寫作背景：近期去搜狗面試，面試官小哥哥問了對用戶調(diào)研到需求可行性分析的思考突那。面試回來的路上挫酿，想了下確實自己之前對用戶調(diào)研的認識比較片面，認為用戶調(diào)研就是訪談愕难、問卷之類的，經(jīng)小哥哥點撥猫缭，原來數(shù)據(jù)分析也算是間接的用戶調(diào)研；關(guān)于可行性分析雖然之前也接觸過技術(shù)猜丹、經(jīng)濟和法律上的問題芝加，但也沒有做過系統(tǒng)的整理。所以這次面試回來射窒，思考并學(xué)習(xí)總結(jié)了這篇文章藏杖。

一、前言

以用戶為中心的產(chǎn)品優(yōu)化迭代閉環(huán)如下：

本文將淺談從用戶調(diào)研到可行性分析一些常用的方法蝌麸。

二艾疟、正文

1）用戶調(diào)研（做什么？）

PM需要時刻關(guān)注用戶對產(chǎn)品的反饋蔽莱，以用戶為中心的對產(chǎn)品做出優(yōu)化迭代。

以一個醫(yī)療領(lǐng)域搜索引擎產(chǎn)品舉例怠苔，用戶反饋不僅限于對該產(chǎn)品的使用反饋，還包括社會對醫(yī)療領(lǐng)域的期望等正塌，具體數(shù)據(jù)可能來自以下幾個方面：

下面將從定性和定量兩個方向來分別列舉幾種常用的調(diào)研方法乓诽。

1. 定性研究

定性研究是探索性的研究，致力于定性地確定用戶需求鸠天，它有助于PM在設(shè)計初期構(gòu)建想法，然后再用定量方法完善和測試稠集。

① 用戶訪談

????從廣義上講，用戶訪談分為兩類：

? ????? · 結(jié)構(gòu)化訪談：訪問者提問一系列的結(jié)構(gòu)化問題剥纷，然后比較不同受訪者的回答；

? ? ????· 半結(jié)構(gòu)化訪談：訪問者采用更松散的訪談方式蹲缠，更類似普通的聊天悠垛。

????用戶訪談的要點在于：

? ? ????· 要讓受訪者放松线定，與受訪者融洽相處确买，以便受訪者更容易說出真實感受

? ? ????· 訪談話題要有設(shè)計性。既要有結(jié)構(gòu)性湾趾，能獲得訪談的目的，又要松散蓉坎，以使受訪者放松

② 情景訪談

????情境訪談是一種半結(jié)構(gòu)化訪談方式，訪問者在用戶的工作或者生活環(huán)境中與受訪者交流蛉艾，以確定受訪者使用產(chǎn)品的操作行為和感受衷敌。

????情境訪談遵從以下四個原則：

? ? ????· 情境：訪談在用戶的工作或生活場所中進行勿侯，這提供了體驗典型工作條件缴罗、現(xiàn)有解決方案以及用戶痛點的機會助琐；

? ????? · 伙伴：研究人員和用戶一起工作來理解用戶的工作流程和使用的工具面氓；

? ????? · 交流：通過與用戶分享研究人員的觀察和見解蛆橡，用戶有機會解釋或擴展研究人員的發(fā)現(xiàn)掘譬；

? ? ????· 指導(dǎo)：研究人員能在用戶操作過程中，給予用戶與某項任務(wù)強相關(guān)的指導(dǎo)葱轩。

????情境訪談的優(yōu)點，是可以在用戶的實際工作環(huán)境和實際操作中靴拱，觀察用戶的使用習(xí)慣、需求和痛點袜炕。

③ 卡片分類法

????卡片分類法是建立信息架構(gòu)的有效方法≠司剑卡片分類法由把單詞或短語寫在不同的卡片上而命名。注意確本熳拢卡片順序打亂纵诞，確保不會對用戶行為造成影響。讓受訪者單獨或集體地將卡片進行邏輯分組浙芙。通過要求受訪者命名各個分組，可以發(fā)現(xiàn)用于導(dǎo)航標簽的單詞或同義詞嗡呼。觀察和傾聽用戶的辯論分組可以給我們提供有價值的信息，讓我們了解用戶的思考方式揍很。

2. 定量研究

定量研究主要是為了測試和驗證假設(shè)万伤。定量研究往往需要較大的樣本量窒悔，間接地收集了用戶的行為和態(tài)度敌买。

① 線上數(shù)據(jù)分析

????其中既包括日常觀測的搜索量等值，還包括用戶行為軌跡等線性數(shù)據(jù)

② 問卷調(diào)查

③ ABtest

2）評估需求(要不要做聋庵？)

從用戶調(diào)研中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了用戶的某些需求祭玉，那這些需求我們是否都要滿足，和它們之間的優(yōu)先級該如何判定呢攘宙？可以從定量和定性2個方面來評估

1. 定量評估需求

日常比較常用的方法是從需求的以下3個方面來評估：

? ? ·?很多人用（市場規(guī)模有多大）

? ? · 很多人會經(jīng)常用（使用頻率有多高）

? ? · 很多人不僅經(jīng)常用拐迁，而且必須用（依賴度有多深）

2. 定性評估需求

大家常用的是“kano模型”。Kano 模型里铺韧，將人們對某物的需求定義成了五個層次：

? ? ·?基本需求：基礎(chǔ)性需求缓淹，理所當然的需求，也是用戶認為“必須要有”的功能传泊。

? ? ·?期望需求：如果有，則用戶會感到滿意伏蚊，如果沒有，用戶也不會感到失望躏吊。

? ? ·?興奮需求：興奮需求某種含義上是期望需求的升級版本，有時候我們會提到的超越用戶預(yù)期胜卤，以及 挖掘表面需求背后隱藏的需求赁项，便是指期望需求和興奮需求的關(guān)系。

? ? ·?無差異需求：有沒有都無所謂的需求悠菜，不論提供或者不提供，對用戶體驗無影響李剖，換言之，即使不做偶芍，也不會讓客戶不滿意。

? ? ·?反向需求：是指少數(shù)派需求匪蟀，在做需求分析時，需要考慮需求的使用面積材彪，并且在做優(yōu)先級劃分時，也需要按照影響面積來考慮嘁捷，以滿足大部分人的需求為首要目的显熏，與這個原則相反的雄嚣，便是反向需求喘蟆，只滿足少部分的需求。

????確定需求的類型后港谊，可結(jié)合產(chǎn)品的定位和當時的市場環(huán)境橙弱，來決定需求的優(yōu)先級歧寺。

3）可行性分析（可不可以做膘螟？）

以上我們通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，并對需求進行了量化評估奴艾，確實是個值得做的需求内斯，然后就可以開始設(shè)計方案了么蕴潦？

譬如用戶想要中頭彩一夜暴富潭苞，這需求真實存在，且?guī)缀跛杏脩舳加羞@個需求此疹，我們就要設(shè)計方案滿足用戶這個需求嘛？那不是要賠得底褲都沒dei蝗碎。所以在此之前，我們要分析產(chǎn)品的可行性慈省。

產(chǎn)品的可行性眠菇，通常從三方面考慮：技術(shù)可行性边败、經(jīng)濟可行性和社會可行性捎废。

以下為一些具體的可參考因素：