? ? ? ? 飛行生涯的前些年撩扒，我們沒有月飛行小時(shí)的限制迫淹，那個(gè)時(shí)候的我每天最開心的事情就是飛航班。
? ? ? ? 飛行前一晚住在公司寢室里铺浇，每天早上五六點(diǎn)鐘痢畜，鬧鐘會(huì)把我從美夢中喚醒。我通常設(shè)置鬧鈴只會(huì)比航前準(zhǔn)備會(huì)提前30分鐘鳍侣，也就是說從我睜開雙眼的那一刻開始丁稀，30分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間里包括穿制服、洗臉倚聚、化妝线衫、吃早飯，然后趕到準(zhǔn)備室開會(huì)惑折。飛行食堂離我住的寢室150米授账，坡上，我總是挎上工作小包惨驶，拉著拉桿箱白热，飛馳地沖向150米外坡上的食堂，用餐完后再飛奔回150米坡下的乘務(wù)準(zhǔn)備室開航前協(xié)同會(huì)粗卜。
? ? ? ? 航前協(xié)同會(huì)共30分鐘屋确，乘務(wù)員和空保人員一起開會(huì)，上飛機(jī)后再跟飛行機(jī)組們開空防協(xié)同會(huì)。航前準(zhǔn)備會(huì)涉及客艙安全預(yù)案攻臀、客艙服務(wù)要求等等焕数，乘務(wù)長會(huì)對(duì)乘務(wù)員提問，多為機(jī)上應(yīng)急設(shè)備的位置刨啸、航前準(zhǔn)備方法和設(shè)備使用方法等等堡赔，同時(shí)乘務(wù)長也會(huì)解析航線特點(diǎn)，會(huì)用其經(jīng)驗(yàn)分析并提出當(dāng)日航班要求设联。當(dāng)然善已，年輕的我們?cè)诿看螠?zhǔn)備會(huì)上必被抽問。
? ? ? ? 超開心的時(shí)光還是示范組組員掛旗飛深京（4141/2）和京（4137/8）亞航班仑荐。示范組組員相對(duì)固定雕拼，我們的戰(zhàn)友之情在土壤里孕育纵东、發(fā)芽粘招、開花、結(jié)果偎球。魏婧洒扎、魏文靜、范燕衰絮、范寧娜袍冷、李玲、邵娟猫牡、梁丹胡诗、黃麗莉、張莉淌友、姚娟煌恢、兌悅、李瑩震庭、靳雅舒瑰抵、羅成怡、彭葉青等等姐妹們器联。
? ? ? ? 姚娟二汛，一枚熱忱、單純拨拓、善良肴颊、樂于助人又真實(shí)的女孩。
? ? ? ? 托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有單純渣磷、善良和真實(shí)苫昌，就沒有偉大。”? 那個(gè)時(shí)代以及那個(gè)時(shí)代之前的那幾屆乘務(wù)員祟身，她們默默無聞奥务，勤勞肯干，為一份職業(yè)盡忠職守袜硫，無悔無憾氯葬。她們堅(jiān)信：10年樹木，100年樹人婉陷，空中乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)帚称，更需要人文文化的傳承。
? ? ? ? 她比我晚踏入這行一年半秽澳，后來我倆也先后腳進(jìn)入全國青年文明號(hào)示范組闯睹。從那時(shí)開始，我們一整天一整天的共事在一起担神。
? ? ? ? 印象最為深刻的還是我們?cè)谝黄饒?zhí)飛示范組航班楼吃。從起飛后5分鐘至落地前5分鐘，我們需要完成一項(xiàng)又一項(xiàng)的服務(wù)流程：發(fā)毛毯妄讯、發(fā)報(bào)紙孩锡、發(fā)一次性毛巾、發(fā)飲料亥贸、發(fā)餐食躬窜、發(fā)面包、添加飲料炕置、添加面包荣挨、收餐、加茶水朴摊，發(fā)下降毛巾默垄、發(fā)下降糖果……
