課題描述：

您是否一直在為找不到一個(gè)完美無缺的員工而苦惱？呵呵义图，那么我恭喜您减俏，您太幸運(yùn)了，沒找到實(shí)在是您的福氣碱工。

在我們與眾多的中高層管理人員的交流中娃承，對員工的種種不滿而引發(fā)的話題往往會(huì)成為牢騷的中心∨屡瘢“人無完人历筝，金無足赤”這種貌似淺顯的道理，現(xiàn)實(shí)中真正的實(shí)踐起來仿佛并不簡單廊谓。更有意思的是梳猪，在現(xiàn)實(shí)的案例中，“完美員工”往往最終成為了對企業(yè)造成重大傷害的罪魁蒸痹，這是不是一個(gè)巨大的諷刺呢春弥？

其實(shí)，真正的好員工并非“完美的員工”叠荠，而是那些在不斷犯錯(cuò)誤中不斷改進(jìn)提升自己匿沛，從而最終成為企業(yè)中堅(jiān)力量的那些員工。

然而榛鼎，同樣讓眾多管理者頭痛的是逃呼，絕大多數(shù)情況下我們的員工并不會(huì)去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和修正錯(cuò)誤，而是更傾向于為錯(cuò)誤辯解和推脫責(zé)任者娱。

這是什么原因呢抡笼？我們又該如何從根本上解決這一問題呢？

本課題就讓我們從建立“容錯(cuò)機(jī)制”和“糾錯(cuò)機(jī)制”的方向一起來研究以上問題的解決方案黄鳍。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

1.危險(xiǎn)的“完美員工”推姻；

2.員工牢騷的啟示；

3.“容錯(cuò)機(jī)制”的凝聚力和戰(zhàn)斗力框沟；

4.“糾錯(cuò)機(jī)制”及相關(guān)體系建立初步拾碌；

案例一危險(xiǎn)的“完美員工”

王總陰沉和憔悴的臉和之前的光鮮得意成了鮮明的對比吐葱，酒桌上“混蛋”、“忘恩負(fù)義”校翔、“知人知面不知心”等詞匯不斷從他的口中迸出弟跑。

這是王總一手創(chuàng)立的一個(gè)自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備廠，經(jīng)過5防症、6年的奮斗變成了一個(gè)擁有百十人的充滿生機(jī)的小企業(yè)孟辑。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，中層技術(shù)管理崗位的人才空缺已經(jīng)成為阻礙其企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素蔫敲。然而饲嗽，抱著“寧缺勿濫”的信條的王總始終沒有找到合適的人選，看上去不錯(cuò)的要價(jià)太高奈嘿，勉強(qiáng)達(dá)到要求的試用了幾個(gè)也總是不斷犯錯(cuò)不合心意貌虾，最終辭退拉倒。

2003年裙犹，是王總事業(yè)發(fā)展的頂峰尽狠。原因也很簡單，王總得到了一個(gè)“完美員工”尹某叶圃，用當(dāng)時(shí)王總的話來說就是“能力卓越”袄膏、“任勞任怨”和與他“心有靈犀”。王總的廠子也在這兩年內(nèi)取得了長足的發(fā)展掺冠，業(yè)務(wù)量幾乎翻了兩番沉馆。

不幸的是，好景不長德崭。這個(gè)“完美員工”在2006年毫無征兆的另起爐灶了斥黑，不但帶走了廠子的重要客戶，而且挖走了王總的技術(shù)骨干眉厨。于是心赶，就出現(xiàn)了本案例開頭的場景。

為什么會(huì)是這樣的結(jié)果缺猛？王總以及遭遇類似事件的企業(yè)主和經(jīng)理們往往困惑不已，而最終的答案也幾乎千篇一律的歸結(jié)為“人性”險(xiǎn)惡這種原因上椭符。

真的是這樣嗎荔燎？呵呵，當(dāng)然不是销钝。

史玉柱先生在最初的失敗后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并至今常掛在嘴邊的一句話是“有多大的頭就戴多大的帽子”有咨。“完美的員工”其實(shí)并不完美蒸健，之所以現(xiàn)在看起來比較完美座享，其原因往往是企業(yè)現(xiàn)在的能力不能認(rèn)知其缺點(diǎn)而已婉商！繼而，此時(shí)的企業(yè)也往往沒有能力駕馭這種“完美的員工”渣叛，反而給企業(yè)埋下了巨大的隱患丈秩。

