以前我對吉爾曼的5種沖突模型做了學(xué)習(xí)，如需了解詳情請移步這里。那么今天，讓我們來學(xué)習(xí)下沖突管理挟伙。為此我列出了以下問題：
問題一：何謂建設(shè)性沖突路幸？
當(dāng)沖突雙方的目標(biāo)一致荐开，但是由于對實現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段不同而產(chǎn)生的沖突。我們稱之為建設(shè)性沖突简肴，其表現(xiàn)為：雙方都關(guān)心共同的目標(biāo)晃听，致力于解決共同的問題；雙方都樂意了解彼此的觀點砰识，并就此展開討論能扒；雙方的爭論以問題為中心，為了尋找更好的解決方法辫狼。
問題二：什么是破壞性沖突初斑？
由于沖突雙方的認(rèn)識不同、組織資源或利益分配方面的矛盾等原因造成沖突雙方互相抵制膨处、爭執(zhí)见秤、謾罵甚至互相攻擊等砂竖。其又被稱之為非建設(shè)性沖突，其表現(xiàn)為：互相抵制鹃答、互相攻擊乎澄；雙方爭論的焦點開始轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的小團體甚至個人，而非問題本身测摔。就問題解決的目標(biāo)漸行漸遠置济，導(dǎo)致組織效率降低甚至崩潰。
問題三：從那些現(xiàn)象可以識別到建設(shè)性沖突已經(jīng)變成了破壞性沖突锋八？
一般來說浙于，我見到過如果出現(xiàn)以下現(xiàn)象那么破壞性沖突就可能開始了。首先挟纱，雙方的語音語調(diào)開始越來越高羞酗、言語變的激烈、情緒化的表情或者動作開始出現(xiàn)如面紅耳赤樊销、互相謾罵整慎、污言碎語甚至互相攻擊等等。
問題四：沖突管理方式有那幾種围苫？
競爭裤园、合作、妥協(xié)剂府、回避拧揽、遷就。
問題五：我默認(rèn)的沖突管理方式是那種腺占？
一般我常用的沖突處理方式是：合作優(yōu)先（其次是妥協(xié)淤袜、最后是遷就）。
問題六：試著用我的沖突管理方式和標(biāo)準(zhǔn)沖突管理方式做比較衰伯，看看有那些可以借鑒那些需要改進铡羡？
首先，我想用合作和回避做比較意鲸。合作目標(biāo)是解決問題烦周，求得滿足問題雙方的完全解決方案。創(chuàng)造出共贏的結(jié)果怎顾。而回避是屬于無動于衷型读慎，即不關(guān)心利益也不想解決問題。如果使用合作的方式來解決問題可能會話費大量的時間槐雾，尤其對于一些較為復(fù)雜的問題夭委。通過互相的溝通，傾聽來建立信任募强。其需要極大的耐心株灸、同理心崇摄。在很多場合下可能還會受到身份、地位等外在因素所影響蚂且。最終結(jié)果是前者使問題得以解決而后者的問題仍然存在配猫。
如果，用合作和競爭做比較的化杏死。競爭屬于高自信低合作，兩種都是奔著解決問題的目標(biāo)去的捆交∈缫恚可是其合作程度幾乎是天壤之別，前者屬于高合作后者屬于低合作甚至0合作品追。雖然使用后者也可以解決問題玄括，但是常常是以犧牲別人的利益作為代價的，不利于雙方的關(guān)系的發(fā)展肉瓦。但是其較于前者遭京，非常節(jié)省時間。最終不管以那種方式問題都可以暫時或者永久得到解決泞莉。
以上僅僅為單一方法的比較哪雕，在多變的情況下使用不同的方式來應(yīng)對不同的沖突可能會得到意想不到的結(jié)果。并沒有所謂的“正確”答案鲫趁！
如果有問題斯嚎，歡迎留言討論。
參考《團隊與合作（中英對照）》?作者:?[美] 戈登
參考 五種沖突模式 作者：托馬斯塔庫曼?