? ? ? ? 那個(gè)時(shí)候的我們充滿著朝氣，不知疲倦仍劈。
? ? ? ? 腳疼了厕倍，我們就在服務(wù)間里抬起雙腳讓血液回流；口渴了贩疙，我們就一人抱著一瓶大瓶裝的礦泉水咕嚕咕嚕直飲讹弯；疲憊了，我們就吃著旅客富余的餐盒这溅，邊吃邊告誡對(duì)方小心長胖哦组民。哈哈！
? ? ? ? 服務(wù)間是我們的休息場所悲靴，我們無話不談臭胜。“前幾天去免稅品店尋到什么尖貨了嗎”，“哪個(gè)國家候機(jī)樓的免稅品折扣多呀”耸三，“今年休假去哪里玩呢”乱陡，“你家的小狗最近換發(fā)型了嗎”……當(dāng)然我們也聊聊旅客，“你看到那個(gè)踩10厘米高跟鞋仪壮，穿超短裙的美女了嗎”憨颠，“看到啦，鼻子整過积锅，腮幫子磨過……”爽彤，“不會(huì)吧，我怎么沒看出來缚陷，你是不是嫉妒笆矢荨？哈哈”箫爷，“14A座那個(gè)旅客應(yīng)該是白金卡嚷节，上機(jī)時(shí)就事事的，大伙注意點(diǎn)蝶缀〉び鳎”
? ? ? ? 我和姚娟在每個(gè)月里薄货，2/3的航班都是4137/8和4141/2示范組掛旗航班翁都。乘坐這兩個(gè)航班的旅客大多是常旅客，金卡谅猾、白金卡柄慰、社會(huì)監(jiān)察員、VIP等等税娜，他們其中一部分人每年坐飛機(jī)的小時(shí)數(shù)超過我們年飛行小時(shí)坐搔，他們所需要的服務(wù)不僅僅是送水送餐，他們對(duì)服務(wù)有更高的理解和需求敬矩。而示范組的組員會(huì)盡全力地滿足他們的服務(wù)需求概行，以提升航空公司在業(yè)界的品牌效應(yīng)。因此弧岳，示范組每月會(huì)議上都會(huì)對(duì)典型案例進(jìn)行分析學(xué)習(xí)凳忙，通常會(huì)涉及客艙安全和客艙服務(wù)之間的矛盾，比如飛機(jī)在起飛前的滑行階段禽炬，乘務(wù)員會(huì)逐一要求旅客們關(guān)手機(jī)涧卵，但部分商務(wù)旅客常常是在飛機(jī)離地的前一秒鐘才肯關(guān)機(jī)。當(dāng)然腹尖，可以理解柳恐，他們對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值可能會(huì)以每分鐘5位數(shù)以上來計(jì)算，一兩小時(shí)的關(guān)機(jī)狀態(tài)得損失多少錢呀，但如果我們?cè)谝笏麄冴P(guān)機(jī)時(shí)不注意說話的語氣乐设，或者不注意交流時(shí)的眼神讼庇，很可能被鎖定為目標(biāo)，在后續(xù)的飛行中被“擊斃”近尚。哈哈巫俺，不過我和姚娟總會(huì)默契配合，完美出擊肿男。
? ? ? ? 有一次滑行期間介汹，一名常旅客就是不關(guān)手機(jī)，姚娟就站在他面前苦口婆心的說：“先生舶沛，飛機(jī)馬上要起飛了嘹承，麻煩您關(guān)一下手機(jī)了∪缤ィ” “這不還沒起飛嗎叹卷？起飛的時(shí)候我就關(guān)機(jī)∑核” 該旅客斜著眼睛瞅了她一眼骤竹，“先生，我們有規(guī)定往毡，飛機(jī)推出停機(jī)位就進(jìn)入了飛行的關(guān)鍵階段蒙揣，您不關(guān)手機(jī)可能會(huì)影響駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航系統(tǒng)，還是麻煩您關(guān)一下吧开瞭±琳穑”