基于課題所限，我們在這里不討論“如何提高企業(yè)駕馭人才的能力”這個(gè)問題淳衙。本節(jié)我們所要解決的問題就是通過以上實(shí)例使我們的管理者充分認(rèn)識到追求“完美員工”的巨大風(fēng)險(xiǎn)蘑秽，認(rèn)識到那些在努力工作中不斷犯錯(cuò)的員工才是我們企業(yè)的真正中堅(jiān)力量。當(dāng)我們不再抱怨我們的員工不斷犯錯(cuò)箫攀，而致力于通過建立“容錯(cuò)機(jī)制”和“糾錯(cuò)機(jī)制”來指導(dǎo)員工修正錯(cuò)誤肠牲，并在不斷的犯錯(cuò)、修正中培養(yǎng)出我們企業(yè)真正所需要的人才靴跛。

其主要工作流程如下圖所示：（略）

案例二員工牢騷的啟示

小李新任某大型國企清理車間主任缀雳，這個(gè)車間主要負(fù)責(zé)鑄件毛刺和澆口殘余的初步處理，然后送至機(jī)加工車間加工梢睛。工人的工資是以計(jì)件方式結(jié)算肥印，多勞多得。然而扬绪，讓小李頭痛的是竖独，原本簡單的工作卻依然問題不斷，鑄件因清理失誤損耗給工廠造成的損失每年都是一個(gè)不小的數(shù)目挤牛。小李通過研究造成鑄件破損的原因認(rèn)為莹痢，這些失誤完全是工人操作疏忽造成的，如果稍微上心一下就會(huì)避免墓赴。因此竞膳，小李制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，對于因工作疏忽造成的損失給予于重罰诫硕，而對于零損失的員工給予重獎(jiǎng)坦辟。按照小李的計(jì)算這個(gè)制度如果順利執(zhí)行下去，即便是所有的員工都拿到獎(jiǎng)勵(lì)章办，給工廠所帶來的經(jīng)濟(jì)效益也是極為可觀的锉走。

然而，整個(gè)制度的推行卻出現(xiàn)了小李的意想不到的結(jié)果藕届。鑄件的成品率雖然大幅度提高挪蹭，但勞動(dòng)效率卻急劇下降，而且伴隨著制度的推行休偶，工人的流動(dòng)性也開始慢慢增加梁厉，甚至一些資深的班組長骨干都提出了辭職申請。更有意思的是踏兜，機(jī)加工車間的廢品率在同一時(shí)間內(nèi)卻莫名其妙的增加了词顾。

問題的嚴(yán)重性終于使得小李從制度推行之初的不解八秃，到出現(xiàn)問題后的憤怒中冷靜下來，意識到了自己恐怕是把問題想得過于簡單了肉盹。在誠懇的挽留這些骨干力量的同時(shí)昔驱，小李下到各班組和工人進(jìn)行了開成公布的座談。

“多干的多犯錯(cuò)垮媒，少干的少犯錯(cuò)舍悯，不干的不犯錯(cuò)∷停”這是小李在座談中聽到最多的牢騷萌衬。與眾多的管理者一樣，這句話小李并非第一次聽到它抱，但聽到這些的管理者幾乎會(huì)千篇一律的臆斷出共同的結(jié)論——“辯解”秕豫，“為自己的錯(cuò)誤推脫責(zé)任”。

冷靜下來的小李這一次沒這么想观蓄，而是回去調(diào)閱了產(chǎn)品驗(yàn)收單據(jù)混移，他驚訝的發(fā)現(xiàn)，這個(gè)說法居然是成立的——70%以上的廢品都出自熟練工侮穿！同時(shí)歌径，小李的進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，如果按廢品率來計(jì)算亲茅，熟練工卻擁有很低的數(shù)值回铛。

