傳統(tǒng)渠道像是郵件、短信光绕、電話女嘲、甚至公眾號都距離用戶有些距離，而且用戶會很容易去忽略掉這些非常用渠道的信息诞帐，營銷效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期欣尼。因此互聯(lián)網(wǎng)工作者開始尋求在微信群、QQ群停蕉、企業(yè)微信等社群的新媒體渠道去影響用戶愕鼓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社群的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他渠道的影響力，用社群來沉淀用戶可以帶來更高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化慧起。因此很多公司也開始要求新媒體運(yùn)營者會社群運(yùn)營菇晃。

對于社群運(yùn)營，大多數(shù)人的印象都是建一個(gè)群蚓挤，發(fā)布下消息即可磺送。但這僅僅只是表面上的工作，但想要做好這兩件事灿意，并非如大家想象中這么簡單估灿。

接下來我來分享一下，做好社群運(yùn)營缤剧，到底要完成哪些工作馅袁。

系統(tǒng)來說，社群運(yùn)營的工作內(nèi)容主要有：

①社群的日常運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)

②用戶留存

③用戶轉(zhuǎn)化

一鞭执、社群的日常運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)

這是社群運(yùn)營的一個(gè)最基礎(chǔ)的工作司顿。一個(gè)合格的社群，必須加以維護(hù)兄纺，相信大家也加入過部分的粉絲群、討論群化漆、分享群等等估脆，如果沒有人為加以維護(hù)，很快就會被各種廣告類的信息刷屏座云，看不過眼的就直接退群了疙赠，最后這個(gè)社群就變得毫無意義付材。因此，為了創(chuàng)建一個(gè)合格的社群圃阳，我們必須通過人為的手段去維護(hù)社群的日常運(yùn)轉(zhuǎn)厌衔，讓大家都不會排斥地點(diǎn)進(jìn)來查看消息，聊天分享捍岳。

落實(shí)到具體工作富寿，我們需要進(jìn)行：

①建群：社群不可能憑空產(chǎn)生，當(dāng)我們找到目標(biāo)用戶后锣夹，便需要搭建社群页徐，通過網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑傳播银萍、免費(fèi)公開課变勇、會員轉(zhuǎn)介紹等一系列操作將用戶導(dǎo)入到社群中，之后再進(jìn)行下一步的工作贴唇。

②設(shè)立群規(guī)：用戶進(jìn)入社群后搀绣，因?yàn)槿诉M(jìn)群的目的是不可控的，如果不對社群加以規(guī)范戳气，很快群里將充斥著廣告豌熄，發(fā)展下去，這個(gè)社群也就人去樓空了物咳。因而锣险，社群建立后，必須建立群規(guī)則览闰，避免群成員發(fā)布無關(guān)信息芯肤，維護(hù)社群氛圍。

③用戶答疑：用戶加入社群压鉴，一定是為了滿足自己的某些需求崖咨，比如興趣方面的需求，學(xué)習(xí)方面的需求油吭，社交方面的需求击蹲。為了解決他們的需求，用戶有時(shí)候會在社群里提出問題婉宰，因而歌豺，作為運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注社群內(nèi)部信息，了解用戶意向心包，并提供解決方法类咧。通過這樣的行為維系用戶聯(lián)系，為接下來的用戶轉(zhuǎn)化做鋪墊。

二痕惋、用戶留存

接下來的一步工作就是用戶留存区宇。顧名思義，就是在讓我們的用戶繼續(xù)留在我們的社群當(dāng)中值戳。那么如何進(jìn)行用戶留存呢议谷？明顯地，我們需要提高社群的活躍度堕虹，需要社群讓用戶感到有用卧晓。那么在這個(gè)工作階段，我們的具體工作有：

①發(fā)布內(nèi)容以提升社群價(jià)值：

內(nèi)容是社群價(jià)值的體現(xiàn)鲫凶，也是社群運(yùn)營的基礎(chǔ)禀崖。通過自行生產(chǎn)、分享對用戶有價(jià)值螟炫、有吸引力的內(nèi)容波附，進(jìn)而投放到社群當(dāng)中，可以很好地滿足用戶進(jìn)群時(shí)的期望與需求昼钻，進(jìn)而讓用戶覺得這個(gè)社群是有價(jià)值的掸屡。

②舉辦活動以提高活躍度：

隨著日程的推進(jìn)，加上互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容實(shí)在太多然评，用戶可能會逐漸對社群的內(nèi)容失去期待仅财，進(jìn)而會大大減少社群的瀏覽時(shí)間。這時(shí)碗淌，我們就要去思考如何通過策劃一場具有吸引力的活動讓社群用戶重新關(guān)注到社群盏求，同時(shí)借助活動提升用戶的積極性與參與感，讓他們從社群的旁觀者變成一個(gè)社群的建設(shè)者亿眠，進(jìn)而達(dá)到用戶留存的目的碎罚。

三、用戶轉(zhuǎn)化

有了上面兩部分的工作做鋪墊之后纳像，我們就要做最重要的一步——用戶轉(zhuǎn)化荆烈。通過前期的內(nèi)容運(yùn)營與活動運(yùn)營，我們已經(jīng)與用戶建立了良好的關(guān)系了竟趾，從而更加深入接觸到用戶憔购，進(jìn)而推動用戶產(chǎn)生購買行為，最終完成用戶轉(zhuǎn)化岔帽。

用戶轉(zhuǎn)化的具體工作內(nèi)容有：

①識別潛在的購買用戶玫鸟，進(jìn)行積極互動溝通：

為了盡可能提高轉(zhuǎn)化率，且提高我們的轉(zhuǎn)化效率山卦，需要識別到潛在的購買用戶鞋邑，與之深入溝通诵次，了解到他們疑惑账蓉、猶豫的問題枚碗，并解決他們的問題，讓他們成為購買用戶铸本，完成轉(zhuǎn)化肮雨。

②成功案例推動購買、優(yōu)惠活動推動購買：

在找到潛在的購買用戶之后箱玷，接下來需要通過外力推動這部分用戶進(jìn)行購買怨规。我們可以通過一些成功案例以及優(yōu)惠信息來推動用戶進(jìn)行購買，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化锡足。

總結(jié)

社群運(yùn)營看似簡單波丰，實(shí)則暗藏頗多奧秘，各種領(lǐng)域又各不相同舶得。初入社群運(yùn)營的新人對其工作內(nèi)容可能迷惑不解掰烟，但總結(jié)下來，社群運(yùn)營的工作內(nèi)容不過上述三點(diǎn)：進(jìn)行社群日常運(yùn)營與維護(hù)沐批，進(jìn)行用戶留存纫骑，完成用戶轉(zhuǎn)化。