來大陸生活已經(jīng)一年多了诵棵，回想自己在臺灣時的C端購物經(jīng)驗舶胀，結(jié)合在大陸親身作為C端消費者以及目前在電商公司工作的B端體驗两蟀，做了一些觀察與想法网梢。
回顧了我所了解的電商發(fā)展歷史，以及思考所謂的新零售的赂毯。
這邊我把電商的發(fā)展分成三個階段战虏，從PC端到移動端，再到所謂的新零售党涕。然而發(fā)展是會受科技烦感、文化等等許多因素交錯的影響，三階段其實彼此仍有交集膛堤，目前也呈現(xiàn)共存的狀態(tài)手趣。
最后強調(diào)小程序的重要性。雖然臺灣對微信不熟悉肥荔，當然更難以理解什么是微信小程序绿渣；然而以我的觀察，微信小程序會是大陸新零售市場的最佳解決方式燕耿。
第一階段：PC電商平臺-電商的起步
最早期接觸線上購物是從拍賣開始中符，一開始是Yahoo拍賣(畢竟早期Yahoo是臺灣上網(wǎng)首選的入口)，然后知道了eBay誉帅，接著認識了專門的線上購物平臺PCHome及Amazon淀散。當時最感到困擾的就是一定要信用卡支付(學生哪來的信用卡)右莱，在臺灣的話可以選擇轉(zhuǎn)帳，但不管哪一個都很麻煩档插。
還有UI不好慢蜓，配送慢，退貨復雜郭膛≌偷桑總言之就是對買家的保障極少，雖然可以解決想買但臺灣買不到或是很難買到的東西饲鄙，但除非真的不得以凄诞，基本上我是不會考慮在線上購物。
然而因為這一些段的努力忍级，大品牌商已經(jīng)把產(chǎn)品放到了網(wǎng)上帆谍，也成立了電商部；除了在購物平臺上架外轴咱，也自己架設了購物官網(wǎng)汛蝙，除了賣貨外還有宣傳的功能，對公司自主性更佳朴肺，對消費者而言窖剑，可能就是感覺上稍微多了一點點點的保障。
第二階段：移動電商平臺-電商的起飛
首先就是劃時代的蘋果iPhone手機登場戈稿，配合3G網(wǎng)路的發(fā)展西土，APP勢不可擋。移動端購物APP最具代表性的平臺就是淘寶(我認為)鞍盗。大陸身為世界工廠需了，淘寶一開始的推廣就是從這些小B商家著手，因此淘寶平臺的商品選擇性及價格相當有競爭力般甲，大幅推動了消費者網(wǎng)上購物的習慣肋乍。
另外因為互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的基因，數(shù)據(jù)被大量分析作為優(yōu)化的依據(jù)敷存；包含廣告投放的效率提升讓商家的行銷更精準墓造，UI/UX的優(yōu)化讓我們在手機上瀏覽商品更順手，消費者保障問題也被極大的解決锚烦；另外加上支付寶這種第三方支付以及物流發(fā)展觅闽、雙11的造節(jié)等等，手機購物已成為主流了(這邊我補充臺灣我認為文化最雷同的就是蝦皮)挽牢。
小B商家雖然讓產(chǎn)品更有競爭力谱煤，但也出現(xiàn)一個致命的問題：到底是不是仿貨？即便淘寶上有購買評價禽拔，但這是可以刷單的刘离。這也是淘寶進軍世界不遺余力在解決的打假問題室叉。
補充個小故事，聽朋友說早期在淘寶賣貨其實是受到鄙視的硫惕，在那的都是些地痞流氓茧痕。要是你敢給差評就要做好準備，可能幾天后就有流氓去你家找你談談恼除。
隨著大陸消費結(jié)構(gòu)升級踪旷，阿里巴巴開了另一條走品牌路線的購物平臺-天貓，接著也出現(xiàn)了京東豁辉，對我來說這邊就跟PChome模式很像了令野。
第三階段：發(fā)展自有品牌的探索道路
商家都會說自己產(chǎn)品好，但是真的好嗎徽级？消費者網(wǎng)上購物時面臨的已經(jīng)不是物流/價格/支付气破，而是資訊太多了！因此怎樣篩選出最佳的產(chǎn)品才是這階段消費者重視的餐抢。
