作為產(chǎn)品策劃或者產(chǎn)品經(jīng)理紧武，剛加入一個(gè)新工作環(huán)境击你，或者接觸到一個(gè)新產(chǎn)品玉组，亦或是分析某個(gè)產(chǎn)品，咱們第一步需要做的就是了解這款產(chǎn)品的用戶使用情況丁侄。在這個(gè)背景下惯雳，最有效且最快速的方法就是通過了解用戶的反饋來了解產(chǎn)品情況。
下面將是純干貨模式绒障，高能預(yù)警吨凑！
首先，咱們必須明確通過用戶反饋得到什么户辱。這里咱們要關(guān)注三個(gè)點(diǎn)：
- 自身產(chǎn)品的問題鸵钝。（這是重點(diǎn)關(guān)注的）
- 競(jìng)品的問題。
- 可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)庐镐。（用戶提出的期待恩商、希望、抱怨不能做什么）
這三個(gè)點(diǎn)是咱們收集用戶反饋的時(shí)候必逆，必須明確的目標(biāo)怠堪。帶著目標(biāo)做事是咱們產(chǎn)品人必須養(yǎng)成的好習(xí)慣。
其次名眉，知道關(guān)注什么之后粟矿，就該通過不同渠道找用戶反饋了。這里總結(jié)了三個(gè)渠道：
- 公開渠道：貼吧损拢、微博陌粹、應(yīng)用商店等。
- 半公開渠道：朋友圈福压、空間掏秩、用戶評(píng)價(jià)等。
- 內(nèi)部渠道：用戶投訴荆姆、電話錄音蒙幻、客服咨詢等。
一般來說胆筒，公開渠道以及半公開渠道咱們都能通過自己去尋找邮破，這是比較有把握的。內(nèi)部渠道如果是自己公司內(nèi)部還好說，如果不是的話就隨緣吧决乎。
最后队询，針對(duì)不同渠道有不同的處理策略，大致如下：
公開渠道處理策略：勤搜索构诚、關(guān)鍵字訂閱蚌斩、使用監(jiān)測(cè)工具；
半公開渠道處理策略：定期搜索關(guān)鍵字范嘱，定期分析用戶評(píng)論送膳；
內(nèi)部渠道處理策略：整合反饋渠道、定期與一線員工溝通丑蛤、到一線去叠聋。
細(xì)化之后，大致可以分為這幾種方式：
公開渠道-應(yīng)用商店的用戶反饋收集方法
1.有哪些應(yīng)用商店靠譜
IOS：appstore
Android：360手機(jī)助手受裹、OV應(yīng)用商店碌补、百度、小米棉饶、豌豆莢厦章、華為應(yīng)用商店
2.查看版本、相關(guān)數(shù)據(jù)的輔助信息工具
AppAnnie照藻、ASO114袜啃、ASO110、應(yīng)用雷達(dá)
3.收集幸缕、監(jiān)控哪些信息
a群发、低分差評(píng)：1-3分的
b、有效評(píng)論：實(shí)際描述的評(píng)論发乔，例如閃退熟妓、干xx的時(shí)候沒了，網(wǎng)絡(luò)問題
c栏尚、異常行為：水軍刷榜（短時(shí)間大量好評(píng)）起愈、惡意評(píng)價(jià)
d、競(jìng)品變化：監(jiān)控對(duì)手的應(yīng)用變化
半公開渠道-主流社交平臺(tái)的用戶反饋收集方法
1.主流平臺(tái)
微博抵栈、貼吧、知乎坤次、人人網(wǎng)古劲、雪球等
2.可以用來搜集的工具
微博企業(yè)版、百度（搜索：淘寶 騙子 site:tieba.baidu.com）缰猴、google等
內(nèi)部渠道-用戶咨詢产艾、投訴的用戶反饋收集方法
1.內(nèi)容來源
客服后臺(tái)、錄音、意見建議闷堡、用戶反饋隘膘、郵件等
PS：MVP產(chǎn)品一定要有三個(gè)模塊“系統(tǒng)公告、軟件升級(jí)杠览、建議反饋”弯菊，看過《增長黑客》的同學(xué)應(yīng)該能明白為啥。
2.通過用戶點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)問題（電商踱阿、O2O平臺(tái)等）
a管钳、看差評(píng)：為什么差評(píng)？原因软舌、現(xiàn)象是什么才漆？
b、看描述：是否有實(shí)際描述的
c佛点、看異常行為：是否刷好評(píng)醇滥、有沒有惡意評(píng)價(jià)行為
PS：特殊例子，通過匿名評(píng)論的設(shè)計(jì)超营，讓用戶更敢發(fā)表評(píng)論鸳玩，從而獲取評(píng)論。
希望通過本篇分享糟描，能幫助你快速學(xué)會(huì)怎么搜集用戶反饋怀喉！
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花名：饅頭
個(gè)人公眾號(hào)：我是饅頭
座右銘：博學(xué)之躬拢，審問之，慎思之见间，明辨之聊闯，篤行之
