其實(shí)很早就對(duì)今天這個(gè)話題有所看法，今天寫這篇文是因?yàn)樽罱屑掠|發(fā)了南誊，所以想把它從筆下記錄下來(lái)身诺，以此來(lái)談?wù)勛约旱目捶ǎ蚕Ｍ蠹乙院髮?duì)服務(wù)行業(yè)有所改觀弟疆。
從事服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有一年多了戚长，所以被灌輸了不少“顧客就是上帝”的理念，我們也一直為實(shí)現(xiàn)這個(gè)努力怠苔。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是作為管培生的身份入職同廉，所以對(duì)各個(gè)崗位都有一定的了解，知道服務(wù)人員的辛苦柑司，服務(wù)過(guò)不少“上帝”迫肖，也在工作中遇到很多奇葩的問(wèn)題，到現(xiàn)在自己的脾氣都莫名的好攒驰。
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事情源于前幾天網(wǎng)上的一條評(píng)論：前臺(tái)一位姓X的接待員很冷漠蟆湖，問(wèn)事情好像很不耐煩，本來(lái)就很累了還遇到這種事情玻粪，心情很不好隅津，再也不會(huì)選擇這里了。整個(gè)事情爆出來(lái)時(shí)姓X的接待員很茫然劲室，因?yàn)樗趺匆蚕氩黄鹗悄奈豢腿寺兹裕灿洸坏檬虑榈慕?jīng)過(guò)。后面調(diào)查出來(lái)是客人入住時(shí)和接待員就付款方式產(chǎn)生了誤會(huì)很洋，客人覺得接待員不夠重視他充蓝，所以就直接在網(wǎng)上發(fā)表了評(píng)論。盡管如此，姓X的接待員還是被責(zé)令寫整件事情的經(jīng)過(guò)和檢討書谓苟，并且被要求簽了黃單官脓，因?yàn)檫@件事對(duì)酒店造成了不好的影響。
也許這件事你覺得應(yīng)該涝焙，服務(wù)人員就該隨時(shí)保持微笑卑笨，滿足客人的一切需求。如果你是這么想的仑撞，那請(qǐng)你往下看湾趾。
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去年遇到過(guò)一個(gè)女客人，住店是不小心在浴室洗澡滑倒派草，并無(wú)受傷，為了以防萬(wàn)一我們建議她去醫(yī)院檢查铛楣，但她堅(jiān)持不去近迁，同時(shí)又說(shuō)自己摔到手肘是因?yàn)榫频隂]有做好防滑措施，要求酒店賠償簸州。最后酒店無(wú)奈免流量她一晚的房費(fèi)這事才算結(jié)束鉴竭，你以為這事就這么完了嗎？沒可能岸浑。
隨后這位女客人幾次三番住進(jìn)酒店搏存，但在店期間都是各種奇葩的理由威脅酒店給予優(yōu)惠，找服務(wù)人員麻煩璧眠，找經(jīng)理說(shuō)要投訴。試問(wèn)：如果酒店這么不好读虏，為什么她還要選擇這里责静，答案不明而喻。如此盖桥，酒店作出的處理就是把此客人拉入黑名單灾螃，以后不再接受她的訂房。
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也許我說(shuō)的這兩件事不足以讓你們感受到服務(wù)人員的艱辛揩徊，但日常的確是有遇到很多客人的刁難腰鬼，也的確有很多人不理解。記得前陣子微博有個(gè)視頻爆出塑荒，內(nèi)容是一對(duì)夫妻帶著小孩去旅游景點(diǎn)買票熄赡，售票人員告知他們需要的票不在此處買，后面就發(fā)生了這對(duì)夫妻毆打售票人員的狀況袜炕。
其中究竟經(jīng)歷了什么我們不知道本谜，也許是雙方誤會(huì)，也許都有錯(cuò)偎窘，但網(wǎng)友：肯定是售票人員態(tài)度不好才被打乌助，活該溜在！
給予這樣評(píng)論的人心里真的不會(huì)感覺到虛嗎？態(tài)度不好就應(yīng)該被打他托？是誰(shuí)給與這樣的特權(quán)掖肋？
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一直以來(lái)我都覺得中國(guó)的服務(wù)行業(yè)雖然發(fā)展速度快，但是并沒有實(shí)際性的變化赏参，因?yàn)槿藗儗?duì)于服務(wù)行業(yè)的理念并未有太大的改變志笼。
我平常有跟朋友討論過(guò)是不是因?yàn)橹袊?guó)的文化所致，很多人的思想里都是：服務(wù)人員就是低人一等把篓，我付錢消費(fèi)就應(yīng)該全部滿足纫溃，因?yàn)楣糯袊?guó)就有很明顯的等級(jí)制度。這樣一來(lái)服務(wù)的過(guò)程就只是簡(jiǎn)單的交易過(guò)程韧掩，而不會(huì)產(chǎn)生額外的價(jià)值成為交際過(guò)程紊浩。而在國(guó)外，人們覺得服務(wù)是有價(jià)值的疗锐，對(duì)服務(wù)人員也和尊重坊谁，所以才會(huì)有小費(fèi)這一說(shuō)。
什么都是相互作用的滑臊，服務(wù)人員得不到應(yīng)有的尊重口芍，感受不到自己服務(wù)的價(jià)值，那么久而久之就會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量雇卷，于是顧客不滿意服務(wù)人員的服務(wù)鬓椭，由此惡性循環(huán)。我這么說(shuō)并不是要求顧客去放低姿態(tài)討好服務(wù)人員聋庵，只是想顧客跟服務(wù)人員能站在同一高度對(duì)話膘融，交際，彼此相互理解祭玉。
三百六十行不分高低貴賤氧映，我們只是選擇了服務(wù)行業(yè)，并不是選擇了低賤脱货，所以我們的顧客——親愛的“上帝”岛都，請(qǐng)多給我們一些寬容吧。
如果你看到我們沒有一直掛著微笑振峻，不是不我們不歡迎你臼疫，也許是我們忙著中飯都沒有吃沒有力氣了；
如果你看到我們沒有滿足你的全部要求扣孟，不是我們懶于幫助你烫堤，而是我們?yōu)榱四愕睦嬷耄?/b>
如果你對(duì)我的服務(wù)感到滿意，也請(qǐng)你不要打包你的微笑。
