每次出去聽論壇都可以學(xué)習(xí)到新知識。今天學(xué)習(xí)到的是如何回復(fù)謠言。謠言好像離我很遠(yuǎn)饿肺，但是如果我把“謠言”替換成“不實信息”勺阐，那么就發(fā)現(xiàn)這是一個經(jīng)常遇到的場景了卷中。尤其是目前我所在公司所處的環(huán)境，我的公司目前進(jìn)行史無前例的合并分拆（這里的歷史不僅僅是企業(yè)本身歷史渊抽，也包含了集合的世界上的企業(yè)歷史蟆豫。）兩大豪門合并和分拆同時進(jìn)行，復(fù)雜程度可想而知懒闷。各種消息漫天飛十减，當(dāng)然也包含了很多不實信息。
為什么會有信息傳播愤估？
消息傳播的原因可想而知帮辟。人們普遍討厭不確定性，“以為”知道的越多玩焰，對未來的控制就越強由驹。當(dāng)然這是一種幻想。所以當(dāng)企業(yè)處于變革當(dāng)中時昔园，很多人處于對未來不確定性的擔(dān)憂蔓榄，會自覺地打探各種信息，而為了驗證信息的準(zhǔn)確性默刚，或者為了證明自己對信息的掌控能力甥郑，就會不自覺的分享出去。于是荤西，各種“小道”消息就出現(xiàn)了澜搅。
為什么會有不實信息產(chǎn)生？
先排除掉主動創(chuàng)造不實信息并進(jìn)一步傳播的情形皂冰，因為這也許是部分群體的某些特殊動機店展。這里重點說被動的不實信息是如何產(chǎn)生的。
信息的暫時性
就像合并分拆里面涉及到的方案秃流，每種方案都是為了應(yīng)對某個階段的情況赂蕴，當(dāng)這個階段過去以后，方案隨之失效舶胀「潘担或者一種方案隨著討論的深入碧注，逐步完善，從版本一演進(jìn)到版本二糖赔，再進(jìn)化到版本三萍丐，此時的版本三和版本一已經(jīng)是千差萬別了。如果有人把版本一作為最終的方案散播出去放典，自然就是在傳播不實信息逝变。
信息的片面性
薪酬福利比較是一類信息片面性的很好的例子。兩家公司合并奋构，常常會有員工跑來說自己公司的某項福利比另外一家公司的差壳影。這里面就可能會出現(xiàn)很多問題了。如果員工是從另外一家公司的員工那里聊天時了解到的弥臼，那就是準(zhǔn)確性的問題宴咧。因為口口宣傳的信息可能是失真的，也有可能了解到的福利是特殊安排的径缅，而不是企業(yè)員工人人享有的掺栅。如果員工反饋說A福利差，那么B纳猪、C氧卧、D、E等其他福利怎么樣呢氏堤？這就是全面性的問題了假抄。另外還有最關(guān)鍵的是人性，員工一般只會記得/抱怨差的福利丽猬，好的福利是不會主動宣傳的。
用BIFF來回應(yīng)
當(dāng)聽到不實信息時熏瞄，首先做到的是不信謠不傳謠脚祟。如果自己有可靠信源的信息，那么就可以用BIFF來回應(yīng)了强饮。
B（Brief）簡短：對于不實信息的回復(fù)一定要簡短由桌，因為brief is power，因為簡短才容易被人記住邮丰，容易復(fù)制和傳播行您。比如著名的回復(fù)，“1.完全捏造剪廉。2.已讓律師處理娃循。”
I（Informative）聚焦在客觀事實信息：既然已經(jīng)是面對“不實”信息了斗蒋，那么最有力的回?fù)舢?dāng)然是展現(xiàn)“真實”信息捌斧。以真實回?fù)舨粚嵉阎剩俺怨先罕?自有辨別能力，小道消息自然煙消云散捞蚂。
F(Friendly)保持友好：對事不對人妇押。正如《Getting to Yes》里面提到的，hard to fact, soft to people姓迅。無論傳播的人是有意還是無意敲霍，還是惡意，都不能讓負(fù)面情緒主導(dǎo)溝通丁存。對人的尊重要放在第一位肩杈。
F(Firm）堅定：雖然態(tài)度是友好的，nice的柱嫌，但是不代表立場是軟化的锋恬，回復(fù)是含糊的。
做凈化器编丘，至少不是放大器
面對不實信息与学，如果可以按照BIFF來回應(yīng)，那么就成為了不實信息的“凈化器”嘉抓，過濾錯誤傳播準(zhǔn)確索守。這是最好的。即使成為不了凈化器抑片，也不要成為放大器卵佛，成為不實信息的新的傳播源頭。
