摘要：說話很重要督笆，說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法诱贿，是一種能力娃肿；說得圓滿得體，讓對方自動反省珠十，是一種智慧料扰。《關(guān)鍵對話》詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點焙蹭，并提供了許多立竿見影的談話晒杈、傾聽、行動技巧孔厉，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事拯钻，幫助讀者快速掌握這些技巧。
人這一生中總有很多次關(guān)鍵對話的時刻烟馅。比如關(guān)鍵性的面試说庭，處理一起醫(yī)療糾紛，面對一個艱苦的商業(yè)談判郑趁，和自己的老婆吵架……如何溝通并使對方滿意刊驴？根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧的引導談話向解決問題的方向前進捆憎。
一舅柜、什么是關(guān)鍵對話？
關(guān)鍵對話有三個特征：
1躲惰、對話雙方的觀點有很大差距致份。比如雙方意見不合的爭執(zhí)，與不同意見的同事溝通础拨；說服你的老板和父母氮块。
2、對話存在很高的風險诡宗。比如難得的面試機會滔蝉，求婚，談判塔沃，要求加薪蝠引。
3、對方/雙方情緒激烈蛀柴。比如面對叛逆的子女螃概，下屬情緒失控，患者情緒激動前來投訴等鸽疾。
二吊洼、人們通常如何面對關(guān)鍵對話？
有時候制肮，我們會逃避關(guān)鍵對話融蹂。早就應該解決的問題，我們不愿意提及弄企；或者每次遇到關(guān)鍵對話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊区拳，萬事太平拘领。也有人會處理得很好。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時刻的對話樱调，既不會傷害到對方约素，又能夠很好地表達自己的觀點和訴求。最終常常能夠解決問題笆凌，達成目標圣猎。
三、雙核大腦是什么乞而？
本書中還提到一個有趣的概念——雙核大腦送悔，一個核處理談話的內(nèi)容，一個核處理談話的氛圍。哪個比較重要欠啤？ 作者指出荚藻，現(xiàn)實生活中很多人談話沒有效果原因就在于他是單核大腦思維系統(tǒng)。
來看這樣一個經(jīng)常出現(xiàn)的場景：
媽媽在一個打游戲的孩子跟前一直嘮叨洁段，孩子已經(jīng)憤怒了应狱，甚至有點不可忍了，但是媽媽一直在那自顧自的嘮叨祠丝，這是為什么呢疾呻？原因就是這個媽媽是單核處理系統(tǒng)，她只關(guān)心自己要說自己想說的內(nèi)容写半，而不管孩子的反應岸蜗。
這就是典型的單核大腦，媽媽只顧說出自己想說的話污朽，而不管孩子的反應散吵，只圖自己一時痛快，說盡自己抱怨蟆肆、職責矾睦。但是這樣一方面的談話結(jié)果顯然也是差強人意，或許還會影響下一次談話的氛圍炎功。
四枚冗、在關(guān)鍵對話前，要學會問自己三個問題
正確的做法：關(guān)注你的真實目的蛇损，學會在對話前和對話中問自己問題赁温。問自己這三個問題之后，基本就知道怎么做了淤齐。
《教父》中有一句經(jīng)典的臺詞股囊，“不要被你的對手激怒，當你被激怒的時候更啄，你的智商為0稚疹。”所以能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵對話的最重要一點就是要學會控制情緒祭务。在對話過程中内狗，時刻牢記談話的目標是什么。遇到氣氛不對义锥，要先讓對話的氛圍回到安全柳沙，然后再談。
五拌倍、“三步走”完成關(guān)鍵對話
第一步：分享事實經(jīng)過赂鲤。事實比判斷更容易讓對方接受噪径。最不容易激怒對方「蛱唬“你從來不重視我”是判斷熄云，“我發(fā)了四封郵件你都沒有回我”是事實，“你上班不認真”是判斷妙真，“你上周有四個遲到記錄”是事實缴允，自己體會！
第二步：大膽說出自己的想法珍德。可以使用對比說明练般，我想怎么樣不想怎么樣，根據(jù)對方的反應來反應锈候，如果對方陷入沉默薄料，那么你就重構(gòu)氛圍。
第三步：找到不一樣的觀點泵琳。找出一致的地方表示認同摄职，不要這樣說”我們一樣的就不說了“，一樣的一定要說出來获列。找到對方的盲點進行補充谷市。確實不同意的地方對比說明。
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