如何設(shè)計(jì)出具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品是交互設(shè)計(jì)師始終面臨的一道難題蝗锥，“好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是建立在對(duì)用戶需求的深刻理解上”這句話被許多設(shè)計(jì)師視為設(shè)計(jì)的天條畦幢；至于在設(shè)計(jì)中如何發(fā)現(xiàn)并深刻理解用戶的需求，并由此設(shè)計(jì)出具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品判没，那么從自己的思想與這么久專注與用戶體驗(yàn)學(xué)習(xí)及一些實(shí)踐中關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中總結(jié)出了重要的五大基本原則缕陕。希望給大家一個(gè)好的參考本鸣。
一扁眯、同理心
所謂的同理心通俗說法就是換位思考。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要能夠做到換位思考翅帜，體會(huì)用戶的立場(chǎng)和感受姻檀，并站在用戶的角度思考和處理問題，把自己置身于相關(guān)的用戶場(chǎng)景中涝滴，理解用戶的行為特點(diǎn)和行為差異绣版。
加強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的同理心胶台、換位思考能力，要求設(shè)計(jì)師在平時(shí)多注意積累用戶經(jīng)驗(yàn)杂抽，熟練的使用自己的產(chǎn)品诈唬，模擬用戶進(jìn)行相關(guān)操作，也會(huì)經(jīng)常讓設(shè)計(jì)師走出去把用戶請(qǐng)進(jìn)來等各個(gè)渠道和用戶研究的手段讓設(shè)計(jì)師可以全方位深入的了解用戶需求缩麸。使得我們的設(shè)計(jì)師可以很客觀铸磅、深入和全面的了解用戶以及相關(guān)需求，也就避免了依賴自身經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷的閉門造車杭朱。
同理心是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)阅仔，只有這樣設(shè)計(jì)師才會(huì)對(duì)用戶需求把握的越透徹，設(shè)計(jì)出越貼心的產(chǎn)品弧械。當(dāng)我們的用戶看到產(chǎn)品時(shí)會(huì)說：“這就是我想要的”八酒，我想這應(yīng)該就是最好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)了。
同時(shí)需要說明的是同理心不是萬能的刃唐，也不都是準(zhǔn)確的羞迷，更靈活的運(yùn)用和效果的產(chǎn)出，一方面需要設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)用戶長(zhǎng)期深入的接觸和理解画饥；另一方面需要設(shè)計(jì)師對(duì)用戶數(shù)據(jù)和用戶行為的分析再加上相關(guān)的用戶研究的方法的使用衔瓮。
二、簡(jiǎn)潔就好
簡(jiǎn)潔不等于簡(jiǎn)單荒澡，淚雪之前的一些文章也就簡(jiǎn)單的提及报辱，它是在設(shè)計(jì)師深刻理解用戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的操作行為单山、信息架構(gòu)等因素深思熟慮后的用戶交互界面碍现，界面不是產(chǎn)品功能的簡(jiǎn)單
“堆砌”和界面信息的雜亂“擺放”；是一個(gè)滿足了用戶特定需求米奸、具有流暢操作昼接、賞心悅目的界面。
記得在前幾年很多網(wǎng)站的注冊(cè)頁面中悴晰，排列了許多需要用戶填寫的必填或者選填的表單慢睡，顯得頁面特別的繁瑣和復(fù)雜，其實(shí)這些都不是用戶想要的铡溪，用戶需要一個(gè)頁面上只有簡(jiǎn)單的一道兩個(gè)必填的項(xiàng)目漂辐，可以讓用戶以最快的速度完成相關(guān)表單的填寫，以便盡快的完成網(wǎng)站的注冊(cè)的簡(jiǎn)潔頁面棕硫。但是我們卻基于保存用戶資料數(shù)據(jù)髓涯、商業(yè)和運(yùn)營(yíng)的考量，設(shè)計(jì)出一個(gè)復(fù)雜的注冊(cè)頁面哈扮，強(qiáng)迫著用戶做著對(duì)于用戶來說沒有意義的事情纬纪。
