讀書(shū)筆記（二）企業(yè)應(yīng)用
一個(gè)人的小店：
所有的軟件系統(tǒng)無(wú)非都是對(duì)數(shù)據(jù)的增刪改查操作；可以說(shuō)凌盯，如果使用得當(dāng)付枫，excel也可以做出一套小型的軟件系統(tǒng)。
小型超市：
CRM主要聚焦客戶(hù)資料的管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十气，主要用戶(hù)為店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)人員励背；
ERP主要聚焦于超市的進(jìn)銷(xiāo)存以及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，主要用戶(hù)為營(yíng)業(yè)員砸西、出納叶眉、采購(gòu)、庫(kù)管和會(huì)計(jì)芹枷。
公共號(hào)衅疙、ERP和CRM每個(gè)系統(tǒng)都為了解決某一大類(lèi)的業(yè)務(wù)問(wèn)題而存在，有各自清晰地定位鸳慈、分工和目標(biāo)用戶(hù)饱溢，每個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立又互有關(guān)聯(lián)，內(nèi)置若干模塊走芋，每個(gè)模塊都是為了解決某一大類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題下的某一小類(lèi)問(wèn)題而設(shè)計(jì)绩郎。
中型超市：
軟件本身并不能解決企業(yè)的問(wèn)題潘鲫，只有配套的架構(gòu)、流程肋杖、制度與意識(shí)溉仑，才能發(fā)揮軟件的功效。
廣義上來(lái)講，CRM代表一種企業(yè)對(duì)待核心客戶(hù)資源的管理理念和運(yùn)營(yíng)方法眶痰，CRM是一種概念而非某一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)瘤旨。
大型的企業(yè)涉及多條業(yè)務(wù)線(xiàn)，不同的業(yè)務(wù)線(xiàn)有不同的客戶(hù)群竖伯。企業(yè)需要有統(tǒng)一的客戶(hù)視圖和管理理念存哲，以及強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持，來(lái)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶(hù)接觸點(diǎn)管理七婴，充分挖掘客戶(hù)群體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷(xiāo)售祟偷，積極有效的維護(hù)企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系。
CRM體系化的系統(tǒng)建設(shè)中包含了客戶(hù)建模打厘、會(huì)員積分管理修肠、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售線(xiàn)索和過(guò)程管理户盯、小型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市嵌施、統(tǒng)一客戶(hù)視圖饲化、客戶(hù)畫(huà)像和數(shù)據(jù)挖掘、電話(huà)銷(xiāo)售中心等等吗伤。不同的企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的劃分和團(tuán)隊(duì)的管理各不相同滓侍，但所有CTO都應(yīng)該明白CRM是一套應(yīng)用體系，而不僅僅是某個(gè)單一的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)牲芋。
小結(jié)：通過(guò)閱讀以后撩笆，對(duì)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)有了初步的認(rèn)識(shí)。