于是，問題的癥結(jié)找到了克锣，小李的獎(jiǎng)罰制度在“罰”字上面簡單粗暴的以數(shù)量為考核標(biāo)準(zhǔn)茵肃，反而嚴(yán)重的打擊了熟練工的工作積極性。并且袭祟，在更深一步的調(diào)查中验残，小李發(fā)現(xiàn)，由于在鑄造過程中巾乳，鑄件本身有可能存在缺陷您没。對這些鑄件來說，清理過程中的損壞反而能避免增加將其送進(jìn)機(jī)加工車間進(jìn)行進(jìn)一步加工時(shí)的工料成本胆绊。也就是說氨鹏，小李的“零”廢品獎(jiǎng)勵(lì)制度居然造成了機(jī)加工車間廢品率的上升，這是小李萬萬沒有想到的辑舷。

通過以上調(diào)查研究，小李果斷對獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行了修改槽片，以廢品率作為考核標(biāo)準(zhǔn)何缓，只懲罰那些低于最低考核標(biāo)準(zhǔn)的工人肢础。而在此之上，成品率每提高一個(gè)等級碌廓，工人將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金和稱號传轰。同時(shí)，新的制度增加了對于在清理過程中發(fā)現(xiàn)有缺陷鑄件的工人進(jìn)行的計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)谷婆。新的制度推行一年慨蛙，小李取得了驚人成績，被總廠評為標(biāo)兵車間纪挎。更讓小李意想不到的事期贫，這一年中工人們自主創(chuàng)造性的發(fā)明了許多工裝工具，不但提高了成品率而且顯著提高了勞動(dòng)效率异袄。

由于課題所限通砍，生產(chǎn)作業(yè)管理的內(nèi)容在這里我們不做過多討論。通過以上實(shí)例我們必須認(rèn)識到烤蜕，員工所犯的錯(cuò)誤往往并非象錯(cuò)誤表象所體現(xiàn)的那樣簡單和愚不可及封孙。尤其對常規(guī)性的和重復(fù)性的錯(cuò)誤，大多數(shù)情況下讽营，是與企業(yè)管理者本身虎忌、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)工藝等等方方方面面的因素息息相關(guān)的橱鹏。于是膜蠢，可以肯定的講，如果我們的員工一直在再犯一些愚不可及的錯(cuò)誤蚀瘸，那么我們自己其實(shí)才是愚不可及的狡蝶。這個(gè)研究結(jié)論實(shí)在太令我們汗顏了。

綜上所述贮勃，在面對員工所犯的錯(cuò)誤時(shí)我們切忌依據(jù)錯(cuò)誤表象輕易下結(jié)論贪惹。通常我們首先要區(qū)分錯(cuò)誤的類型，然后找出造成錯(cuò)誤的相關(guān)因素寂嘉，根據(jù)實(shí)際情況給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法：

一般來講奏瞬，我們把錯(cuò)誤分成以下兩大類：

1.常規(guī)性和重復(fù)性錯(cuò)誤：這種錯(cuò)誤的不斷發(fā)生其實(shí)質(zhì)實(shí)是我們管理者制度缺陷的映射。而由于其涉及人數(shù)較廣泉孩，一般又具有普適性的特點(diǎn)硼端。我們一般可采取模型法對其進(jìn)行分析和解決。

基本工作流程圖如下：（略）

2.偶然性的錯(cuò)誤：這種錯(cuò)誤的形式多種多樣很少重復(fù)寓搬，但總體數(shù)量卻并不少珍昨，而且大多存在于工作自主性較強(qiáng)的銷售和管理崗位。其特點(diǎn)是隨機(jī)性強(qiáng)，不易預(yù)測镣典、預(yù)防兔毙，并伴隨著員工工作年限和各方面素質(zhì)的提高呈快速下降趨勢。而從性質(zhì)上講兄春，犯這種錯(cuò)誤的員工往往存在于企業(yè)相對重要的崗位澎剥，處理的得當(dāng)與否會(huì)直接影響到企業(yè)運(yùn)營方略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

