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總體描述:更加人性化,引入自動(dòng)化相關(guān)的設(shè)計(jì)和技術(shù),更加實(shí)用好用.
- 100%服務(wù)目錄
服務(wù)目錄必須完全貼合用戶方的運(yùn)維實(shí)際開展的 服務(wù)清單,而不是想當(dāng)然的抄書或者臆想!
都2023年了,還有完全不著調(diào)的服務(wù)體系規(guī)劃,就是直接沖著項(xiàng)目黃掉的結(jié)果去 - 精細(xì)化服務(wù)設(shè)計(jì)
相較于以往的粗略設(shè)計(jì),服務(wù)屬性大幅度的增加,不但提升服務(wù)的專業(yè)化水準(zhǔn),更使精細(xì)化服務(wù)管控成為一種可能 - 扁平化服務(wù)體系
摒棄長流程的運(yùn)維流程設(shè)計(jì),盡可能將流程控制在簡潔可控的環(huán)節(jié)內(nèi),對(duì)于不易分解的服務(wù)流程則通過服務(wù)范圍的劃分,使其服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)可落地的管控,走出行政管理的泥沼,回到相對(duì)高效的技術(shù)管理范疇 - 工單:一鍵建單,一鍵解決
方便提交工單,方便處理工單,大范圍降低工單的使用成本,方便才愿意去用,這個(gè)功能在2022年已經(jīng)驗(yàn)證過了,完全技術(shù)可行,用戶滿意度最高 - 監(jiān)控告警自動(dòng)轉(zhuǎn)工單
根據(jù)告警設(shè)備類型 告警內(nèi)容,告警時(shí)段等信息 自動(dòng)創(chuàng)建運(yùn)維工單并指派到響應(yīng)的工程師,解決甲方不可能隨時(shí)盯著告警的問題, - 服務(wù)郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)工單
理由同上,不過這個(gè)功能點(diǎn)場景不是那么普遍 - 工單自動(dòng)轉(zhuǎn)知識(shí)
評(píng)分高或滿意度很好的 可以自動(dòng)轉(zhuǎn)成知識(shí),(可選)非常有利于運(yùn)維知識(shí)沉淀 - 任務(wù)管理場景豐富
那些不能被工單記錄的雜事都可以歸入到任務(wù)單:協(xié)助處理工單,項(xiàng)目實(shí)施任務(wù),巡檢任務(wù),盤點(diǎn)任務(wù),管理指派,個(gè)人任務(wù)....能適用的場景實(shí)在太多了,讓工作被記錄下來,不埋沒任何人的努力,收到工程師的普遍歡迎 - 業(yè)務(wù)系統(tǒng)DevOps聯(lián)動(dòng)
將故障單的提交功能直接嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面正成為一種趨勢,業(yè)務(wù)用戶無須考慮太多的后臺(tái)支撐運(yùn)維資源,在當(dāng)前頁面提交當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障,由后臺(tái)自動(dòng)對(duì)故障進(jìn)行分類指派到具體供應(yīng)商工程師責(zé)任人. - 資產(chǎn)管理精細(xì)化專業(yè)化
IT資產(chǎn)的屬性大大豐富,基本上無需再手工定制太多屬性,開箱即用,降低使用門檻,資產(chǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系的可視化也成為一種趨勢