再看看現(xiàn)在網(wǎng)站的注冊(cè)頁面基本上只有很少的幾個(gè)簡(jiǎn)單需要用戶填寫的注冊(cè)信息蚓再，甚至有些網(wǎng)站為了讓用戶更加快捷的完成他的目標(biāo)，取消了注冊(cè)環(huán)節(jié)包各，真正的方便了用戶摘仅。
簡(jiǎn)潔就是好的，本質(zhì)上是讓設(shè)計(jì)師了解一般用戶在單個(gè)頁面只會(huì)有一個(gè)主任務(wù)和主流程问畅，因此不要用其它次要因素或是繁復(fù)的視覺元素來打擾他的視覺注意力娃属，干擾他的判斷，越簡(jiǎn)潔按声，用戶的使用感受越佳膳犹，這樣對(duì)于用戶體驗(yàn)來說就是好的。
三签则、把決定權(quán)還給用戶
要讓用戶知道產(chǎn)品的決定權(quán)是在用戶自己手中的须床，不要和用戶搶奪控制權(quán)，要謹(jǐn)慎的幫助用戶做一些決定渐裂，很多時(shí)候還是要讓用戶自己進(jìn)行判斷豺旬，并進(jìn)行操作。
很多時(shí)候網(wǎng)站出于商業(yè)柒凉、營(yíng)銷等層面的考慮族阅，會(huì)幫助用戶做決定，會(huì)引導(dǎo)用戶做一些他所不愿意或者反感的事情膝捞。這些舉動(dòng)嚴(yán)重干擾了用戶的操作進(jìn)度和用戶目標(biāo)的完成坦刀。
例如在社交網(wǎng)站中，當(dāng)用戶編輯完一篇內(nèi)容順利發(fā)布后會(huì)出現(xiàn)發(fā)布成功頁面蔬咬，該頁面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到已發(fā)文章列表頁面鲤遥。但是一些用戶其實(shí)發(fā)完是想看該文章的詳情頁面，以了解回復(fù)或者留言情況林艘，還有一些用戶是想再次編輯一篇新的文章盖奈，還是少部分用戶希望回到首頁。所以系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到已發(fā)文章列表頁面就讓很多用戶感覺到不便狐援，讓用戶產(chǎn)生很差的使用體驗(yàn)钢坦。其實(shí)我們可以在發(fā)布成功頁面不做任何跳轉(zhuǎn)，在給該頁面上添加幾個(gè)用戶可能要去的頁面鏈接啥酱。這就是要把決定權(quán)還給用戶爹凹。
把決定權(quán)還給用戶，是體現(xiàn)了對(duì)用戶的尊重镶殷，讓用戶知道產(chǎn)品是掌握在用戶自己手中禾酱，產(chǎn)品只是輔助用戶完成他之前設(shè)定需要完成的目標(biāo)或任務(wù)，只有這樣才是給用戶帶來尊重感、安全感宇植，給產(chǎn)品帶來很好的使用體驗(yàn)。
四埋心、幫助用戶做一些事情
在用戶在使用網(wǎng)站的時(shí)候指郁，很多地方我們是可以幫助用戶完成一些事情，這個(gè)就可以讓用戶更省心更有效率的完成他需要帶到目標(biāo)拷呆∠锌玻互聯(lián)網(wǎng)用戶相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的用戶來說，網(wǎng)站更容易收集用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)和用戶使用網(wǎng)站的行為軌跡茬斧。這樣就有助于我們了解用戶腰懂，幫助用戶做一些事情。但幫助用戶必須有個(gè)度项秉，不能過多也不能太少绣溜。
例如在網(wǎng)站用戶在商品購買成功后會(huì)有個(gè)購物成功的頁面提示，通過數(shù)據(jù)分析與用戶調(diào)查娄蔼，發(fā)現(xiàn)絕大部分的用戶此時(shí)會(huì)希望看到訂單詳情怖喻，看訂單的受理情況。于是當(dāng)購物成功的頁面生成后岁诉，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到訂單詳情頁面锚沸，幫助客戶完成這一點(diǎn)擊。