下一節(jié)我們將通過案例重點(diǎn)討論這種類型錯(cuò)誤的解決方案赶舆。

案例三“容錯(cuò)機(jī)制”的凝聚力和戰(zhàn)斗力哑姚；

春秋時(shí)期，五霸之一的楚莊王在一次慶功晚宴上為了犒勞將士眾將芜茵，命自己的寵妃親自給眾將斟酒叙量。沒想到突然一陣風(fēng)起，把帳內(nèi)的燭火全都吹滅夕晓。而更沒有想到的是宛乃，黑暗中居然有人趁機(jī)調(diào)戲楚莊王寵妃。當(dāng)這個(gè)寵妃告知楚莊王有人非禮與她蒸辆，她已經(jīng)摘下了那人的盔纓時(shí)征炼，楚莊王卻立刻阻止了正要重新點(diǎn)燃燭火的軍士，對大家說：“今晚喝酒躬贡，不醉不歸谆奥，大家都把盔纓摘下，以示盡興拂玻，不摘的不盡興酸些。”于是檐蚜，燈火重新燃起時(shí)魄懂，調(diào)戲?qū)欏司共豢杀嬲J(rèn)。在后來的晉楚戰(zhàn)役中闯第，小將唐狡奮勇殺敵市栗，并救了莊王一命，而這個(gè)唐狡就是當(dāng)時(shí)宴會(huì)上非禮莊王寵妃之人咳短。這就是歷史上有名的“摘纓會(huì)”填帽。

人非圣賢孰能無過，過而改之咙好，善莫大焉篡腌。楚莊王的的英明也因此流芳百世。然而勾效，眾多的評論家卻大都將楚莊王的英明歸結(jié)到心胸寬廣這一初級層面上嘹悼。真的是這樣嗎叛甫？

劉經(jīng)理是某區(qū)域銷售公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，為人和善杨伙，對部署從不惡言相向合溺，而是婉言勸導(dǎo)。即便是部署當(dāng)眾頂撞缀台，也都能溫言化解。然而在歷次的績效考核中哮奇，劉經(jīng)理的財(cái)務(wù)部卻都名列末位膛腐。最終，他被調(diào)回總公司成了一名普通的審計(jì)會(huì)計(jì)鼎俘≌苌恚“劉經(jīng)理是個(gè)好人，個(gè)人能力也很突出贸伐，但是不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)”勘天，這就是他獲得的最終評價(jià)。

同樣的心胸寬廣捉邢，卻得到了截然不同的結(jié)果脯丝。怎么會(huì)是這樣？

在深層次的研究中伏伐，我們發(fā)現(xiàn)宠进，在所有對員工進(jìn)行各種考核的標(biāo)準(zhǔn)和辦法中，都隱藏這兩個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)——忠誠和努力藐翎。這兩個(gè)因素缺一不可材蹬，只有忠誠而不努力的員工是混吃等死的員工，他們的存在會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展吝镣；而只有努力沒有忠誠的員工堤器，是危險(xiǎn)的員工，就像一顆隨時(shí)可能引爆的炸彈末贾，時(shí)刻威脅著企業(yè)的安全闸溃。

關(guān)于“如何提高員工的忠誠度”和“如何激勵(lì)員工努力工作”的課題我們不在這里討論。這一節(jié)我們通過楚莊王的成功和劉經(jīng)理的失敗兩個(gè)案例可以得出結(jié)論未舟，員工的忠誠和努力是企業(yè)架構(gòu)容錯(cuò)機(jī)制的基礎(chǔ)圈暗，而只有在此基礎(chǔ)上建立的容錯(cuò)機(jī)制才會(huì)使得企業(yè)具有超強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

老馬是一家家裝公司項(xiàng)目經(jīng)理裕膀，所轄工隊(duì)十余支员串。在裝飾旺季，每個(gè)工隊(duì)將負(fù)責(zé)3到4個(gè)工地的施工昼扛。而也正是在這個(gè)時(shí)候寸齐，工隊(duì)的管理格外艱難欲诺，各種隨機(jī)的施工問題、工隊(duì)與客戶之間的關(guān)系問題渺鹦、施工隊(duì)接私活翹單問題等等層出不窮扰法。上任之初，老馬可謂是焦頭爛額毅厚。為了保證施工任務(wù)的順利完成塞颁，用老馬的話說那就是“四處裝孫子”。一段時(shí)間下來吸耿，老馬發(fā)現(xiàn)祠锣，在這種狀況下，出了問題無論怎樣處理都得不到好的結(jié)果咽安。柔和的處理方法會(huì)得到工隊(duì)無數(shù)的辯解理由伴网，而激烈的處理方式則往往會(huì)導(dǎo)致工隊(duì)停工對抗甚至直接走人。此時(shí)所謂的施工管理就是要么和工隊(duì)串通一氣蒙騙客戶和公司妆棒，要么就成了像乞丐一樣到處央告出力不討好澡腾。

