我相信匪补，人天生熱愛生命伞辛，樂于互助『蝗保可是蚤氏，究竟是什么，使我們難以體會(huì)到心中的愛喳逛，以致互相傷害瞧捌？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中润文，也能心存愛意姐呐？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——盧森堡《非暴力溝通》
最近在讀盧森堡博士的《非暴力溝通》，作者對(duì)于如何提升溝通品質(zhì)的思考和實(shí)踐典蝌，深深激勵(lì)了我曙砂。雖然目前還沒有讀完，但我已忍不住將書中的精彩之處分享出來骏掀。
正如作者在書中所說鸠澈，非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受截驮、需要和請(qǐng)求笑陈。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛葵袭，使我們情意相通涵妥，樂于互助。
在閱讀的過程中坡锡，有幾處引發(fā)了我的共鳴和思考蓬网，使我越發(fā)認(rèn)同非暴力溝通的效果。
01 身體的暴力和隱蔽的暴力
身體的暴力鹉勒，也可理解為看得見的暴力帆锋，諸如打人、殺人禽额、戰(zhàn)爭等暴力均可歸為這一類锯厢。我們經(jīng)常將身體的暴力理解為暴力的全部，認(rèn)為暴力與自己無關(guān)。
隱蔽的暴力哲鸳，這種暴力形式在生活中隨處可見：對(duì)孩子的大呼小叫臣疑、夫妻間的冷戰(zhàn)盔憨、對(duì)別人的誹謗徙菠、對(duì)厭惡之人的咒罵和侮辱……它們的危害性沒有身體暴力那么明顯，但往往更有害郁岩。
由于缺乏了解婿奔，我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為问慎，只有身體的暴力才算是暴力萍摊，而這類事與我們無關(guān)，因此我們自身不存在暴力行為如叼。
但很多時(shí)候冰木，隱蔽的暴力更尋常，也更容易被忽視笼恰。
比如在生活中踊沸，很多時(shí)候我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦社证。
很多在自己看來很正常的談話逼龟，在別人那里變成了指責(zé)，從而引發(fā)爭吵和沖突追葡，這著實(shí)令人沮喪腺律。
想要改變這種現(xiàn)狀，只有認(rèn)識(shí)什么是真正的非暴力宜肉，才能徹底杜絕暴力匀钧。
02 發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情
聽到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯谬返、退縮或反擊之斯。然而，一旦專注于彼此的觀察朱浴、感受及需要吊圾，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情翰蠢，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)项乒。這將最大限度地避免暴力。通過強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己及他人梁沧，非暴力溝通培育彼此的尊重檀何、關(guān)注與愛，使人樂于互助。
在日常生活和工作中频鉴，外在的批評(píng)栓辜、指責(zé)或者抱怨總是難以避免，因?yàn)闆]有一個(gè)人是完美的垛孔。不完美并不可怕藕甩，可怕的是不愿意接納不完美的自己和他人。
遇到別人的指責(zé)周荐，不管自己是對(duì)是錯(cuò)狭莱，我們總是首先習(xí)慣性地生發(fā)抵觸心理，總想找出別人話中的紕漏概作。這是典型的以自我為中心腋妙，是一般人身上都存在的缺點(diǎn)。
如果想要盡快解決問題讯榕、避免沖突骤素，就要關(guān)注別人此刻的感受及需求。想想別人為什么會(huì)指責(zé)自己愚屁，是否某些地方做得確實(shí)不好济竹，才引發(fā)別人的抱怨。簡單來說集绰，就是一種換位思考能力规辱。
能夠不第一時(shí)間反駁，而是通過對(duì)話栽燕、傾聽的方式引導(dǎo)對(duì)方表明內(nèi)心的真實(shí)需求罕袋，這是溝通時(shí)很關(guān)鍵的一步。當(dāng)對(duì)方感受到自己的內(nèi)在需求被真實(shí)地傾聽和了解碍岔，此時(shí)他更愿意心平氣和地溝通浴讯。
此時(shí)我們因?yàn)榱私饬藙e人的真實(shí)感受和需求，也更愿意去幫助別人蔼啦，這也是完善自我的一個(gè)良好過程榆纽。當(dāng)暴力退去，內(nèi)心的那份愛和柔情就顯現(xiàn)出來了捏肢。
03 非暴力溝通的四要素
首先奈籽，留意發(fā)生的事情。要點(diǎn)：清楚地表達(dá)觀察結(jié)果鸵赫，而不判斷或評(píng)估衣屏。
接著，表達(dá)感受辩棒。例如害怕狼忱、喜悅膨疏、開心……
然后，說出哪些需求導(dǎo)致那樣的感受钻弄。
最后是具體的請(qǐng)求佃却，這一要素明確告知他人，我們期待別人采取何種行動(dòng)窘俺，來滿足我們饲帅。
“這次考試怎么又錯(cuò)了這么多道題？平時(shí)白給你輔導(dǎo)了批销∪髡ⅲ”
“家里這么亂，你就不能收拾下均芽？一天到晚就知道玩！”
“這篇報(bào)告寫得很差勁单鹿，真不知道你是怎么寫得掀宋。”
正如以上的對(duì)話仲锄，現(xiàn)實(shí)生活中劲妙，遇到讓自己失望的人和事，人們往往會(huì)條件反射式地反應(yīng)儒喊，直接表達(dá)內(nèi)心的憤怒和不滿镣奋。而作為被指責(zé)的對(duì)方，即使確實(shí)是自己的過錯(cuò)怀愧，也很難接受這種“暴力式”的溝通方式侨颈。
非暴力溝通沒有什么新奇的觀點(diǎn)，它旨在指導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式芯义，在明了自己的觀察哈垢、感受和愿望之后，有意識(shí)地使用語言扛拨，避免暴力語言耘分。
如果首先讓別人知道自己內(nèi)在的感受，讓別人在接受指責(zé)之前先了解自己绑警，然后再去表達(dá)自我的需求求泰，這時(shí)候別人往往會(huì)更愿意配合，從而做出改變计盒。
舉例來說渴频，一位母親看到年輕的兒子隨手亂扔臟襪子，如果按照一般的溝通方式章郁，她可能會(huì)說：“小影枉氮，你又亂扔臟襪子志衍，跟你說了多少遍了，臟襪子要放到洗衣機(jī)里聊替，怎么就是不聽話呢楼肪？”
如果使用非暴力溝通的方式，她或許會(huì)這樣說：“小影惹悄，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只春叫，我不太高興，因?yàn)槲蚁矚g整潔的環(huán)境泣港。你是否愿意將襪子放進(jìn)洗衣機(jī)暂殖？”
后一種溝通方式的優(yōu)勢在于，孩子在作出改變之前当纱，能夠首先了解母親內(nèi)心的感受和需求呛每，以及母親內(nèi)心需求的原因，這樣可以讓他更容易意識(shí)到自我的問題坡氯，樂意及時(shí)改正缺點(diǎn)晨横。
小結(jié)
很多時(shí)候我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦箫柳。想要改變這種現(xiàn)狀手形，只有認(rèn)識(shí)什么是真正的非暴力，才能徹底杜絕暴力悯恍。
聽到批評(píng)時(shí)库糠，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要涮毫，而不反駁他人瞬欧，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)窒百。這將最大限度地避免暴力黍判。
掌握非暴力溝通的四要素，并幫助他人也這么做篙梢，雙方便可持續(xù)互動(dòng)顷帖，直至情意相通。
