概要：用戶(hù)體驗(yàn)要素從5個(gè)層面闡述了產(chǎn)品的構(gòu)成（or過(guò)程），是方法論篓叶，也是指導(dǎo)形成健康決策觀烈掠、產(chǎn)品觀的教材。
這本書(shū)從聽(tīng)說(shuō)到讀完缸托，實(shí)在花了太多時(shí)間///汗顏左敌，不過(guò)亡羊補(bǔ)牢，此書(shū)應(yīng)該是常讀常新的俐镐，以下只是部分我的摘抄和想法矫限。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 著名的用戶(hù)體驗(yàn)要素圖
1.戰(zhàn)略層：為什么
定義：產(chǎn)品目標(biāo)+用戶(hù)需求
即，我們要通過(guò)此產(chǎn)品得到什么佩抹，用戶(hù)可以通過(guò)此產(chǎn)品得到什么叼风。明確回答這兩個(gè)問(wèn)題，才可以獲得對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)棍苹。
1.1產(chǎn)品目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)：避免在充分了解問(wèn)題之前下結(jié)論无宿。決定，應(yīng)該建立在充分了解其影響力的基礎(chǔ)上枢里；明確「成功的條件」而不是「通往成功的路徑」孽鸡。
1）品牌識(shí)別；
2）定義成功標(biāo)準(zhǔn)栏豺。（廣義上的定義檢驗(yàn)時(shí)機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)）
·設(shè)置成功標(biāo)準(zhǔn)的方法：確認(rèn)驗(yàn)收方法是「明確地與用戶(hù)行為綁定」的標(biāo)準(zhǔn)梭灿。在驗(yàn)收時(shí)也要考慮競(jìng)品等背景因素。
1.2用戶(hù)需求
這里主要講了一些獲取和確認(rèn)用戶(hù)需求的方法論冰悠。
包括：用戶(hù)細(xì)分；市場(chǎng)調(diào)查（問(wèn)卷配乱，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）溉卓；用戶(hù)測(cè)試皮迟；腦補(bǔ)典型用戶(hù)畫(huà)像
2.范圍層：是什么
定義：有價(jià)值的過(guò)程，有價(jià)值的產(chǎn)品桑寨。
反面案例（７帷！Ｎ疚病）：這樣做的結(jié)果爆阶，就產(chǎn)生了一個(gè)不斷變化的，混合了完整產(chǎn)品的各個(gè)階段功能的產(chǎn)品沙咏。只要有人讀到的一篇新文章或一個(gè)新的想法辨图，都會(huì)啟發(fā)這個(gè)負(fù)責(zé)人的靈感，然后考慮增加另一個(gè)功能特性肢藐。我們有固定工作流程故河，但是沒(méi)有日程安排，也沒(méi)有里程碑吆豹，項(xiàng)目也看不到盡頭鱼的。
「范圍蠕變」！QAQ
定義范圍層的好處：1.這樣你才知道應(yīng)該建設(shè)什么痘煤，2.這樣你才知道不應(yīng)該建設(shè)什么
在范圍層的問(wèn)題轉(zhuǎn)變：為什么→ 是什么
2.1定義需求：需求（文檔）的詳略程度不由需求的大小決定凑阶，由其本身的詳略程度決定
需求的3種分類(lèi)：
A顯而易見(jiàn)的解決型需求。如衷快，口渴喝水是「喝水解決口渴」的直接解決方案宙橱。
B從用戶(hù)口中得知的困難，從另外一種角度可以解決的需求烦磁。如养匈，解決電影排隊(duì)，通過(guò)打通線(xiàn)上購(gòu)票的方式都伪。
C創(chuàng)造出來(lái)的呕乎，人們還未意識(shí)到的需求。如陨晶，微信猬仁。不知例子是否恰當(dāng)哈
諷刺意味：那些很少去想象產(chǎn)品新方向的人，恰恰是參與創(chuàng)建和設(shè)計(jì)產(chǎn)品最深入的人先誉。（( ⊙ o ⊙ )湿刽！
解決方案：集合各個(gè)部門(mén)的思維參與頭腦風(fēng)暴和考慮產(chǎn)品方向。（重要）
2.2功能規(guī)格說(shuō)明的小tips
①stay positive：系統(tǒng)不允許購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有風(fēng)箏線(xiàn)的風(fēng)箏→
如果用戶(hù)試圖購(gòu)買(mǎi)無(wú)風(fēng)箏線(xiàn)的風(fēng)箏褐耳，引導(dǎo)用戶(hù)去風(fēng)箏線(xiàn)頁(yè)面
②be specific：明確簡(jiǎn)單無(wú)歧義才是正解
③avoid subjective language：這個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)為閃耀诈闺、精彩→
這個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)符合郵遞員wayne期待的時(shí)尚
2.3內(nèi)容需求
·內(nèi)容格式：關(guān)注某段內(nèi)容的目的，而不是實(shí)現(xiàn)的形式铃芦。
·內(nèi)容規(guī)模（大小雅镊，數(shù)量襟雷，格式，etc）：繁瑣而重要的工作仁烹。
·確認(rèn)內(nèi)容模塊的負(fù)責(zé)人
·內(nèi)容的冷啟動(dòng)和更新頻率
2.4確定需求優(yōu)先級(jí)
考慮3個(gè)問(wèn)題：1.需求可以滿(mǎn)足多少戰(zhàn)略耸弄？2.戰(zhàn)略產(chǎn)生了多少需求？3.需求的可行性