? ? ? ? 堅(jiān)定的眼神，微笑的面孔嗤详，絕不挪步的信念支撐著她屹立在客艙中个扰。我檢查完自己負(fù)責(zé)的區(qū)域后，見此情形葱色，立即飛奔過去递宅，“娟兒，你先去檢查后面的區(qū)域吧苍狰，這里我來办龄。” 我朝她眨了一下眼睛舞痰。
? ? ? ? “沒事先生土榴，您先發(fā)信息，您的信息一定相當(dāng)重要响牛，我會(huì)陪著您發(fā)完此條消息的玷禽『斩危” 我熱情而滿臉笑意地說道∈噶蓿“你們就是這么執(zhí)著嗎糯笙？你能確保飛機(jī)上所有旅客的手機(jī)都關(guān)機(jī)了嗎？” 他邊編輯著信息撩银，頭也不回地對(duì)我說给涕。我繼續(xù)微笑而平靜地說：“當(dāng)然先生，我們不能保證機(jī)上所有旅客的手機(jī)均處于關(guān)閉狀態(tài)额获，所以乘務(wù)員會(huì)在滑行階段口頭多次并逐一地提醒够庙，告誡旅客們客艙安全的重要性。168名旅客的安全光靠幾名乘務(wù)人員是不夠的抄邀，得靠咱們每一位旅客的共同努力呀耘眨，畢竟我們每一個(gè)人都同在一架飛機(jī)上嘛【成觯”
? ? ? ? 說到這里剔难，我用余光打量了一下周圍的旅客，好幾個(gè)旅客都默默的掏出手機(jī)并關(guān)機(jī)奥喻，而坐在他們周圍的旅客似乎投去蔑視的目光偶宫。
? ? ? ? 大約過了半分鐘，這名旅客在我面前關(guān)了手機(jī)环鲤，并將手機(jī)有意舉高至我的眼前纯趋，說：“我關(guān)機(jī)了，你們滿意了吧楔绞？” 我笑了笑结闸，對(duì)該名先生說：“謝謝您對(duì)我們工作的支持唇兑，還好您現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)機(jī)了酒朵，不然您看，乘務(wù)長正在往后艙做安全檢查扎附，如果她看到您的手機(jī)沒關(guān)蔫耽，肯定會(huì)批評(píng)我對(duì)本區(qū)域的安全檢查不仔細(xì)，我今天的工作表現(xiàn)分就會(huì)被扣留夜，謝謝您啦匙铡。”
? ? ? ? 我笑笑地離開了碍粥，周圍的旅客都向我投來贊許的目光鳖眼。回到服務(wù)間嚼摩，姚娟向我擊了擊掌钦讳，我倆會(huì)心地笑了矿瘦；乘務(wù)長走到后服務(wù)間，看了我倆一眼愿卒，也笑了缚去。
? ? ? ? “走，吃上段旅客的餐盒去琼开∫捉幔”
? ? ? ? 還有一次飛重慶至香港航線，上來了三個(gè)全是香港人的旅行團(tuán)柜候。香港人搞动，他們有禮貌懂禮儀。他們?cè)诳团撝行羞M(jìn)時(shí)渣刷，見面總會(huì)彼此熱情地打招呼滋尉，同時(shí)會(huì)停下行進(jìn)的腳步以表尊重，對(duì)方也會(huì)視情況選擇起身回禮飞主，偶爾會(huì)點(diǎn)頭哈腰以表示與對(duì)方的友好程度狮惜。如果不小心碰到別人的肢體，他們會(huì)第一時(shí)間向?qū)Ψ降狼嘎凳丁Ｈ绻粋€(gè)人坐最里面的座位碾篡，另外兩人會(huì)分別站起來讓座，等這兩人都站起來后筏餐，他會(huì)向?yàn)樗屪膬晌宦每托凶⒛慷Y开泽，說句“不好意思”，然后再安放自己的行李入座魁瞪，接下來外面兩人再輪流入座穆律。
? ? ? ? 香港赤那角國際機(jī)場的登機(jī)方式與國內(nèi)不同，他們通常按旅客類別和座椅排號(hào)分區(qū)登機(jī)导俘，如：搭乘某某航司416航班由香港前往XX開始登機(jī)峦耘，請(qǐng)頭等艙旅客、XX航司白金卡旅薄、金卡旅客辅髓、帶小孩的旅客、輪椅旅客在X區(qū)域排隊(duì)少梁；請(qǐng)20~28排（最后排數(shù)的旅客先登機(jī)）的旅客在X區(qū)排隊(duì)登機(jī)洛口。
