想來談?wù)劗a(chǎn)品體驗，稍作總結(jié)无拗。不談經(jīng)驗霜浴，只談方法，總結(jié)學習蓝纲。注：本文的產(chǎn)品體驗即產(chǎn)品的用戶體驗
有讀過一句話：產(chǎn)品是一個有機的生命體阴孟，它發(fā)生于“痛點”晌纫，成長于“爽點”，在用戶的贊美中傳播永丝。
本文主要從產(chǎn)品發(fā)展角度和產(chǎn)品設(shè)計角度來總結(jié)產(chǎn)品體驗锹漱。大多采用提問題的方式，以期大家產(chǎn)生快速思考慕嚷！
一哥牍、產(chǎn)品發(fā)展角度
從產(chǎn)品發(fā)展角度而言，產(chǎn)品體驗分三個層面喝检，分別為：功能嗅辣、服務(wù)和平臺。這三個層面為進階關(guān)系挠说，從功能->服務(wù)->平臺澡谭。
1、功能層面的產(chǎn)品體驗是：使用產(chǎn)品基礎(chǔ)功能時的體驗损俭。這個層面上多問自己幾個問題：
（1）你的產(chǎn)品提供的功能是什么蛙奖？
（2）相比其他已有產(chǎn)品的類似功能，你是否能讓你的功能提供更好的用戶體驗杆兵？
2雁仲、服務(wù)層面的產(chǎn)品體驗指：能真正解決、用戶問題的產(chǎn)品體驗琐脏。服務(wù)比功能更能打動用戶攒砖。
3、平臺層面的產(chǎn)品體驗指：功能閉環(huán)日裙，解決一系列的同戰(zhàn)略問題祭衩。為用戶提供一站式服務(wù)，這個層面則是產(chǎn)品進階的最后一個階段阅签，現(xiàn)如今基本只有行業(yè)巨頭能做到掐暮。
以上三個層面其均須基于產(chǎn)品的定位，只有產(chǎn)品的定位做好政钟，才能保證產(chǎn)品不脫離軌道路克。
二、產(chǎn)品設(shè)計角度（《用戶體驗要素》-Jesse James Garrett）
從產(chǎn)品設(shè)計角度而言养交，產(chǎn)品體驗分五個層面精算，分別為：戰(zhàn)略層、范圍層碎连、結(jié)構(gòu)層灰羽、框架層和表現(xiàn)層。這五個層面環(huán)環(huán)相扣，從戰(zhàn)略->范圍->結(jié)構(gòu)->框架->表現(xiàn)層廉嚼，每個層面均須根據(jù)下面的那個層面來決定玫镐，從而創(chuàng)造出總體的用戶體驗。
1怠噪、戰(zhàn)略層：主要指產(chǎn)品目標和用戶需求恐似。
產(chǎn)品目標指：我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？判定產(chǎn)品目標有無達成傍念，可從兩方面來判別矫夷。定性上，可根據(jù)是否符合商業(yè)目標憋槐，如完成銷售額或客戶量双藕；定量上，可追蹤相關(guān)的指標來達成阳仔，如訪問率和留存率忧陪；
用戶需求指：用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？獲取用戶需求的辦法驳概，主要有以下三個方面：
（1）用戶細分：在About Face一書中印象比較深刻的分類是：新手用戶->中間用戶->專家用戶赤嚼，這三類用戶而言旷赖，定位產(chǎn)品用戶時顺又，不管是單一用戶定位還是為執(zhí)行相同任務(wù)的不同用戶類型提供不同的方式，都會影響到之后的用戶體驗等孵；（如想深入了解稚照，可拜讀About Face-交互設(shè)計精髓一書）
（2）可用性和用戶研究：主要有問卷調(diào)查、焦點小組俯萌、現(xiàn)場調(diào)查果录、任務(wù)分析和用戶測試等方法；
（3）構(gòu)建人物畫像：通過定位用戶種類制定人物卡片咐熙，通過創(chuàng)建使用場景來深度獲取用戶需求弱恒。
2、范圍層：主要指功能規(guī)格和內(nèi)容需求棋恼。功能規(guī)格和內(nèi)容需求在本質(zhì)上是一致的返弹，只是不同領(lǐng)域（功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品）的兩個角度。
功能規(guī)格指：根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略層定位確定產(chǎn)品的功能范圍爪飘。
