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前面說到了當(dāng)對話從正常討論變成激烈爭執(zhí)時(shí)削解，我們要讓自己暫停下來，問自己幾個(gè)問題腕柜，弄清楚談話的目標(biāo)是什么，幫助大腦重歸理性盏缤，不去進(jìn)入到要么暴力、要么逃避的“傻瓜式選擇”中唉铜。
那么接下來，我們應(yīng)該如何做呢竞惋？
首先，要時(shí)刻牢記對話的目的和意義拆宛。只要我們在談話中讼撒，不斷去思考和強(qiáng)調(diào)這場對話的最初目的時(shí)，情緒就不容易失控根盒。
其次，學(xué)會(huì)做一個(gè)“雙核”（即“雙路處理”能力）的對話人郑象。所謂雙路處理，是指能同時(shí)關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛兩個(gè)方面厂榛。當(dāng)對話風(fēng)險(xiǎn)很高、雙方情緒激動(dòng)時(shí)辈双，我們往往會(huì)陷入到對話內(nèi)容中，只執(zhí)著于把自己想說的話說出來湃望，幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方有哪些細(xì)微的變化痰驱。這時(shí)，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信號(hào)担映，幫助我們擺脫對對話內(nèi)容無休止的爭論，就可以做到同時(shí)關(guān)注對話的兩個(gè)方面了蝇完。
而對對話高手來說矗蕊，時(shí)刻警惕的是安全問題氢架。除了關(guān)注對話內(nèi)容這個(gè)必然前提外，他們還關(guān)注人們感到害怕的細(xì)微信號(hào)卿操。因?yàn)橹挥性诎踩膶υ挌夥罩校悴趴梢詴乘杂蚕耍p方才能實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流赃磨。這就是對話高手總是密切關(guān)注安全問題的原因洼裤。
其實(shí)對對話機(jī)制來說，阻止觀點(diǎn)交流的最大元兇是恐懼感腮鞍。當(dāng)你擔(dān)心對方拒絕接受你的看法時(shí)，你便會(huì)表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢吱瘩，迫使他們接受自己；當(dāng)你擔(dān)心說出真實(shí)看法會(huì)受到某種傷害時(shí)使碾，你便會(huì)猶豫畏縮祝懂，隱瞞內(nèi)心想法。無論是對抗還是逃避砚蓬，這些反應(yīng)全都是由恐懼感催生的。與此相反灰蛙，只要在對話中營造出足夠安全的氣氛，就可以隨心所欲地討論任何問題摩梧，對方會(huì)全神貫注地聆聽你的看法。同樣教届，如果不怕受到攻擊或羞辱响鹃，你可以坦誠接受對方的任何觀點(diǎn)而不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒买置。
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原來，人們表現(xiàn)出抵觸情緒并不是因?yàn)閷δ惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤忿项，而是因?yàn)樵趯υ捴惺チ税踩小Ｅ缎ィ@么一想家夺，或許我們就會(huì)對對方攻擊自己的行為，不那么憤怒了吧拉馋。他們針對的問題的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛煌茴。
很多人其實(shí)都不會(huì)把對方的威脅視為缺乏安全感的信號(hào)，而是頭腦簡單地決定對著干矩乐，決定以眼還眼、以牙還牙散罕，腦子想的只有一件事：“對方在攻擊我！”然后笨使，供血不足的大腦就開始短路僚害，開始做出戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備了。顯然萨蚕，無論做出哪種“傻瓜式選擇”，我們都失去了“雙路處理”的能力和重建安全氣氛的能力岳遥。換句話說，此時(shí)的我們浩蓉，實(shí)際上已經(jīng)成了為自己制造麻煩的那個(gè)原因了宾袜。