但并不是說這一做法是不變的涕癣，隨著時(shí)間和環(huán)境的改變哗蜈，如果發(fā)現(xiàn)訂單詳情頁面的點(diǎn)擊量下降，而繼續(xù)購物和尋找其他商品的點(diǎn)擊量變大坠韩，這些數(shù)據(jù)所能反映出來的信息是用戶不希望直接跳轉(zhuǎn)距潘，這時(shí)就要考慮把自動(dòng)跳轉(zhuǎn)頁面取消。
另外如果賣家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)要選擇類目同眯，如果以前多次發(fā)布過相關(guān)的類目绽昼，現(xiàn)在再發(fā)布時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)他以往的發(fā)布情況直接給出他要的類目须蜗，與此同時(shí)再給他一個(gè)選擇全部類目的入口硅确，便于賣家快捷地發(fā)布商品。
幫助用戶做一些事情明肮，其實(shí)就是充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一些運(yùn)算菱农、速度上的一些優(yōu)勢(shì)輔助用戶在網(wǎng)上完成相對(duì)復(fù)雜一些的任務(wù)，可以讓用戶快捷柿估、方便的完成任務(wù)循未。
五、用戶也在不斷的成長(zhǎng)
我們的用戶的使用經(jīng)驗(yàn)也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和網(wǎng)站的發(fā)展而發(fā)展，用戶的經(jīng)驗(yàn)也是在不斷的積累中的妖，也在不斷的接受的新的事物和新的交互方式绣檬。所以不要用靜止的眼光看待用戶，不要把用戶想的太笨嫂粟，也不要把用戶想的太聰明娇未。
例如在一般網(wǎng)站的文字段落中都會(huì)有超文本鏈接，其表現(xiàn)形式一般使用區(qū)別于旁邊普通文字的顏色外加下劃線的形式表示星虹。之前會(huì)有設(shè)計(jì)師認(rèn)為也許這樣的表示用戶會(huì)不知道該處是一個(gè)超文本鏈接零抬，所以會(huì)在旁邊給予專門的提示文字告訴用戶該處是超鏈接，其實(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入到人們的日常生活中宽涌，各個(gè)網(wǎng)站基本都使用該標(biāo)準(zhǔn)的超文本鏈接樣式平夜，用戶已經(jīng)熟知了這一樣式和交互模式，如果在鏈接旁再加上文字說明卸亮，反而會(huì)阻礙用戶閱讀的完整性忽妒。
同樣也不也要把用戶想的很專業(yè)很聰明，網(wǎng)頁技術(shù)人員通常對(duì)網(wǎng)頁代碼兼贸、服務(wù)器等技術(shù)問題非常熟悉锰扶，所以也想當(dāng)然的認(rèn)為用戶也是同樣知道這些技術(shù)。當(dāng)用戶輸入了錯(cuò)誤的網(wǎng)站時(shí)寝受，頁面會(huì)顯示“404”錯(cuò)誤坷牛，這個(gè)對(duì)于普通用戶來說就會(huì)很困惑，用戶不知道這個(gè)代表了什么錯(cuò)誤很澄，這個(gè)又意味著什么京闰。會(huì)猜測(cè)是不是網(wǎng)絡(luò)故障，是不是頁面出現(xiàn)問題甩苛。這時(shí)如果我們把“404”錯(cuò)誤蹂楣，換成“該頁面不存在”等說明，用戶就可以清晰的明白出現(xiàn)了什么問題讯蒲。這樣實(shí)例充分說明了不好把用戶想的太聰明痊土，都是互聯(lián)網(wǎng)資深用戶。
寫在最后：在設(shè)計(jì)中任何一個(gè)產(chǎn)品都不可能滿足所有用戶的所有需求墨林，即使前期做過大量的調(diào)研和準(zhǔn)備工作赁酝，新的產(chǎn)品上線時(shí)還是不可能做到百分百的功能齊全，可以先上線50%的功能旭等，但是這部分的功能的體驗(yàn)是好的酌呆，之后通過實(shí)際運(yùn)行中獲得的用戶數(shù)據(jù)和反饋不斷優(yōu)化升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文化就是Beta版文化搔耕。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)產(chǎn)品不斷優(yōu)化的過程隙袁。還是那句話，沒有最好，只有更好菩收，不斷的成長(zhǎng)與不斷的完善才是真正的發(fā)展之道梨睁。
