本文是社群運(yùn)營連載的第3篇,今天我們來聊一聊做一個社群，3個不得不面對的核心問題。
社群這個話題真的很大，其實(shí)社會學(xué)專家更適合來寫這篇文章，可是社會學(xué)專家在互聯(lián)網(wǎng)上又不怎么活躍惶傻，未未就只能勉（da）為（yan）其（bu）難（can）地來拋磚引玉了。
一其障、如何管理社群成員的構(gòu)成
做社群银室，必須要明白誰是適合加入我們。
1.社群的定位問題
在社群連載第1篇《不想好這5個問題励翼，做社群只有死路一條》中蜈敢，未未聊了社群定位是一個很關(guān)鍵的問題。不僅僅是創(chuàng)始人如何定位社群抚笔，成員對社群的定位同樣重要扶认。
創(chuàng)始人對社群的定位，決定了哪些人是適合加入社群的殊橙；而成員對社群的定位辐宾，直接影響到社群未來的發(fā)展方法。
2.社群用戶的招募
社群用戶的招募不是一蹴而就的膨蛮，就像這個世界沒有人能一口吃成個胖子一樣叠纹。
社群發(fā)展要通過3步走，先搞定種子成員敞葛，再去邀請重要成員誉察，最后通過手里這批牛逼哄哄的成員去吸引其他吃瓜群眾加入社群大家庭，營造出無比熱鬧的社群氛圍惹谐。
目標(biāo)用戶獲取之實(shí)戰(zhàn)篇持偏，
我司的一家客戶（管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），談到不知如何做微信群氨肌，手里有幾個群鸿秆，群里有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有行業(yè)大佬怎囚，有中小企業(yè)負(fù)責(zé)人卿叽，也有吃瓜群眾，但是不知道誰是恳守，不知道怎么做能將群盤活考婴。就是偶爾在群里發(fā)發(fā)紅包，提高活躍度催烘，不然群里沒人說話沥阱，最大紅包發(fā)過￥100……腫么破
客戶的核心業(yè)務(wù)是售賣管理培訓(xùn)相關(guān)課程，目標(biāo)客戶是群中的中小企業(yè)主伊群，怎么辦考杉？
群里有這么一群現(xiàn)成的目標(biāo)群體屁使，雖然大家不活躍，但是能留在群里奔则，沒有退出群，說明對機(jī)構(gòu)本身還是有一定的期待蔽午。
那就策劃一場微信群活動易茬，目的是篩選出目標(biāo)客戶。因?yàn)橹坝信囵B(yǎng)過群用戶搶紅包的習(xí)慣及老，所以可以從搶紅包作為一個活動突破點(diǎn)抽莱，發(fā)布群公告，告知群成員骄恶，群在某天會有一個活動食铐，通過大家搶紅包，手氣最佳者僧鲁，有福利虐呻。
活動主題：搶紅包，贏福利寞秃，注意不僅有紅包斟叼，還有福利，看你人品啦春寿！
活動獎品：XXXX朗涩；
活動規(guī)則：搶紅包手氣最佳者獲獎，共6個紅包绑改，分別在20:00谢床、20:10、20:20發(fā)出厘线；
活動提示：WiFi不給力的開4G啊……bulabula
領(lǐng)獎方式：獲獎?wù)哒呤锻龋约禾砑印鞍詺鈧?cè)漏”的XXX好友，私聊皆的，給你發(fā)獎覆履！今晚不添加，過期不候胺驯 硝全！
想知道活動時間，請關(guān)注公眾號“XXXX”楞抡，回復(fù)“福利”伟众，小編等著你，還有更多搶紅包秘籍等著你……
方法很粗暴召廷，但是搶紅包很有效凳厢，能有多少人關(guān)注公眾號后账胧，有多少不取關(guān)，要看公眾號自動回復(fù)圖文信息中的文案引導(dǎo)先紫，活動目的是篩選出目標(biāo)用戶治泥，所以取關(guān)是必然，別擔(dān)心遮精，產(chǎn)品真的對用戶有幫助居夹，自然不會取關(guān)。
目標(biāo)用戶獲取之扯犢子篇（有參考價值）本冲，
做社群准脂，最難搞定的就是第一批種子成員，人家為什么要跟你一起玩檬洞，需要理由呀狸膏。而且，這批人不是你花些錢就能搞定的添怔，牛人通常都是有性格的湾戳，需要讓他覺得你和他是同類人（你也很牛，很專業(yè)）澎灸，人家才愿意跟你講話院塞，才有可能跟你一起玩。
