2. 產(chǎn)品篇：筆試
2.2 題型解析
2.2.5 產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品規(guī)劃主要在了解市場明肮、用戶需求菱农、競品、外在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)柿估、市場和技術(shù)發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上循未，根據(jù)公司自身的情況和發(fā)展方向，制定出可以把握市場機(jī)會(huì)秫舌，滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及實(shí)施該遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略的妖、戰(zhàn)術(shù)的過程。
考試中多表現(xiàn)為考核以下內(nèi)容：用戶畫像足陨，需求分析嫂粟，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，功能優(yōu)先級管理等等墨缘。
解題思路
用戶畫像/需求分析/產(chǎn)品設(shè)計(jì)在其他部分均有涉及星虹，在此不多贅述，此處主講產(chǎn)品功能優(yōu)先級管理镊讼。
產(chǎn)品功能優(yōu)先級管理宽涌，主要從產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、用戶影響程度蝶棋、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度三個(gè)方面綜合考量卸亮，可以借助四象限法則、RICE 工具玩裙、KANO 模型等工具兼贸。
RICE工具
RICE 是評估每個(gè)項(xiàng)目優(yōu)先級的四個(gè)因素首字母縮寫：Reach（接觸數(shù)量）段直，Impact（影響程度），Confidence（信心指數(shù)）和 Effort（投入精力）寝受。
（1）Reach（接觸數(shù)量）
為避免因自己的使用習(xí)慣造成的偏差坷牛，請估計(jì)每個(gè)項(xiàng)目在一定時(shí)間段內(nèi)會(huì)影響多少用戶。接觸數(shù)量用每個(gè)時(shí)間段的用戶數(shù)或事件數(shù)來衡量很澄。這可能是「每季度客戶數(shù)量」或「每月交易數(shù)量」京闰。盡可能使用產(chǎn)品指標(biāo)的實(shí)際測量結(jié)果，而不是隨機(jī)去拍一個(gè)數(shù)甩苛。
（2）Impact（影響程度）
要專注于那些能對你的目標(biāo)產(chǎn)生可觀影響的項(xiàng)目蹂楣，預(yù)估這個(gè)項(xiàng)目對個(gè)人產(chǎn)生的影響。如轉(zhuǎn)換率讯蒲、采用率痊土、滿意度。影響程度難以準(zhǔn)確度量墨林。因此赁酝，可以設(shè)置一些選項(xiàng)來衡量：3 為「巨大影響」，2 為「高」旭等，1 為「中」酌呆，0.5 為「低」，最后 0.25 為「最低」搔耕。我們在計(jì)算最后 RICE 得分時(shí)會(huì)乘以這些數(shù)字來按比例放大/減小隙袁。選擇一個(gè)數(shù)字來預(yù)估影響程度看起來可能不太科學(xué)。但是別忘了它替代的是另一種估算方式：拍腦袋弃榨。
（3）Confidence（信心指數(shù)）
有些主意非常激動(dòng)人心但是并不明確菩收，為了遏制住馬上去實(shí)踐它們熱情，在評估時(shí)請把信心指數(shù)考慮進(jìn)去（我們認(rèn)為這個(gè)功能能實(shí)現(xiàn) R 和 I 的自信程度）鲸睛。如果你認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)產(chǎn)生巨大的影響娜饵，但沒有數(shù)據(jù)可以支撐，那么信心指數(shù)會(huì)讓你更有掌控力官辈。信心指數(shù)是一個(gè)百分比箱舞，可設(shè)置另一種選項(xiàng)來避免決策癱瘓： 100％ 是「高信心度」，80％ 是「中等」钧萍，50％ 是「低」。比這更低的信心指數(shù)都可以認(rèn)為是「登月計(jì)劃」政鼠。對自己誠實(shí)一點(diǎn)：你的預(yù)估真的可靠嗎风瘦，有多少論據(jù)支撐呢？
