打／接電話前的準(zhǔn)備
1.備好白紙和筆
在通話的過(guò)程中距帅，可能會(huì)涉及到一些重要的信息，有紙和筆在身邊碌秸，就可以快速的把要點(diǎn)記錄下來(lái)。
2.深呼吸
在打電話或者接電話之前蹂窖，最好深呼吸幾次恩敌，讓自己保持在一個(gè)比較平靜的狀態(tài)，對(duì)方雖然看不到你的表情纠炮，但通過(guò)聲音是可以聽(tīng)出你的情緒的。
打電話時(shí)要注意的事項(xiàng)
3.首先說(shuō)明自己的身份恢口。
打通電話的第一件事，就是要告知對(duì)方自己的身份碳褒。讓對(duì)方知道你是誰(shuí)之后看疗，才能更加清楚你的來(lái)意。
4.語(yǔ)速要放緩一點(diǎn)
因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的溝通两芳，缺少了面部表情和肢體語(yǔ)言動(dòng)作的輔助，對(duì)信息的理解程度會(huì)受到影響是复，所以語(yǔ)速不能太快竖螃。
5.表示出溝通結(jié)束的信號(hào)
打電話的人決定什么時(shí)候結(jié)束對(duì)話淑廊，如果自己所要表達(dá)的內(nèi)容已經(jīng)全部說(shuō)完了特咆，應(yīng)該主動(dòng)告訴對(duì)方。
接電話要注意的事項(xiàng)
6.專心傾聽(tīng)
不要一邊做其他的事情画拾，一邊聽(tīng)電話，雖然對(duì)方看不到你在做什么青抛，但通過(guò)聲音是可以感受到的。
7.向?qū)Ψ酱_認(rèn)信息
遇到重要的信息适室，比如手機(jī)號(hào)举瑰，地址亭病，時(shí)間等嘶居，最好向?qū)Ψ酱_認(rèn)一遍，以免遺漏或者錯(cuò)記信息整袁。
8.總結(jié)要點(diǎn)
在通話結(jié)束之前佑吝，最好能夠把對(duì)方講的內(nèi)容總結(jié)出來(lái)，表明自己接收了對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容芋忿。
9.留言要把內(nèi)容寫(xiě)清楚
如果是幫別人接的電話，要把來(lái)電者的姓名痹仙，來(lái)意，時(shí)間等重要信息都寫(xiě)清楚开仰，并且要記得提醒對(duì)方薪铜。
10.通話結(jié)束后整理信息
通話結(jié)束后，要把自己記錄的重點(diǎn)信息整理出來(lái)隔箍，把要做的事情做好。