內(nèi)容需求是指：根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略層定位確定內(nèi)容的顯示范圍义起，當然這個范圍的定義包括各個方面，如每條內(nèi)容的文本字數(shù)师崎、圖片的像素大小等默终，錯誤提示的友好度也屬于內(nèi)容需求之一。
以功能規(guī)格為例，需要思考的幾個問題：
（1）產(chǎn)品有多少功能模塊齐蔽？
（2）哪些功能最具有特色两疚，最能打動用戶？
（3）產(chǎn)品是否需要設(shè)計這個功能肴熏？這個功能能為產(chǎn)品帶來什么鬼雀？
3、結(jié)構(gòu)層：主要指交互設(shè)計和信息架構(gòu)蛙吏。交互設(shè)計和信息架構(gòu)也是不同領(lǐng)域（功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品）的兩個角度源哩，均在于為用戶設(shè)計結(jié)構(gòu)化體驗。
交互設(shè)計關(guān)注于可能的用戶行為和系統(tǒng)響應(yīng)用戶行為的方式鸦做。
信息架構(gòu)在以內(nèi)容為主的產(chǎn)品中励烦，關(guān)注于設(shè)計組織分類和導航的結(jié)構(gòu)。
以交互設(shè)計為例泼诱，需要思考的幾個問題：
（1）對于某個功能坛掠，如何預測用戶行為？
（2）系統(tǒng)如何配合和響應(yīng)用戶行為治筒，讓用戶體驗最佳屉栓？
（3）如何簡化用戶操作，完善交互體驗？
4、框架層：主要指界面設(shè)計污朽、導航設(shè)計和信息設(shè)計秉剑。
界面設(shè)計和導航設(shè)計都顧名思義，不再過多說明，信息設(shè)計指信息的呈現(xiàn)方式，易于人們使用和快速理解，線框圖就因有快速呈現(xiàn)信息方式的特別而被廣泛使用启绰。
成功的界面設(shè)計須做到：
（1）要讓用戶能一眼便看到“最重要的東西”，并盡量讓“不重要的東西”不被注意到或去掉沟使，弄清楚用戶不需要知道哪些東西委可，并減少它們的可發(fā)現(xiàn)性。
（2）選擇能幫助用戶完成任務(wù)并易于理解和使用的正確的界面元素（如放大鏡icon比望遠鏡icon更適合代表“搜索”屬性）腊嗡；
成功的導航設(shè)計（主要針對網(wǎng)頁）有三要素：（如想深入了解着倾，可拜讀Don't make me think一書）
（1）把握頁面結(jié)構(gòu)，提供真實有效的頁面之間的跳轉(zhuǎn)方法
（2）元素和他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系要明確
（3）顯示該頁面當前所在位置叽唱；成功的信息設(shè)計屈呕，須用一種能“反映用戶思路”和“支持他們的任務(wù)和目標”的方式來分類排列各信息元素。
5棺亭、表現(xiàn)層：主要指感知設(shè)計虎眨。產(chǎn)品的感知設(shè)計中主要指產(chǎn)品視覺設(shè)計，該層面主要在于做到頁面的對比和一致性。
對比是指讓“差異”足夠清晰嗽桩，可讓用戶快速辨別出關(guān)鍵信息岳守；
一致性是指當設(shè)計元素之間處理相似又不一樣時，元素之間應(yīng)保持一致不讓用戶困擾碌冶，如大小保持一樣的尺寸湿痢、位置保持統(tǒng)一和一致，針對這個問題扑庞，產(chǎn)品可以制定風格指南（即VI規(guī)范）來保證一致性譬重。
如何做產(chǎn)品視覺設(shè)計可以思考這幾個問題：
（1）看到產(chǎn)品的第一眼，你的視線首先落在什么地方罐氨？
（2）那個設(shè)計要素在第一時間內(nèi)吸引了你的注意力臀规？
（3）吸引你注意力的元素對于戰(zhàn)略目標而言是很關(guān)鍵的東西嗎？
（4）或者你第一眼注意到的要素和你的戰(zhàn)略目標是背道而馳的栅隐？
這五個層面塔嬉，個人覺得重于設(shè)計，而非分析租悄。用于產(chǎn)品分析固然是可以的谨究，但要做到自己的產(chǎn)品設(shè)計當中去，還需要好好費一番功夫泣棋。
三胶哲、總結(jié)
運用好產(chǎn)品體驗的方法，個人覺得才算產(chǎn)品的入室弟子外傅。同在產(chǎn)品的路上纪吮，與大家共勉俩檬！