（4）Effort（投入精力）
為了迅速行動(dòng)并且事半功倍公般，請估算項(xiàng)目需要團(tuán)隊(duì)的所有成員（產(chǎn)品万搔，設(shè)計(jì)和工程）的總時(shí)間胡桨。投入精力的預(yù)估單位是「人/月」 ： 一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以在一個(gè)月內(nèi)做的工作。這里有很多未知數(shù)瞬雹，所以我用整數(shù)來預(yù)估（一個(gè)月以下的任何事情都用 0.5 來預(yù)估）昧谊。不像其他的積極因素，需要投入更多的精力是一件「壞事」酗捌，它會(huì)作為整體影響力的分母呢诬。
（5）結(jié)合所有因素得到 RICE 分?jǐn)?shù)
一旦你完成了上述因素的預(yù)估，把它們合并成一個(gè)單一的得分胖缤，這樣你就能一目了然的比較不同項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)了尚镰。這是簡單的公式：
一旦最初的評分完成，排序你的項(xiàng)目表單哪廓，并重新評估狗唉。有沒有哪些項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)似乎太高或太低？如果是的話涡真，重新考慮你的估算并做出調(diào)整分俯，或者接受你的直覺可能是錯(cuò)誤的。
【案例】（網(wǎng)易2018 秋招產(chǎn)品崗真題）近年來哆料，人工智能的發(fā)展得到了巨大的進(jìn)步缸剪，技術(shù)趨于成熟，也產(chǎn)生不少利用人工智能技術(shù)的產(chǎn)品剧劝，例如AI 音箱橄登，聊天機(jī)器人等等。
如果設(shè)計(jì)一款利用人工智能技術(shù)的產(chǎn)品讥此，你認(rèn)為怎樣的一款產(chǎn)品能在未來3 年左右拢锹，獲得大量用戶并取得商業(yè)上的成功？請描述這款產(chǎn)品滿足的核心需求萄喳，針對的目標(biāo)用戶卒稳，以及基本的產(chǎn)品形態(tài)。
如果你設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的第一版本他巨，應(yīng)該至少滿足哪些需求充坑？包含哪些功能？請給出這款產(chǎn)品第一版本的產(chǎn)品說明染突。
【參考答案】
（1）產(chǎn)品名稱：AI 音樂老師
（2）產(chǎn)品背景：中小學(xué)音樂素質(zhì)教育的開展捻爷，需要大量合格的音樂老師，事實(shí)上不僅僅是偏遠(yuǎn)農(nóng)村份企，甚至連城市也存在教育資源不足的問題也榄。公立學(xué)校音樂教師資源不足，市場培訓(xùn)價(jià)格太高成為制約中小學(xué)素質(zhì)教育開展的痛點(diǎn)。
（3）目標(biāo)用戶：中小學(xué)學(xué)校和學(xué)生
（4）核心需求：·沒有音樂教師甜紫；·缺少音樂教師降宅；·音樂教師素質(zhì)不夠高
（5）產(chǎn)品形態(tài)：AI 音樂老師類似于以前的微機(jī)教室，每個(gè)人一臺電腦囚霸，聯(lián)網(wǎng)打開相應(yīng)的軟件后即可上課腰根。
（6）第一個(gè)版本：
需求：AI 音樂教師第一個(gè)版本要滿足基本的教學(xué)任務(wù)，包括了：
·滿足集體上課教學(xué)的任務(wù)
·滿足個(gè)人練習(xí)的任務(wù)
·滿足考試測評的任務(wù)
功能：·集體上課拓型；·個(gè)人練習(xí)额嘿；·考試測評
2.2.7 產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營型題目可能會(huì)涉及產(chǎn)品冷啟動(dòng)、用戶活躍吨述，用戶留存岩睁，UGC，商業(yè)化等運(yùn)營知識揣云。