比方說性昭，未未想做在線教育的產(chǎn)品運(yùn)營社群拦止，在市場上做這個最牛逼的人有誰？我來簡單羅列一下糜颠，新東方在線COO潘欣汹族，網(wǎng)易云課堂戰(zhàn)略總監(jiān)孫志崗，Udacity中國區(qū)用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人徐鑫其兴，芥末堆CEO劉雪寧顶瞒，前學(xué)而思產(chǎn)品總監(jiān)徐財(cái)星，三節(jié)課COO黃有璨……對了元旬，還有老羅英語培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)始人羅永浩榴徐。
怎么去找各位大佬？去領(lǐng)英匀归、脈脈搜索就可以了坑资。但是要想好打招呼的方式，想想如果自己是個牛逼人穆端，有一個陌生人添加自己好友袱贮，你希望他怎樣作自我介紹……職場社交工具都用了，還找不到怎么辦体啰？
找人幫忙攒巍，身邊有能量的伙伴超多嗽仪，只要我準(zhǔn)備好，怎么跟各位談在線教育行業(yè)的話題柒莉，我個人有哪些拙見闻坚，請教各位老師，從完課率到課程的學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)兢孝，各位老師還是會給予一定的指導(dǎo)的鲤氢。只要不是伸手黨，各位大佬還是會回復(fù)信息的西潘。
將你學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識和相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)做個梳理，寫成文章哨颂，請大佬指正喷市，持續(xù)來往，混成了臉熟威恼，再邀請另一名大佬加入你們的微信聊天品姓，三個人聊一個話題，各抒己見箫措，再邀請下一位大佬腹备，就這樣一步一步，可以組成一個極高質(zhì)量的頭部社群斤蔓。當(dāng)然植酥，這只是談一下思路，我要做的社群不會是邀請行業(yè)內(nèi)大佬的弦牡，除非是資源互換的社群友驮，像正和島、黑馬會驾锰，但是臣妾做不到啊卸留。
按照這個頭部運(yùn)營的思路，去找你想要結(jié)識的牛人椭豫，用自己學(xué)到的耻瑟、看到的、想到的信息去和牛人交流赏酥，請牛人指正喳整，并互換觀點(diǎn)，只有一步一步的去結(jié)識這些朋友今缚，才有可能做起一個在行業(yè)（或某個圈子）內(nèi)有影響力的社群算柳。其實(shí)，社群建立和公司建立差不多姓言，需要投入大量精力去設(shè)計(jì)運(yùn)營邏輯和執(zhí)行落地瞬项。
有牛人的社群蔗蹋，可以將大家討論的觀點(diǎn)，梳理成文章囱淋，并請各位指正后猪杭，通過公眾號推出，并通過投稿36kr妥衣、虎嗅皂吮、芥末堆等媒體，并做多平臺的內(nèi)容分發(fā)工作税手，使影響力擴(kuò)大蜂筹。定期準(zhǔn)備做線下分享沙龍，給予潛在成員實(shí)打?qū)嵉膸椭梗e累好的口碑艺挪。
說白了，還是你有沒有牛人資源兵扬，牛人有多牛麻裳，自己就要變得看起來有這么牛。如果自己不夠牛器钟，就去學(xué)習(xí)津坑，然后結(jié)識各路牛人吧。
3.社群用戶的維護(hù)
當(dāng)社群規(guī)模擴(kuò)大了傲霸，必然會出現(xiàn)騷擾社群的現(xiàn)象疆瑰，也會出現(xiàn)成員水土不服的現(xiàn)象，維護(hù)社群的健康良好的氛圍昙啄，就是維護(hù)成員的利益乃摹。
設(shè)定入群標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的社群交流規(guī)則跟衅，并要嚴(yán)格地執(zhí)行下去孵睬，這才能保證你費(fèi)勁心力組織的社群活下去。
社群的運(yùn)營工作伶跷，根據(jù)二八原則掰读，抓住核心成員，教育伸手黨叭莫，清理廣告黨蹈集，時不時撩一撩吃瓜群眾，保證價值的定期輸出雇初，引導(dǎo)成員價值升級拢肆，并孵化群內(nèi)IP，盡可能的去中心化，才能保證社群活下去郭怪。
