001具體請(qǐng)求
清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么谁榜。如果我們請(qǐng)求他人不做什么幅聘，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么窃植。
002正向提醒
提醒自己或他人需要主動(dòng)做什么帝蒿，而不是要避免出現(xiàn)什么。
003明確目的
有時(shí)候我們感到沮喪或灰心巷怜，很大程度上是因?yàn)樵谂c人交談時(shí)不清楚自己對(duì)他人究竟有什么樣的期待葛超，也不知道自己想要什么。
004交流困境
如果一個(gè)人提出了明確的請(qǐng)求延塑，卻沒有提及感受和需要绣张，有可能導(dǎo)致交流的困難。
005認(rèn)識(shí)自己
在和另一個(gè)人說話的時(shí)候页畦，我們總是希望有所回應(yīng)胖替。要么是他人的理解，要么希望有人傾聽并了解我們的處境豫缨，或者是了解他人的真實(shí)想法独令。
對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚好芭，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)燃箭。
006請(qǐng)求反饋
我們的意思和別人的理解有時(shí)是兩回事。如果無法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白舍败，我們可能就需要得到反饋招狸。比如，問一句“我的意思表達(dá)清楚了嗎邻薯？”
007他人反應(yīng)
從三方面了解他人反應(yīng)：對(duì)方此時(shí)此刻的感受裙戏、對(duì)方正在想什么、對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求厕诡。
008有效傾聽
為了傾聽他人累榜，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方灵嫌。
009給予反饋
在傾聽他人的觀察壹罚、感受、需要和請(qǐng)求之后寿羞，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解猖凛。反饋可以幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。
010保持關(guān)注
在解決問題或詢問他人的請(qǐng)求前绪穆，持續(xù)保持關(guān)注辨泳，為他人創(chuàng)造充分表達(dá)的條件虱岂。
參考書籍：《非暴力溝通》
