最近在跟華杉學(xué)儒家思想黎烈，小有感悟。我們都受著儒家思想熏陶，但并不知道什么是儒家思想照棋，也理解的非常淺顯资溃。在華衫講到《大學(xué)》的三綱八目，第一條綱領(lǐng)烈炭，“明明德”和企業(yè)文化實(shí)際踐行的時(shí)候溶锭，把大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)褲都脫了！羞恥不止符隙，小做分享趴捅，以字警醒。
綱領(lǐng)“明明德”第一個(gè)“明”是動(dòng)詞霹疫，擦亮的意思拱绑。后面的明德，指的是人天生的德性本來(lái)就是光明丽蝎、明亮的猎拨，我們只需要不斷把它擦亮。
關(guān)于“明明德”的儒家思想理解和踐行征峦，就是追求的不是超凡迟几，而是不犯錯(cuò)消请，把錯(cuò)誤的地方擦干凈栏笆，不留塵埃。踐行儒家思想時(shí)的一個(gè)重要心法臊泰，不是增添蛉加，而是減少，不是增添優(yōu)良品德缸逃，而是減少錯(cuò)誤和丑惡针饥。一點(diǎn)錯(cuò)誤和丑惡都沒(méi)有，自然就是明明德了需频。
所以丁眼，價(jià)值觀指的不是我們要做什么，而是我們不要做什么昭殉。比如苞七，有的公司的價(jià)值觀是開(kāi)拓、創(chuàng)新挪丢，那做到什么程度是開(kāi)拓蹂风、創(chuàng)新呢？這樣的價(jià)值觀乾蓬，似乎立意高遠(yuǎn)惠啄，但實(shí)際上找不到落地的標(biāo)準(zhǔn)。
很多人覺(jué)得，自己的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)很高撵渡。但要求是真的融柬，行動(dòng)卻是假的，都是自欺欺人趋距，大部分人在行動(dòng)的時(shí)候都不當(dāng)真丹鸿。
比如企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)，應(yīng)該做到什么棚品？你可能會(huì)說(shuō)靠欢，讓顧客感動(dòng)，超出顧客的預(yù)期铜跑，成功企業(yè)對(duì)外宣傳都這樣說(shuō)的门怪。對(duì)不對(duì)？
不一定對(duì)锅纺！你改一下習(xí)慣掷空，不要那么高要求，來(lái)一個(gè)最低的要求囤锉。華杉的公司對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不讓顧客有怨氣坦弟，或者說(shuō)，不要讓顧客恨我們官地。因?yàn)樽屗蓄櫩投几袆?dòng)是不可能的酿傍。感動(dòng)不了的你準(zhǔn)備怎么辦呢？還不是就算了驱入。而別讓顧客有怨氣呢赤炒，就是一個(gè)都不允許出現(xiàn)。這不是一個(gè)低要求亏较，這是一個(gè)我所能看到的行業(yè)里的最高要求了莺褒。
在定標(biāo)準(zhǔn)、定要求的時(shí)候雪情，其實(shí)就看你有沒(méi)有以知行合一的心態(tài)去定遵岩。如果沒(méi)有知行合一，那標(biāo)準(zhǔn)越高越好巡通；如果知行合一尘执，你就會(huì)認(rèn)真對(duì)待，你的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)降下來(lái)扁达。
所以正卧，當(dāng)我們對(duì)企業(yè)文化的每一個(gè)字都較真的時(shí)候，一個(gè)新世界就打開(kāi)了跪解，從把對(duì)自己的要求降到最低最低炉旷，低到不能再低開(kāi)始签孔，就從這里入門(mén)，以后就每一天都是進(jìn)步了窘行。最快的進(jìn)步是不退步饥追，所以，你先退到最低標(biāo)準(zhǔn)罐盔，退到無(wú)法再退但绕，從此每天進(jìn)步，一步都不退惶看。
你說(shuō)捏顺，萬(wàn)一有人就是不滿意怎么辦，客人就是有怨氣纬黎？也有辦法幅骄。遇到這樣的客戶，想辦法補(bǔ)償他本今，退錢(qián)拆座，大家扯平了算了。致良知冠息，也是只問(wèn)自己的良知挪凑，標(biāo)準(zhǔn)都是自己掌握，一切都是個(gè)人的決定逛艰。只有這樣躏碳，才能做到華杉前面提的最低標(biāo)準(zhǔn)：不讓一個(gè)客戶有怨氣。
說(shuō)到退錢(qián)的事情瓮孙，別說(shuō)特殊情況要給客戶退錢(qián)唐断，很多公司在分內(nèi)該退的錢(qián)也退不了。比如幾年前那個(gè)轟動(dòng)全國(guó)的新聞杭抠，一個(gè)女子買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)，車(chē)有故障開(kāi)不了恳啥，顧客要退貨偏灿，奔馳的銷(xiāo)售商就是不給退。這么黑白分明的事情钝的，怎么就辦不了呢翁垂？這就是自欺欺人。
我們成天開(kāi)會(huì)說(shuō)要解決顧客痛點(diǎn)硝桩，讓客戶滿意沿猜，那顧客買(mǎi)了故障車(chē)，不能開(kāi)碗脊，要退貨啼肩，這不就是她的痛點(diǎn)嗎？她痛徹心扉，你怎么不給她解決呢祈坠？還開(kāi)會(huì)研究顧客的痛點(diǎn)害碾，有意義嗎？
小結(jié)：我見(jiàn)過(guò)挺多企業(yè)文化的赦拘，都超高大上慌随，念出來(lái)和背出來(lái)都格局高遠(yuǎn)，遠(yuǎn)景宏大躺同。但是真的有哪一條做到了呢阁猜？ 全世界范疇的企業(yè)里，我認(rèn)為最經(jīng)典的企業(yè)文化就是谷歌的“不作惡”蹋艺，就三個(gè)字蹦漠，看似低標(biāo)準(zhǔn)，但假如踐行车海，其實(shí)就是最高標(biāo)準(zhǔn)笛园。
回看醫(yī)美行業(yè)……一言難盡……………………
我們醫(yī)美行業(yè)其實(shí)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)基本要求是非常高的侍芝。但是我還是很想引用華衫的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：不讓客戶有怨氣研铆。就這條假如企業(yè)能真正踐行，一定在醫(yī)美行業(yè)也將立于不敗之地州叠。