消費者重視起實際使用的評價现使，MGM及口碑起來了（例如早年出現(xiàn)三星手機寫手門事件）。在大陸的話旷痕，淘寶已經(jīng)出現(xiàn)不少超級賣家(所謂的皇冠商家)碳锈；前面提到淘寶以小B商家為主，削價競爭嚴重欺抗，越來越多在??消費者間已經(jīng)有一定口碑的非傳統(tǒng)賣家開始想要走品牌路售碳，開始探索其他觸眾渠道。配合社群興起佩迟，臺灣以及全球以Facebook為代表团滥，商家創(chuàng)建粉絲頁傳播竿屹；大陸則以微信的公眾號為代表作為接觸顧客的渠道报强。 (另外還有很多新媒體的推廣渠道，例如IG拱燃、Youtube秉溉、知乎、抖音)
也因為口碑宣傳出現(xiàn)了許多KOL碗誉，例如688粉絲團召嘶、部落格的紅人、IG網(wǎng)紅哮缺、微博博主到近年的直播主
既然要走品牌弄跌，自然需要有自己的官網(wǎng)；對小B商家而言尝苇，電商的官網(wǎng)技術(shù)復雜铛只，養(yǎng)一批IT又很貴(網(wǎng)站必須有金流/物流等系統(tǒng)的配合)埠胖。
Shopify掌握了這個機遇，提供方便的建站淳玩，網(wǎng)頁也是響應式網(wǎng)頁可以隨著螢幕調(diào)整直撤，不必額外創(chuàng)建移動端網(wǎng)頁(像是Shopify這類產(chǎn)品大陸是HeyShop，臺灣是91APP)蜕着。多數(shù)商家的做法是谋竖，在Facebook粉絲頁、微信公眾號內(nèi)承匣，觸達潛在消費者并引流到官網(wǎng)導購蓖乘。
但基于HTML的H5網(wǎng)頁在手機端有一些缺點，一個是H5跨平臺的開發(fā)速度很快韧骗，但是打開速度很慢驱敲，本土能力差。這是它的開放性所決定的宽闲，這是一個矛盾众眨。開發(fā)APP嘛……本土的APP體驗流暢，功能齊全容诬，但是開發(fā)速度極慢娩梨，更新麻煩，而且IOS和安卓要重復開發(fā)览徒。為了解決這些問題狈定，各大公司都提出了自己的解決方案，比如Google給出的事PWA习蓬。
2016年9月纽什，微信發(fā)布了微信小程序，技術(shù)上來說就是JS Native APP躲叼，我覺得很大程度完美的解決了這些問題芦缰，許多H5里面需要高階能力才能解決的問題，被小程序降維解決了枫慷。
2017年許多商家對小程序還在觀望让蕾，到現(xiàn)在18年大爆發(fā)。我關(guān)注的許多原H5的頁面都已經(jīng)變成小程序或听，常用的一些一次性需求APP例如點外賣的餓了么探孝，騎腳踏車的摩拜單車都有了小程序(所以我也把這些占空間的APP刪了)。另外從我們公司的數(shù)據(jù)來看誉裆，小程序商家增長量以及透過小程序創(chuàng)造的GMV這兩者的成長量相當驚人顿颅。
結(jié)尾-我心中的新零售
我認為的新零售就是線上線下無差異化，原生的線上賣家建立品牌后開設線下實體店足丢，已有品牌的傳統(tǒng)線下商家諸如美容美甲店/糕餅店等等的開設線上店粱腻，且線上及線下的會員卡绍填、行銷方式等所有數(shù)據(jù)及服務都是打通的，消費者及商家更緊密的結(jié)合栖疑。
上面的場景出現(xiàn)三個”新”讨永，分別為新關(guān)系，新技術(shù)遇革，新模式
- 新關(guān)系：將一次性消費轉(zhuǎn)為持續(xù)性消費卿闹，利用技術(shù)手段實現(xiàn)無記名到記名
- 新技術(shù)：大數(shù)據(jù)、AI萝快、機器人锻霎、新支付手段等
- 新模式：通過線上線下融合，重新定義人揪漩、貨旋恼、場
這也是為何我認為小程序是新零售的最佳解決方式。微信在大陸占據(jù)90%以上的市場份合奄容，本身的社交屬性配合小程序冰更、公眾號及微信支付，微信生態(tài)圈的建立已越來越完善昂勒。
當然仍有多公司在探索電商未來的可能性蜀细，但我認至少5年都是隨著這個方向發(fā)展，不會出現(xiàn)顛覆性的改變戈盈；主要圍繞的是這其中的優(yōu)化辦法奠衔，例如配送的優(yōu)化像是無人機送貨，推測購買人位置提前倉儲配置(貨找人)之類的塘娶。
