? ? ? 如果想要成為一名“溝通高手”，除了要擁有良好的溝通心態(tài)外跪解，還有掌握好的方法炉旷。
溝通沒有對錯之分，只是有沒有效果的分別而已叉讥。
溝通的三種基本方法：聽窘行、問、說
一图仓、聽
? ? ? 大多數(shù)我們在聽別人說話的時候罐盔，因為急于想要表達自己的想法，心里其實并沒有真正的在傾聽他人救崔，而是想著別人說完以后惶看，表達自己想說的話捏顺，或者內(nèi)心一直在判斷對方的話是否與自己的判斷和假設(shè)一致，等待著從對方的話語中找到反駁對方的機會纬黎。
? ? ? 工作中幅骄，怎樣聽，員工才愿意說呢本今？“聽”是表達尊重拆座，快速和對方建立聯(lián)系的方法。在聽的過程中冠息，不作判斷和猜測挪凑，能跟隨對方，直到真正理解逛艰。
聽得小心得：
1躏碳、提醒自己是不是真的在傾聽，還是在對方的表達中尋找辯駁對方的機會
2瓮孙、檢查自己是在認真的傾聽唐断，還是在急于等著表達自己的想法。
二杭抠、問
? ? ? 工作中脸甘，怎樣問，才能幫助理解偏灿？通過提問可以澄清和引導幫助自己和員工的理解丹诀。
想要對方理解、認同和改變翁垂，直接給出答案往往沒有用铆遭，他需要找到那條通向自己理由的路。
? ? ? 好的問題沿猜，就像是向?qū)度伲瑤椭鷮Ψ秸业侥菞l路。
提問要把握以下幾點;
1啼肩、提開放式問題和封閉式問題橄妆，幫助澄清
2、不同的情況祈坠，提不同類型的問題
3害碾、提引導式的問題，幫助理解
4赦拘、先開后封慌随，多開少閉，靈活運用
開放式問題是沒有明確的指向性問題溉贿，被問者可以在較廣的范圍內(nèi)思考末誓，即問答題和多選題；封閉式問題是有指向性問題儒恋，被問者只能按照既定的方向思考和回答蹦漠，即是否題和單選題椭员。
開放式問題適合以下幾種：
a、討論沒有標準答案的問題
b笛园、希望了解對方對問題的看法時
c隘击、希望對方積極參與到問題解決的過程中時
d、希望打開研铆、擴展思路以找到不同的解決方案時
e埋同、分析比較復雜的問題時
封閉式問題適合下列情況：
a、用于快速澄清是否理解時
b棵红、在討論后達成同意凶赁，取得對方承諾時
c、用于兩種或以上的方案對比和選擇時
三逆甜、說
? ? ?工作中虱肄，怎么說對方才更容易接受呢?通過一個原則和三個步驟可以做到讓對方更容易接受
“說”的時候，要把握一點：可以不同觀點交煞，但要認可感受咏窿。
1、表達同理心（先處理情緒素征，再處理事情）
肯定對方的感受集嵌，讓對方感覺被理解了，再給出自己的意見御毅。同理心即能夠體會對方的情緒根欧、理解對方的立場和感受，且站在對方的角度思考和處理問題端蛆。
2凤粗、給予反饋和期望
反饋的方式分三步：
a、陳述發(fā)現(xiàn)今豆，例如：我發(fā)現(xiàn)你最近上課總是睡覺哦嫌拣？
b、告知后果和影響晚凿，例如：你如果總是這樣，會被班主任叫去輔導的瘦馍。
c歼秽、給出期望，例如：如果你上課不在睡覺情组，我相信你的成績一點會更好的燥筷。
3箩祥、達成同意
也分為三個步驟：
a、詢問澄清肆氓，舉個栗子,這道題你會做了嗎現(xiàn)在袍祖？
b、提供幫助谢揪，例如蕉陋，還有哪道題需要我講給你聽得嗎？
c拨扶、取得承諾
最后凳鬓，如果想要成功的溝通，與對方達成理解與共識患民，那就從聽缩举、問、說開始吧匹颤。