【補(bǔ)充】
“冷啟動(dòng)”捕儒，英文是cold boot，是數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的一個(gè)專業(yè)術(shù)語邓夕，是指數(shù)據(jù)挖掘需要數(shù)據(jù)的積累刘莹，而產(chǎn)品初期數(shù)據(jù)為空或者數(shù)據(jù)量太少導(dǎo)致所需的數(shù)據(jù)量達(dá)不到要求。因此冷啟動(dòng)就是積累第一批種子用戶的過程焚刚，在產(chǎn)品并沒有打磨的非常舒服的情況下点弯，并不適合進(jìn)行付費(fèi)大面積推廣，這之前非常困難的那部分工作矿咕，就是冷啟動(dòng)過程抢肛。
UCG：互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，全稱為User Generated Content碳柱，也就是用戶生成內(nèi)容捡絮，即用戶原創(chuàng)內(nèi)容，是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念而興起的莲镣，也可叫做UCC（User created Content）福稳。它并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式瑞侮，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重的圆。
解題思路
產(chǎn)品運(yùn)營類題目一般也是先從用戶分析出發(fā)，結(jié)合具體問題給出解決方案半火。
【案例1】假設(shè)今天你開了一家經(jīng)營生鮮品類的網(wǎng)店越妈，如何獲取第一批用戶？
【參考答案】種子用戶钮糖，不僅是指初始用戶梅掠，更是指有潛力未來成為核心用戶的第一批用戶。種子用戶的質(zhì)量非常重要，一般都希望具有一定的影響力的用戶成為我們的種子用戶瓤檐。
因此，生鮮類網(wǎng)店的種子用戶娱节，主要傾向于以下三類：
① 生鮮愛好者挠蛉，個(gè)人消費(fèi)者，生鮮采購相對頻繁肄满，單次采購量較小谴古。
② 生鮮類餐館，如生鮮店店長稠歉，廚師等，生鮮采購和消費(fèi)頻繁，單次采購量教大沪哺。
③ 美食類KOL牙瓢，如美食類網(wǎng)紅、美食社區(qū)KOL阅羹，明星等勺疼，具有巨大的影響力。（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader）是營銷學(xué)上的概念捏鱼，通常被定義為：擁有更多执庐、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任导梆，并對該群體的購買行為有較大影響力的人）
根據(jù)生鮮網(wǎng)店的定位和預(yù)算轨淌，選擇合適的種子用戶，例如平價(jià)定位的可以選擇生鮮愛好者和餐館作為種子用戶看尼，高端定位的可以選擇美食KOL 和高端餐館作為種子用戶递鹉。
獲取這三類種子用戶可以有以下方法：
① 定向邀請，線上的微博狡忙、下廚房等美食社區(qū)梳虽、知乎豆瓣相關(guān)的美食版塊都可以找到一些符合要求的種子用戶，線下的生鮮餐飲店等等灾茁，都可以定向聯(lián)系窜觉，邀請?bào)w驗(yàn)。
② 活動(dòng)合作北专，跟下廚房等美食社區(qū)合作禀挫，策劃生鮮主題的活動(dòng)，挖掘種子用戶拓颓。
③ 商務(wù)合作语婴，跟生鮮平臺合作，參與促銷活動(dòng)，甚至是免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)砰左。
【案例2】（歡聚時(shí)代2018 秋招產(chǎn)品崗真題）2017 年是“小視頻”風(fēng)口匿醒，你有幸負(fù)責(zé)一款小視頻產(chǎn)品的運(yùn)營工作。請問：
（1）通過哪些手段可以激勵(lì)用戶生產(chǎn)小視頻內(nèi)容缠导？