? ? ? ? 而我國大多數(shù)機(jī)場不論座位排數(shù)，均采取直接排隊(duì)登機(jī)的方式凯沪。
? ? ? ? 如此一來第焰，這趟航班的客艙就炸開鍋了。作為后艙乘務(wù)員的我們妨马，及時(shí)疏通旅客通道挺举，協(xié)助旅客安放行李而叼，及時(shí)引導(dǎo)旅客入座是我們迎客工作的一大要?jiǎng)?wù)，可是打擾對(duì)方說話也不禮貌呀豹悬，"我還是等等吧葵陵，找時(shí)機(jī)≌胺穑” 我心里低估著脱篙。
? ? ? ? 一名男士停住了腳步，“嗨伤柄，你好你好绊困，你坐這里呀，怎么樣适刀，昨天你們?nèi)サ哪莻€(gè)景點(diǎn)好玩嗎秤朗？我們這次行程里沒有這個(gè)景點(diǎn)，但我在網(wǎng)上查過笔喉，聽說很好玩取视，你能不能回去把照片發(fā)給我?guī)讖垼俊?還沒等我讓這名男士側(cè)身聊天時(shí)常挚，后面的人群涌向了他作谭，他正說話時(shí)踩到另一位靠過道旅客的腳又趕忙后退一步道歉，他后退又踩到了身后另一名旅客的腳奄毡，又接連道歉……
? ? ? ? 這倒弄得我不知何時(shí)插話折欠，不知所措。這時(shí)只見姚娟從后客艙人群里拔開來吼过，走到我跟前锐秦，說：“來，先生盗忱，您的登機(jī)牌給我酱床，請(qǐng)跟我來，您的這位朋友坐在9B座售淡，稍后平飛后您再去找他聊天斤葱。” “來揖闸，來，您先入座料身，我?guī)湍虐乐健！?“后面的旅客芹血，需要安放行李的贮泞，請(qǐng)側(cè)一側(cè)身楞慈，方便后面的旅客及時(shí)通過】胁粒”
? ? ? ? 迎客結(jié)束囊蓝，我走到她跟前，彼此擊了擊掌令蛉。
? ? ? ? 像這樣互幫互助的次數(shù)已經(jīng)數(shù)不清楚聚霜。我倆間的戰(zhàn)斗默契值日益飆升，以至于后來我和小伙伴在客艙內(nèi)提供飲料服務(wù)珠叔，茶水咖啡即將用完時(shí)蝎宇，正準(zhǔn)備向在服務(wù)間干廚房號(hào)位的她打啞語時(shí)，她已經(jīng)端著調(diào)制好的茶水和咖啡站在我的身后祷安。
? ? ? ? 多優(yōu)秀的戰(zhàn)友呀! 不管誰干廚房號(hào)位姥芥，每當(dāng)服務(wù)程序結(jié)束時(shí)，為其他乘務(wù)員送上一張濕紙巾汇鞭，或是一杯水凉唐，或是削好的水果等等都成了我們示范組組員飛航班的標(biāo)志性動(dòng)作』艚荆“客艙乘務(wù)員為旅客服務(wù)熊榛，廚房乘務(wù)員為客艙乘務(wù)員服務(wù)”，這就是我們那個(gè)時(shí)代的真實(shí)寫照!
? ? ? ? 我們這一屆乘務(wù)員傳承了前輩們的忠于職守腕巡、不怕苦玄坦、不怕累、樂于助人绘沉、有服務(wù)意識(shí)煎楣、懂奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)车伞，也會(huì)將這樣的品質(zhì)繼續(xù)傳承給我們的下一屆乘務(wù)員择懂。
? ? ? ? 麥克阿瑟曾經(jīng)說過：“歲月使你皮膚起了皺紋，但若失去了熱忱另玖，就損傷了靈魂困曙。”
? ? ? ? 致00年代及00年代參加工作時(shí)的戰(zhàn)友們——將“熱忱谦去、單純慷丽、善良、敢愛敢恨”的品質(zhì)烙守到底鳄哭。