做好一個社群支示，其實(shí)就是溝通服務(wù)好社群中的核心成員。
如果社群中鄙才，只有一個發(fā)聲點(diǎn)颂鸿，這樣的社群很容易陷入死一般的沉寂；但是攒庵，成員過于活躍嘴纺，天天在群中八卦，不談?wù)屡埃踩菀诇S為水群栽渴。
要管理好群氛圍，全要靠核心成員的組織稳懒，在群中灌水嚴(yán)重時熔萧，會有霸道總裁站出來提示，群風(fēng)不能歪僚祷；在群中許久沒有聲音時，群管拋出新資訊/新話題贮缕，八卦小妹會嘰嘰喳喳引出更多潛水員參與討論辙谜；成員有專業(yè)問題求助，發(fā)個專屬紅包感昼，來個誤領(lǐng)加倍蓋樓活動装哆，群中的行業(yè)專家被@出來，答疑解惑定嗓；群里有一對冤家因?yàn)橛^點(diǎn)不合蜕琴，針鋒相對，老好人（非貶義）就會出來維護(hù)世界和平宵溅。
來瞅瞅凌简，是不是江山一片大好……
這四類群成員，缺一不可恃逻，從每一類成員中找到聲望最高or提供價值最大的成員雏搂，打上相對應(yīng)的標(biāo)簽，做核心進(jìn)行維護(hù)寇损。
偶爾1V1聯(lián)系凸郑，時不時來場線下面基，玩場狼人殺矛市、現(xiàn)金流芙沥，聚餐吹牛都好，要有多維度的連接，做好頭部維護(hù)而昨。
做好社群用戶的金字塔模型很重要救氯，要知道哪些人是核心，哪些人是重點(diǎn)配紫，哪些人是吃瓜群眾径密，哪些人該踢就要踢。
最近有一本非程尚ⅲ火爆的書——《人類簡史》享扔，里面提到過，
在沒有“虛構(gòu)”能力之前植袍，人類通過互動惧眠，情感交流來維持全體穩(wěn)定的數(shù)目大約是150人，只要超過這個數(shù)字于个，就很難深入了解其他人并且去信任對方氛魁。
在社群擴(kuò)大之前，就要有一個群調(diào)性厅篓，大家要有一個核心的理念秀存，成長型社群，就要相信人羽氮，是可以通過努力改變自己（你不逼自己一把或链，就永遠(yuǎn)不知道自己還可以這么牛逼），美妝社群就要相信沒有丑女人档押，只有懶女人……明確調(diào)性后澳盐，成員之間會互相鼓勵，互相push令宿，目的就是叼耙，互相學(xué)習(xí)，一同成長粒没。
維護(hù)社群用戶的核心筛婉，就是根據(jù)共同價值觀確定社群調(diào)性，根據(jù)用戶金字塔模型明確成員構(gòu)成癞松，并建立相對應(yīng)的用戶價值輸出的激勵體系倾贰。
二、如何管理社群成員的預(yù)期
運(yùn)營費(fèi)勁心力要搞來了一堆用戶拦惋，這遠(yuǎn)不算完匆浙，運(yùn)營要干的活多了，還要去滿足拉過來的這批用戶厕妖，要讓他們花錢并讓他們爽到首尼，如果前一階段的推廣將社群吹得天花亂墜，弄來了一批滿懷期待的付費(fèi)用戶，好吧软能，后面的工作處處都是雷迎捺，趟吧……
所以，管理用戶預(yù)期查排，成為社群運(yùn)營工作的三大核心技能之一凳枝。
1.降低成員對社群的預(yù)期——文案
在社群成員招募時，要將用戶的期望維持在可控范圍內(nèi)跋核，比如社群能給予一頓50元/位的烤肉自助餐岖瑰，就不能說社群可以給予你一頓199元/位的海鮮自助晚餐，這會搞臭自己的砂代。
正和島蹋订，做企業(yè)的朋友應(yīng)該聽說過，看到這段文案刻伊，我想到的是露戒，加入社群后，自己會不會有更多的資源鏈接可能性捶箱。
如果說智什，文案改為，
正和島丁屎，匯聚中國最優(yōu)秀的企業(yè)家荠锭，讓你的企業(yè)朝向500強(qiáng)邁步。期待你的加入悦屏！
然后，在下面也放上這幅圖键思，
如果腦子一熱交錢加入础爬，又感覺沒什么幫助，就很有可能四處說正和島的壞話吼鳞，正和島就只能各種公關(guān)了……
很多社群就死在了推廣的虛假宣傳上看蚜。