（2）怎樣提高首頁內(nèi)容的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率廉羔？
（3）怎樣提高整個(gè)App 的用戶留存？
【參考答案】
（1）“小視頻”應(yīng)用的用戶僻造，可根據(jù)UGC 情況和活躍度分為以下幾類：
A 類：頭部UGC 賬號（個(gè)人）
B 類：企業(yè)&機(jī)構(gòu)賬號
C 類：有視頻UGC 行為且活躍的個(gè)人用戶
D 類：有視頻UGC 行為但不活躍的個(gè)人用戶
E 類：無視頻UGC 行為但活躍的個(gè)人用戶
F 類：無視頻UGC 行為且不活躍的個(gè)人用戶
其中憋他，UGC 行為具有比較高的門檻，D 類和F 類用戶本身就不活躍髓削，不適合作為UGC轉(zhuǎn)化的主要對象竹挡。
根據(jù)不同類型用戶需求，針對性設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)的手段：
A 類：提高曝光率和推薦立膛，提供商業(yè)化機(jī)會(huì)揪罕。
B 類：提高曝光率和推薦，認(rèn)證加V宝泵。
C 類：挖掘培養(yǎng)具有潛力的C 類用戶培養(yǎng)成長為A 類用戶耸序，其他措施同E 類用戶。
E 類：
? ?? ·降低創(chuàng)作門檻鲁猩，提供簡單多樣的玩法坎怪，讓普通人也可以參與到視頻創(chuàng)作中去。
? ?? ·新用戶推薦廓握，比如新用戶使用產(chǎn)品初期就推薦#新人報(bào)到#類似的話題搅窿，引導(dǎo)參與。
? ?? ·產(chǎn)品引導(dǎo)隙券，發(fā)布首條短視頻后可以點(diǎn)亮頭像等玩法男应。
? ?? ·活動(dòng)刺激，針對不同主題策劃活動(dòng)娱仔，刺激用戶的參與沐飘。
D 類和F 類：暫時(shí)不作為UGC 激勵(lì)的重點(diǎn)。
除此之外牲迫，還可以考慮紅包補(bǔ)貼耐朴、積分、用戶等級等方法來激勵(lì)用戶盹憎。
（2）提高首頁點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率
在通過A/Btest 或灰度發(fā)布做驗(yàn)證的前提下筛峭，針對不同原因采取措施：
A、若原因?yàn)橛脩魶]有正確操作APP陪每，注意不到首頁內(nèi)容
? ?? ·增加用戶引導(dǎo)影晓，如使用浮層進(jìn)行引導(dǎo)提示镰吵。
? ?? ·表現(xiàn)層優(yōu)化，進(jìn)行視覺和交互設(shè)計(jì)的優(yōu)化等挂签。
B疤祭、若原因?yàn)橛脩艨吹絻?nèi)容，不想點(diǎn)擊
? ? ·內(nèi)容篩選機(jī)制優(yōu)化饵婆，通過算法優(yōu)先展示用戶關(guān)注的內(nèi)容画株。
? ?? ·文案或內(nèi)容優(yōu)化，第一時(shí)間抓住用戶眼球啦辐。
C、若原因?yàn)椴僮鲝?fù)雜蜈项，或者用戶懶不想點(diǎn)擊
? ?? ·簡化操作步驟芹关，首頁直接默認(rèn)播放。
（3）提高App 用戶留存：
A紧卒、從內(nèi)容層面：
? ?? ·在保持內(nèi)容調(diào)性和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上侥衬，增強(qiáng)內(nèi)容的豐富性，避免內(nèi)容太過單一跑芳、單調(diào)轴总，造成審美疲勞。
? ?? ·創(chuàng)新短視頻玩法博个，滿足用戶不同的使用場景怀樟，給用戶帶來更多有趣和新鮮的體驗(yàn)。
B盆佣、從產(chǎn)品層面：
? ?? ·利用通訊錄導(dǎo)入用戶關(guān)系鏈往堡，增強(qiáng)產(chǎn)品的社交屬性，進(jìn)而提高粘性共耍。
? ?? ·優(yōu)化個(gè)性化推薦算法虑灰，提高推薦算法的精準(zhǔn)度和推薦效果。
C痹兜、從用戶層面：
? ?? ·建立用戶成長體系穆咐，激勵(lì)用戶不斷成長，提高存留字旭。
? ?? ·數(shù)據(jù)智能監(jiān)控对湃，設(shè)置召回提醒，及時(shí)對瀕臨流失的用戶進(jìn)行刺激活躍遗淳。