打臉：當(dāng)管理層談到戰(zhàn)略的時(shí)候卓缰，他們通常從某種產(chǎn)品特性開(kāi)始计呈，然后你不得不耐心地把他們引導(dǎo)到后面的戰(zhàn)略因素上去。由于管理層常常分不清特性和戰(zhàn)略征唬，某些特性總是會(huì)占據(jù)上風(fēng)捌显。因此需求的定義過(guò)程就變成了與這些管理層進(jìn)行談判的過(guò)程。
解決方案：關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)鳍鸵，對(duì)決策者的需求表示認(rèn)同苇瓣，委婉溝通，曲線(xiàn)救國(guó)偿乖。
3.結(jié)構(gòu)層：怎么搞（結(jié)構(gòu)層面）
定義：「是什么」從抽象到具體击罪，確定呈現(xiàn)給用戶(hù)的「模式」和「順序」；交互設(shè)計(jì)+信息架構(gòu)
以什么方式運(yùn)作
3.1交互設(shè)計(jì)
「可能的用戶(hù)行為」vs「帶有預(yù)測(cè)性質(zhì)的系統(tǒng)配合+響應(yīng)」
概念模型：現(xiàn)實(shí)中的概念抽象到軟件系統(tǒng)呈現(xiàn)中贪薪，如媳禁，購(gòu)物車(chē)。
錯(cuò)誤處理：1.強(qiáng)制防止錯(cuò)誤發(fā)生 2.使錯(cuò)誤難以發(fā)生 3.undo
3.2信息架構(gòu)
兩種模式：從上至下vs從下至上画切，各有利弊
上=戰(zhàn)略
下=已有資料
3.2.1結(jié)構(gòu)方法
①層級(jí)結(jié)構(gòu)：父節(jié)點(diǎn)+子節(jié)點(diǎn)（樹(shù)狀圖）
②矩陣結(jié)構(gòu)：如竣稽，容納不同用戶(hù)：想通過(guò)顏色來(lái)瀏覽的用戶(hù)和想通過(guò)尺寸來(lái)瀏覽的用戶(hù)
③自然結(jié)構(gòu)：逐一連接，無(wú)分類(lèi)
④線(xiàn)性結(jié)構(gòu)：如霍弹，連貫的語(yǔ)言流程毫别。特點(diǎn)：內(nèi)容需求符合用戶(hù)需求，如典格，音像教學(xué)資料
3.2.2組織原則：節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中安置的順序岛宦，即，哪些節(jié)點(diǎn)要組合耍缴，哪些節(jié)點(diǎn)獨(dú)立
截面（facets）：節(jié)點(diǎn)的屬性砾肺。
具體地識(shí)別出用戶(hù)心目中至關(guān)重要的信息。
3.2.3語(yǔ)言和元數(shù)據(jù)
受控詞典和類(lèi)控詞典：建立用戶(hù)熟悉的語(yǔ)言和網(wǎng)站命名規(guī)則之間的映射
（對(duì)開(kāi)發(fā)也有好處）
元數(shù)據(jù)（metadata）：信息結(jié)構(gòu)化描述
【團(tuán)隊(duì)角色和流程】略~
4.框架層：具體怎么搞（元素如何實(shí)現(xiàn)）
界面設(shè)計(jì)：做某些事
導(dǎo)航設(shè)計(jì)：頁(yè)面跳轉(zhuǎn)
信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法
4.1界面設(shè)計(jì)
習(xí)慣和比喻：讓用戶(hù)更容易地理解你的設(shè)計(jì)防嗡。包括变汪，尊重現(xiàn)有設(shè)計(jì)習(xí)慣，擬物
4.2導(dǎo)航設(shè)計(jì)
全局導(dǎo)航蚁趁，局部導(dǎo)航裙盾，輔助導(dǎo)航，友好導(dǎo)航的例子↓
指示標(biāo)識(shí)：告訴用戶(hù)身在何處。如闷煤，面包屑導(dǎo)航
5.表現(xiàn)層：和用戶(hù)建立聯(lián)系
提供了一些關(guān)于（主要是）視覺(jué)設(shè)計(jì)的小tips
對(duì)五感的呈現(xiàn)童芹；視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)（目前）最重要。解決方案：有效引導(dǎo)視線(xiàn)
色彩對(duì)比鲤拿，內(nèi)外和版本的一致性，排版署咽，強(qiáng)烈風(fēng)格印象近顷。
最后一章：要素的應(yīng)用
1.創(chuàng)建良好的用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵在于收集以下兩點(diǎn)
·你要解決的問(wèn)題
如書(shū)中例，解決一個(gè)按鈕的問(wèn)題宁否。是顏色設(shè)計(jì)不對(duì)（表現(xiàn)層）窒升，放置位置不對(duì)（框架層）還是代表功能不對(duì)（結(jié)構(gòu)層），還是不需要有這個(gè)按鈕（范圍層）慕匠？
·解決方案帶來(lái)的后果
在任意層面作出的任意決定都會(huì)對(duì)其上饱须、下層面造成影響，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)台谊。
2.用戶(hù)體驗(yàn)的決策包含3種
①由現(xiàn)狀決定的設(shè)計(jì)蓉媳，如，技術(shù)系統(tǒng)
②由模仿決定的設(shè)計(jì)锅铅，如酪呻，人人網(wǎng)vsfacebook
③由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計(jì)
3.怎么做：將每一個(gè)決定建立在對(duì)背后議題的基礎(chǔ)之上
最大的挑戰(zhàn)：比用戶(hù)自己更準(zhǔn)確地理解他們的需求（wtf好難- -）
觀點(diǎn)：不管你是否采取了正確的做法，都很容產(chǎn)生沮喪和懷疑盐须。提出正確的問(wèn)題玩荠！
