結(jié)構(gòu)化傾聽：客觀事情跪腹，表達(dá)的認(rèn)可还惠，期待的行動/結(jié)構(gòu)化傾聽=事實+情緒+對方期待的行動
溝通包含了行動蟹腾，聽別人期待你作出什么行為栅迄。
聽話能聽到弦外之音太重要了站故。
大多數(shù)人自以為自己會溝通。
任何信息當(dāng)你聽出事實毅舆、情緒西篓、行動才算會聽音。
【案例】花老師說“龐老師是他認(rèn)識最會溝通的人”的結(jié)構(gòu)化溝通理解：胖老師說花老師是他見過最會溝通的人朗兵。上過這門課會意識到三個東西污淋，第一事實是什么？脫不花就是他見過最會溝通的人余掖。第二表達(dá)出來情緒寸爆，花老師很棒，口才不錯情商高腦瓜子好使盐欺。第三赁豆，花老師被戴帽子架高了，以后再也不好發(fā)脾氣冗美，罵人魔种，頤指氣使仗勢欺人！