【考察方向】
本題主要有兩個(gè)考察點(diǎn)
考察點(diǎn)一：
考生是否有解決問題的基本套路熟尉，思路是否清晰邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)。（5 分）
① 回答過程中包含對現(xiàn)有問題的分析和定位洲脂，例如試圖分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)不好的原因是什么（2 分）
② 對鎖定的問題做假設(shè)斤儿，形成初步套路和打法剧包，打法是否直接聚焦需要解決的問題（2分）
③ 有總結(jié)和復(fù)盤意識（1 分）
考察點(diǎn)二：
考生對三個(gè)運(yùn)營問題是否有感覺，能否理解運(yùn)營指標(biāo)往果，并找到有效的打法疆液。下面各問題的答題點(diǎn)陕贮，答對1 個(gè)計(jì)2 分堕油，滿分10分。（10 分）
① 引導(dǎo)觀看用戶點(diǎn)贊或評論肮之；優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)讓好的內(nèi)容生產(chǎn)者浮現(xiàn)掉缺；給生產(chǎn)者各種形式的補(bǔ)貼；建立虛擬身份體系讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者有榮譽(yù)感戈擒；給內(nèi)容生產(chǎn)者社交出口
② 推薦圖片優(yōu)化眶明；優(yōu)化算法投其所好；調(diào)整內(nèi)容方向筐高；引入頭部內(nèi)容生產(chǎn)者搜囱；做貼合熱點(diǎn)的內(nèi)容活動(dòng)
③ 鼓勵(lì)用戶關(guān)注或訂閱；優(yōu)化push 召回機(jī)制柑土；優(yōu)化短信召回機(jī)制蜀肘；不定期熱點(diǎn)活動(dòng)策劃；優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)稽屏；嘗試社交性玩法用戶相互召回
【案例3】老羅要出售新課程扮宠，請?jiān)谥髁鞯男旅襟w平臺中選擇3 個(gè)渠道售賣，并說明售賣方式狐榔。
【參考答案】
① 目標(biāo)用戶分析
老羅課程的目標(biāo)用戶以白領(lǐng)涵卵、學(xué)生為主，存在認(rèn)知焦慮痛點(diǎn)荒叼，以睡前轿偎、起床后、上下班（學(xué)）途中等碎片化時(shí)間為主要使用場景被廓。
② 新媒體平臺分析
課程售賣主要跟潛在目標(biāo)用戶數(shù)以及用戶付費(fèi)能力坏晦、付費(fèi)意愿相關(guān)。暫不考慮付費(fèi)意愿嫁乘，以目標(biāo)用戶量和知識付費(fèi)能力（課程的付費(fèi)能力*付費(fèi)意愿）為坐標(biāo)昆婿，可以將主流的新媒體平臺進(jìn)行大概劃分：
從知識付費(fèi)能力上看：得到>知乎>微信>微博>抖音>自媒體平臺
從目標(biāo)用戶規(guī)模上看：微信>抖音>微博>知乎>自媒體平臺>得到
③ 售賣渠道&售賣方式
售賣渠道選擇方面：
A、得到蜓斧，作為老羅的大本營仓蛆，知識付費(fèi)用戶精準(zhǔn)，是新課程推廣的必選之地挎春。
B看疙、知乎豆拨，知識問答社區(qū)的平臺屬性和知識付費(fèi)習(xí)慣用戶較多，也可以作為一個(gè)選擇能庆。
C施禾、微信，海量用戶的社交平臺搁胆，可以借助公眾號弥搞、朋友圈等微信生態(tài)進(jìn)行傳播，也是新課程推廣的選擇之一渠旁。
售賣方式：
A攀例、得到：直接售賣，主要通過Banner顾腊、精品課粤铭、專欄訂閱等推廣資源進(jìn)行推廣。
B投慈、知乎：一種方式通過展示廣告和問答廣告進(jìn)行宣傳；一種方式借助知乎大學(xué)冠骄，知乎live 預(yù)熱宣傳伪煤。
C、微信：
? ?? ·得到&邏輯思維的微信公眾號以及其他第三方公眾號宣傳凛辣。
? ?? ·微信廣告宣傳抱既，包括朋友圈廣告和微信公眾號廣告。
? ?? ·利用小程序+H5扁誓，在微信生態(tài)里面進(jìn)行社交裂變傳播防泵。