終于，老馬意識到了這樣下去絕不是常法糕珊。經(jīng)過四處請教和深入思考动分，老馬確定出了解決這一問題的基本步驟。首先红选，他通過工隊(duì)刺啦、同行朋友的關(guān)系逐步積累起了數(shù)量可觀的施工隊(duì)伍資源，并時(shí)刻與他們保持良好的關(guān)系纠脾。其次玛瘸，在施工過程中開始有目的的甄別出那些唯利是圖忠誠度極低的工隊(duì)進(jìn)行有目的的淘汰；最后苟蹈，對那些忠誠度比較高而且努力向上的工隊(duì)給予重用糊渊、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。

隨著方案的推進(jìn)慧脱，老馬逐步建立起了一支可靠渺绒、高效的施工隊(duì)伍體系，為公司帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)菱鸥，自己也邁進(jìn)了成功的大門——成為了這家公司的總經(jīng)理宗兼。

通過以上學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識到氮采，企業(yè)“容錯(cuò)機(jī)制”的建立雖然能夠給企業(yè)帶來意想不到凝聚力和戰(zhàn)斗力殷绍，但其建立并非空中樓閣，必須要以員工的忠誠和努力作為基礎(chǔ)鹊漠，否則將適得其反主到。

至此茶行，我們本節(jié)的研究告一段落。從上面的工作流程圖可以看出登钥，容錯(cuò)并非企業(yè)的最終目的畔师。如何才能夠使我們的員工從為錯(cuò)誤辯解對抗，到主動(dòng)及時(shí)的修正錯(cuò)誤牧牢，再到防患于未然的更高層次看锉，并依此建立長效的“糾錯(cuò)機(jī)制”呢？我們將在下一節(jié)詳細(xì)討論塔鳍。

案例四“糾錯(cuò)機(jī)制”及相關(guān)體系建立初步

JY電器公司銷售部和開發(fā)部最近吵得不可開交度陆，讓田總經(jīng)理非常頭痛。起因是公司剛剛上市的一款新產(chǎn)品的銷售量與公司計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)献幔，首當(dāng)其沖，銷售部遭到了點(diǎn)名批評趾诗。然而蜡感，銷售部卻并不服氣，而將矛頭直指開發(fā)部恃泪，說他們開發(fā)出的產(chǎn)品根本就是個(gè)賣不出去的東西郑兴。這一下開發(fā)部明顯惱怒了，諷刺銷售部無能贝乎，建議公司給予懲罰情连。田總經(jīng)理沒有想到，一句他認(rèn)為很平常的口頭批評览效，卻引起了公司兩大核心部門的口水戰(zhàn)却舀，并且事態(tài)有進(jìn)一步升級擴(kuò)大的趨勢。

所謂無風(fēng)不起浪锤灿，田總經(jīng)理意識到事情遠(yuǎn)非表面上看上去這么簡單挽拔，而是公司本身出了問題。田總首先在例會(huì)上嚴(yán)厲批評了兩個(gè)部門推諉責(zé)任但校、互相指責(zé)的態(tài)度問題螃诅，暫時(shí)控制事態(tài)升級。緊接著迅速約談兩大部門經(jīng)理状囱，在肯定了兩大部門的工作成績的同時(shí)术裸，也要求他們以公司大局為重，互相理解互相支持亭枷。經(jīng)過田總的協(xié)調(diào)袭艺，銷售部表示將依據(jù)新產(chǎn)品的新特性調(diào)整銷售策略，開發(fā)部則承諾根據(jù)銷售部的市場反饋進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品以增加其市場競爭力叨粘。約談最終在輕松匹表、愉快门坷、融洽的氣氛中結(jié)束了。就像絕大多數(shù)公司所做的那樣袍镀，事件的結(jié)局貌似很完美默蚌，而田總也因此獲得了好評。

