最近，“急診科醫(yī)生”正在熱播悲龟，其中一集屋讶，護(hù)士張泠在給病人家屬解釋病情的過程中與家屬發(fā)生口角，而更加湊巧的是躲舌，緊接著病人出現(xiàn)了危機(jī)的丑婿、需要立即搶救的病情變化，這激起了家屬的更加不滿没卸。一時(shí)間羹奉，事件升級到了不可收拾的局面。在來回拉扯的過程中约计，情緒失控的家屬抬手給了護(hù)士一巴掌诀拭。瞬間，受了委屈的護(hù)士幾乎崩潰煤蚌，說:我怎么了耕挨？她這樣對我。
在工作中尉桩，護(hù)士作為與家屬直接接觸的工作人員筒占，大到各種疑難的護(hù)理操作，小到病人的吃喝拉撒睡蜘犁，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開護(hù)士精心的溝通與安排翰苫。這其中，不僅需要護(hù)士具備專業(yè)的理論知識，也需要護(hù)士具備良好的溝通技巧與溝通能力奏窑。良好的溝通在醫(yī)患交流的過程中导披，往往起著事半功倍的作用。同樣的一句話埃唯，會(huì)溝通的人說出來讓人心生溫暖撩匕，不會(huì)溝通的人說出來則會(huì)激化矛盾。
劇中張泠墨叛，吳靚止毕，林雯是急診護(hù)理隊(duì)伍中的三劍客，工作優(yōu)秀巍实，樂于奉獻(xiàn)滓技，最重要的是人長得漂亮，有顏值棚潦，在科室令漂，她們深受大家的喜愛。
那天丸边，護(hù)士張泠被家屬的呼叫鈴聲叫了過去叠必，家屬說病人臉色有些不太對勁，讓她給看看妹窖。
張泠看了監(jiān)護(hù)儀上的各個(gè)參數(shù)纬朝，沒有發(fā)現(xiàn)異常的數(shù)字，于是轉(zhuǎn)身對家屬說：生命體征平穩(wěn)骄呼，沒什么變化共苛。話音剛落，她的手機(jī)鈴聲響了起來蜓萄，然后給家屬交代了一句隅茎，說隨后再來，就跑出去接電話去了嫉沽。
矛盾就是在這樣的情況下出現(xiàn)了苗頭辟犀。家屬認(rèn)為，病人的病情還沒有說清楚是怎么回事呢绸硕，怎么就跑出去接電話了呢堂竟？這什么人呢？
在臨床玻佩，我們不知道病人的病情會(huì)有怎樣的變化出嘹，不知道那些意外的情況會(huì)在什么時(shí)候出現(xiàn)，所以咬崔，在與病人的交流溝通過程中需要特別注意自己的言行疚漆，不說絕對話，不辦有利于糾紛產(chǎn)生的事。
護(hù)士張泠在只看到監(jiān)護(hù)儀上生命體征參數(shù)正常娶聘，而沒有全面對病人進(jìn)行評估的情況下，就斷定病人的病情沒什么變化甚脉，這顯然是不妥當(dāng)?shù)耐枭＿@也是每一個(gè)在臨床工作的醫(yī)務(wù)人員絕對不會(huì)去做的事情。
在臨床牺氨，如果病人出現(xiàn)了病情變化狡耻，護(hù)士會(huì)根據(jù)病人及家屬的主訴，對病人進(jìn)行初步的評估猴凹，能力范圍之內(nèi)能夠解決的問題夷狰，馬上給予解決。如果不能判定病人是否有異常郊霎，或者即使知道怎么處理沼头，但自己又沒有權(quán)力處理的時(shí)候，就要果斷告知醫(yī)生书劝，讓醫(yī)生前往病人床旁去看看进倍，給家屬一個(gè)合理的解釋。畢竟购对，醫(yī)生的解釋往往比護(hù)士具有說服力猾昆。
如果護(hù)士看了病人，憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn)骡苞，確實(shí)認(rèn)為沒有必要通知醫(yī)生垂蜗，不必采取什么特殊處理措施，也絕對不能使用打包票的語氣解幽，給家屬說“沒事”贴见。