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如果能發(fā)現(xiàn)對方什么時(shí)候失去了安全感驾窟，就能采取行動(dòng)去補(bǔ)救。為此月培，要面對的第一個(gè)挑戰(zhàn)，應(yīng)該是細(xì)致觀察對方的安全感是否出現(xiàn)了危機(jī)杉畜。
當(dāng)人們感到失去安全感時(shí)衷恭，往往有兩種錯(cuò)誤做法：沉默和暴力，即要么陷入沉默（拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流）要么訴諸言語暴力（試圖強(qiáng)迫對方接受其觀點(diǎn)）随珠。所以，要學(xué)會(huì)對沉默和暴力表現(xiàn)牙丽，做出新的理解兔魂，把它們視為對方失去安全感的信號(hào)。
了解沉默和暴力的表現(xiàn)形式析校，也能幫助我們在第一時(shí)間辨認(rèn)出其中的安全問題。
沉默的表現(xiàn)形式
沉默包括任何有意拒絕觀點(diǎn)交流的行為遂唧，最常見的三種形式是：掩飾、逃避和退縮吊奢。掩飾是指對問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn)。冷嘲熱諷页滚、甜言蜜語和字斟句酌是掩飾做法的常見形式；逃避是指完全避開敏感話題的行為隧熙。雖然表面上在對話，但總是避重就輕贞盯，從不涉及真正重要的問題音念；退縮是指徹底退出對話機(jī)制躏敢。如不是退出對話就是離開房間。
言語暴力的表現(xiàn)形式
暴力包括任何試圖迫使肝谭、控制或強(qiáng)迫對方接受自己觀點(diǎn)的言語行為。最常見的三種形式是：控制攘烛、貼標(biāo)簽和攻擊镀首。控制是指脅迫對方按照你的思路考慮問題更哄，要么強(qiáng)迫對方接受你的觀點(diǎn)，要么在對話中搞一言堂作風(fēng)成翩。如經(jīng)常打斷對方講話、過度強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)麻敌、大量使用絕對性字眼、經(jīng)常改變話題以及使用指令性問題控制對話過程等术羔；貼標(biāo)簽是指把某些人或某些觀點(diǎn)加上標(biāo)簽，把它們視為具有某種特征的一類人或物释移；攻擊指的就是字面含義，希望戰(zhàn)勝對方寥殖，進(jìn)而發(fā)展到希望為對方制造痛苦，包括貶低和威脅對方锋边。
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依然回憶那天和領(lǐng)導(dǎo)電話中的對話內(nèi)容，果然發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的言語里面豆巨，流露出了有很多安全問題的信號(hào)：
1掐场、掩飾：面對我的質(zhì)問贩猎，他更改了他最初在向我們傳達(dá)政策時(shí)的原話萍膛，改為：“我是說基本上大部分區(qū)局是這樣做的吭服，沒有說一定”艇棕，這是在開始有選擇的表達(dá)觀點(diǎn)。另外沼琉，他還把問題處理辦法簡單化桩匪，“要代理商為用戶墊付不就行了”。
2傻昙、退縮：談話到了最后，直接掛了電話（現(xiàn)在回想妆档，還是覺得好過分，沒禮貌的家伙......）贾惦。
3、控制：談話過程中纤虽，沒有耐性聽完我的建議逼纸，簡單粗暴的非要按照他的旨意來。
4杰刽、攻擊：談話中途王滤，直接說我邏輯混亂贺嫂。這是典型的貶低第喳。
好吧，六個(gè)特征一下就占了四個(gè)曲饱，原來領(lǐng)導(dǎo)他老人家也會(huì)有恐懼和缺乏安全感的時(shí)候。哇哈哈扩淀，我當(dāng)時(shí)要是能這么理解楔敌，估計(jì)就不會(huì)是沖他發(fā)怒對吵卵凑，而是會(huì)一下子笑場了滴胜臊，哈哈哈哈（怎么感覺，我這樣一層層去剖析領(lǐng)導(dǎo)区端，有點(diǎn)不地道咧......為了學(xué)習(xí)不管了）
在對話中，除了密切關(guān)注對方的安全問題外织盼，其實(shí)還要密切關(guān)注自己杨何，這個(gè)明天再學(xué)習(xí)危虱。