遺憾的是苇羡，類似這樣的事情卻在這樣的公司中永遠(yuǎn)不斷的重復(fù)著绸吸，田總這樣“能力卓越”的總經(jīng)理們也不斷在這樣的重復(fù)中體現(xiàn)著“卓越”卻不能創(chuàng)造效益的能力。更遺憾的是设江，一旦公司失去了象田總這樣具有顯著威信優(yōu)勢的總經(jīng)理锦茁，就會(huì)立刻陷入到內(nèi)部紛爭劇烈的泥潭不能自拔，最終甚至分崩離析叉存。這码俩，也是本案例JY電器公司最終的結(jié)局，這樣的結(jié)果不能不令人扼腕嘆息歼捏！

在現(xiàn)代的企業(yè)中稿存，容錯(cuò)、糾錯(cuò)機(jī)制的建立已經(jīng)在管理體系中占據(jù)了越來越重要的地位瞳秽。越來越多的管理者逐漸認(rèn)識到瓣履，以往單憑領(lǐng)導(dǎo)者以威信優(yōu)勢為基礎(chǔ)的高超的處事技巧來解決偶然性錯(cuò)誤，是治標(biāo)而不治本练俐，并且存在著巨大的隱患袖迎。

總體來講，對于偶然性問題的糾錯(cuò)機(jī)制應(yīng)具備如下功能模塊和工作流程：

1.應(yīng)急分析處理機(jī)制：是由于偶然性問題所特有的突發(fā)性和緊迫性腺晾，使我們必須首先建立的應(yīng)急系統(tǒng)燕锥，用以確保企業(yè)運(yùn)營的連續(xù)性。

2.隱患分析機(jī)制：研究表明悯蝉，偶然性問題其實(shí)并不偶然脯宿，其往往預(yù)示企業(yè)模塊中存在著誘發(fā)偶然問題的相關(guān)隱患。而隱患分析機(jī)制的建立泉粉，也使得我們的容錯(cuò)機(jī)制迸發(fā)出了活力连霉。把出現(xiàn)問題后的獎(jiǎng)懲責(zé)任關(guān)系變成了課題研究關(guān)系，完美的引導(dǎo)員工完成從對錯(cuò)誤的對抗辯解到主動(dòng)研究問題嗡靡、解決問題的轉(zhuǎn)變跺撼。

3.隱患解決機(jī)制：多數(shù)情況下，這個(gè)機(jī)制是由許多臨時(shí)調(diào)撥出來的人員組成的讨彼，可以是常規(guī)的歉井，也可以是問題解決后就自行解散的。

4.知識庫：偶然性問題隨著員工各方面素質(zhì)和工作年限增加呈快速下降的趨勢的特點(diǎn)哈误，提示我們在糾錯(cuò)機(jī)制中知識庫的建立擁有著重要的地位哩至。

糾錯(cuò)機(jī)制工作流程圖（略）

課題小結(jié)：

至此躏嚎，本課題研究告一段落。我們通過從危險(xiǎn)的“完美員工”菩貌、員工牢騷的啟示卢佣、“容錯(cuò)機(jī)制”的凝聚力和戰(zhàn)斗力、“糾錯(cuò)機(jī)制”及相關(guān)體系建立初步四大模塊案例的研究討論箭阶，必須充分認(rèn)識到虚茶，員工的錯(cuò)誤其本質(zhì)是企業(yè)各大管理體系的不完善的具體體現(xiàn)。對于管理者來講仇参，只有通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐嘹叫，不斷提高自身修養(yǎng)、素質(zhì)诈乒，冷靜客觀的看待員工錯(cuò)誤罩扇，養(yǎng)成深入分析問題的習(xí)慣，并依據(jù)其不同類型給出成體系的解決方案怕磨，才能從根本上解決問題喂饥。

“人無完人，金無足赤癌压。”記住這句話荆陆，希望它能成為我們今后處理員工錯(cuò)誤時(shí)能首先想起的至理名言滩届！