一個好的文案，會讓你對產(chǎn)品感興趣赔桌，同時又會讓你有一種自我審視的感覺供炎。好的文案，會讓你將注意力從審視產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)移到審視自身（特指學(xué)習(xí)成長類產(chǎn)品）疾党，這可以有效的控制用戶的預(yù)期音诫，同時又對產(chǎn)品充滿渴望。
2.提升成員對自我的預(yù)期——口碑
口碑營銷不知道火了多少年雪位，但是真的做得好的竭钝，不多。
提升用戶口碑，有兩個要素香罐，讓優(yōu)秀并有極大傳播力度的社員參與社群建設(shè)卧波，并與讓這些社員一起做一件需要全隊(duì)協(xié)作并有些門檻的任務(wù)。
所以庇茫，最好讓大家一起去折騰折騰吃點(diǎn)苦遭點(diǎn)罪港粱，他們會捆綁的更緊密，同時旦签，他們就會成為口碑傳播的第一個爆發(fā)點(diǎn)查坪。
道理很簡單。
因?yàn)榍昱阍谶@里留下了汗水咪惠、淚水、苦水和什么亂七八糟的水淋淀，如果你說他不好遥昧，就等于你說自己傻逼白折騰一趟。
口碑傳播第二點(diǎn)朵纷，在第一梯隊(duì)的成員形成口碑后炭臭，也要保證有能力寫出有極大誘惑力的招募文案，只要精英（只需要包裝好就可以）袍辞，將每一名“精英”的優(yōu)勢包裝一下鞋仍，做一點(diǎn)點(diǎn)放大，就可以了搅吁。
每一批被折騰夠嗆的社員威创，就是這個社群的中心力量，徘徊在外的小伙伴擠破頭都想加入的時候谎懦，其實(shí)社群成員招募的任務(wù)肚豺，已經(jīng)完成了。
三界拦、如何管理社群成員的體驗(yàn)
未未有個不成熟的觀點(diǎn)吸申，就是任何消費(fèi)行為，從本質(zhì)上來講享甸，都是消費(fèi)體驗(yàn)截碴。
我買個Burberry的經(jīng)典款風(fēng)衣，Hermes的包包蛉威，死貴死貴的日丹，和其他大眾消費(fèi)風(fēng)衣有什么區(qū)別？刨除掉面料材質(zhì)與裁剪的優(yōu)質(zhì)之外蚯嫌，就是品牌光環(huán)加身聚凹，讓我覺得帶著它出門割坠，如沐春風(fēng)。這就是體驗(yàn)妒牙。
加入社群也是為了消費(fèi)體驗(yàn)彼哼，收費(fèi)還是不收費(fèi)，要看你對社群生命周期的認(rèn)知湘今。
1.只有稀缺的事物才是吸引人的
首先敢朱，提升社員的優(yōu)越感，是區(qū)分社員與非社員最基本的認(rèn)知界限摩瞎，當(dāng)然這是在社員視角上講的拴签。
其次，社群一定要分層招募管理旗们，要把握住核心社群的入口蚓哩。
最后，只有讓吃瓜群眾對核心成員產(chǎn)生膜拜的感覺上渴，這個事情岸梨，就做成了。
2.無面基不社群
社群的活躍度稠氮，不能依靠線上灌水閑聊曹阔，就算是在線上做什么事情，大家還是難以溝通信任隔披。
社交這件事赃份，聊一千天，不如面基一遍奢米。這就是為什么網(wǎng)友都想要線下大家見一面抓韩，聊一聊。
3.無合作不信任
社群的用戶粘度鬓长，來自于成員間的互相信任谒拴。
社員共同面對了無比痛苦的任務(wù)，一起去跟其他小伙伴去競爭痢士，這形成了核心凝聚力彪薛。
其實(shí)茂装，道理在管理社員體驗(yàn)的部分已經(jīng)說了怠蹂，就不廢話了。
分出三個部分少态，并不是意味著社群工作要分成三個模塊城侧，找三個人一人負(fù)責(zé)一個模塊。其實(shí)這三個是關(guān)鍵點(diǎn)彼妻，在社群運(yùn)營的工作中嫌佑，要同時考慮這三個點(diǎn)豆茫，去進(jìn)一步選擇運(yùn)營手段。
洋洋灑灑寫了這么多屋摇，有些虎頭蛇尾揩魂，還是希望能對你有些啟發(fā)。
END.
我是未未炮温，
在這里我會長期分享教培機(jī)構(gòu)的運(yùn)營案例火脉，整理互聯(lián)網(wǎng)教育運(yùn)營思路。
歡迎關(guān)注“課橙”柒啤，雖然回復(fù)有時不一定及時倦挂，但還是歡迎留言。
文章原創(chuàng)担巩，歡迎轉(zhuǎn)載方援，但麻煩您微微跳躍手指，注明文章來自“課橙”涛癌。
說完了犯戏，希望您看得開心。
