想出非常有效的辦法忧额，通過劃定的通道，把安檢和乘車分開愧口，讓原本5分鐘的路程變成了30分鐘睦番。讓人們?cè)谶@個(gè)過程中，一直有期待耍属、有事做托嚣。既替工作人員爭(zhēng)取了時(shí)間又讓游客降低單純等待的焦慮感。在這個(gè)過程中厚骗，有很多人跟我一樣示启，對(duì)人群不停的回旋奔走感到非常新奇和有趣，興致勃勃的拍攝視頻留念领舰。這也算是為游客增加了更多的樂趣吧夫嗓。排隊(duì)的力量由此可見一斑迟螺。
第二個(gè)排隊(duì)的場(chǎng)景，就在環(huán)球影城里舍咖。環(huán)球影城的除了門票之外矩父，還會(huì)出售優(yōu)先券。優(yōu)先券的價(jià)格幾乎和門票一樣高了排霉∏现辏可有了優(yōu)先券就擁有走優(yōu)先通道的特權(quán)。
每個(gè)游覽項(xiàng)目中郑诺，優(yōu)先通道和普通通道在同一個(gè)地點(diǎn)出發(fā)夹姥，入口雖相同，但距游覽項(xiàng)目起始點(diǎn)的距離卻不同辙诞。普通票的道路通常會(huì)更曲折一些辙售，這樣才能更好的容納更多的排隊(duì)游客。另外飞涂，收費(fèi)的拍照項(xiàng)目旦部，也會(huì)設(shè)置在普通通道上，以便增加額外的收益较店。持普通票的游客雖沒有輸在起跑線上士八，卻肯定會(huì)輸在終點(diǎn)上。
由此可見梁呈，財(cái)務(wù)管控也是非常重要且有效的管理手段婚度。
游樂場(chǎng)中，大家都結(jié)伴而行官卡，大家都愿意和自己的親友在一起蝗茁，會(huì)出現(xiàn)一排座位剩余一個(gè)或者兩個(gè)位子。因此新加坡人專門開辟了單人通道寻咒，提供給單身游客哮翘，或?yàn)榱松倥抨?duì)同意與同伴分開游玩的游客。減少游樂項(xiàng)目空座率的同時(shí)提升了運(yùn)營(yíng)效率毛秘、增加了游客的滿意度饭寺。
總結(jié)一下，管理要有剛性叫挟，同時(shí)艰匙，管理也要以人為本，為人服務(wù)霞揉。
排隊(duì)旬薯，其實(shí)是一件很平常的小事兒，生活在人口大國(guó)中的我們适秩，幾乎每天都在排隊(duì)绊序，而我們有沒有做到像新加坡一樣聰明且有趣的排隊(duì)呢？
做為管理者的我秽荞，不禁思考如何才能理解并掌握隊(duì)列后的管理邏輯骤公，為自己的團(tuán)隊(duì)排列一個(gè)高效且有趣的隊(duì)形呢？
且讓我來好好琢磨琢磨扬跋。
那么親愛的你阶捆，會(huì)排隊(duì)嗎？
