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溝通的三大要素：
1效斑、制定明確的目標(biāo)
2、達(dá)成一致結(jié)論
3柱徙、語言與非語言結(jié)合
注意事項(xiàng)：
尊重的傾聽
澄清自己的理解
提出自己的觀點(diǎn)
確認(rèn)對方了解自己的觀點(diǎn)
文字語言產(chǎn)生8%溝通效果缓屠；
聲音聲調(diào)產(chǎn)生37%的溝通效果；
肢體語言產(chǎn)生55%的溝通效果护侮；
心態(tài)敌完、關(guān)心、主動
與上司的溝通原則：
1羊初、以把事情做好為出發(fā)點(diǎn)與上司溝通滨溉。
2、把注意力放在積極尋找解決方案上。
與上司溝通的要領(lǐng)：
1晦攒、站在上司的角度來思考禽炬。
2、不要抱怨勤家。
3腹尖、多提方案，少提困難伐脖。
4.積極聆聽热幔。
與下屬溝通的原則：
1、從關(guān)心下屬的角度出發(fā)讼庇。
2绎巨、溝通的目的是協(xié)助下屬解決遇到的問題和幫助他們成長。
3蠕啄、就事論事场勤，不翻舊賬。
與下屬溝通的要領(lǐng)：
1歼跟、采用適合下屬的語言和媳。
2、尊重下屬的人格哈街。
3留瞳、換位思考。
4骚秦、多聆聽她倘。
與平級溝通的原則：
1、用寬大的胸懷與平級溝通作箍。
2硬梁、助人就是助己。
與平級溝通的要領(lǐng)：
1胞得、用感恩的心態(tài)對待平級給自己的幫助荧止、建議或批評。
2懒震、體諒他人的難處罩息。
3枣察、平時多建立“情感賬戶”屿附。
與外部客戶 （或其它合作單位）溝通的原則：
1、雙贏思維卸伞，合作共贏递宅。
2娘香、站在對方的角度看問題苍狰。
與外部客戶（或其它合作單位）溝通的要領(lǐng)：
1、避免將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對方烘绽。
2淋昭、用“我們”的心態(tài)來解決合作過程中遇到的問題。
3安接、因勢利導(dǎo)翔忽，盡量不要觸碰底線（底線是：可以有利于自己，但絕對不要傷害對方）盏檐。
