最近在跟華杉學(xué)儒家思想黎烈,小有感悟。我們都受著儒家思想熏陶,但并不知道什么是儒家思想照棋,也理解的非常淺顯资溃。在華衫講到《大學(xué)》的三綱八目,第一條綱領(lǐng)烈炭,“明明德”和企業(yè)文化實(shí)際踐行的時(shí)候溶锭,把大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)褲都脫了!羞恥不止符隙,小做分享趴捅,以字警醒。
綱領(lǐng)“明明德”第一個(gè)“明”是動(dòng)詞霹疫,擦亮的意思拱绑。后面的明德,指的是人天生的德性本來(lái)就是光明丽蝎、明亮的猎拨,我們只需要不斷把它擦亮。
關(guān)于“明明德”的儒家思想理解和踐行征峦,就是追求的不是超凡迟几,而是不犯錯(cuò)消请,把錯(cuò)誤的地方擦干凈栏笆,不留塵埃。踐行儒家思想時(shí)的一個(gè)重要心法臊泰,不是增添蛉加,而是減少,不是增添優(yōu)良品德缸逃,而是減少錯(cuò)誤和丑惡针饥。一點(diǎn)錯(cuò)誤和丑惡都沒(méi)有,自然就是明明德了需频。
所以丁眼,價(jià)值觀指的不是我們要做什么,而是我們不要做什么昭殉。比如苞七,有的公司的價(jià)值觀是開(kāi)拓、創(chuàng)新挪丢,那做到什么程度是開(kāi)拓蹂风、創(chuàng)新呢?這樣的價(jià)值觀乾蓬,似乎立意高遠(yuǎn)惠啄,但實(shí)際上找不到落地的標(biāo)準(zhǔn)。
很多人覺(jué)得,自己的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)很高撵渡。但要求是真的融柬,行動(dòng)卻是假的,都是自欺欺人趋距,大部分人在行動(dòng)的時(shí)候都不當(dāng)真丹鸿。
比如企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù),應(yīng)該做到什么棚品?你可能會(huì)說(shuō)靠欢,讓顧客感動(dòng),超出顧客的預(yù)期铜跑,成功企業(yè)對(duì)外宣傳都這樣說(shuō)的门怪。對(duì)不對(duì)?
不一定對(duì)锅纺!你改一下習(xí)慣掷空,不要那么高要求,來(lái)一個(gè)最低的要求囤锉。華杉的公司對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不讓顧客有怨氣坦弟,或者說(shuō),不要讓顧客恨我們官地。因?yàn)樽屗蓄櫩投几袆?dòng)是不可能的酿傍。感動(dòng)不了的你準(zhǔn)備怎么辦呢?還不是就算了驱入。而別讓顧客有怨氣呢赤炒,就是一個(gè)都不允許出現(xiàn)。這不是一個(gè)低要求亏较,這是一個(gè)我所能看到的行業(yè)里的最高要求了莺褒。
在定標(biāo)準(zhǔn)、定要求的時(shí)候雪情,其實(shí)就看你有沒(méi)有以知行合一的心態(tài)去定遵岩。如果沒(méi)有知行合一,那標(biāo)準(zhǔn)越高越好巡通;如果知行合一尘执,你就會(huì)認(rèn)真對(duì)待,你的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)降下來(lái)扁达。
所以正卧,當(dāng)我們對(duì)企業(yè)文化的每一個(gè)字都較真的時(shí)候,一個(gè)新世界就打開(kāi)了跪解,從把對(duì)自己的要求降到最低最低炉旷,低到不能再低開(kāi)始签孔,就從這里入門(mén),以后就每一天都是進(jìn)步了窘行。最快的進(jìn)步是不退步饥追,所以,你先退到最低標(biāo)準(zhǔn)罐盔,退到無(wú)法再退但绕,從此每天進(jìn)步,一步都不退惶看。
你說(shuō)捏顺,萬(wàn)一有人就是不滿意怎么辦,客人就是有怨氣纬黎?也有辦法幅骄。遇到這樣的客戶,想辦法補(bǔ)償他本今,退錢(qián)拆座,大家扯平了算了。致良知冠息,也是只問(wèn)自己的良知挪凑,標(biāo)準(zhǔn)都是自己掌握,一切都是個(gè)人的決定逛艰。只有這樣躏碳,才能做到華杉前面提的最低標(biāo)準(zhǔn):不讓一個(gè)客戶有怨氣。
說(shuō)到退錢(qián)的事情瓮孙,別說(shuō)特殊情況要給客戶退錢(qián)唐断,很多公司在分內(nèi)該退的錢(qián)也退不了。比如幾年前那個(gè)轟動(dòng)全國(guó)的新聞杭抠,一個(gè)女子買(mǎi)了一輛奔馳車(chē),車(chē)有故障開(kāi)不了恳啥,顧客要退貨偏灿,奔馳的銷(xiāo)售商就是不給退。這么黑白分明的事情钝的,怎么就辦不了呢翁垂?這就是自欺欺人。
我們成天開(kāi)會(huì)說(shuō)要解決顧客痛點(diǎn)硝桩,讓客戶滿意沿猜,那顧客買(mǎi)了故障車(chē),不能開(kāi)碗脊,要退貨啼肩,這不就是她的痛點(diǎn)嗎?她痛徹心扉,你怎么不給她解決呢祈坠?還開(kāi)會(huì)研究顧客的痛點(diǎn)害碾,有意義嗎?
小結(jié):我見(jiàn)過(guò)挺多企業(yè)文化的赦拘,都超高大上慌随,念出來(lái)和背出來(lái)都格局高遠(yuǎn),遠(yuǎn)景宏大躺同。但是真的有哪一條做到了呢阁猜? 全世界范疇的企業(yè)里,我認(rèn)為最經(jīng)典的企業(yè)文化就是谷歌的“不作惡”蹋艺,就三個(gè)字蹦漠,看似低標(biāo)準(zhǔn),但假如踐行车海,其實(shí)就是最高標(biāo)準(zhǔn)笛园。
回看醫(yī)美行業(yè)……一言難盡……………………
我們醫(yī)美行業(yè)其實(shí)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè),對(duì)于這個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)基本要求是非常高的侍芝。但是我還是很想引用華衫的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):不讓客戶有怨氣研铆。就這條假如企業(yè)能真正踐行,一定在醫(yī)美行業(yè)也將立于不敗之地州叠。