這時(shí)候，護(hù)士的語氣應(yīng)該是委婉的亚铁、和藹的蝇刀。護(hù)士要向家屬交代，病人現(xiàn)在看著還算可以徘溢，不需要另外用藥吞琐，是藥物都有副作用，用的多了也沒有好處然爆。但是站粟，現(xiàn)在沒事，不代表一會(huì)兒沒事曾雕，我們還要繼續(xù)觀察看看奴烙，有問題的話，我們會(huì)及時(shí)處理的。這樣的解釋切诀，一般都能得到家屬的認(rèn)可揩环。
另外，在家屬緊張的追問之下幅虑，護(hù)士沒有等家屬問完就去接電話丰滑，也有不當(dāng)之處。接電話屬于私人行為倒庵，電話不是不可以去接褒墨，但要分清輕重緩急。面對危重病人擎宝，面對異常緊張的家屬郁妈，這樣的私人電話最好在一切安排妥當(dāng)之后再離開病房去接。在觀察病人并與之溝通交流過程中绍申，只有全身心的投入噩咪，才能使工作看起來嚴(yán)謹(jǐn)，才能讓家屬看出對病人的用心及重視失晴。如果在私事上分了心剧腻，耽誤了察看病情，他們會(huì)感覺在自己眼里至愛至親的親人涂屁，病情都嚴(yán)重到了這樣的程度书在，護(hù)士還滿不在乎，這多少會(huì)讓他們感到不悅拆又。如果到了最后真的事與愿違儒旬，到了無法挽回的地步，這樣的私事還可以讓家屬當(dāng)作借口帖族，成為與醫(yī)院談判的依據(jù)栈源。安上的罪名也是罪名，到時(shí)候竖般，真的就是有理也說不清了甚垦。
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護(hù)士張泠終于接完了電話，回到病房涣雕，繼續(xù)觀看著病人艰亮，家屬再次追問住院這么長時(shí)間了，為什么病情仍然沒有好轉(zhuǎn)挣郭？張泠的回答仍沒有得到家屬的認(rèn)同迄埃。她說:阿姨的病情很重，現(xiàn)在不惡化都已經(jīng)很好啦兑障。
家屬說:你怎么說話的侄非，我們可是花了錢的蕉汪。
護(hù)士張泠:急診室天天死人，哪個(gè)不是花了錢的啊逞怨。
這些話語一出者疤，矛盾再次升級。
大家都知道骇钦，花了錢就能買出命嗎宛渐？顯然是不能的。但是眯搭，這樣的話從護(hù)士嘴里說出來，就成了家屬鬧事的話柄业岁。
其實(shí)鳞仙，護(hù)士張泠假如換一種口氣，一種說法安慰家屬笔时，效果會(huì)不會(huì)有些不同呢棍好？
在臨床，我們也經(jīng)常遇到這樣的家屬允耿，他們也會(huì)用不滿的語氣問同樣的問題借笙。
每每此時(shí)，護(hù)士就會(huì)安慰他們较锡，不要著急业稼，病情恢復(fù)需要一個(gè)過程，在現(xiàn)階段蚂蕴，只要不朝壞的方面發(fā)展低散，我們就應(yīng)該感到欣慰。只有病情先穩(wěn)定下來骡楼，才能談接下來的恢復(fù)熔号。護(hù)士會(huì)說,交的錢都用在了病人的治療上面，但是鸟整，并不是所有的病在交了錢之后都能治好的引镊，有些病，是花再多的錢也無法治愈的篮条。
受以往封建迷信的影響弟头，當(dāng)重大打擊突如其來之時(shí)，那些平時(shí)也許不怎么迷信的人兑燥，此時(shí)也會(huì)情不自禁的多多少少想討個(gè)吉利亮瓷，討個(gè)好的兆頭。于是他們不住帶"4"的病床降瞳，他們要挑個(gè)好日子出院嘱支，為的就是之后能夠一切順利蚓胸。此時(shí)此地，他們更是忌諱談?wù)摗八馈边@樣的字眼除师。
護(hù)士的那句“天天都死人”沛膳，讓家屬聽了非常不舒服，他們自認(rèn)為這是在詛咒汛聚，在咒他的家人早些離世锹安。這也是事件升級的一個(gè)重要導(dǎo)火索。
醫(yī)院是一個(gè)濃縮的小社會(huì)倚舀，里面經(jīng)常來往著形形色色不同身份叹哭，不同文化背景的人，他們都有著與生俱來根深蒂固的自己的思想痕貌，我們左右不了他們的思想觀念风罩，也不能左右他們的行為。我們能做的就是堅(jiān)守初心舵稠，盡自己所能去挽救病人的生命超升，同時(shí)用良好的溝通能力給予他們最真誠的安慰與同情。
